从移动应用程序到聊天机器人的转变

关于机器人的所有嗡嗡声是什么？ 作为一个整体趋势，移动应用程序下载量和人们每天使用的应用程序数量正在下降，而聊天应用程序的下载量和使用量却出现了压倒性的增长。 许多公司，如 Facebook 和微软，都在这个领域看到了企业在消息传递平台上与用户交流的机会。

聊天机器人将如何应用于企业领域？ 聊天机器人会改变我们设计体验的方式吗？ 企业聊天机器人的目标是帮助用户解决复杂的业务场景，同时促进高效的流程。

但是用户将如何信任和容忍聊天机器人？

信任机器人

为了最大限度地发挥机器人的好处，用户必须有一定程度的信任。 为什么会这样？ 因为用户将更有可能在信任其内容的可信度的同时分享和寻求机器人的信息。 此外，用户将更多地参与内容，机器人可以成为获取信息的第一线。

在企业领域，机器人将处理可能严重影响企业成败的关键和机密信息。

用户将需要信任机器人来帮助他们在各种业务场景中做出决策、提交请求和其他期望。 上下文信息也可以增加信任。 随着信任的增加，机器人将处理更多重要的内容，用户将更加依赖它。

在信任另一个人时，信任深深植根于各种个人特征。 例如具有相似的属性、风险承受能力、相对权力和能力。 这也适用于聊天机器人吗？

我问这个是因为用户会知道或意识到机器人不是人类，但他们是否会期望与其他人相同的品质或评估机器人以信任另一个人？

这些是需要考虑的重要问题，因为企业机器人将根据唯一的决定处理可能影响用户生产力和职业的事务，这意味着他们将需要依靠机器人为他们提供准确的上下文信息。 例如，销售助理将能够根据历史和上下文市场数据接收有关新线索的警报或建议。

员工需要信任机器人才能接受它的建议并决定做什么。 因此，用户争辩说“机器人给了我虚假的销售报告”可能很难说服其他人，因为人们很可能会认为机器人是一个准确的系统，几乎没有出错的可能性。

另一方面，人类可能更容易犯错误。 机器人可以比人类更快地整合业务数据、历史统计数据和生产力。 一旦在机器人和用户之间建立信任，企业就可以提高生产力和盈利能力。

客户旅程中的聊天机器人变得越来越重要

客户旅程中的聊天机器人增强了电子商务，为消费者提供个性化的全渠道体验，无论他们何时何地购物。

宽容

用户愿意在多大程度上容忍错误和限制？ 这是一个非常主观的问题，因为有些人会成为机器人专家，试图“破坏系统”，而另一些人则对简单的任务感到满意，并且更能容忍错误。

目前很难预测每个用户的容忍度，因为现在获得足够的数据还为时过早。

然而，一些研究表明，大多数用户对机器人要完成的任务感到满意，几乎没有甚至无意“破坏机器人”（通过提出不相关或高度复杂的问题）。

我相信在未来几年内，对人类行为和与聊天机器人交互的研究将越来越受欢迎和需求。 这不是一个新概念，但它是一个新概念，因为用户将能够从使用多个移动应用程序过渡到使用一个消息传递平台来处理他们的全部或大部分任务。

谢谢博主

用户理解并意识到机器人不是人类，但有些人仍然觉得有必要感谢他们的服务。 这意味着什么？ 我们仍然在寻求人类的互动或行为，因为它是在对话环境中。

人类觉得需要与他人做出反应和互动（即使它是机器人）。

这对于我们如何在企业机器人中塑造和设计对话可能是有价值的信息，因为它可以揭示潜在的用户需求。

用户需要机器人吗？

考虑将机器人介绍给用户的方式可能会很有趣。 机器人不一定是由用户需求驱动的，它们是从向用户介绍它的企业中浮现出来的。 在与几个还不熟悉聊天机器人概念的人交谈后，听听他们的观点很有趣。

他们质疑为什么机器人是必要的，如果它改善了他们在日常生活中执行任务的方式，他们将更有可能使用它。 尽管这只是潜在用户的一小部分样本，但重要的是要考虑对机器人的现有看法以及我们在引入新聊天机器人时如何开始改变它。

机器人的未来

聊天机器人的用户体验设计将基于用户和机器人之间的交流互动。 机器人可能有不同类型的个性或目的，但用户仍然期望有一定程度的智能和能力来完成它声称能够完成的任务。

如果我们专注于机器人功能并确保它能够正确地服务于它声称要做的目的，它很可能能够提供积极的用户体验。 这是一种发展中的关系，随着用户在日常生活中越来越容易使用聊天机器人，观察和学习这种关系将会很有趣。 毫无疑问，机器人将在不久的将来增加。

在这一点上，我们可能无法准确预测用户的行为或对他们的反应，但观察和了解机器人与用户之间关于信任、容忍和整体交流互动的发展关系将会很有趣。