O que é realidade mista? Definição, exemplos e benefícios do CX

O público ainda não está tão familiarizado com a realidade mista quanto com a realidade virtual. Essa tecnologia, no entanto, é pelo menos tão promissora para as empresas. Então, que papel a realidade mista pode desempenhar na otimização da experiência do cliente?

O que é realidade mista?

Uma definição comum de realidade mista (MR) é “uma combinação de realidade virtual (VR) e realidade aumentada (AR)”. Onde o principal objetivo da VR é simular um ambiente virtual, e a AR coloca uma camada virtual no topo do mundo real e adiciona – por exemplo – informações ao que você já pode ver, a MR combina aspectos de VR e AR: o real mundo é aprimorado com objetos virtuais realistas que podem interagir com seus arredores.

Eu uso o termo “comum” porque os especialistas ainda estão discutindo sobre a terminologia exata. Com razão, na minha opinião, porque o MR também pode ser descrito como uma versão avançada do AR. E com a ajuda das câmeras, os sistemas de VR também estão mudando cada vez mais para MR. Por isso, às vezes é difícil categorizar as três tecnologias diferentes – mas semelhantes. Mas a maioria das pessoas concorda sobre o que é MR em sua essência: objetos virtuais se tornam parte do mundo ao nosso redor.

Para uma experiência de RM convincente, um smartphone não será suficiente. Você precisará de um hardware especial. Três dos principais players neste campo são atualmente o HoloLens, o Meta 2 e o Magic Leap. Desses três, o HoloLens tem uma grande vantagem: é o único headset que já está disponível para desenvolvedores. No final, não importa quem ganha. Desde que a tecnologia se torne mainstream.

O que é realidade mista: exemplos e benefícios do CX

Por enquanto, os aplicativos de RM ainda são experimentais – principalmente por causa do pequeno grupo de usuários. Mas, a julgar pelas possibilidades existentes, espero que a MR consiga mudar significativamente a experiência do cliente. Alguns exemplos:

1. Comprando mantimentos

MR e supermercados fazem uma combinação de ouro. Imagine-se andando pela mercearia local com óculos de RM. As prateleiras que contêm produtos da sua lista de compras acendem instantaneamente para que você não precise procurar em toda a loja para encontrar algo. Setas virtuais apontam na direção certa, e ofertas interessantes ganham uma cor atraente.

Não se lembra se ainda tem um determinado produto em casa? Você pode facilmente garantir que não compre produtos desnecessários verificando sua despensa ou geladeira virtual. E se você tiver alguma dúvida sobre um produto, basta olhar nas prateleiras. O fabricante terá prazer em fornecer informações por meio de uma camada virtual interativa e visualmente atraente.

2. Compras de roupas

Provadores (e talvez até lojas de roupas) estão se tornando cada vez mais supérfluos, porque com MR você pode experimentar roupas em qualquer lugar e horário desejado. Você também não precisa se preocupar em procurar outro tamanho ou cor diferente. Pode parecer futurista, mas não estamos tão longe de se tornar realidade. As lojas já estão usando provadores inteligentes e espelhos que transformam a experiência do cliente.

Esses espelhos escaneiam os produtos que o cliente escolheu e mostram – por exemplo – quais outros tamanhos e cores a loja tem em estoque. Ou sugerem roupas e acessórios que complementarão sua seleção atual de roupas. Você quer diminuir a luz ou pedir conselhos a um funcionário? Basta apertar o botão e você será servido à sua disposição.

3. Design de interiores

Se você não deseja passar o dia inteiro procurando móveis em uma loja movimentada, a MR pode evitar problemas. Escolher móveis e outros eletrodomésticos agora pode ser feito em casa. Isso tem um grande benefício: você pode determinar instantaneamente qual novo modelo se adapta melhor ao seu próprio interior. Soa familiar? Isso certamente é possível, porque já existem aplicativos de RA disponíveis para smartphones e tablets que funcionam de maneira semelhante.

A IKEA desenvolveu um aplicativo há três anos por meio do qual os clientes podiam digitalizar o catálogo para colocar móveis virtuais em suas casas. Mas esse gadget é uma brincadeira de criança em comparação com as mais novas soluções de RM, como aquela que permite aos clientes da Lowe projetar virtualmente uma cozinha inteira, incluindo todos os eletrodomésticos.

4. Comprar um carro

Os fabricantes de automóveis também estão implementando a MR para melhorar as experiências dos clientes, permitindo que eles conduzam modelos hiper-realistas na hora. Isso significa que as visitas a várias concessionárias de carros não são mais uma necessidade; você pode facilmente comprar carros de sua cadeira aconchegante em frente à TV. Assim como em um jogo, você pode ampliar as peças do carro, experimentar cores diferentes e escolher complementos. Comprar um carro nunca foi tão divertido e confortável!

Você está curioso sobre como seu carro novo ficará na sua garagem ou na sua garagem? Caminhe para fora e descubra. A Volvo usa o HoloLens para essa finalidade. Com outros meios de transporte como bicicletas, scooters, motos e barcos a MR torna o processo de compra muito mais fácil e divertido.

5. Atendimento ao cliente

Esses exemplos são principalmente sobre a fase de orientação da jornada do cliente. Mas mesmo após a compra, o MR pode ser usado para criar uma experiência otimizada para o cliente. Ele pode ajudar o cliente a montar um kit faça você mesmo (DIY), seja para conectar fios elétricos ou instalar softwares da empresa.

Se você não tem experiência com lâmpadas, pias ou esgoto, um especialista pode ajudá-lo à distância usando MR para apontar o ferramental certo a ser usado ou explicar o que deve ser feito com a ajuda de visuais animados. Esse tipo de serviço economiza tempo e custos porque o especialista não precisa ir até você para ajudá-lo.

Exemplos de realidade mista em outros setores

Com um pouco de imaginação, todos os setores podem usar a tecnologia de RM para enriquecer a experiência do cliente. Vejo um futuro onde festivais e hotéis podem se vestir virtualmente com objetos e animações que se encaixem no tema. Nos restaurantes, você pode ver o prato à sua frente antes de fazer o pedido. E com eventos esportivos, as reprises são em tamanho real, projetadas acima do campo.

Os corretores de imóveis podem mostrar aos potenciais compradores como seus móveis ficam dentro da casa. Os bancos podem fornecer aos clientes informações em tempo real sobre sua conta bancária, recursos esperados e compras anteriores – obviamente apresentadas em gráficos e tabelas visualmente atraentes. Em teoria, as possibilidades são infinitas.

Ainda assim, precisamos ser realistas: não temos certeza se a RM será adotada pelas massas. A tecnologia ainda está em um estágio inicial de desenvolvimento e os fones de ouvido MR não são baratos. Mas, tanto para as empresas quanto para os consumidores, espero que esses desafios sejam enfrentados em um futuro próximo, porque o MR pode definitivamente revolucionar a experiência do cliente.

MR é promissor, sim. Mas, por enquanto, só precisamos aproveitar nossa pura realidade. Mesmo que isso signifique que nossa ida ao supermercado demore 10 a 15 minutos a mais do que planejamos.