社会协作：它伤害还是帮助销售？

在最近的一篇博客文章中，作者 Michael Mischker 认为在线协作工具可能会损害您的业务。 他将此归结为他所说的“太多厨师”场景，即有这么多人参与一个项目，很难就任何事情达成共识。

这是一篇引人入胜的帖子，有很多要点。 虽然米施克强烈反对社会合作，但有太多统计数据突出了不容忽视的真正好处，尤其是在销售方面。

合作有利于销售的证据

许多公司的销售组织都处于脆弱状态。 根据 2014 年 Vantage Point 绩效和销售管理协会的一项调查，44% 的销售主管认为他们的组织未能有效地管理销售渠道。 此外，Aberdeen Group 2014 年的一份报告指出，每三个销售代表中就有两个未能达到他们的配额。

幸运的是，希望存在，而希望就在于社会协作工具。

在最近的总体经济影响报告中，市场研究公司 Forrester 断言社交协作软件可以帮助组织：

• 缩短成交时间，在三年内促成 963 万笔新交易
• 减少销售启用时间，将新销售人员的入职流程缩短 13%
• 通过将问题解决速度提高 10% 来改善客户体验，从而带来更有利的品牌情绪和未来的销售
• 提高信息传输速度，使包括销售人员在内的员工工作效率提高 14%

最重要的是，公司对正确的社交协作工具的投资可能会获得成倍的回报。 Forrester 估计，使用社交协作软件的企业可以看到超过 500% 的投资回报率！

销售可以通过协作增加收入的六种方式

在他的博文中，Michael Mischker 承认，尽管存在潜在问题，但社交协作工具实际上可以“让我们比以往任何时候都更有效率地工作。”

“如果没有这样的工具，”他说，“许多现代公司将停止运作。”

尤其是销售业务线将受益于社交协作工具的使用。 组织可以使用该软件将销售人员、客户、合作伙伴和供应商与他们需要的信息联系起来，以促进销售。

以下是社交协作工具可以帮助您的销售团队取得成功的六种方式：

1. 制定有效的客户策略：了解客户最大的业务挑战需要时间。 通过结合同事的专业知识，您可以使您的组织处于更好的位置，以确定如何创造最大的客户价值和增加销售额。
2. 团队销售：单个销售人员很少具备执行交易所需的各种任务所需的各种专业知识或时间。 借助一支由您支配的协作销售人员或合作伙伴团队，您可以确保您的客户在正确的时间收到正确的消息或信息，以推动销售。
3. 与客户建立持续的关系：根据 CSO Insights 的数据，三分之一的销售人员表示他们与客户进行有效沟通的能力需要提高。 借助社交协作软件，您可以开发一个在线客户参与社区，使潜在买家能够直接从更合适的产品/服务专家那里征求意见，或者观看视频或阅读文档以获取更多信息。
4. 实时查找专家或信息：保持交易向前发展的最佳方式是在正确的时间为您的客户提供正确的信息。 获得最相关的最新信息或在需要时与最有见识的专家联系是成功的关键。 使用旨在支持这一点的社交协作解决方案是实现这一目标的最佳推动力。
5. 加快销售人员的入职：培训新员工可能是一个漫长的过程，特别是如果最近雇用的个人正在向单个同事学习绳索。 社交协作工具让您可以让新员工完全沉浸在他们在新角色中取得成功所需的内容中。 除了触手可及的大量信息外，他们还可以与整个社区的同行互动以获得洞察力。
6. 停止搜索，开始销售：客户依靠信息来告知他们的决策过程。 通常，他们会从销售人员那里收到这些信息。 销售人员越快访问最新的案例研究、营销材料和常见问题解答，他们就能越快回到销售业务。 社交协作工具可作为一个综合数据库，随时获取您需要的任何有用资源，从而使该领域的启用比以往任何时候都更加容易。

社交协作工具有效——当您部署正确的工具并正确使用它们时

Michael Mischker 在他的博文结束时说“让你的团队有效地使用他们的数字工具是关键”——他完全正确。

他甚至就如何使用协作工具更有效地工作提出了一些建议：

“[W] 我们只需要找出最适合不同任务的方法，密切关注有多少厨师被邀请进入厨房。”

抛开烹饪隐喻不谈，每个人都有责任管理他或她如何使用社交协作工具。 但更重要的是，公司必须首先确保他们部署了正确的应用程序，并且他们必须相应地设定员工应该如何使用该软件的期望。

并非所有社交协作工具都是平等的。 有些是专门为促进即时消息传递而设计的。 其他旨在支持销售支持或客户参与。 市场上甚至还有一些包罗万象的社交协作平台，可以支持整个组织的各种销售、服务、营销、人力资源和其他团队。

归根结底，正确的社交协作软件的有效应用无疑将使您的员工受益，无论他们是需要访问最近更新的文档还是与世界各地的知识渊博的同事联系。

继续了解社交协作软件如何对您的组织产生积极影响。 观看这个由 Forrester Research 主持的点播网络广播：合作促进销售、服务和营销。