Qu'est-ce que la réalité mixte ? Définition, exemples et avantages CX

Le public n'est pas encore aussi familier avec la réalité mixte qu'avec la réalité virtuelle. Cette technologie est pourtant au moins aussi prometteuse pour les entreprises. Alors quel rôle la réalité mixte peut-elle jouer dans l'optimisation de l'expérience client ?

Qu'est-ce que la réalité mixte ?

Une définition courante de la réalité mixte (MR) est « une combinaison de réalité virtuelle (VR) et de réalité augmentée (AR) ». Alors que l'objectif principal de la réalité virtuelle est de simuler un environnement virtuel, et que la RA place une couche virtuelle au-dessus du monde réel et ajoute - par exemple - des informations à ce que vous pouvez déjà voir, la MR combine des aspects de la VR et de la RA : le réel Le monde est enrichi d'objets virtuels réalistes qui peuvent interagir avec leur environnement.

J'utilise le terme "commun" parce que les experts se chamaillent encore sur la terminologie exacte. À juste titre à mon avis, car MR peut également être décrit comme une version avancée de AR. Et avec l'aide de caméras, les systèmes VR se tournent également de plus en plus vers la MR. Il est donc parfois difficile de catégoriser les trois technologies différentes mais similaires. Mais la plupart des gens s'accordent sur ce qu'est la RM : les objets virtuels deviennent une partie du monde qui nous entoure.

Pour une expérience MR convaincante, un smartphone ne suffira pas. Vous aurez besoin de matériel spécial. Trois des acteurs majeurs dans ce domaine sont actuellement le HoloLens, le Meta 2 et le Magic Leap. De ces trois, le HoloLens a un gros avantage : c'est le seul casque déjà disponible pour les développeurs. Au final, peu importe qui gagne. Tant que la technologie devient grand public.

Qu'est-ce que la réalité mixte : exemples et avantages CX

Pour l'instant, les applications RM sont encore expérimentales, principalement en raison du petit groupe d'utilisateurs. Mais à en juger par les possibilités existantes, je m'attends à ce que MR soit en mesure de modifier considérablement l'expérience client. Quelques exemples :

1. Faire les courses

MR et supermarchés forment une combinaison en or. Imaginez-vous marchant dans votre épicerie locale avec des lunettes MR. Les étagères qui contiennent les produits de votre liste d'épicerie s'allument instantanément pour que vous n'ayez pas à chercher dans tout le magasin pour trouver quelque chose. Des flèches virtuelles vous orientent dans la bonne direction et les offres intéressantes prennent une couleur accrocheuse.

Vous ne vous souvenez plus si vous avez encore un certain produit chez vous ? Vous pouvez facilement vous assurer de ne pas acheter de produits inutiles en vérifiant votre garde-manger ou réfrigérateur virtuel. Et si vous avez des questions concernant un produit, vous n'avez qu'à regarder les étagères. Le fabricant se fera un plaisir de fournir des informations via une couche virtuelle interactive et visuellement attrayante.

2. Acheter des vêtements

Les cabines d'essayage (et peut-être même les magasins de vêtements) deviennent de plus en plus superflues, car avec MR, vous pouvez essayer des vêtements à n'importe quel endroit et à n'importe quel moment. Vous n'avez pas non plus à vous soucier de rechercher une autre taille ou une couleur différente. Cela peut sembler futuriste, mais nous ne sommes pas si loin qu'il devienne réalité. Les magasins utilisent déjà des cabines d'essayage intelligentes et des miroirs qui transforment l'expérience client.

De tels miroirs scannent les produits choisis par le client et montrent, par exemple, quelles autres tailles et couleurs le magasin a en stock. Ou ils suggèrent des vêtements et des accessoires qui viendront compléter votre sélection actuelle de vêtements. Vous souhaitez tamiser la lumière ou demander conseil à un employé ? Appuyez simplement sur le bouton et vous serez servi à votre entière disposition.

