استبيان رضا العملاء للخدمات الإدارية: ما هي الأسئلة التي يجب طرحها

باعتبارك متخصصًا في الخدمات الإدارية ، فأنت تعلم أن عملك يزدهر عندما يسعد عملاؤك. من خلال استطلاعات رضا العملاء المنتظمة للخدمات الإدارية ، يمكنك التعرف على مشكلات الاتصال المحتملة مبكرًا ومعرفة ما يريده عملاؤك أيضًا وكيف يمكنك المساعدة.

تريد تقديم خدمة ممتازة وأن يكون لديك عمل مربح ، وفي الواقع ، يعتمد نجاحك على الأرجح على مدى قوة خدمتك. لذا ، ما مدى قوتها؟ يمكن أن تساعدك معرفة رأي عملائك في عملك على خدمة عملائك الحاليين بشكل أفضل وجذب عملاء جدد.

أصبحت تجربة العملاء هي العامل الوحيد الذي يميز العلامة التجارية بعد الآن. بصفتك مقدم خدمة إدارية ، يمكنك تقديم العديد من الخدمات ، من مهارات التسويق إلى مسك الدفاتر. ولكن بغض النظر عن مجموعة مهاراتك ، فإن الآلاف من الآخرين لديهم مهارات مماثلة.

أنت تميز نفسك بخدمة العملاء.

عندما يكون عملاؤك سعداء ، فإنهم يميلون لأن يكونوا عملاء متكررين ويوصونك لأصدقائهم. من المرجح أيضًا أن يظلوا عملاء لفترة أطول. وفقًا للبحث ، أبلغ 89٪ من المستهلكين عن التحول إلى منافس بعد تجربة خدمة عملاء سيئة.

من ناحية أخرى ، يميل العملاء المخلصون إلى شراء المزيد والمساهمة في أرباحك النهائية. بالإضافة إلى ذلك ، عندما تحتفظ بعملاء جيدين ، فإنك تقضي وقتًا أقل في التسويق والإعلان للعثور على عملاء جدد.

يمكن أن يخبرك استطلاع رضا العملاء بما يجعل عملائك سعداء. قد تكون قادرًا على حل مشكلة الاتصال قبل أن تصبح مصدر قلق دائم. يمكنك حتى اكتشاف طرق جديدة لخدمة عملائك.

فوائد استطلاعات رضا العملاء

يبدأ استطلاع رضا العملاء الفعال بمعرفة سبب سؤالك. ما الذي تأمل في معرفته عن عملائك؟

هل تريد معرفة المزيد عن قاعدة عملائك الحالية حتى تتمكن من توجيه جهودك التسويقية إلى آخرين مثلهم؟ أو هل تتساءل عما يريدونه أيضًا - لكنك لن تفكر في طلب ذلك - حتى تتمكن من تحسين الاحتفاظ بالعملاء؟

يعرف أصحاب الأعمال أن الاحتفاظ بالعملاء أقل تكلفة من العثور على عملاء جدد. العملاء السعداء هم أكثر استعدادًا لتجربة منتجات أو خدمات جديدة وترك تعليقات إيجابية لك عبر الإنترنت.

تعمل المراجعات الإيجابية على تعزيز تصنيفات موقع الويب الخاص بك ، مما يسهل على العملاء المحتملين العثور عليك. يجعل الكثير من المراجعات الرائعة من المرجح أن يثقوا بك. في النهاية ، تستحق الخدمات الموثوقة أكثر ، ويمكنك رفع أسعارك وإنشاء باقات تخدم عملائك بشكل أفضل مع زيادة أرباحك.

يمنحك تبني موقف التعلم المستمر عن عملائك المزيد من الفرص لتعلم ما يريدون. يمكن أن يوضح لك الاستطلاع بالضبط ما تفعله بشكل صحيح ، وما يجب عليك التركيز عليه لجذب المزيد من العملاء المشابهين لقاعدة العملاء السعداء الحالية. قد يمنحك الاستطلاع أيضًا نظرة ثاقبة لتقديم خدمة جديدة محتملة أو يثير فكرة للتعاون مع متخصصي الخدمة الآخرين لتقديم مجموعة أكبر من الخدمات.

كل ما عليك فعله هو طرح الأسئلة الصحيحة.

أمثلة على أسئلة استطلاع رضا العملاء

سيساعدك فهم ما تأمل في تعلمه في التخطيط لاستبيانك. بمجرد أن تعرف سبب استفسارك ، فقد حان الوقت للتفكير في ما يجب طرحه.

في استبيان رضا العملاء الخاص بالخدمات الإدارية ، يمكنك تنظيم أسئلتك حسب الموضوع. يمكنك محاولة تقسيم أسئلتك حسب الخصائص الديمغرافية واستخدام المنتج أو الخدمة.

التركيبة السكانية

يساعد فهم من يستخدم خدماتك ويقدرها في توجيه جهودك التسويقية المستقبلية. تعتبر المعلومات المتعلقة بالتركيبة السكانية لعملائك مفيدة إذا كنت تتساءل عن الجمهور المستهدف.

ضع في اعتبارك جمع بيانات المسح مثل:

• الفئة العمرية
• موقع
• مسمى وظيفي
• حجم العمل (الموظفون أو الإيرادات)

سيكون وصولك إلى العملاء المحليين بالضرورة مختلفًا عن العملاء العالميين. وبالمثل ، تختلف طريقة التسويق إلى شركة فردية عن كيفية التسويق لمدير تنفيذي في الشركة.

