관리 서비스 고객 만족도 설문조사: 질문할 내용

관리 서비스 전문가는 고객이 만족할 때 비즈니스가 번창한다는 것을 알고 있습니다. 정기적인 관리 서비스 고객 만족도 설문조사를 통해 잠재적인 커뮤니케이션 문제를 조기에 파악하고 고객이 원하는 기타 사항과 도움을 줄 수 있는 방법을 찾을 수 있습니다.

당신은 훌륭한 서비스를 제공하고 수익성 있는 사업을 하기를 원하며 실제로 당신의 성공은 당신의 서비스가 얼마나 강력한지에 달려 있습니다. 그래서 얼마나 강합니까? 고객이 비즈니스에 대해 어떻게 생각하는지 알면 기존 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 새로운 고객을 유치하는 데 도움이 될 수 있습니다.

고객 경험은 더 이상 유일한 브랜드 차별화 요소입니다. 행정 서비스 제공자는 마케팅 기술부터 부기 관리에 이르기까지 다양한 서비스를 제공할 수 있습니다. 그러나 당신의 스킬셋에 상관없이 수천 명의 다른 사람들이 비슷한 스킬셋을 가지고 있습니다.

당신은 고객 서비스로 자신을 차별화합니다.

고객이 만족하면 단골 고객을 찾아 친구에게 추천하는 경향이 있습니다. 그들은 또한 더 오랫동안 고객을 유지할 가능성이 더 큽니다. 조사에 따르면 소비자의 89%가 나쁜 고객 서비스를 경험한 후 경쟁업체로 전환했다고 보고합니다.

반면 충성도가 높은 고객은 더 많이 구매하고 수익에 기여하는 경향이 있습니다. 또한 좋은 고객을 유지하면 새로운 고객을 찾는 데 소비하는 마케팅 및 광고 시간이 줄어듭니다.

고객 만족도 설문 조사를 통해 고객을 행복하게 만드는 요소를 알 수 있습니다. 의사소통 문제가 성패를 가르는 문제가 되기 전에 해결할 수 있습니다. 고객에게 서비스를 제공하는 새로운 방법을 발견할 수도 있습니다.

고객 만족도 조사의 이점

효과적인 고객 만족도 설문조사는 질문하는 이유를 아는 것에서 시작됩니다. 고객에 대해 무엇을 배우고 싶습니까?

귀하의 현재 고객 기반에 대해 더 알고 싶으십니까? 그러면 귀하의 마케팅 활동을 다른 이들과 같은 대상으로 삼을 수 있습니까? 아니면 고객 유지를 개선할 수 있도록 고객이 원하는 다른 것이 무엇인지 궁금하십니까?

비즈니스 소유자는 새로운 고객을 찾는 것보다 고객을 유지하는 것이 비용이 덜 든다는 것을 알고 있습니다. 행복한 고객은 더 기꺼이 새로운 제품이나 서비스를 시도하고 온라인에 긍정적인 리뷰를 남깁니다.

긍정적인 리뷰는 웹사이트 순위를 높여 잠재 고객이 귀하를 더 쉽게 찾을 수 있도록 합니다. 많은 빛나는 리뷰가 당신을 더 신뢰하게 만듭니다. 궁극적으로 신뢰할 수 있는 서비스가 더 가치가 있으며, 가격을 올리고 수입을 늘리면서 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 패키지를 만들 수 있습니다.

고객에 대해 끊임없이 배우는 태도를 수용하면 고객이 원하는 것을 배울 수 있는 더 많은 기회를 얻을 수 있습니다. 설문조사를 통해 귀하가 무엇을 제대로 하고 있는지, 현재 만족스러운 고객 기반과 유사한 더 많은 고객을 유치하기 위해 강조해야 할 사항이 무엇인지 정확히 알 수 있습니다. 설문조사는 또한 잠재적인 새로운 서비스 제안에 대한 통찰력을 제공하거나 더 넓은 범위의 서비스를 제공하기 위해 다른 서비스 전문가와 협력하기 위한 아이디어를 촉발할 수 있습니다.

올바른 질문을 하기만 하면 됩니다.

고객 만족도 조사 질문의 예

배우고자 하는 내용을 이해하면 설문조사를 계획하는 데 도움이 됩니다. 왜 묻는지 알게 되면 무엇을 물어야 할지 생각할 때입니다.

관리 서비스 고객 만족도 설문조사에서 질문을 주제별로 구성할 수 있습니다. 인구 통계 및 제품 또는 서비스 사용별로 질문을 세분화할 수 있습니다.

인구통계

누가 귀하의 서비스를 사용하고 평가하는지 이해하면 향후 마케팅 활동에 도움이 됩니다. 고객의 인구 통계 정보는 타겟 고객이 누구인지 궁금할 때 유용합니다.

다음과 같은 설문조사 데이터 수집을 고려하십시오.

