醫療保健營銷：如何保持您的業務健康

醫療保健營銷是一個新興的、不斷發展的領域。 特別是在利用數字營銷而不是傳統營銷方面。 直到最近，法規才開始變得更加清晰，醫療保健提供者、保險公司和私人診所才開始使用 SMM、聊天機器人、電子郵件營銷等。 讓我們深入探討 2020 年醫療保健行業的數字營銷。

什麼是醫療保健營銷？

醫療保健行業的營銷與其他形式的數字營銷有許多共同之處，但自然也有一些特定的細微差別。 B2B 醫療保健營銷的例子很多，但我們將重點關注最大的細分市場，即醫療保健領域的 B2C 營銷。

醫療保健的性質需要以客戶為中心的方法，除了提高品牌知名度和惠及公眾健康外，還應專注於提供價值。 使用咄咄逼人的銷售技巧肯定會玷污你的聲譽。 但是，創建有價值的有趣內容會使您的潛在客戶受益，並允許您展示新發現、醫療方法以及您的服務質量。

例如，醫療信息圖表非常受歡迎，對公共衛生有幫助，並為您的品牌增加權威。

NAMI 不完全是醫療保健提供者，但這是他們籌集捐款和支持他們認可的醫療保健系統的營銷的一部分。 這個真正有價值的信息圖與其他行業的數字營銷常見方法不同，因為它關注的不僅僅是完成交易。 首先，它提供有價值的信息，並為患有精神疾病的人提供資源，以改善他們的健康、促進公共衛生以及鼓勵人們參與醫療保健行業。

醫療保健營銷的目標是什麼？

讓我們來看看您的營銷工作可以幫助您實現哪些目標。

• 留住客戶。 留住現有客戶比吸引新客戶便宜得多。 營銷健康服務將幫助您的品牌在您的客戶中保持領先地位。 具體來說，醫療保健系統能夠利用口耳相傳和社會認同，在人們的腦海中意味著他們將與朋友和家人分享他們的品牌。
• 伸手。 醫療保健領域的消費者有很多選擇，必須讓您的品牌脫穎而出。 如果不可見，您就錯失了獲得新潛在客戶的潛力。 在 2020 年，擁有在線，尤其是社交媒體的存在絕對至關重要。 將社交媒體營銷納入您的整體數字營銷計劃將幫助您覆蓋更廣泛的受眾。
• 發展您的品牌。 當然，您想吸引新的潛在客戶，但在醫療行業，您可能還想發展您的公司並吸引新的有才華的專家來增強您的團隊。

這些目標需要努力才能實現，但會促進您的成功並具有高投資回報率。

規劃醫療保健營銷策略的步驟

您需要做的第一件事是查看在線顯示的有關您公司的現有故事和信息。 您可以利用正面評論、回复它們、分享正面新聞故事等。重要的是，不要將負面評論或有問題的故事掩蓋在地毯下。 回應他們，解決問題，提高你的公關。 了解公眾不喜歡什麼和了解他們喜歡什麼一樣有用。

既然您已經了解了現有內容，您希望優化現有內容並在製定計劃時添加內容。 我們將在以下步驟中使用您的發現來規劃您的初始營銷方法。 請記住，這是一個不斷發展的過程，但有了這些提示，您將有一個良好的開端。

讓我們來看看這個過程的概要：

1. 研究。 您需要了解您的市場、目標受眾，最重要的是，他們需要什麼。 你為誰服務？ 你可以為誰服務？ 你能做什麼而你的競爭對手沒有？ 這不是過程中最性感的部分，但它是最重要的部分，如果做得好，將從您的營銷中擠出更多投資回報率。
2. 選擇渠道並準備活動。 選擇合適的地方與訂閱者互動對於數字營銷的成功至關重要。 電子郵件、聊天機器人、社交媒體和內容營銷都以自己的方式有用。 電子郵件是一個很好的起點，但隨著您品牌的發展，您的渠道數量也應該如此。
3. 發送、分析和改進。 不幸的是，我們最好的作品需要編輯，有時甚至不止一次地返回到繪圖板。 幸運的是，像 SendPulse 這樣的數字營銷平台提供了大量關於營銷活動成功的統計數據和報告。 查看數字並了解預期結果將幫助您從營銷工作中獲得最大收益。

