Ce este realitatea mixtă? Definiție, exemple și beneficii CX

Publicul nu este încă la fel de familiarizat cu realitatea mixtă precum este cu realitatea virtuală. Această tehnologie, însă, este cel puțin la fel de promițătoare pentru afaceri. Deci, ce rol poate juca realitatea mixtă în optimizarea experienței clienților?

Ce este realitatea mixtă?

O definiție comună a realității mixte (MR) este „o combinație de realitate virtuală (VR) și realitate augmentată (AR)”. În cazul în care scopul principal al VR este de a simula un mediu virtual, iar AR pune un strat virtual deasupra lumii reale și adaugă, de exemplu, informații la ceea ce puteți vedea deja, MR combină atât aspectele VR, cât și ale AR: realul lumea este îmbunătățită cu obiecte virtuale realiste care pot interacționa cu împrejurimile lor.

Folosesc termenul „comun”” deoarece experții încă se ceartă cu privire la terminologia exactă. Pe bună dreptate, în opinia mea, pentru că MR poate fi descrisă și ca o versiune avansată a AR. Și cu ajutorul camerelor, sistemele VR se îndreaptă tot mai mult către MR. Prin urmare, uneori este dificil să clasificați cele trei tehnologii diferite, dar similare. Dar majoritatea oamenilor sunt de acord cu privire la ceea ce este MR în nucleul său: obiectele virtuale devin parte din lumea din jurul nostru.

Pentru o experiență MR convingătoare, un smartphone nu va fi suficient. Veți avea nevoie de hardware special. Trei dintre cei mai importanți jucători din acest domeniu sunt în prezent HoloLens, Meta 2 și Magic Leap. Dintre acestea trei, HoloLens are un mare avantaj: este singurul set cu cască care este deja disponibil pentru dezvoltatori. Până la urmă, nu prea contează cine câștigă. Atâta timp cât tehnologia devine mainstream.

Ce este realitatea mixtă: exemple și beneficii CX

Deocamdată aplicațiile MR sunt încă experimentale – mai ales din cauza grupului mic de utilizatori. Dar, judecând după posibilitățile existente, mă aștept ca MR să poată schimba semnificativ experiența clienților. Câteva exemple:

1. Cumpărarea de alimente

MR și supermarketurile fac o combinație de aur. Imaginați-vă că vă plimbați prin magazinul local cu ochelarii MR. Rafturile care conțin produse din lista ta de cumpărături se aprind instantaneu, astfel încât nu trebuie să cauți în tot magazinul pentru a găsi ceva. Săgețile virtuale vă îndreaptă în direcția corectă, iar ofertele interesante capătă o culoare atrăgătoare.

Nu-ți amintești dacă mai ai un anumit produs acasă? Vă puteți asigura cu ușurință că nu cumpărați produse inutile verificând cămara sau frigiderul dvs. virtual. Iar dacă ai întrebări legate de un produs nu trebuie decât să te uiți la rafturi. Producătorul va oferi cu plăcere informații prin intermediul unui strat virtual interactiv, atrăgător din punct de vedere vizual.

2. Cumpărături pentru haine

Cabinele de probă (și poate chiar magazinele de îmbrăcăminte) devin din ce în ce mai de prisos, pentru că cu MR poți proba hainele în orice loc și oră dorită. De asemenea, nu trebuie să vă faceți griji pentru a căuta o altă dimensiune sau o altă culoare. Poate suna futurist, dar nu suntem atât de departe de a deveni realitate. Magazinele folosesc deja cabine de probă și oglinzi inteligente care transformă experiența clienților.

Astfel de oglinzi scanează produsele pe care clientul le-a ales și arată, de exemplu, ce alte dimensiuni și culori are în stoc magazinul. Sau vă sugerează haine și accesorii care vă vor completa selecția actuală de haine. Vrei să diminuezi lumina sau să ceri sfatul unui angajat? Doar apăsați butonul și veți fi servit la dispoziție.

