Servizi amministrativi Sondaggio sulla soddisfazione dei clienti: quali domande porre

In qualità di professionista dei servizi amministrativi, sai che la tua attività prospera quando i tuoi clienti sono soddisfatti. Con i regolari sondaggi sulla soddisfazione dei clienti dei servizi amministrativi, puoi individuare in anticipo potenziali problemi di comunicazione e scoprire cos'altro vogliono i tuoi clienti e come puoi aiutare.

Vuoi fornire un servizio eccellente e avere un'attività redditizia e, in effetti, il tuo successo dipende probabilmente dalla forza del tuo servizio. Allora, quanto è forte? Sapere cosa pensano i tuoi clienti della tua attività può aiutarti a servire meglio i tuoi clienti esistenti e ad attirarne di nuovi.

L'esperienza del cliente è più l'unico elemento di differenziazione del marchio. In qualità di fornitore di servizi amministrativi, puoi offrire molti servizi, dalle competenze di marketing alla contabilità. Ma indipendentemente dalle tue abilità, migliaia di altri ne hanno una simile.

Ti sei distinto con il tuo servizio clienti.

Quando i tuoi clienti sono felici, tendono ad essere clienti abituali e ti consigliano ai loro amici. È anche più probabile che rimangano clienti più a lungo. Secondo una ricerca, l'89% dei consumatori dichiara di passare a un concorrente dopo aver riscontrato un cattivo servizio clienti.

D'altra parte, i clienti fedeli tendono ad acquistare di più e contribuiscono ai tuoi profitti. Inoltre, quando mantieni buoni clienti, dedichi meno tempo al marketing e alla pubblicità per trovare nuovi clienti.

Un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti può dirti cosa rende felici i tuoi clienti. Potresti essere in grado di risolvere un problema di comunicazione prima che diventi una preoccupazione fondamentale. Potresti anche scoprire nuovi modi per servire i tuoi clienti.

Vantaggi dei sondaggi sulla soddisfazione dei clienti

Un efficace sondaggio sulla soddisfazione dei clienti inizia con il sapere perché lo stai chiedendo. Cosa speri di sapere sui tuoi clienti?

Vuoi saperne di più sulla tua attuale base di clienti in modo da poter indirizzare i tuoi sforzi di marketing ad altri come loro? O ti stai chiedendo cos'altro vogliono da - tu ma non penseresti di chiedere - in modo da poter migliorare la fidelizzazione dei tuoi clienti?

Gli imprenditori sanno che fidelizzare i clienti costa meno che trovarne di nuovi. I clienti felici sono più disposti a provare nuovi prodotti o servizi e a lasciarti recensioni positive online.

Le recensioni positive aumentano il posizionamento del tuo sito web, rendendo più facile per i potenziali clienti trovarti. Molte recensioni positive li rendono più propensi a fidarsi di te. In definitiva, i servizi affidabili valgono di più e puoi aumentare i tuoi prezzi e creare pacchetti che servono meglio i tuoi clienti aumentando i tuoi guadagni.

Abbracciare un atteggiamento di apprendimento costante dei tuoi clienti ti dà maggiori opportunità di imparare ciò che vogliono. Un sondaggio può mostrarti esattamente cosa stai facendo bene e cosa dovresti enfatizzare per attirare più clienti simili alla tua attuale base di clienti soddisfatti. Un sondaggio potrebbe anche fornirti informazioni su una potenziale nuova offerta di servizi o suscitare l'idea di collaborare con altri professionisti dei servizi per offrire una gamma più ampia di servizi.

Tutto quello che devi fare è porre le domande giuste.

Esempi di domande del sondaggio sulla soddisfazione dei clienti

Capire cosa speri di imparare ti aiuterà a pianificare il tuo sondaggio. Una volta che sai perché stai chiedendo, è tempo di pensare a cosa chiedere.

Nel tuo sondaggio sulla soddisfazione dei clienti dei servizi amministrativi, puoi organizzare le tue domande per argomento. Puoi provare a suddividere le tue domande in base ai dati demografici e all'utilizzo di prodotti o servizi.

Demografia

Capire chi sta usando e apprezzare i tuoi servizi aiuta a guidare le tue future iniziative di marketing. Le informazioni sui dati demografici dei tuoi clienti sono utili se ti stai chiedendo chi sia il tuo pubblico di destinazione.

