利益相关者分析 101：识别、映射等

已发表: 2022-08-23

利益相关者是在项目中拥有既得利益的任何人。根据该定义，有多种类型的利益相关者。有外部利益相关者，如客户和用户，以及内部利益相关者，如高管和团队成员。利益相关者总是希望项目成功，并且对成功的定义有着独特的期望。

如果您的利益相关者对项目的结果不满意，那么您就失败了。因此，为了成功完成一个项目，必须清楚地了解您的利益相关者是谁，他们的期望是什么以及他们的动机是什么。这个过程称为利益相关者分析。

什么是利益相关者分析？

利益相关者分析在项目开始之前识别并优先考虑利益相关者。它根据利益相关者参与项目的程度、兴趣程度和影响力将利益相关者分组。一旦确定并组织了这些人，那么您必须找出让每个利益相关者参与项目的最佳方式，包括根据他们的需求进行沟通的最佳渠道。

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沟通是利益相关者分析的关键，因为利益相关者必须接受并批准项目，而这只能通过及时的信息和对项目的可见性来完成。前者将项目置于上下文中，而后者则建立信任。所有这些都导致项目与利益相关者和公司的整体业务目标保持战略一致。

利益相关者分析是从关键项目参与者那里获得帮助的一种方式。一旦确定了这些关键利益相关者是谁，您就可以将他们带入启动项目，以帮助使项目与战略目标保持一致。他们的经验有助于项目避免陷阱，并获得他们的帮助建立更牢固的关系。他们还可以在项目执行期间帮助解决冲突。

利益相关者对于提供正确完成项目所需的资源也至关重要。当利益相关者和项目经理之间有良好的沟通时，利益相关者可以帮助交付完成项目所需的人员、工具和其他资源。

进行利益相关者分析的过程也是与利益相关者建立信任关系的一种方式。一旦您与利益相关者建立了沟通渠道，建立了良好的关系并展示了项目的透明度，您就会鼓励信任。在您的利益相关者管理计划中应考虑这些要素。

在进行分析之前，必须首先知道谁是利益相关者。有几个问题必须提出，例如找出对项目最有影响力的利益相关者。这些将是客户或客户，为他们创建项目的人。

然后，您想知道受项目影响的任何其他利益相关者。例如，这可能包括那些将受到项目环境影响的人。

问问自己哪些利益相关者可以控制项目资源。这些利益相关者将成为有影响力的群体的一部分。不要忘记收集利益相关者的动机和兴趣，因为这将帮助您管理他们和他们的期望。

最后，会有一些对项目很重要的人不会被确定为利益相关者，或者至少不是项目的关键利益相关者。您仍然需要在一定程度上让他们了解情况，而不会让他们感到被忽视或被排除在循环之外。并非所有利益相关者都应受到平等对待：项目无法继续进行。

利益相关者分析使用一种称为利益相关者映射的技术。在开始之前，您首先必须确定项目的重点。这将决定谁在利益相关者方面最重要。一旦弄清楚了，您就可以下载我们的免费利益相关者地图模板并按照以下步骤操作。

如上所述，利益相关者有各种形状和大小。虽然缩小稍后出现的焦点很重要。此时，您要列出所有利益相关者，无论他们对项目的重要性如何。在列出利益相关者时，请记住他们分为两大类：受项目影响的人和为其做出贡献的人。

例如，项目经理和团队是项目的贡献者，而最终用户是受项目影响的人。尽管利益相关者可能属于这两类。此列表越好，您在项目期间被延迟或偏离轨道的可能性就越小。

您在上面列出的所有利益相关者的角色和期望是什么？一些利益相关者将对项目更加重视，他们的期望将比其他利益相关者产生更大的影响。这是你做出这些决定的地方。

您可以通过使用影响-兴趣矩阵来辨别这一点，该矩阵是一个分为四个部分的框。您应该根据利益相关者的兴趣和影响程度将利益相关者放在四个盒子之一中。

盒子的顶部分为两个部分：随时了解情况和密切管理。盒子的下半部分也分为两部分：最小接触和保持满足。放置在框右侧的任何人都具有更大的影响力，而放置在框顶部附近的任何人都具有更大的兴趣。如果利益相关者被放在右上角，那么他们就有很大的兴趣和影响力，使他们成为项目中的重要参与者。

一旦你有了一个完整的列表，你就可以开始按照对项目的重要性对它们进行优先级排序。决定其中谁对项目的影响最大并受其影响。您可以再次使用影响-兴趣矩阵来帮助确定利益相关者的优先级。

不要忘记您的利益相关者的状态不是静态的，他们可以在整个项目过程中发生变化。利益相关者分析不是一次性的，而是应该贯穿整个项目的过程。

最后，利用利益相关者地图中创建的信息，您可以弄清楚如何让利益相关者参与进来。这是您赢得利益相关者，获得他们的理解和支持以帮助推动项目，使其走上正确道路的过程。这导致了一个沟通计划，其中概述了您与每个利益相关者之间的沟通渠道和频率。您可以使用我们的沟通计划模板开始。

一旦您确定并分析了您的利益相关者，您将不得不与他们合作。这就是 ProjectManager 的用武之地。我们屡获殊荣的项目管理软件拥有您管理项目和保持利益相关者参与所需的所有工具。

自然，利益相关者对项目感兴趣。但是，这并不意味着你必须给他们每一个细节。有时，重要的是大局。 ProjectManager 有一个实时仪表板，可以粗略地描绘项目，例如任务进度、成本和项目差异。这些彩色图形和图表使您可以轻松查看项目现在的位置。

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