在 Facebook 廣告動盪中，Supply.co 裁員

Patrick Coddou 是直接面向消費者的先驅，於 2015 年推出了 Supply.co。該公司設計、製造和銷售優質剃須產品——一切都取得了巨大成功。

直到 2021 年 4 月。那是蘋果推出 iOS 14.5 的時候，它只在 iPhone 用戶同意的情況下跟踪他們的行為。 該版本顛覆了 Facebook 超定位廣告的能力。 結果是 Facebook 的廉價但有利可圖的廣告現在變得不那麼便宜，也沒有那麼有利可圖了。

Coddou 的公司依靠 Facebook 廣告的銷售。 他告訴我，“Supply.co 度過了一個非常艱難的夏天。 我們有史以來第一次錄得兩個月虧損。”

但他已經裁員了。 他解雇了他的營銷機構，調整了人員，並推進了兩個計劃已久的產品發布。

他和我在我們最近的談話中討論了這一切。 完整的音頻版本嵌入在下面。 為清楚起見和長度，對以下成績單進行了編輯。

Eric Bandholz： Facebook 怎麼了？

Patrick Coddou：這個話題對於電子商務領域的任何人來說都不足為奇。 簡而言之，我的公司 Supply.co 度過了一個非常艱難的夏天。 我們有史以來第一次錄得兩個月的虧損。 除了早期，我們一直都是盈利的。 今年夏天我們錄得一些相當可觀的損失。 那是一些痛苦的月份，它們 100% 直接歸因於 iOS 14.5 的更新。 早在 5 月初，我們就開始看到我們的廣告表現在更新後迅速發生變化。 今年夏天我們的收入月份較低，利潤也低得多且為負數。

Bandholz：我們在 Beardbrand 也感受到了同樣的痛苦。 iOS 14.5 讓 Facebook 難以跟踪用戶並因此定位廣告。 你的反應是什麼？ 你的計劃是什麼？

Coddou：我們看到那些艱難的月份即將到來。 我們轉變為立即解決問題的模式。 我很清楚當時我們的代理機構沒有計劃。 他們像喝醉了的水手一樣花在非常糟糕的廣告上。 他們浪費了很多錢。

所以我切斷了代理關係。 我搬了房子裡的所有東西。 我聘請了一位內部營銷主管。 我重新分配了我的一個人擔任我們的新創意主管。 我聘請了一位新的全職開發人員。 我雇了一個全職文案。 我目前也在尋找兼職的資深媒體買家。 然後我提高了我們的攝像師預算。

我拿走了我給代理機構的一大筆錢，並且第一次在我們公司獲得了我們營銷渠道的所有權。 我不是說它是靈丹妙藥。 但這是我最初的反應。

Bandholz：新員工是遠程還是本地？

Coddou：兩者都有。 他們中的大多數都在達拉斯-沃斯堡地區。 我的大部分全職團隊都在那裡。 我的開發人員在非洲。 我在世界各地都有其他隊友，但新人在美國

這次我在尋找新員工方面採取了非常不同的方法。 在我公司的歷史上，我僱傭了很多昂貴的人。 去年我聘請了一位非常昂貴的全職營銷主管。 我保留了花哨、昂貴的代理機構。 他們都沒有成功。

所以這一次，我僱傭了那些沒有太多經驗的綠色人。 我過度利用了飢餓和肩膀上的籌碼。 我希望人們渴望證明自己並渴望學習。 那些是我僱用的那種人。 順便說一句，我通過 Twitter 找到了其中的大多數。

Bandholz：你如何區分飢餓和衝動的人和煩人和專橫的人？

Coddou：我不是招聘專家。 這是非常主觀的。 我尋找原始的誠實加上動力。

這是一個例子。 其中一位新員工的履歷並不出色。 幾個月後，他無法繼續工作。 我問他，“根據你的簡歷，我認為你不能被雇用。 我為什麼要雇用你。”

他的回答結合了誠實和飢餓。 他承認為什麼他以前的職位都是失敗的。 他告訴我他從他們那裡學到了什麼，以及儘管有這些失敗，他想如何證明自己。

否則，我不會總是做一件事。 但是，我使用了一本名為“誰：招聘方法”的書。 我幾乎一字不差地遵循它。 它一直對我有用。 你問直接的問題，你會得到令人驚訝的好答案。

Bandholz：你在僱傭環保人士。 誰訓練他們？

Coddou：我正在做一些培訓和指導。 我已經在一些論壇上安排了其中一名員工。 我正在僱用一個經驗豐富的人來幫助他。 我對我的員工很誠實。 我告訴他們，我的公司沒有太多的結構。 沒有很多，“這是你的工作。 去這樣做。” 更像是，“這就是我們需要的。 去想辦法。”