• 연령대
• 위치
• 직위
• 사업 규모(직원 또는 수익)

지역 고객에 대한 지원은 글로벌 고객과 반드시 ​​다릅니다. 마찬가지로 1인 기업에 마케팅하는 방법은 기업 임원에게 마케팅하는 방법과 다릅니다.

제품/서비스 이용

고객 만족도 조사를 하는 이유는 고객으로부터 피드백을 수집하여 제품이나 서비스를 개선하는 데 사용할 수 있습니다. 그들이 사용하고 있는 서비스와 지금까지의 경험에 대해 어떻게 느끼는지 알아 보십시오.

다음과 같은 질문에 대한 답을 알고 싶을 것입니다.

• 얼마나 자주 저희 서비스를 이용하십니까?
• 당사 서비스를 사용한 지 얼마나 되었습니까?
• 목표 달성을 어떻게 도와드릴까요?
• 우리의 서비스를 어떻게 설명하시겠습니까?
• 우리 서비스에 만족하십니까?
• 무엇을 개선하시겠습니까?
• 귀하의 비즈니스에서 아웃소싱하고 싶은 다른 것은 무엇입니까?

예를 들어, 고객이 귀하의 서비스를 얼마나 자주 사용하는지 알면 귀하가 그들의 비즈니스에 얼마나 중요한지 알 수 있습니다. 그리고 몇 가지 질문은 함께 작동할 수 있습니다. 오랜 고객이 있다는 소식을 듣게 되어 기쁩니다. 하지만 고객이 더 오래 머물지 않을 수 있기 때문에 고객이 목표를 달성하는 데 도움이 되지 않는다면 고객이 귀하의 서비스를 얼마나 오래 사용했는지는 중요하지 않습니다.

고객마다 서비스 제공업체를 선택하는 이유가 다릅니다. 10년 동안 사업을 해왔거나 인증의 벽이 있기 때문이라고 생각할 수 있습니다. 그러나 고객은 하이터치 고객 지원이나 신속한 서비스에 감사하기 때문에 귀하와 함께 있을 수 있습니다.

최고의 고객을 끌어들이는 것이 무엇인지 아십니까? 고객 서비스 설문 조사를 사용하여 알아내십시오. 거기에서 당신은 당신이 가진 고객을 유지하는 방법뿐만 아니라 그들과 같은 고객을 더 많이 찾는 방법을 알아낼 수 있습니다.

고객 만족도 설문조사를 위한 형식 지정 팁

설문조사의 목표(즉, 질문하는 이유와 질문하는 내용)를 알게 되면 도움이 될 수 있는 피드백 유형을 알게 됩니다. 이제 어떻게 얻을 수 있는지 알아내야 합니다.

이상적으로는 고객이 기꺼이 도와주지만 가능한 한 쉽게 고객이 참여할 수 있도록 하는 것이 좋습니다.

설문조사를 간단하게 유지하세요. 고객의 관점에서 생각하십시오. 그들은 귀하의 질문에 답하기 위해 귀중한 시간을 할애하고 있습니다. 직관에 어긋나는 것처럼 보일 수 있지만 가능성의 영역을 포괄하는 20개보다 3~5개의 특정 질문을 하는 것이 더 좋습니다.

가장 답변을 원하는 질문을 식별하고 나머지는 선택 사항으로 만드십시오. 이렇게 하면 참가자가 응답하는 것이 불편하거나 급할 경우 모두 응답할 필요가 없으며 여전히 유용한 피드백을 얻을 수 있습니다.

객관식, 예/아니오, 슬라이딩 스케일 및 개방형 질문에서 다양한 질문 유형을 제공합니다. 객관식 질문은 일반적으로 대답하기 더 쉽기 때문에 설문조사는 객관식 질문을 그룹화한 다음 개방형 질문으로 묶습니다.

고객 만족도 설문 조사가 귀하에게 적합하도록 만드십시오.

일부 회사는 하나의 특정 질문을 하기 위해 자동 설문 조사를 보냅니다. 예를 들어, Lyft는 모든 탑승 후 즉각적인 피드백을 요청합니다. 그들은 운전자에 대한 귀하의 피드백을 원하므로 적시성, 청결 및 예의에 대해 질문합니다.

간단한 이메일 마케팅 자동화로 동일한 작업을 수행할 수 있습니다. 고객이 서비스를 사용한 후 후속 이메일을 보내고 피드백을 초대합니다.

누가 귀하의 서비스를 사용하는지, 그리고 그 이유를 이해하면 다음 단계를 계획하는 데 필요한 정보를 얻을 수 있습니다. 다른 방법으로 고객을 도울 수 있습니까? 누구에게 연락할 수 있습니까?

고객을 돕는 데 에너지를 집중하고 싶기 때문에 관리 비서 고객 만족도 설문 조사를 쉽게 설정할 수 있습니다. 미리 작성된 질문, 여러 응답 유형 등을 통합하기 위해 개인화 가능한 고객 서비스 설문 조사 템플릿을 확인하십시오. 고객의 피드백을 통해 지속적으로 개선하는 데 필요한 모든 것을 찾을 수 있습니다.