複合現実とは何ですか？ 定義、例、およびCXの利点

一般の人々は、仮想現実ほど混合現実に精通していません。 ただし、このテクノロジーは、少なくとも企業にとっては有望です。 では、顧客体験の最適化において複合現実はどのような役割を果たすことができるでしょうか？

複合現実とは何ですか？

複合現実（MR）の一般的な定義は、「仮想現実（VR）と拡張現実（AR）の組み合わせ」です。 VRの主な目的が仮想環境をシミュレートすることであり、ARが仮想レイヤーを現実世界の上に置き、たとえば、すでに見ることができるものに情報を追加する場合、MRはVRとARの両方の側面を組み合わせます。世界は、周囲と相互作用できるリアルな仮想オブジェクトで強化されています。

専門家はまだ正確な用語について口論しているので、私は「共通」という用語を使用します。 私の意見では当然そうです。なぜなら、MRはARの高度なバージョンとしても説明できるからです。 また、カメラの助けを借りて、VRシステムもますますMRにシフトしています。 そのため、3つの異なる、しかし類似したテクノロジーを分類することが難しい場合があります。 しかし、ほとんどの人は、MRがそのコアにあるものについて同意しています。仮想オブジェクトは、私たちの周りの世界の一部になります。

説得力のあるMR体験には、スマートフォンだけでは不十分です。 特別なハードウェアが必要になります。 この分野の主要なプレーヤーの3つは、現在HoloLens、Meta 2、MagicLeapです。 これら3つのうち、HoloLensには大きな利点があります。それは、開発者がすでに利用できる唯一のヘッドセットです。 結局、誰が勝つかは問題ではありません。 技術が主流になる限り。

複合現実とは：例とCXのメリット

今のところ、MRアプリケーションはまだ実験的です-主にユーザーのグループが少ないためです。 しかし、既存の可能性から判断すると、MRは顧客体験を大きく変えることができると期待しています。 いくつかの例：

1.食料品の購入

MRとスーパーマーケットは黄金の組み合わせを作ります。 MRメガネをかけたまま、地元の食料品店を歩いていると想像してみてください。 食料品リストの商品が入っている棚がすぐに点灯するので、店全体を検索して何かを探す必要はありません。 仮想矢印は正しい方向を指し、興味深いオファーは人目を引く色になります。

あなたがまだ家に特定の製品を持っているかどうか思い出せませんか？ 仮想パントリーや冷蔵庫をチェックすることで、不要な商品を購入しないように簡単に確認できます。 また、製品に関して質問がある場合は、棚を見るだけです。 メーカーは、インタラクティブで視覚的に魅力的な仮想レイヤーを介して喜んで情報を提供します。

2.洋服の買い物

MRを使えば、いつでもどこでも試着できるので、試着室（そしておそらく衣料品店）はますます不要になっています。 また、別のサイズや別の色を探すことを心配する必要はありません。 未来的なことのように聞こえるかもしれませんが、私たちはそれが現実になることからそれほど遠くはありません。 ショップはすでに、顧客体験を変えるスマートフィッティングルームとミラーを使用しています。

このようなミラーは、顧客が選んだ商品をスキャンして、たとえば、店舗に在庫がある他のサイズや色を表示します。 または、現在選択している服を補完する服やアクセサリーを提案します。 照明を暗くしたいですか、それとも従業員にアドバイスを求めたいですか？ ボタンを押すだけで、お手数ですがお電話いただけます。

3.インテリアデザイン

忙しい店で一日中家具を探すのを楽しみにしていないなら、MRはあなたの手間を省くことができます。 家から家具やその他の電化製品を選ぶことができるようになりました。 これには1つの大きな利点があります。それは、どの新しいモデルが自分のインテリアに最も適しているかを即座に判断できることです。 おなじみですか？ 同様の方法で動作するスマートフォンやタブレットで利用可能なARアプリがすでに存在するため、それは確かに可能です。

IKEAは3年前にアプリを開発しました。このアプリを使用して、顧客はカタログをスキャンして仮想家具を家に置くことができます。 しかし、このガジェットは、Loweの顧客がすべての電化製品を含むキッチン全体を仮想的に設計できるような、最新のMRソリューションと比較して子供の遊びです。

4.車を買う

自動車メーカーはまた、MRを実装して、超現実的なモデルをその場で運転できるようにすることで、顧客体験を向上させています。 これは、複数の自動車販売店を訪問する必要がなくなったことを意味します。 テレビの前にある居心地の良い椅子から車を簡単に購入できます。 ゲームと同じように、車の部品を拡大したり、さまざまな色を試したり、アドオンを選んだりできます。 車を買うことはこれほど楽しく快適ではありませんでした！

あなたの新しい車があなたの私道やあなたのガレージでどのように見えるかについて興味がありますか？ 外に出て調べてください。 Volvoはこの目的でHoloLensを使用しています。 自転車、スクーター、オートバイ、ボートなどの他の輸送手段を使用すると、MRは購入プロセスをはるかに簡単で楽しいものにします。

5.カスタマーサービス

これらの例は、主にカスタマージャーニーのオリエンテーションフェーズに関するものです。 ただし、購入後もMRを使用して最適化されたカスタマーエクスペリエンスを作成できます。 電線の接続や会社のソフトウェアのインストールなど、お客様が日曜大工（DIY）キットを組み立てるのに役立ちます。

電球、流し台、下水道の経験がない場合は、専門家がMRを使用して、使用する適切なツールを指摘したり、アニメーションビジュアルを使用して何をしなければならないかを説明したりすることで、遠くからお手伝いできます。 このタイプのサービスは、専門家があなたを助けるためにあなたのところに来る必要がないので、時間とコストを節約します。

他の業界における複合現実の例

少し想像力を働かせれば、すべての業界がMRテクノロジーを使用して顧客体験を豊かにすることができます。 お祭りやホテルをテーマに合ったオブジェやアニメーションで仮想的にドレスアップできる未来が見えます。 レストランでは、注文する前に目の前の料理を見ることができます。 また、スポーツイベントでは、再放送は実物大で、フィールドの上に投影されます。

全米リアルター協会加入者は、潜在的な購入者に彼らの家具が家の中でどのように見えるかを示すことができます。 銀行は、銀行口座、予想されるリソース、以前の購入に関するリアルタイムの情報を顧客に提供できます。もちろん、視覚的に魅力的なグラフやチャートで表示されます。 理論的には、可能性は無限大です。

それでも私たちは現実的である必要があります：MRが大衆に受け入れられるかどうかはわかりません。 この技術はまだ開発の初期段階にあり、MRヘッドセットは安価ではありません。 しかし、企業にとっては消費者にとっても、MRは間違いなく顧客体験に革命を起こす可能性があるため、これらの課題が近い将来に直面することを願っています。

MRは有望です、はい。 しかし今のところ、私たちは純粋な現実を楽しむ必要があります。 たとえそれが食料品店への私たちの旅行が私たちが計画したよりも10-15分長くかかることを意味するとしても。