¿Qué es la realidad mixta? Definición, ejemplos y beneficios de CX

El público aún no está tan familiarizado con la realidad mixta como lo está con la realidad virtual. Esta tecnología, sin embargo, es al menos igual de prometedora para las empresas. Entonces, ¿qué papel puede jugar la realidad mixta en la optimización de la experiencia del cliente?

¿Qué es la realidad mixta?

Una definición común de realidad mixta (MR) es "una combinación de realidad virtual (VR) y realidad aumentada (AR)". Mientras que el objetivo principal de la RV es simular un entorno virtual, y la RA coloca una capa virtual sobre el mundo real y agrega, por ejemplo, información a lo que ya puede ver, la RM combina aspectos de la RV y la RA: el mundo real. El mundo se mejora con objetos virtuales realistas que pueden interactuar con su entorno.

Utilizo el término "común" porque los expertos todavía están discutiendo sobre la terminología exacta. En mi opinión, con razón, porque MR también puede describirse como una versión avanzada de AR. Y con la ayuda de las cámaras, los sistemas de realidad virtual también se están desplazando cada vez más hacia la RM. Por lo tanto, a veces es difícil categorizar las tres tecnologías diferentes, pero similares. Pero la mayoría de la gente está de acuerdo en lo que MR es en esencia: los objetos virtuales se vuelven parte del mundo que nos rodea.

Para una experiencia de RM convincente, un teléfono inteligente no será suficiente. Necesitará hardware especial. Tres de los principales jugadores en este campo son actualmente HoloLens, Meta 2 y Magic Leap. De estos tres, el HoloLens tiene una gran ventaja: es el único auricular que ya está disponible para los desarrolladores. Al final, realmente no importa quién gane. Siempre y cuando la tecnología se convierta en la corriente principal.

Qué es la realidad mixta: ejemplos y beneficios de CX

Por ahora, las aplicaciones de RM aún son experimentales, principalmente debido al pequeño grupo de usuarios. Pero a juzgar por las posibilidades existentes, espero que MR pueda cambiar significativamente la experiencia del cliente. Algunos ejemplos:

1. Compra de comestibles

MR y los supermercados hacen una combinación dorada. Imagínese caminando por su supermercado local con gafas MR. Los estantes que contienen productos de su lista de compras se iluminan instantáneamente para que no tenga que buscar en toda la tienda para encontrar algo. Las flechas virtuales lo señalan en la dirección correcta y las ofertas interesantes adquieren un color llamativo.

¿No recuerda si todavía tiene un determinado producto en casa? Puedes asegurarte fácilmente de no comprar ningún producto innecesario consultando tu despensa o nevera virtual. Y si tienes alguna duda con respecto a un producto solo tienes que mirar los estantes. El fabricante estará encantado de proporcionar información a través de una capa virtual interactiva y visualmente atractiva.

2. Compras de ropa

Los probadores (y tal vez incluso las tiendas de ropa) se están volviendo cada vez más superfluos, porque con MR puede probarse ropa en cualquier lugar y momento deseado. Tampoco tienes que preocuparte por buscar otro tamaño o color diferente. Puede sonar futurista, pero no estamos tan lejos de que se convierta en realidad. Las tiendas ya utilizan probadores y espejos inteligentes que transforman la experiencia del cliente.

Dichos espejos escanean los productos que el cliente ha elegido y muestran, por ejemplo, qué otros tamaños y colores tiene la tienda en stock. O sugieren ropa y accesorios que complementarán su actual selección de ropa. ¿Quiere atenuar la luz o pedir consejo a un empleado? Simplemente presione el botón y será atendido a su entera disposición.

3. Diseño de interiores

Si no espera pasar todo el día buscando muebles en una tienda concurrida, MR puede ahorrarle el problema. La selección de muebles y otros electrodomésticos ahora se puede hacer desde casa. Esto tiene un gran beneficio: puede determinar instantáneamente qué nuevo modelo se adapta mejor a su propio interior. ¿Suena familiar? Eso es ciertamente posible, porque ya hay aplicaciones AR disponibles para teléfonos inteligentes y tabletas que funcionan de manera similar.

IKEA desarrolló hace tres años una app a través de la cual los clientes podían escanear el catálogo para colocar muebles virtuales en sus hogares. Pero este dispositivo es un juego de niños en comparación con las soluciones MR más nuevas, como la que permite a los clientes de Lowe's diseñar virtualmente una cocina completa, incluidos todos los electrodomésticos.

4. Comprar un coche

Los fabricantes de automóviles también están implementando MR para mejorar las experiencias de los clientes al permitirles conducir modelos hiperrealistas en el acto. Esto significa que las visitas a varios concesionarios de automóviles ya no son una necesidad; puede comprar autos con la misma facilidad desde su cómodo sillón frente al televisor. Al igual que en un juego, puede ampliar las piezas del automóvil, probar diferentes colores y elegir complementos. ¡Comprar un auto nunca fue tan divertido y cómodo!

¿Tiene curiosidad acerca de cómo se verá su nuevo automóvil en su camino de entrada o en su garaje? Camina afuera y descúbrelo. Volvo utiliza HoloLens para este propósito. Con otros medios de transporte como bicicletas, scooters, motocicletas y barcos, MR hace que el proceso de compra sea mucho más fácil y divertido.

5. Atención al cliente

Estos ejemplos son principalmente sobre la fase de orientación del recorrido del cliente. Pero incluso después de la compra, MR se puede utilizar para crear una experiencia de cliente optimizada. Puede ayudar al cliente a armar un kit de bricolaje, ya sea para conectar cables eléctricos o instalar el software de la empresa.

Si no tiene experiencia con bombillas, fregaderos o alcantarillado, un especialista puede ayudarlo a distancia utilizando MR para señalarle las herramientas adecuadas o explicarle lo que debe hacerse con la ayuda de imágenes animadas. Este tipo de servicio ahorra tiempo y dinero porque el especialista no tiene que acudir a usted para ayudarlo.

Ejemplos de realidad mixta en otras industrias

Con un poco de imaginación, todas las industrias pueden usar la tecnología MR para enriquecer la experiencia del cliente. Veo un futuro en el que los festivales y los hoteles se pueden vestir virtualmente con objetos y animaciones que encajen con el tema. En los restaurantes puedes ver el plato que tienes delante antes de pedirlo. Y con los eventos deportivos, las repeticiones son de tamaño natural, proyectadas sobre el campo.

Los agentes inmobiliarios pueden mostrar a los compradores potenciales cómo se ven sus muebles dentro de la casa. Los bancos pueden proporcionar a los clientes información en tiempo real sobre su cuenta bancaria, los recursos esperados y las compras anteriores, por supuesto, presentados en gráficos y cuadros visualmente atractivos. En teoría, las posibilidades son infinitas.

Aun así, debemos ser realistas: no estamos seguros de si las masas aceptarán a MR. La tecnología aún se encuentra en una etapa temprana de desarrollo y los auriculares MR no son baratos. Pero tanto para las empresas como para los consumidores, espero que estos desafíos se enfrenten en un futuro cercano, porque MR definitivamente podría revolucionar la experiencia del cliente.

MR es prometedor, sí. Pero por ahora, solo necesitamos disfrutar de nuestra pura realidad. Incluso si eso significa que nuestro viaje a la tienda de comestibles tomará de 10 a 15 minutos más de lo planeado.