行政服務客戶滿意度調查：要問什麼問題

已發表: 2021-01-25

作為一名行政服務專業人士，您知道當您的客戶滿意時，您的業務就會蓬勃發展。通過定期的行政服務客戶滿意度調查，您可以及早發現潛在的溝通問題，並了解您的客戶還需要什麼以及您可以如何提供幫助。

您想提供優質的服務並擁有盈利的業務，事實上，您的成功可能取決於您的服務有多強大。那麼，到底有多強？了解您的客戶對您的業務的看法可以幫助您更好地服務現有客戶並吸引新客戶。

客戶體驗不再是唯一的品牌差異化因素。作為行政服務提供商，您可以提供許多服務，從營銷技巧到簿記。但無論您的技能如何，成千上萬的其他人都有類似的技能。

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當您的客戶滿意時，他們往往會成為回頭客並將您推薦給他們的朋友。他們也更有可能在更長的時間內留住客戶。根據研究，89% 的消費者表示在經歷過糟糕的客戶服務後轉向競爭對手。

另一方面，忠誠的客戶往往會購買更多並為您的底線做出貢獻。此外，當您留住好客戶時，您花在營銷和廣告上尋找新客戶的時間就會減少。

客戶滿意度調查可以告訴您是什麼讓您的客戶滿意。您可能能夠在溝通問題成為成敗問題之前解決它。您甚至可以發現為客戶服務的新方法。

客戶滿意度調查的好處

有效的客戶滿意度調查始於了解您提出問題的原因。您希望了解您的客戶什麼？

您想更多地了解您當前的客戶群，以便將您的營銷工作定位到像他們這樣的其他人嗎？或者您是否想知道他們還想從您那裡得到什麼——您卻不想要求——這樣您就可以提高您的客戶保留率？

企業主知道留住客戶的成本低於尋找新客戶的成本。滿意的客戶更願意嘗試新產品或服務，並在網上給您留下正面評價。

正面評價可以提高您的網站排名，讓潛在客戶更容易找到您。許多熱情洋溢的評論使他們更有可能信任您。最終，值得信賴的服務更有價值，您可以提高價格並創建更好地為客戶服務的套餐，同時增加您的收入。

擁抱不斷了解客戶的態度，可以讓您有更多機會了解他們想要什麼。一項調查可以準確地向您展示您做對了什麼，以及您應該強調什麼以吸引更多與您當前滿意的客戶群相似的客戶。調查還可能讓您深入了解潛在的新服務產品或激發與其他服務專業人員合作以提供更廣泛服務的想法。

您所要做的就是提出正確的問題。

了解您希望學習的內容將有助於您計劃調查。一旦你知道你為什麼要問，就該考慮問什麼了。

在您的管理服務客戶滿意度調查中，您可以按主題組織您的問題。您可以嘗試按人口統計數據和產品或服務使用來分解您的問題。

了解誰在使用並欣賞您的服務有助於指導您未來的營銷工作。如果您想知道您的目標受眾是誰，則有關客戶人口統計信息的信息非常有用。

考慮收集調查數據，例如：

您與本地客戶的聯繫必然不同於與全球客戶的聯繫。同樣，您向單人企業推銷的方式與向公司高管推銷的方式不同。

您進行客戶滿意度調查的原因是收集客戶的反饋，您可以使用這些反饋來改進您的產品或服務。嘗試找出他們正在使用的服務以及他們對迄今為止的體驗的感受。

您可能想知道以下問題的答案：

例如，了解客戶使用您的服務的頻率可以讓您了解您對他們的業務有多重要。有些問題可以一起工作。很高興聽到您有長期客戶，但如果您沒有幫助他們實現目標，他們使用您的服務多久並不重要，因為他們可能不會停留太久。

每個客戶選擇服務提供商的理由都不一樣。您可能會認為這是因為您已經經營了十年或擁有一堵認證牆。然而，您的客戶可能會留在您身邊，因為他們欣賞您的高接觸客戶支持或快速服務。

你知道什麼能吸引你最好的客戶嗎？使用客戶服務調查來幫助您找出答案。從那裡，您不僅可以弄清楚如何留住現有客戶，還可以弄清楚如何找到更多像他們一樣的客戶。

一旦你知道了你的調查目標——也就是說，你問的原因和你在問什麼——你就會知道可以幫助你的反饋類型。現在你需要弄清楚如何獲得它。

理想情況下，您的客戶會很樂意提供幫助，但您會希望盡可能輕鬆地讓他們參與。

保持您的調查簡單。從客戶的角度考慮。他們正在花費寶貴的時間來回答您的問題。這似乎違反直覺，但最好提出三到五個有針對性的問題，而不是 20 個涵蓋所有可能性的問題。

確定您最想回答的問題，並將其他問題設為可選。這樣，如果您的參與者在回答某些問題時感到不舒服或趕時間，他們不必全部回答，您仍然可以獲得有用的反饋。

提供多種問題類型，包括多項選擇、是/否、滑動比例和開放式問題。有時，調查將多項選擇問題組合在一起，然後是開放式問題，因為多項選擇通常更容易回答。

一些公司發送自動調查以詢問一個特定問題。例如，Lyft 會在每次騎行後要求立即提供反饋。他們想要您對司機的反饋，因此他們會詢問有關及時性、清潔度和禮貌的問題。

您可以使用簡單的電子郵件營銷自動化來做同樣的事情。客戶使用您的服務後，請發送後續電子郵件並邀請他們提供反饋。

了解誰使用您的服務以及為什麼使用您的服務，可為您提供計劃下一步行動所需的信息。您還能如何幫助您的客戶？你還能聯繫誰？

您希望將精力集中在重要的地方——幫助你的客戶——所以讓自己輕鬆設置行政助理客戶滿意度調查。查看我們的個性化客戶服務調查模板，以集成預先編寫的問題、多種響應類型等。您將找到幫助客戶反饋幫助您不斷改進所需的一切。