管理サービスの顧客満足度調査：どのような質問をするか

管理サービスの専門家として、あなたはあなたの顧客が満足しているときにあなたのビジネスが繁栄することを知っています。 定期的な管理サービスの顧客満足度調査を使用すると、潜在的なコミュニケーションの問題を早期に発見し、顧客が他に何を望んでいるか、どのように支援できるかを知ることができます。

あなたは優れたサービスを提供し、収益性の高いビジネスをしたいと考えています。実際、成功はサービスの強さにかかっている可能性があります。 それで、それはどれくらい強いですか？ あなたの顧客があなたのビジネスについてどう思うかを知ることはあなたがあなたの既存の顧客により良いサービスを提供しそして新しい顧客を引き付けるのを助けることができます。

カスタマーエクスペリエンスは、もは​​や唯一のブランド差別化要因です。 管理サービスプロバイダーとして、マーケティングスキルから簿記まで多くのサービスを提供できます。 しかし、あなたのスキルセットに関係なく、他の何千人もの人が同じようなスキルセットを持っています。

あなたはあなたのカスタマーサービスであなた自身を際立たせます。

あなたの顧客が満足しているとき、彼らはリピーターになる傾向があり、彼らの友人にあなたを推薦します。 彼らはまた、より長い間顧客にとどまる可能性が高いです。 調査によると、消費者の89％は、悪い顧客サービスを経験した後、競合他社にシフ​​トしたと報告しています。

一方、忠実な顧客はより多くを購入し、あなたの収益に貢献する傾向があります。 さらに、優れた顧客を維持すると、新しい顧客を見つけるためのマーケティングや広告に費やす時間が短縮されます。

顧客満足度調査は、顧客を幸せにするものを教えてくれます。 コミュニケーションの問題が問題になる前に解決できる場合があります。 あなたはあなたの顧客にサービスを提供するための新しい方法を発見するかもしれません。

顧客満足度調査のメリット

効果的な顧客満足度調査は、なぜあなたが求めているのかを知ることから始まります。 あなたはあなたの顧客について何を学びたいと思っていますか？

あなたはあなたの現在の顧客基盤についてもっと知りたいので、あなたは彼らのような他の人にあなたのマーケティング努力を向けることができますか？ それとも、彼らが他に何を求めているのか疑問に思っていますか？あなたは、顧客維持を改善できるように、あなたは求めようとは思わないでしょう。

事業主は、新しい顧客を見つけるよりも顧客を維持する方が費用がかからないことを知っています。 幸せな顧客は、新しい製品やサービスを試して、オンラインで肯定的なレビューを残すことをいとわないでしょう。

肯定的なレビューはあなたのウェブサイトのランキングを上げ、潜在的な顧客があなたを見つけやすくします。 熱烈なレビューがたくさんあると、彼らはあなたを信頼する可能性が高くなります。 最終的に、信頼できるサービスはより価値があり、価格を上げて、収益を増やしながらクライアントにより良いサービスを提供するパッケージを作成できます。

あなたの顧客について絶えず学ぶ態度を受け入れることはあなたに彼らが何を望んでいるかを学ぶより多くの機会を与えます。 調査は、あなたが正しく行っていること、そしてあなたの現在の幸せな顧客ベースと同様に、より多くの顧客を引き付けるためにあなたが強調すべきことを正確に示すことができます。 調査はまた、潜在的な新しいサービスの提供についての洞察を提供したり、他のサービス専門家と協力してより幅広いサービスを提供するためのアイデアを生み出したりする可能性があります。

あなたがしなければならないのは正しい質問をすることです。

顧客満足度調査の質問の例

何を学びたいかを理解することは、調査の計画に役立ちます。 なぜ質問しているのかがわかったら、次に何を質問するかを考えます。

管理サービスの顧客満足度調査では、トピックごとに質問を整理できます。 質問を人口統計や製品またはサービスの用途ごとに分類してみることができます。

人口統計

誰があなたのサービスを使用しているのか、そして誰が評価しているのかを理解することは、あなたの将来のマーケティング活動を導くのに役立ちます。 顧客の人口統計に関する情報は、ターゲットオーディエンスが誰であるかを知りたい場合に役立ちます。

