Współpraca społeczna: boli czy pomaga w sprzedaży?

W niedawnym poście na blogu autor Michael Mischker stwierdził, że narzędzia do współpracy online mogą potencjalnie zaszkodzić Twojej firmie. Przypisuje to temu, co nazywa scenariuszem „zbyt wielu kucharzy”, w którym tak wiele osób angażuje się w projekt, że trudno jest osiągnąć konsensus w jakiejkolwiek sprawie.

To fascynujący post z wieloma świetnymi punktami. I chociaż Mischker zdecydowanie sprzeciwia się współpracy społecznej, istnieje po prostu zbyt wiele statystyk, które podkreślają rzeczywiste korzyści, aby je zignorować, szczególnie w sprzedaży.

Dowód na to, że współpraca jest dobrodziejstwem dla sprzedaży

W wielu firmach organizacje sprzedaży są w niepewnym stanie. Jak wynika z ankiety przeprowadzonej przez stowarzyszenie Vantage Point Performance and Sales Management Association z 2014 r., 44% kierowników ds. sprzedaży uważa, że ​​ich organizacje nieefektywnie zarządzają lejkiem sprzedaży. Co więcej, raport Aberdeen Group z 2014 r. stwierdził, że dwóch na trzech przedstawicieli handlowych nie wypełnia swoich limitów.

Na szczęście jest nadzieja, a ta nadzieja leży w narzędziach do współpracy społecznej.

W niedawnym raporcie Total Economic Impact firma Forrester zajmująca się badaniem rynku stwierdziła, że ​​oprogramowanie do współpracy społecznej może pomóc organizacjom:

• Skróć czas do zamknięcia, co zaowocuje 9,63 milionami nowych umów w ciągu trzech lat
• Skrócenie czasu uruchomienia sprzedaży, skrócenie procesu onboardingu nowych pracowników sprzedaży o 13%
• Popraw jakość obsługi klienta, rozwiązując problemy o 10% szybciej, co prowadzi do korzystniejszego sentymentu do marki i przyszłej sprzedaży
• Zwiększenie szybkości informacji, dzięki czemu pracownicy, w tym sprzedaż, będą o 14% bardziej produktywni

A co najlepsze, inwestycja firmy w odpowiednie narzędzia do współpracy społecznej może potencjalnie opłacić się wykładniczo. Firma Forrester szacuje, że firmy korzystające z oprogramowania do współpracy społecznościowej mogą odnotować zwrot z inwestycji na poziomie ponad 500%!

Sześć sposobów, w jakie sprzedaż może zwiększyć przychody dzięki współpracy

W swoim poście na blogu Michael Mischker przyznaje, że pomimo potencjalnych problemów, narzędzia do współpracy społecznej mogą w rzeczywistości „pozwolić nam pracować wydajniej i skuteczniej niż kiedykolwiek wcześniej”.

„Bez takich narzędzi”, mówi, „wiele nowoczesnych firm przestałoby funkcjonować”.

W szczególności branża sprzedaży skorzystałaby na wykorzystaniu narzędzi współpracy społecznej. Organizacje mogą używać tego oprogramowania do łączenia sprzedawców, klientów, partnerów i dostawców z informacjami, których potrzebują do zwiększenia sprzedaży.

Oto sześć sposobów, w jakie narzędzia do współpracy społecznościowej mogą pomóc Twojemu zespołowi sprzedaży odnieść sukces:

