为您的律师事务所生成正面客户评价的 5 种方法

许多企业——包括律师事务所——将评论视为事后的想法……直到他们得到否定的评论。 为了不失去潜在客户，用正面评论淹没负面评论成为一场争夺战。

贵公司的成功取决于您在网上的声誉，因此从一开始就领先并获得正面评价是值得的。 尤其是在法律领域，这说起来容易做起来难。

在本章中，我们将介绍为您的律师事务所获得正面评价的五个基本步骤，以便您在竞争中保持领先并吸引成群结队的新客户。

为什么律师事务所评论很重要？

大多数企业主都知道获得评论是一项重要的任务，但它到底有多重要？

好吧，考虑到绝大多数 (84%) 的消费者在选择合作企业时信任评论和个人推荐一样多。 评论在帮助潜在客户或顾客决定购买什么产品、合作什么品牌等方面发挥着重要作用。

此外，70% 的潜在客户表示，如果他们的评论比更近的律师事务所更好，他们愿意去一个不太方便的律师事务所。 这意味着获得正面评价可以使您的律师事务所领先于竞争对手并直接吸引新客户。

但是从客户那里获得正面评价可能是一项乏味的任务，尤其是当您依赖客户主动发布评论时。 这就是为什么您需要使用以下五个步骤积极努力为您的律师事务所生成评论。

1. 为您的客户提供值得审查的服务

第一步，也许是最明显的一步是为您的客户提供最优质的服务，这样他们就倾向于首先发表评论。 如果您不提供 5 星级服务，几乎不可能产生 5 星级评论。

作为一名律师，通常很难让客户满意，因为他们经常承受巨大的压力，他们的案件最终留给法院来决定他们的命运。 但是，您可以尽最大努力提供积极的、支持性的体验。

帮助您的客户轻松驾驭法律程序，并尽可能减轻他们的焦虑。 在回答他们的问题时要有耐心，并在他们需要时让他们获得所需的资源。

即使决定没有对他们有利，您的客户仍然可以高枕无忧，因为您知道您已尽力而为，并且每一步都与他们同在。 提供值得回顾的体验是您的工作。

2. 在每个顶级评论网站上创建个人资料

要为您的律师事务所生成评论，您需要在热门评论网站上可见，客户可以在这些网站上留下评论或推荐。 这些网站不仅会托管您的评论，而且还可以在帮助您吸引网站访问量方面发挥作用。

看，像谷歌这样的搜索引擎在考虑在搜索结果中对哪些企业进行排名时会寻求正面评价。 因此，评论生成应该是您的搜索引擎优化 (SEO) 策略的重要组成部分。 这些评论网站可以帮助您随着时间的推移改善您的 SEO。

谷歌我的商家

Google My Business (GMB) 是一个免费平台（由 Google 提供），允许企业发布其业务信息、生成评论、发布内容等。 在寻找律师事务所评论时，这是潜在的第一平台。

设置 GMB 配置文件很简单。 只需使用 Gmail 电子邮件地址注册，输入您的业务信息，验证您的帐户，然后点击发布。 然后，您可以与客户分享此个人资料，开始获得 5 星评级和一些正面评价。

必应地点

与 GMB 一样，Bing Places 是一个免费平台，律师事务所和其他企业可以在此生成评论。

正面评价可以帮助企业在 Bing 的自然搜索结果中排名更高。

通过在 GMB 和 Bing Places 上获得更多正面评价，您可以超越竞争对手并为您的律师事务所网站带来更多流量。 此外，正面评价将鼓励潜在客户与您合作。

阿沃

Avvo 是一个专门针对法律行业的评论网站。 这是潜在客户在其所在地区寻找信誉良好的律师事务所的另一个网站。

在 Avvo 上发布个人资料以生成评论、增加流量并吸引更多客户。 您的目标是获得比您所在领域的其他律师事务所更多的好评。 这是提高您在行业中的在线声誉的最佳方法之一。

喊叫

Yelp 是最受欢迎的评论网站之一，但并非没有问题。 许多企业对 Yelp 经常咄咄逼人的销售策略感到沮丧。 知道在 Yelp 上拥有免费个人资料应该足以为您的业务生成评论； 你不需要所有的花里胡哨。