次のような調査データを収集することを検討してください。

• 年齢層
• 位置
• 職名
• 事業規模（従業員または収益）

ローカル顧客へのアウトリーチは、グローバル顧客とは必然的に異なります。 同様に、1人のビジネスに売り込む方法は、企業幹部に売り込む方法とは異なります。

製品/サービスの使用

顧客満足度調査を行う理由は、製品やサービスを改善するために使用できる顧客からのフィードバックを収集するためです。 彼らが使用しているサービスと、これまでの経験について彼らがどのように感じているかを調べてみてください。

あなたはおそらく次のような質問への答えを知りたいでしょう：

• どのくらいの頻度で私たちのサービスを利用しますか？
• どのくらい私たちのサービスを利用しましたか？
• 私たちはあなたがあなたの目標を達成するのをどのように助けますか？
• 私たちのサービスをどのように説明しますか？
• 私たちのサービスに満足していますか？
• 何を改善しますか？
• あなたのビジネスで他にアウトソーシングしたいものは何ですか？

たとえば、顧客があなたのサービスをどのくらいの頻度で使用しているかを知ることで、あなたが彼らのビジネスにとってどれほど重要であるかを知ることができます。 そして、いくつかの質問は一緒に働くことができます。 長年の顧客がいると聞いてうれしいですが、彼らが長く固執しないかもしれないので、あなたが彼らの目標を達成するのを助けていなければ、彼らがあなたのサービスをどれだけ長く使ったかは関係ありません。

サービスプロバイダーを選択する理由は、顧客ごとに異なります。 あなたはそれがあなたが10年間ビジネスをしている、または認証の壁を持っているからだと思うかもしれません。 それでも、彼らはあなたのハイタッチのカスタマーサポートまたは迅速なサービスを高く評価しているので、あなたの顧客はあなたと一緒にいるかもしれません。

あなたはあなたの最高の顧客を引き付けるものを知っていますか？ あなたが見つけるのを助けるためにカスタマーサービス調査を使用してください。 そこから、あなたはあなたが持っている顧客を維持する方法だけでなく、彼らと同じようにもっと見つける方法を理解することができます。

顧客満足度調査のフォーマットのヒント

調査の目標、つまり、なぜ質問しているのか、何を質問しているのかがわかれば、役立つフィードバックの種類がわかります。 今、あなたはそれをどのように得ることができるかを理解する必要があります。

理想的には、顧客は喜んで手伝ってくれるでしょうが、あなたは彼らが参加できるようにできるだけ簡単にしたいと思うでしょう。

調査はシンプルにしてください。 顧客の視点から考えてください。 彼らはあなたの質問に答えるために貴重な時間を取っています。 直感に反するように思えるかもしれませんが、可能性の全範囲をカバーする20よりも3〜5の対象を絞った質問をする方が良いでしょう。

最も回答したい質問を特定し、他の質問をオプションにします。 そうすれば、参加者が何かに答えるのが不快だと感じたり、急いでいる場合でも、参加者はすべてに答える必要はなく、有益なフィードバックを得ることができます。

多肢選択式、はい/いいえ、スライディングスケール、自由形式の質問など、さまざまな種類の質問を提供します。 場合によっては、調査では多肢選択式の質問がグループ化され、その後に自由回答式の質問が続きます。これは、通常、多肢選択式の方が答えやすいためです。

あなたの顧客満足度調査をあなたのために働かせてください

一部の企業は、1つの特定の質問をするために自動調査を送信します。 たとえば、Lyftは乗車するたびにすぐにフィードバックを求めます。 彼らはドライバーについてのあなたのフィードバックを望んでいるので、彼らは適時性、清潔さ、そして礼儀について質問します。

簡単なEメールマーケティングの自動化でも同じことができます。 顧客があなたのサービスを使用した後、フォローアップメールを送信してフィードバックを招待します。

誰があなたのサービスを利用しているのか、そしてその理由を理解することで、次の動きを計画するために必要な情報が得られます。 他にどのようにあなたはあなたの顧客を助けることができますか？ 他に誰に連絡できますか？

重要な場所、つまり顧客を支援することにエネルギーを集中させたいので、管理アシスタントの顧客満足度調査を自分で簡単に設定できるようにします。 事前に作成された質問、複数の回答タイプなどを統合するために、パーソナライズ可能なカスタマーサービス調査テンプレートを確認してください。 あなたはあなたの顧客のフィードバックがあなたが改善し続けるのを助けるのを助けるためにあなたが必要とするすべてを見つけるでしょう。