استخدام المنتج / الخدمة

السبب في قيامك باستطلاع رضا العملاء هو جمع تعليقات من عملائك يمكنك استخدامها لتحسين منتجك أو خدمتك. حاول معرفة الخدمات التي يستخدمونها وكيف يشعرون تجاه تجربتهم حتى الآن.

ربما تريد معرفة إجابات لأسئلة مثل:

• كم مرة تستخدم خدمتنا؟
• منذ متى وأنت تستخدم خدمتنا؟
• كيف نساعدك في تحقيق أهدافك؟
• كيف تصف خدمتنا؟
• هل أنت راض عن خدمتنا؟
• ما الذي ترغب في تحسينه؟
• ما هو الشيء الآخر الذي ترغب في الاستعانة بمصادر خارجية في عملك؟

إن معرفة عدد المرات التي يستخدم فيها العملاء خدمتك ، على سبيل المثال ، يمنحك إحساسًا بمدى أهمية عملك. ويمكن لبعض الأسئلة أن تعمل معًا. إنه لأمر رائع أن تسمع أن لديك عملاء منذ فترة طويلة ، ولكن لا يهم كم من الوقت استخدموا خدمتك إذا كنت لا تساعدهم في تحقيق أهدافهم لأنهم قد لا يستمرون في العمل لفترة أطول.

لكل عميل أسباب مختلفة لاختيار مزودي الخدمة. قد تعتقد أن السبب هو أنك تعمل منذ عقد من الزمان أو لديك جدار من الشهادات. ومع ذلك ، قد يظل عملاؤك معك لأنهم يقدرون دعم العملاء عالي اللمسة أو الخدمة السريعة.

هل تعرف ما الذي يجذب أفضل عملائك؟ استخدم استبيان خدمة العملاء لمساعدتك في معرفة ذلك. من هناك ، يمكنك معرفة ليس فقط كيفية الحفاظ على العملاء لديك ولكن أيضًا كيفية العثور على المزيد مثلهم تمامًا.

نصائح تنسيق لاستطلاعات رضا العملاء

بمجرد أن تعرف أهدافك من الاستطلاع - وهذا هو سبب سؤالك وما تطلبه - فأنت تعرف أنواع التعليقات التي يمكن أن تساعدك. أنت الآن بحاجة إلى معرفة كيف يمكنك الحصول عليه.

من الناحية المثالية ، سيسعد عملاؤك بالمساعدة ، لكنك سترغب في تسهيل مشاركتهم قدر الإمكان.

اجعل الاستبيان بسيطًا. فكر في الأمر من منظور عميلك. إنهم يأخذون وقتهم الثمين للإجابة على أسئلتك. قد يبدو الأمر غير منطقي ، لكن من الأفضل طرح ثلاثة إلى خمسة أسئلة مستهدفة بدلاً من 20 التي تغطي سلسلة الاحتمالات.

حدد الأسئلة التي تريد الإجابة عليها كثيرًا ، واجعل الأسئلة الأخرى اختيارية. بهذه الطريقة ، إذا شعر المشاركون بعدم الارتياح للإجابة على شيء ما أو كانوا في عجلة من أمرهم ، فلن يضطروا للإجابة على جميع الأسئلة ولا يزال بإمكانك الحصول على تعليقات مفيدة.

قدم مزيجًا من أنواع الأسئلة ، من أسئلة الاختيار من متعدد وأسئلة نعم / لا وأسئلة ذات مقياس متدرج وأسئلة مفتوحة النهايات. في بعض الأحيان ، تقوم الاستطلاعات بتجميع أسئلة الاختيار من متعدد معًا متبوعة بأسئلة مفتوحة لأن الإجابة عن الاختيار من متعدد تكون أسهل في العادة.

اجعل استبيان رضا العملاء يعمل من أجلك

ترسل بعض الشركات استطلاعات الرأي التلقائية لطرح سؤال واحد محدد. على سبيل المثال ، تطلب Lyft ردود فعل فورية بعد كل رحلة. إنهم يريدون ملاحظاتك على السائق ، لذلك يطرحون أسئلة حول حسن التوقيت ، والنظافة ، واللياقة.

يمكنك أن تفعل الشيء نفسه مع أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني البسيطة. بعد أن يستخدم العميل خدمتك ، أرسل بريدًا إلكترونيًا للمتابعة وادعُ إليه ملاحظاته.

يمنحك فهم من يستخدم خدماتك ولماذا المعلومات التي تحتاجها لتخطيط تحركاتك التالية. وإلا كيف يمكنك مساعدة عملائك؟ من غيرك يمكنك التواصل معه؟

تريد الحفاظ على تركيز طاقتك حيثما كان ذلك مهمًا - على مساعدة عملائك - لذا اجعل إعداد استبيان رضا العملاء المساعد الإداري أمرًا سهلاً على نفسك. تحقق من قوالب استبيان خدمة العملاء القابلة للتخصيص لدينا لدمج الأسئلة المكتوبة مسبقًا وأنواع الردود المتعددة والمزيد. ستجد كل ما تحتاجه لمساعدة ملاحظات عملائك على مواصلة التحسن.