此外，任何幫助醫療保健營銷的人都需要牢記個人和醫療隱私法。 美國有 HIPPA，歐盟有 GDPR。 這些保護措施可能會限制營銷內容的可能性範圍，但您會很高興遵循它們。

醫療保健行業的電子郵件營銷

現在您已經有了計劃的大綱，讓我們更仔細地看看活動部分。

首先，您需要建立一個郵件列表。 最簡單的方法是使用訂閱表格向用戶詢問他們的電子郵件地址和其他人口統計信息，以個性化和細分您的電子郵件活動。 您可以將表單放在您的網站上。

在醫學界，您還將與潛在訂閱者進行大量面對面的接觸。 這可能是人們訪問您的醫生辦公室或醫院並填寫患者信息表的形式。 當新患者第一次進入您的醫療系統時，最好也讓他們有機會選擇加入您的電子郵件通信。 請記住，您需要他們的明確許可才能向他們發送電子郵件活動，因此請務必在您的紙質或在線表格上徵求許可。 在選擇加入期間提供患者偏好，有些人可能根本對您要發送的某些類型的電子郵件不感興趣。

醫療保健提示的電子郵件營銷

這裡有一些提示，請記住您的電子郵件營銷活動，以確保您遵循電子郵件營銷最佳實踐：

• 使用雙重選擇訂閱：確保您的列表僅由感興趣和同意的訂閱者組成。
• 包括取消訂閱鏈接：如果用戶不再對接收來自您組織的電子郵件感興趣，則為他們提供一個簡單的方法。
• 細分您的郵件列表：收集人口統計信息，以定位最有可能需要您的服務的受眾群體。
• 個性化您的電子郵件：確保為您的電子郵件添加個人風格，以提高您的打開率，並為您的營銷工作賦予以客戶為中心的感覺。
• 自動化您的電子郵件：創建一個自動化流程來處理髮送確認電子郵件等等。 手動發送電子郵件非常耗時，並且很容易用自動化流程代替。

對於牙科和視力服務，您可以提供檢查折扣或提供與季節性變化或節假日相關的特定服務的優惠。 許多人為這些服務自掏腰包，讓他們有動力來找您。

讓我們通過來自醫療保健提供者的一些示例電子郵件來看看其中的一些技巧。

電子郵件醫療保健營銷示例

當我們離​​開醫生的預約時，我們會帶著很多文書工作出門，但您也可以發送後續電子郵件。 無論是摘要、公共衛生信息還是用藥說明，您都可以提出以數字形式和紙質形式發送這些信息。 同樣，您可以使用後續電子郵件來詢問有關客戶體驗的反饋。

約會提醒是醫療保健服務可以發送的另一種類型的電子郵件。 它類似於其他營銷領域的事件確認電子郵件。 使用這些電子郵件提醒患者他們即將進行預約，並提供有關患者可能需要隨身攜帶的任何物品的信息，例如保險卡或藥物。

提醒電子郵件還可以幫助那些經常忘記距離上次檢查、預約或諮詢醫生已經有一段時間的人。 使用這些電子郵件來促進健康並吸引可能已經忘記是例行訪問時間的客戶的一些業務。

發送更新和電子通訊，這些電子郵件類似於其他類型的營銷通訊，但除了醫療保健行業的信息內容外，您還應該關注價值。 你有新的專家嗎？ 告訴您的客戶他們的情況，以及他們可以做些什麼來改進您的做法。 為您的患者提供新的治療或計劃？ 通過電子郵件告訴他們。 這些電子郵件促進公共健康並使您的品牌看起來不錯。

醫療保健行業的聊天機器人營銷

在 2020 年，聊天機器人營銷簡直是必須的。 由於存在許多需要快速溝通的接觸點和情況，醫療保健行業處於有利地位，可以利用這種媒介。 想想電子郵件營銷、流感季節更新、反饋請求等方面的例子。 聊天機器人與電子郵件營銷協同作用，將幫助您涵蓋醫療保健營銷工作中的所有基礎。