3. Design interior

Dacă nu aștepți cu nerăbdare să-ți petreci întreaga zi căutând mobilă într-un magazin aglomerat, MR te poate scuti de probleme. Alegerea mobilierului și a altor aparate se poate face acum de acasă. Acest lucru are un avantaj major: puteți determina instantaneu ce model nou se potrivește cel mai bine propriului interior. Sună cunoscut? Acest lucru este cu siguranță posibil, deoarece există deja aplicații AR disponibile pentru smartphone-uri și tablete care funcționează într-un mod similar.

IKEA a dezvoltat o aplicație în urmă cu trei ani prin care clienții puteau scana catalogul pentru a plasa mobilier virtual în casele lor. Dar acest gadget este o joacă de copii în comparație cu cele mai noi soluții MR, precum cea care le permite clienților Lowe's să proiecteze practic o întreagă bucătărie, inclusiv toate electrocasnicele.

4. Cumpărarea unei mașini

Producătorii de automobile implementează, de asemenea, MR pentru a îmbunătăți experiențele clienților, permițându-le să conducă modele hiperrealiste chiar la fața locului. Aceasta înseamnă că vizitele la mai multe dealeri auto nu mai sunt o necesitate; poți la fel de ușor să cumperi mașini de pe scaunul tău confortabil din fața televizorului. La fel ca într-un joc, puteți mări piesele auto, puteți încerca culori diferite și puteți alege suplimente. Cumpărarea unei mașini nu a fost niciodată atât de distractivă și confortabilă!

Ești curios cum va arăta noua ta mașină pe alee sau în garaj? Ieși afară și află. Volvo folosește HoloLens în acest scop. Cu alte mijloace de transport, cum ar fi biciclete, scutere, motociclete și bărci, MR face procesul de cumpărare mult mai ușor și mai distractiv.

5. Serviciu clienți

Aceste exemple sunt în mare parte despre faza de orientare a călătoriei clientului. Dar chiar și după achiziție, MR poate fi folosit pentru a crea o experiență optimizată pentru clienți. Poate ajuta clientul să alcătuiască un kit de bricolaj, fie pentru conectarea cablurilor electrice, fie pentru instalarea software-ului companiei.

Dacă nu aveți experiență cu becuri, chiuvete sau canalizare, un specialist vă poate ajuta de la distanță folosind MR pentru a indica instrumentele potrivite de utilizat sau pentru a explica ce trebuie făcut cu ajutorul imaginilor animate. Acest tip de serviciu economisește timp și costuri, deoarece specialistul nu trebuie să vină la dumneavoastră pentru a vă ajuta.

Exemple de realitate mixtă în alte industrii

Cu puțină imaginație, fiecare industrie poate folosi tehnologia MR pentru a îmbogăți experiența clienților. Văd un viitor în care festivalurile și hotelurile pot fi virtual îmbrăcate cu obiecte și animații care se potrivesc cu tema. În restaurante puteți vedea felul de mâncare din fața dvs. înainte de a comanda. Iar cu evenimentele sportive reluările sunt în mărime naturală, proiectate deasupra terenului.

Agenții imobiliari le pot arăta potențialilor cumpărători cum arată mobila lor în interiorul casei. Băncile pot oferi clienților informații în timp real despre contul lor bancar, resursele așteptate și achizițiile anterioare – bineînțeles prezentate în grafice și diagrame atractive din punct de vedere vizual. În teorie, posibilitățile sunt nesfârșite.

Totuși, trebuie să fim realiști: nu suntem siguri dacă MR va fi îmbrățișat de mase. Tehnologia este încă într-un stadiu incipient de dezvoltare, iar căștile MR nu sunt ieftine. Dar pentru afaceri, cât și pentru consumatori, sper că aceste provocări vor fi înfruntate în viitorul apropiat, pentru că MR ar putea cu siguranță să revoluționeze experiența clienților.

MR promite, da. Dar pentru moment, trebuie doar să ne bucurăm de realitatea noastră pură. Chiar dacă asta înseamnă că călătoria noastră la magazin va dura cu 10-15 minute mai mult decât am planificat.