行政服务客户满意度调查：要问什么问题

已发表: 2021-01-25

作为一名行政服务专业人士，您知道当您的客户满意时，您的业务就会蓬勃发展。通过定期的行政服务客户满意度调查，您可以及早发现潜在的沟通问题，并了解您的客户还需要什么以及您可以如何提供帮助。

您想提供优质的服务并拥有盈利的业务，事实上，您的成功可能取决于您的服务有多强大。那么，到底有多强？了解您的客户对您的业务的看法可以帮助您更好地服务现有客户并吸引新客户。

客户体验不再是唯一的品牌差异化因素。作为行政服务提供商，您可以提供许多服务，从营销技巧到簿记。但无论您的技能如何，成千上万的其他人都有类似的技能。

您的客户服务让您与众不同。

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当您的客户满意时，他们往往会成为回头客并将您推荐给他们的朋友。他们也更有可能在更长的时间内留住客户。根据研究，89% 的消费者表示在经历过糟糕的客户服务后转向竞争对手。

另一方面，忠诚的客户往往会购买更多并为您的底线做出贡献。此外，当您留住好客户时，您花在营销和广告上寻找新客户的时间就会减少。

客户满意度调查可以告诉您是什么让您的客户满意。您可能能够在沟通问题成为成败问题之前解决它。您甚至可以发现为客户服务的新方法。

客户满意度调查的好处

有效的客户满意度调查始于了解您提出问题的原因。您希望了解您的客户什么？

您想更多地了解您当前的客户群，以便将您的营销工作定位到像他们这样的其他人吗？或者您是否想知道他们还想从您那里得到什么——您却不想要求——这样您就可以提高您的客户保留率？

企业主知道留住客户的成本低于寻找新客户的成本。满意的客户更愿意尝试新产品或服务，并在网上给您留下正面评价。

正面评价可以提高您的网站排名，让潜在客户更容易找到您。许多热情洋溢的评论使他们更有可能信任您。最终，值得信赖的服务更有价值，您可以提高价格并创建更好地为客户服务的套餐，同时增加您的收入。

拥抱不断了解客户的态度，可以让您有更多机会了解他们想要什么。一项调查可以准确地向您展示您做对了什么，以及您应该强调什么以吸引更多与您当前满意的客户群相似的客户。调查还可能让您深入了解潜在的新服务产品或激发与其他服务专业人员合作以提供更广泛服务的想法。

您所要做的就是提出正确的问题。

了解您希望学习的内容将有助于您计划调查。一旦你知道你为什么要问，就该考虑问什么了。

在您的管理服务客户满意度调查中，您可以按主题组织您的问题。您可以尝试按人口统计数据和产品或服务使用来分解您的问题。

了解谁在使用并欣赏您的服务有助于指导您未来的营销工作。如果您想知道您的目标受众是谁，则有关客户人口统计信息的信息非常有用。

考虑收集调查数据，例如：

您与本地客户的联系必然不同于与全球客户的联系。同样，您向单人企业推销的方式与向公司高管推销的方式不同。

您进行客户满意度调查的原因是收集客户的反馈，您可以使用这些反馈来改进您的产品或服务。尝试找出他们正在使用的服务以及他们对迄今为止的体验的感受。

您可能想知道以下问题的答案：

例如，了解客户使用您的服务的频率可以让您了解您对他们的业务有多重要。有些问题可以一起工作。很高兴听到您有长期客户，但如果您没有帮助他们实现目标，他们使用您的服务多久并不重要，因为他们可能不会停留太久。

每个客户选择服务提供商的理由都不一样。您可能会认为这是因为您已经经营了十年或拥有一堵认证墙。然而，您的客户可能会留在您身边，因为他们欣赏您的高接触客户支持或快速服务。

你知道什么能吸引你最好的客户吗？使用客户服务调查来帮助您找出答案。从那里，您不仅可以弄清楚如何留住现有客户，还可以弄清楚如何找到更多像他们一样的客户。

一旦你知道了你的调查目标——也就是说，你问的原因和你在问什么——你就会知道可以帮助你的反馈类型。现在你需要弄清楚如何获得它。

理想情况下，您的客户会很乐意提供帮助，但您会希望尽可能轻松地让他们参与。

保持您的调查简单。从客户的角度考虑。他们正在花费宝贵的时间来回答您的问题。这似乎违反直觉，但最好提出三到五个有针对性的问题，而不是 20 个涵盖所有可能性的问题。

确定您最想回答的问题，并将其他问题设为可选。这样，如果您的参与者在回答某些问题时感到不舒服或赶时间，他们不必全部回答，您仍然可以获得有用的反馈。

提供多种问题类型，包括多项选择、是/否、滑动比例和开放式问题。有时，调查将多项选择问题组合在一起，然后是开放式问题，因为多项选择通常更容易回答。

一些公司发送自动调查以询问一个特定问题。例如，Lyft 会在每次骑行后要求立即提供反馈。他们想要您对司机的反馈，因此他们会询问有关及时性、清洁度和礼貌的问题。

您可以使用简单的电子邮件营销自动化来做同样的事情。客户使用您的服务后，请发送后续电子邮件并邀请他们提供反馈。

了解谁使用您的服务以及为什么使用您的服务，可为您提供计划下一步行动所需的信息。您还能如何帮助您的客户？你还能联系谁？

您希望将精力集中在重要的地方——帮助你的客户——所以让自己轻松设置行政助理客户满意度调查。查看我们的个性化客户服务调查模板，以集成预先编写的问题、多种响应类型等。您将找到帮助客户反馈帮助您不断改进所需的一切。