Kundenzufriedenheitsumfrage für Verwaltungsdienste: Welche Fragen zu stellen sind

Als Experte für Verwaltungsdienstleistungen wissen Sie, dass Ihr Unternehmen floriert, wenn Ihre Kunden zufrieden sind. Mit regelmäßigen Umfragen zur Kundenzufriedenheit der Verwaltungsdienste können Sie potenzielle Kommunikationsprobleme frühzeitig erkennen und herausfinden, was Ihre Kunden sonst noch wünschen und wie Sie helfen können.

Sie möchten einen exzellenten Service bieten und ein profitables Geschäft führen, und tatsächlich hängt Ihr Erfolg wahrscheinlich davon ab, wie stark Ihr Service ist. Also, wie stark ist es? Wenn Sie wissen, was Ihre Kunden über Ihr Unternehmen denken, können Sie Ihre bestehenden Kunden besser bedienen und neue gewinnen.

Das Kundenerlebnis ist nicht mehr das einzige Markenunterscheidungsmerkmal. Als Verwaltungsdienstleister können Sie viele Dienstleistungen anbieten, von Marketingkompetenz bis hin zur Buchhaltung. Aber unabhängig von Ihren Fähigkeiten haben Tausende andere ein ähnliches.

Mit Ihrem Kundenservice heben Sie sich ab.

Wenn Ihre Kunden zufrieden sind, werden sie in der Regel Stammkunden und empfehlen Sie ihren Freunden weiter. Es ist auch wahrscheinlicher, dass sie länger Kunden bleiben. Laut einer Studie geben 89 % der Verbraucher an, zu einem Wettbewerber zu wechseln, nachdem sie einen schlechten Kundenservice erlebt haben.

Auf der anderen Seite neigen treue Kunden dazu, mehr zu kaufen und tragen zu Ihrem Gewinn bei. Wenn Sie gute Kunden halten, verbringen Sie außerdem weniger Zeit mit Marketing und Werbung, um neue Kunden zu finden.

Eine Kundenzufriedenheitsumfrage kann Ihnen sagen, was Ihre Kunden glücklich macht. Möglicherweise können Sie ein Kommunikationsproblem lösen, bevor es zu einem entscheidenden Problem wird. Vielleicht entdecken Sie sogar neue Wege, um Ihre Kunden zu bedienen.

Vorteile von Umfragen zur Kundenzufriedenheit

Eine effektive Umfrage zur Kundenzufriedenheit beginnt damit, dass Sie wissen, warum Sie fragen. Was hoffen Sie, über Ihre Kunden zu erfahren?

Möchten Sie mehr über Ihren aktuellen Kundenstamm erfahren, damit Sie Ihre Marketingbemühungen auf andere wie sie ausrichten können? Oder fragen Sie sich, was sie sonst noch wollen – Sie würden aber nicht daran denken, danach zu fragen – damit Sie Ihre Kundenbindung verbessern können?

Geschäftsinhaber wissen, dass es weniger kostet, Kunden zu halten, als neue zu gewinnen. Zufriedene Kunden sind eher bereit, neue Produkte oder Dienstleistungen auszuprobieren und Ihnen online positive Bewertungen zu hinterlassen.

Positive Bewertungen verbessern das Ranking Ihrer Website und machen es potenziellen Kunden leichter, Sie zu finden. Viele begeisterte Bewertungen machen es wahrscheinlicher, dass sie Ihnen vertrauen. Letztendlich sind vertrauenswürdige Dienste mehr wert, und Sie können Ihre Preise erhöhen und Pakete erstellen, die Ihren Kunden besser dienen und gleichzeitig Ihre Einnahmen steigern.

Wenn Sie sich die Einstellung zu eigen machen, ständig etwas über Ihre Kunden zu lernen, haben Sie mehr Möglichkeiten, zu erfahren, was sie wollen. Eine Umfrage kann Ihnen genau zeigen, was Sie richtig machen und worauf Sie Wert legen sollten, um mehr Kunden zu gewinnen, die Ihrem derzeitigen zufriedenen Kundenstamm ähneln. Eine Umfrage kann Ihnen auch einen Einblick in ein potenzielles neues Serviceangebot geben oder Sie auf die Idee bringen, mit anderen Serviceprofis zusammenzuarbeiten, um eine größere Auswahl an Dienstleistungen anzubieten.

Sie müssen nur die richtigen Fragen stellen.

Beispiele für Fragen aus Umfragen zur Kundenzufriedenheit

Wenn Sie verstehen, was Sie lernen möchten, können Sie Ihre Umfrage besser planen. Sobald Sie wissen, warum Sie fragen, ist es an der Zeit, darüber nachzudenken, was Sie fragen sollen.

In Ihrer Kundenzufriedenheitsumfrage für Verwaltungsdienste können Sie Ihre Fragen nach Themen ordnen. Sie können versuchen, Ihre Fragen nach demografischen Merkmalen und nach Produkt- oder Servicenutzung aufzuschlüsseln.

Demografie

Zu verstehen, wer Ihre Dienste nutzt – und wertschätzt – hilft Ihnen bei Ihren zukünftigen Marketingbemühungen. Informationen zu den demografischen Merkmalen Ihrer Kunden sind hilfreich, wenn Sie sich fragen, wer Ihre Zielgruppe ist.