在大多數情況下，它運作良好。 但對於最近的媒體購買，沒有人知道他們在做什麼。 那麼我怎麼能指望綠色媒體買家知道呢？

Bandholz：現在沒有人知道如何處理 Facebook 廣告。

科杜：沒人。 所以我們不妨彌補一下，從頭開始。

Bandholz：你的廣告有一個主要的 KPI 嗎？

Coddou：我有兩個：總收入和營銷效率比率，或 MER，即用於廣告的收入百分比。 從那裡開始，它變得令人費解，因為我們在 Facebook 上的廣告支出回報目前沒有任何意義。 我們過去很容易實現 2 到 3 倍的廣告支出回報。 現在我們很幸運獲得了 1。所以現在媒體購買的挑戰是我們不知道什麼是有效的。

感覺就像我們在這個黑暗的房間裡走來走去，希望能弄清楚該怎麼做。 我們使用的是第一方像素的 Wicked Reports。 它幫助我們知道什麼是有效的，但它並不完美。

什麼是比 MER 更好的 KPI？ 我還沒想出一個好的答案。

Bandholz：讓我們換個方式。 您剛剛發起了 Kickstarter 活動。

科杜：對。 這是我們的第四個 Kickstarter。 在過去的六年裡，我們籌集了近 500,000 美元。 我們於 2015 年 8 月在 Kickstarter 上創辦了我們的公司。我們喜歡 Kickstarter。

我們回到 Kickstarter 是因為我們正在雄心勃勃地推出兩款新產品。 我在研發和工具成本上花費了數十萬美元。

我需要下訂單才能生產這些產品。 但我沒有一百萬美元來做這件事。 所以我們轉向 Kickstarter 籌集資金。 另外，這很有趣。 這是一個事件。

然後還有其他好處。 我通過 Kickstarter 以比其他渠道低得多的廣告支出回報獲得新客戶。 我正在購買 Facebook 廣告來增加頁面的廣告流量。

Kickstarter 是推出新產品的絕佳平台。 然而，並非所有產品都可以使用。 幾年前，我們為我們的剃須袋 Dopp Kit 舉辦了一場失敗的宣傳活動。

Bandholz：對於 Supply.co 來說，這是重要的一年。 您將推出兩款新剃須刀並在內部進行營銷。 2022年會是什麼樣子？

Coddou：讓我談談我們產品發布的未來。 我們目前的剃須刀，我們網站上的那個，是 75 美元。 無論如何它都不便宜。 但這是一個討價還價，因為它永遠持續下去。 它有終身保修。 它是由鋼製成的。

而且刀片更換很便宜。 所以從長遠來看，你是在省錢。 但是買剃須刀要花很多錢。 原因是它的質量非常高，而且生產成本很高。

所以我一直想提供一個價格更低的版本。 我也想要一個易於使用的。 安全剃須刀並不總是安全的，而且它們並不總是易於使用。

我們的其中一款新產品稱為 SE，即敏感版。 它非常易於使用，價格低 30%。 所以我將該產品視為我的亞馬遜和目標產品，我的大眾市場產品。 它仍然不便宜，49 美元。 但對於質量安全的剃須刀來說，它更實惠。

所以我們會有那個產品。 然後，對於我最有經驗的客戶，我的剃須狂熱者，我們推出了一種新的複雜設計的剃須刀。 那將是我們價格更高的產品。

所以我們將有一個兩階段的定價策略。

班霍爾茲：你是在殺死舊剃須刀嗎？

Coddou：是的，一旦缺貨，我們就會殺掉它。 它沒有提供與其他兩個不同的東西。

那麼我們的未來是什麼？ 明年，也就是 2022 年，將是關於這個價格較低的版本，它可以在亞馬遜上銷售，希望也能在 Target 上銷售。 有很多工作要做。 但是，讓許多人掌握該產品是我的策略。

從第一天起，我的使命就是在全世界宣傳單刀片剃須。 我們稱之為單刀革命。

Bandholz：聽眾如何联係到你，購買你的產品，關注你的 Kickstarter？

Coddou：我們的網站是 Supply.co。 我通常在 Twitter 上，@soundslikecanoe。 我們的 Kickstarter 頁面是“The Single Edge SE & Pro”。