隨著遠程醫療的興起，醫療保健變得越來越數字化。 在您的客戶所在的所有數字渠道上都可用，可以改善您的品牌形象並增加您的可用性。

說到可用性，這就是聊天機器人遊戲的名稱。 您不再需要有人 24/7 全天候管理您的 Messenger 個人資料。 讓聊天機器人為您完成工作，並保存您的專家與患者一起工作。

針對醫療保健技巧的聊天機器人營銷

對您的聊天機器人進行編程並不需要很長時間，如果機器人無法解決他們的問題，您始終可以選擇讓客戶與某人進行交流。 讓我們看看一些提示，以保持您的日程安排清晰和您的客戶滿意：

• 保持簡短。 聊天機器人消息應該比電子郵件短。 Facebook Messenger 不像電子郵件那樣接近相同的媒介，因此，堅持關鍵點並保持簡短。
• 創建邏輯流。 使用聊天機器人構建器來創建您的最終產品，但在您進入該步驟之前，最好創建一個包含所有可能情況及其答案的思維導圖。 這將需要一些時間和測試，但如果您在聊天機器人上線之前深思熟慮地佈置邏輯，那麼您將來會感謝自己。
• 必要時請大砲。 不幸的是，您可以製定一個殺手級計劃，但有些請求將超出您的機器人的能力範圍。 幸運的是，如果你有一個堅如磐石的計劃，這將是不常見的，但無論如何都會偶爾出現。 如果機器人無法為他們指明正確的方向，請讓您的用戶選擇與真人交談。 如果患者使用您的機器人詢問有關其特定病史的問題，這可能尤其必要。 但是，在大多數情況下，這將使您免於整天坐在電話旁。
• 沖帳。 許多公司喜歡給他們的聊天機器人一些個性，讓這個過程對他們的訂閱者來說既有趣又信息豐富。 你當然也可以做一些這樣的事情，但同時保持它的專業性很重要。 服裝公司可以讓他們的聊天機器人發送模因，但您的醫療保健營銷聊天機器人應該採用更專業的方法。

醫療聊天機器人示例

這是一個示例 Facebook Messenger 機器人，展示了聊天機器人可以為您做的一切。 您可以看到聊天機器人包括有用的快速回复，並幫助用戶找到他們需要的治療、選擇醫生和安排約會。 這是一種從源頭快速獲取信息的便捷方式，無論如何您可能已經在瀏覽 Facebook。

優點：

• 快速回复按鈕
• 有用的信息顯示在輪播中
• 許多選項和強大的功能

缺點：

• 沒有個性化或問候
• 響應時間慢

對於尋求了解其症狀含義的患者而言，該聊天機器人是一個很好的資源。 該機器人會詢問用戶有關他們症狀的問題，然後將信息發送給醫生以製定診斷和治療計劃。

優點：

• 個性化歡迎信息
• “所以，你是一個機器人”選項的友好問候和俏皮語氣實際上提供了有關該服務的更多信息，並說明該信息已發送給醫生
• 簡單易用的快速回复按鈕，讓聊天更具對話性

缺點：

• 由於聊天機器人採用對話方式，因此獲取信息需要更長的時間
• 更複雜的流程可能會讓一些人望而卻步

這個聊天機器人為被診斷出患有癌症或有家人或朋友與這種疾病作鬥爭的人提供了一項絕對重要的服務。 這個機器人為人們提供了他們迫切需要的支持。 該機器人為患者及其家人和朋友聚合資源。 知道那裡有支持使這個旅程更容易管理。