Prendi in considerazione la raccolta di dati di sondaggi come:

• Fascia di età
• Posizione
• Titolo di lavoro
• Dimensioni dell'azienda (dipendenti o entrate)

Il tuo contatto con i clienti locali sarebbe necessariamente diverso da quello con i clienti globali. Allo stesso modo, il modo in cui si commercializza a un'impresa individuale è diverso da come si commercializza a un dirigente aziendale.

Uso del prodotto/servizio

Il motivo per cui stai facendo un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti è raccogliere feedback dai tuoi clienti che puoi utilizzare per migliorare il tuo prodotto o servizio. Prova a scoprire quali servizi stanno utilizzando e come si sentono riguardo alla loro esperienza finora.

Probabilmente vorrai sapere le risposte a domande come:

• Con quale frequenza utilizzi il nostro servizio?
• Da quanto tempo utilizzi il nostro servizio?
• Come ti aiutiamo a raggiungere i tuoi obiettivi?
• Come descriveresti il ​​nostro servizio?
• Sei soddisfatto del nostro servizio?
• Cosa miglioreresti?
• Cos'è qualcos'altro che vorresti esternalizzare nella tua attività?

Sapere quanto spesso i clienti utilizzano il tuo servizio, ad esempio, ti dà un'idea di quanto tu sia essenziale per la loro attività. E alcune domande possono funzionare insieme. È bello sapere che hai clienti di lunga data, ma non importa per quanto tempo hanno utilizzato il tuo servizio se non li stai aiutando a raggiungere i loro obiettivi perché potrebbero non rimanere più a lungo.

Ogni cliente ha ragioni diverse per scegliere i fornitori di servizi. Potresti pensare che sia perché sei in attività da un decennio o hai un muro di certificazioni. Tuttavia, i tuoi clienti potrebbero rimanere con te perché apprezzano la tua assistenza clienti high-touch o il servizio rapido.

Sai cosa attira i tuoi migliori clienti? Utilizza un sondaggio del servizio clienti per aiutarti a scoprirlo. Da lì, puoi capire non solo come mantenere i clienti che hai, ma anche come trovarne di più proprio come loro.

Suggerimenti per la formattazione dei sondaggi sulla soddisfazione dei clienti

Una volta che conosci i tuoi obiettivi per il sondaggio, ovvero perché stai chiedendo e cosa stai chiedendo, conosci i tipi di feedback che possono aiutarti. Ora devi capire come ottenerlo.

Idealmente, i tuoi clienti saranno felici di aiutarti, ma vorrai rendere il più semplice possibile la loro partecipazione.

Mantieni il tuo sondaggio semplice. Pensaci dal punto di vista del tuo cliente. Si stanno prendendo il loro tempo prezioso per rispondere alle tue domande. Può sembrare controintuitivo, ma è meglio porre da tre a cinque domande mirate rispetto a 20 che coprono la gamma di possibilità.

Identifica le domande a cui desideri maggiormente rispondere e rendi le altre facoltative. In questo modo, se i tuoi partecipanti si sentono a disagio nel rispondere a qualcosa o hanno fretta, non devono rispondere a tutti e puoi comunque ricevere feedback utili.

Offri un mix di tipi di domande, da domande a scelta multipla, sì/no, a scala mobile e a risposta aperta. A volte, i sondaggi raggruppano insieme domande a scelta multipla seguite da domande aperte perché è generalmente più facile rispondere a scelta multipla.

Fai in modo che il tuo sondaggio sulla soddisfazione dei clienti funzioni per te

Alcune aziende inviano sondaggi automatici per porre una domanda specifica. Ad esempio, Lyft chiede un feedback immediato dopo ogni corsa. Vogliono il tuo feedback sull'autista, quindi fanno domande su tempestività, pulizia e cortesia.

Puoi fare lo stesso con la semplice automazione dell'email marketing. Dopo che un cliente ha utilizzato il tuo servizio, invia un'e-mail di follow-up e invita il suo feedback.

Capire chi utilizza i tuoi servizi e perché ti dà le informazioni di cui hai bisogno per pianificare le tue prossime mosse. In quale altro modo puoi aiutare i tuoi clienti? A chi altro puoi rivolgerti?

Vuoi mantenere la tua energia concentrata dove conta, sull'aiutare i tuoi clienti, quindi rendi facile la creazione di un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti dell'assistente amministrativo. Dai un'occhiata ai nostri modelli di indagine del servizio clienti personalizzabili per integrare domande pre-scritte, più tipi di risposta e altro ancora. Troverai tutto ciò di cui hai bisogno per aiutare il feedback dei tuoi clienti a continuare a migliorare.