3. Design d'intérieur

Si vous n'avez pas hâte de passer toute votre journée à chercher des meubles dans un magasin très fréquenté, MR peut vous éviter des ennuis. Le choix des meubles et autres appareils électroménagers peut maintenant se faire à la maison. Cela a un avantage majeur : vous pouvez déterminer instantanément quel nouveau modèle convient le mieux à votre propre intérieur. Sonne familier? C'est certainement possible, car il existe déjà des applications AR disponibles pour les smartphones et les tablettes qui fonctionnent de la même manière.

IKEA a développé il y a trois ans une application grâce à laquelle les clients pouvaient scanner le catalogue pour placer des meubles virtuels dans leur maison. Mais ce gadget est un jeu d'enfant par rapport aux dernières solutions MR, comme celle qui permet aux clients de Lowe de concevoir virtuellement une cuisine entière, y compris tous les appareils.

4. Acheter une voiture

Les constructeurs automobiles mettent également en œuvre la MR pour améliorer l'expérience client en leur permettant de piloter des modèles hyperréalistes directement sur place. Cela signifie que les visites chez plusieurs concessionnaires automobiles ne sont plus une nécessité ; vous pouvez tout aussi facilement acheter des voitures depuis votre fauteuil confortable devant la télévision. Comme dans un jeu, vous pouvez zoomer sur les pièces de voiture, essayer différentes couleurs et choisir des modules complémentaires. Acheter une voiture n'a jamais été aussi amusant et confortable !

Êtes-vous curieux de savoir à quoi ressemblera votre nouvelle voiture dans votre entrée ou dans votre garage? Sortez et découvrez. Volvo utilise HoloLens à cette fin. Avec d'autres moyens de transport tels que les vélos, les scooters, les motos et les bateaux, MR rend le processus d'achat beaucoup plus facile et plus amusant.

5. Service client

Ces exemples concernent principalement la phase d'orientation du parcours client. Mais même après l'achat, le MR peut être utilisé pour créer une expérience client optimisée. Il peut aider le client à constituer un kit de bricolage (DIY), que ce soit pour connecter des fils électriques ou installer un logiciel d'entreprise.

Si vous n'avez pas d'expérience avec les ampoules, les éviers ou les égouts, un spécialiste peut vous aider à distance en utilisant MR pour indiquer le bon outillage à utiliser ou pour expliquer ce qu'il faut faire à l'aide de visuels animés. Ce type de service permet d'économiser du temps et de l'argent car le spécialiste n'a pas à se déplacer pour vous aider.

Exemples de réalité mixte dans d'autres industries

Avec un peu d'imagination, chaque industrie peut utiliser la technologie MR pour enrichir l'expérience client. Je vois un avenir où les festivals et les hôtels peuvent être virtuellement habillés avec des objets et des animations qui correspondent au thème. Dans les restaurants, vous pouvez voir le plat devant vous avant de commander. Et avec les événements sportifs, les rediffusions sont grandeur nature, projetées au-dessus du terrain.

Les agents immobiliers peuvent montrer aux acheteurs potentiels à quoi ressemblent leurs meubles à l'intérieur de la maison. Les banques peuvent fournir aux clients des informations en temps réel sur leur compte bancaire, les ressources attendues et les achats précédents - bien sûr présentés sous forme de graphiques et de tableaux visuellement attrayants. En théorie, les possibilités sont infinies.

Encore faut-il être réaliste : nous ne savons pas si la MR sera adoptée par les masses. La technologie est encore à un stade précoce de développement et les casques MR ne sont pas bon marché. Mais pour les entreprises comme pour les consommateurs, j'espère que ces défis seront relevés dans un avenir proche, car le MR pourrait très certainement révolutionner l'expérience client.

MR est prometteur, oui. Mais pour l'instant, nous avons juste besoin de profiter de notre pure réalité. Même si cela signifie que notre voyage à l'épicerie prendra 10 à 15 minutes de plus que prévu.