優點：

• 帶有希望語氣的個性化消息，解釋了機器人可以做什麼
• 多個組（即患者及其家人和朋友）的信息排列在一個漂亮的旋轉木馬中
• 為受癌症影響的人提供寶貴的服務

缺點：

• 介紹有點長
• 有限的快速回复按鈕

因此，現在您對如何將聊天機器人用於醫療保健營銷的許多不同方面有了一些啟發。 設置聊天機器人以釋放資源、覆蓋更廣泛的受眾等等。

讓我們深入研究醫療保健行業的社交媒體營銷。

醫療保健的社交媒體營銷

坦率地說，我們可以只在 SMM 上寫一篇關於醫療保健的完整博客文章，但我們現在不會這樣做。 隨著法規的不斷完善，醫療保健營銷趨向於將社交媒體與電子郵件營銷和內容營銷結合起來，以促進外展。 擁有一個面向客戶的社交媒體頁面對整體公關和品牌認知有很大幫助。

您可以使用 SMM 發布許多與其他渠道相同的內容。 有新的博文嗎？ 在社交媒體上分享。 新的公共衛生信息？ 您猜對了，您的客戶可以在他們的社交時間線上找到它。 同樣，大多數社交媒體平台也會顯示來自您組織的評級，您可以將其用於社交證明，甚至可以用於您在其他渠道上的工作。

SMM 醫療保健小貼士

社交媒體營銷不是火箭科學，但與其他渠道相比，它確實具有一些特殊功能。 以下是作為醫療保健組織開展 SMM 的一些注意事項：

• 要有風度。 使用社交媒體是以更自然、更輕鬆的方式與觀眾交談的完美方式。 畢竟，社交媒體是用來與人聯繫的。 不要害怕在評論中與您的客戶交談，讓他們感到受到讚賞。 現在是您進一步使您的品牌人性化並創建社區的機會。 您可以突出患者的旅程以激勵他人並展示您的服務的價值。
• 分享有用的內容。 這是您宣傳博客文章、分享更新以及最重要的視頻的機會。 視頻內容是 SMM 之王，所以一定要製作一些高質量的視頻內容，與您的博客文章、更新和照片一起添加。 在發佈內容之前，請確保它為您的頁面增加價值並使您的受眾受益。
• 使用交叉發布。 作為整體營銷策略的一部分，SMM 可以與其他社交平台甚至其他用於營銷品牌的渠道協同作用。 每個平台和渠道不應相互抄襲，而應共同打造具有凝聚力的品牌形象。 在多個地方共享內容，但要確保它對媒體有意義，發送單個圖像不適用於電子郵件，但幾乎適用於所有社交平台。
• 始終如一。 特別是對於 SMM，重要的是選擇一種語氣並堅持下去。 對於醫療保健，您不想太愚蠢，但您可以為您的社交頁面放鬆一點。 另外，找到帖子的最佳頻率。 沒有人喜歡每分鐘的更新，但發布太少肯定會讓您的頁面被取消關注或遺忘。

SMM 在醫療保健中的示例

在這裡您可以看到 UPMC 花費了一些時間來設計一個優秀的 Facebook 頁面，以便他們的消費者可以了解品牌、新研究等。 這是使用 SMM 來增強您的整體營銷策略和擴大外展的一個很好的例子。

Banner health 的 Facebook 頁面擁有大量追隨者，這是有充分理由的。 這個頁面分享了他們自己的大量內容，但也鏈接到其他有趣的內容，顯示他們的活動時間表，並發布關於他們的品牌和新研究結果的更新。 以下是分享他們新博客文章的帖子示例。

雖然 CDC 不是一家營利性公司，而是一個政府機構，但我們可以從他們的 Facebook 頁面上學到很多關於醫療保健行業營銷的知識。 這是一篇關於結核病的視頻的帖子，你可以看到它在他們的追隨者中很受歡迎。

把這一切拉在一起

因此，我們討論了很多，但是當您開始進行醫療保健營銷時，需要牢記一些關鍵要點。

1. 有一個計劃。 了解您將向誰、何時、何地以及如何開展營銷工作。 如果沒有經過深思熟慮的計劃，就很難開展營銷活動。
2. 提供價值。 醫療保健行業處於有利地位，可以在營銷過程中真正幫助其客戶。 為選擇性手術提供折扣，分享公共衛生信息，並讓您的客戶輕鬆取得聯繫。
3. 發揮創意。 您可能需要更改現有策略，包括更多渠道，並熟悉一些內容營銷最佳實踐以提高效率。 你會很高興你做到了。

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