在帮助您提高律师事务所的在线权威方面，黄页、BBB 和类似的评论网站与 Yelp 不相上下。 尝试瞄准顶级评论网站，避免在任何粗略的网站上付费。

Facebook

虽然 Facebook 在技术上是一个社交媒体平台，但您仍然可以在 Facebook 业务页面上生成评论。 此页面也有机会在自然搜索结果中排名。

虽然大多数律师事务所通过 Google 和 Bing 的本地搜索产生业务，但它们仍然可以在 Facebook 上吸引客户。 而且由于大多数客户已经在 Facebook 上，这是一个很容易产生评论的地方。

只需为您的律师事务所创建一个业务页面，输入您的业务信息，并添加高质量的图像。 然后，您可以在每次向客户询问 Facebook 评论时分享指向您 Facebook 页面的链接。

3.问他们什么时候最快乐

许多律师认为在与客户合作数周甚至数月后要求客户进行审查，但这通常是在客户的兴奋程度减弱的时候。 这就是为什么最好在客户最开心的时候询问他们的评论——通常是在你为他们赢得胜利之后。

您的客户是否已经对与您合作的美妙体验赞不绝口？ 请他们在您的 GMB 或 Facebook 页面上进行评论。 您可以亲自执行此操作，或者当您知道他们心情很好时，我会向他们发送电子邮件。

当客户对您的服务感到兴奋时，他们将更有动力为您的公司留下评论。 不要等到事后才要求这些客户审查您的律师事务所。

4. 发送电子邮件或短信提醒

建议您在与每个客户开展业务后向他们发送电子邮件序列。 这样做是为了感谢他们的业务，并让您有机会要求他们进行评论。

如果您有短信功能（和客户同意），您还可以发送短信提醒，让他们在 Google、Yelp、Facebook 等上对您进行评论。通过提供指向您的个人资料的直接链接，让他们更容易发送评论。

以下是您可以发送给客户的电子邮件或文本脚本示例：

嗨[姓名]，

再次感谢您与 [律师事务所名称] 合作。 我们真的很乐意帮助您处理您的案件。 如果您也能花一点时间向全世界介绍您与我们合作的经历，我们将不胜感激！ 只需单击此处即可在 [Google、Facebook 等] 上发表评论。 你是最好的！

通常建议您在与他们开展业务后 3-5 天要求进行审核。 这样可以确保他们的体验仍然记忆犹新，因此他们更有可能给您留下精彩的评论。

注意：通过始终包含指向评论页面的链接并使用明确的号召性用语（例如“在此处发表评论”），让客户留下评论非常容易。 此外，您可以通过拆分测试电子邮件来优化审核流程，查看哪些脚本会产生最佳响应率和最多的评论。

5. 提供奖励（正确的方式）

提供奖励以换取评论可能是一门易怒的艺术，这通常违反许多第三方平台的准则。 许多评论网站对企业如何要求客户进行评论非常严格。

您当然可以鼓励客户为您的律师事务所留下评论，但尽量避免提供一对一的交流，例如评论，以换取折扣。

解决此问题的一种方法是提供折扣，从而增加您的服务销售额。 在这种情况下，激励是增加销售额，而不是评论。 随着更多的销售（或在这种情况下完成的客户交易），更多的人会看到这封电子邮件，然后直接留下评论。

由于更多人看到电子邮件，因此您很有可能自然而然地产生更多客户评论。

另一种常见的方法是鼓励客户在他们第一次访问您的办公室时点赞您的 Facebook 页面。 您不是在要求评论，而是将他们引导到您的 Facebook 页面。 在这里，他们可能会自然而然地倾向于审查您的服务。

记住：在所有平台上回复客户评论

作为一家律师事务所，您应该不断监控所有评论平台的正面和负面评论。 这样，您可以尽快回复正面评论并解决负面评论。

研究表明，平均而言，一条负面评论会使您损失多达 30 位新客户。 虽然负面评论确实会发生——无论是否有根据——您通常可以通过及时和专业的回应来消除负面影响。

请注意，通常有一些方法可以报告垃圾邮件或负面评论，以便将它们从 Google、Yelp、Facebook 等网站上删除。您越快解决这些评论，您就能越好地防止对您的业务造成任何负面影响。

为您的律师事务所客户提供积极的体验

您律师事务所的成功取决于您为客户提供最优质的服务。 为什么不通过为您的律师事务所提供正面评价来突出这些胜利呢？

在客户最愿意发表评论时与他们联系，增加您在热门评论网站上的影响力，并及时跟进客户。 通过上述方法，您可以提高律师事务所的声誉并提升您的 SEO 以吸引更多客户加入您的事务所。

特色形象学分： Paolo Bobita