1. Opracuj skuteczne strategie dotyczące kont: Zrozumienie największych wyzwań biznesowych Twoich klientów wymaga czasu. Łącząc wiedzę fachową swoich kolegów, możesz postawić swoją organizację w lepszej pozycji, aby określić, jak stworzyć największą wartość dla klienta i zwiększyć sprzedaż.
2. Sprzedawaj zespołowo: pojedynczy sprzedawca rzadko dysponuje różnorodną wiedzą fachową lub czasem niezbędnym do wykonania różnych zadań potrzebnych do zawarcia transakcji. Dysponując zespołem współpracujących sprzedawców lub partnerów do Twojej dyspozycji, możesz mieć pewność, że Twoi klienci otrzymują właściwe wiadomości lub informacje we właściwym czasie, aby zwiększyć sprzedaż.
3. Buduj trwałe relacje z klientami: jedna trzecia sprzedawców twierdzi, że ich zdolność do skutecznego komunikowania się z klientami wymaga poprawy, według CSO Insights. Dzięki oprogramowaniu do współpracy społecznościowej możesz stworzyć internetową społeczność angażującą klientów, która umożliwia potencjalnym nabywcom uzyskanie informacji bezpośrednio od bardziej odpowiedniego eksperta ds. produktów/usług lub oglądanie filmów lub czytanie dokumentacji w celu uzyskania dodatkowych informacji.
4. Znajdź ekspertów lub informacje w czasie rzeczywistym: najlepszym sposobem na kontynuowanie transakcji jest dostarczanie klientom właściwych informacji we właściwym czasie. Kluczem do sukcesu jest posiadanie najistotniejszych, aktualnych informacji lub dostęp do najbardziej poinformowanego eksperta w razie potrzeby. Korzystanie z rozwiązania do współpracy społecznej zaprojektowanego do wspierania tego jest najlepszym sposobem na osiągnięcie tego celu.
5. Przyspiesz wdrażanie sprzedawców: Szkolenie nowych pracowników może być długotrwałym procesem, zwłaszcza jeśli niedawno zatrudniona osoba uczy się podstaw od jednego kolegi. Narzędzia do współpracy społecznościowej pozwalają w pełni zanurzyć nowych pracowników w treści, których potrzebują, aby odnieść sukces w nowych rolach. Oprócz posiadania wielu informacji na wyciągnięcie ręki, mogą nawiązać kontakt z całą społecznością swoich rówieśników, aby uzyskać wgląd.
6. Przestań szukać, zacznij sprzedawać: Klienci opierają się na informacjach, które wpływają na ich procesy decyzyjne. Często otrzymują te informacje od sprzedawców. Im szybciej sprzedawcy mają dostęp do najnowszych studiów przypadku, materiałów marketingowych i często zadawanych pytań, tym szybciej mogą wrócić do sprzedaży. Narzędzia do współpracy społecznościowej sprawiają, że działanie w terenie jest łatwiejsze niż kiedykolwiek, służąc jako kompleksowa baza danych dla wszelkich pomocnych zasobów, których potrzebujesz — w każdej chwili.

Narzędzia do współpracy społecznościowej działają – gdy wdrożysz odpowiednie i odpowiednio je wykorzystasz

Michael Mischker kończy swój wpis na blogu stwierdzeniem, że „kluczem jest skuteczne wykorzystanie narzędzi cyfrowych przez zespoły” – i ma absolutną rację.

Doradza nawet, jak efektywniej pracować przy użyciu narzędzi do współpracy:

„Musimy tylko dowiedzieć się, co najlepiej sprawdza się w przypadku różnych zadań, uważnie obserwując, ilu kucharzy jest zapraszanych do kuchni”.

Odkładając na bok metafory kulinarne, każda osoba jest odpowiedzialna za zarządzanie tym, w jaki sposób korzysta z narzędzi współpracy społecznej. Ale co ważniejsze, firmy muszą przede wszystkim upewnić się, że wdrażają odpowiednie aplikacje i muszą odpowiednio określić oczekiwania dotyczące tego, w jaki sposób ich pracownicy powinni korzystać z tego oprogramowania.

Nie wszystkie narzędzia do współpracy społecznej są jednakowe. Niektóre zostały zaprojektowane specjalnie w celu ułatwienia obsługi wiadomości błyskawicznych. Inne mają na celu wspieranie możliwości sprzedaży lub zaangażowania klientów. Na rynku dostępne są nawet wszechstronne platformy współpracy społecznościowej, które mogą wspierać różne zespoły sprzedaży, usług, marketingu, HR i inne zespoły w całej organizacji.

W ostatecznym rozrachunku skuteczne zastosowanie odpowiedniego oprogramowania do współpracy społecznościowej bez wątpienia przyniesie korzyści Twoim pracownikom, niezależnie od tego, czy będą potrzebować dostępu do niedawno zaktualizowanego dokumentu, czy połączyć się z doświadczonym kolegą z drugiego końca świata.

Kontynuuj edukację na temat tego, jak oprogramowanie do współpracy społecznościowej może pozytywnie wpłynąć na Twoją organizację. Obejrzyj tę transmisję internetową na żądanie prowadzoną przez firmę Forrester Research: Współpraca w celu zwiększenia sprzedaży, serwisu i marketingu .