Erwägen Sie das Sammeln von Umfragedaten wie:

• Altersspanne
• Ort
• Berufsbezeichnung
• Unternehmensgröße (Mitarbeiter oder Umsatz)

Ihre Kontaktaufnahme zu lokalen Kunden würde zwangsläufig anders sein als zu globalen Kunden. Ebenso unterscheidet sich die Art und Weise, wie Sie an ein Ein-Personen-Unternehmen vermarkten, von der Art und Weise, wie Sie an eine Führungskraft vermarkten.

Produkt-/Dienstnutzung

Der Grund, warum Sie eine Kundenzufriedenheitsumfrage durchführen, besteht darin, Feedback von Ihren Kunden zu sammeln, das Sie zur Verbesserung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung verwenden können. Versuchen Sie herauszufinden, welche Dienste sie nutzen und wie sie über ihre bisherige Erfahrung denken.

Sie möchten wahrscheinlich Antworten auf Fragen wissen wie:

• Wie oft nutzen Sie unseren Service?
• Wie lange nutzen Sie unseren Service schon?
• Wie helfen wir Ihnen, Ihre Ziele zu erreichen?
• Wie würden Sie unseren Service beschreiben?
• Sind Sie mit unserem Service zufrieden?
• Was würden Sie verbessern?
• Was möchten Sie in Ihrem Unternehmen noch auslagern?

Wenn Sie zum Beispiel wissen, wie oft Kunden Ihren Service nutzen, bekommen Sie ein Gefühl dafür, wie wichtig Sie für ihr Geschäft sind. Und einige Fragen können zusammenarbeiten. Es ist großartig zu hören, dass Sie langjährige Kunden haben, aber es spielt keine Rolle, wie lange sie Ihren Service genutzt haben, wenn Sie ihnen nicht helfen, ihre Ziele zu erreichen, weil sie möglicherweise nicht mehr lange bleiben.

Jeder Kunde hat andere Gründe, sich für Dienstleister zu entscheiden. Sie denken vielleicht, das liegt daran, dass Sie seit einem Jahrzehnt im Geschäft sind oder eine Wand voller Zertifizierungen haben. Ihre Kunden bleiben jedoch möglicherweise bei Ihnen, weil sie Ihren High-Touch-Kundensupport oder Ihren schnellen Service schätzen.

Wissen Sie, was Ihre besten Kunden anzieht? Verwenden Sie eine Kundendienstumfrage, um dies herauszufinden. Von dort aus können Sie nicht nur herausfinden, wie Sie Ihre Kunden halten, sondern auch mehr wie sie finden.

Formatierungstipps für Umfragen zur Kundenzufriedenheit

Sobald Sie Ihre Ziele für die Umfrage kennen – das heißt, warum Sie fragen und was Sie fragen – kennen Sie die Arten von Feedback, die Ihnen helfen können. Jetzt müssen Sie herausfinden, wie Sie es bekommen können.

Im Idealfall helfen Ihre Kunden gerne, aber Sie möchten es ihnen so einfach wie möglich machen, daran teilzunehmen.

Halten Sie Ihre Umfrage einfach. Betrachten Sie es aus der Perspektive Ihres Kunden. Sie nehmen sich ihre wertvolle Zeit, um Ihre Fragen zu beantworten. Es mag kontraintuitiv erscheinen, aber es ist besser, drei bis fünf gezielte Fragen zu stellen als 20, die die Bandbreite der Möglichkeiten abdecken.

Identifizieren Sie die Fragen, die Sie am meisten beantworten möchten, und machen Sie die anderen optional. Wenn es Ihren Teilnehmern unangenehm ist, etwas zu beantworten, oder wenn sie es eilig haben, müssen sie auf diese Weise nicht alles beantworten und Sie können trotzdem nützliches Feedback erhalten.

Bieten Sie eine Mischung aus Fragetypen an, darunter Multiple-Choice-, Ja/Nein-, Gleitskalen- und offene Fragen. Manchmal gruppieren Umfragen Multiple-Choice-Fragen, gefolgt von offenen Fragen, da Multiple-Choice-Fragen normalerweise einfacher zu beantworten sind.

Lassen Sie Ihre Kundenzufriedenheitsumfrage für sich arbeiten

Einige Unternehmen senden automatische Umfragen, um eine bestimmte Frage zu stellen. Zum Beispiel bittet Lyft nach jeder Fahrt um sofortiges Feedback. Sie möchten Ihr Feedback zum Fahrer, also stellen sie Fragen zu Pünktlichkeit, Sauberkeit und Höflichkeit.

Sie können dasselbe mit einfacher E-Mail-Marketing-Automatisierung tun. Nachdem ein Kunde Ihren Service genutzt hat, senden Sie eine Follow-up-E-Mail und bitten Sie ihn um Feedback.

Wenn Sie verstehen, wer Ihre Dienste nutzt und warum, erhalten Sie die Informationen, die Sie für die Planung Ihrer nächsten Schritte benötigen. Wie können Sie Ihren Kunden sonst noch helfen? An wen können Sie sich noch wenden?

Sie möchten Ihre Energie darauf konzentrieren, worauf es ankommt – darauf, Ihren Kunden zu helfen – also machen Sie es sich einfach, eine Kundenzufriedenheitsumfrage für Verwaltungsassistenten einzurichten. Sehen Sie sich unsere personalisierbaren Vorlagen für Kundendienstumfragen an, um vorgefertigte Fragen, mehrere Antworttypen und mehr zu integrieren. Hier finden Sie alles, was Sie brauchen, um das Feedback Ihrer Kunden dabei zu unterstützen, sich weiter zu verbessern.