当结果带来好处时，客户将竞相共享数据

慢跑是最受欢迎的休闲活动之一，跑步兄弟会经常提到一个问题：“我的跑鞋适合我吗？”

现在，最新的技术正在拉近客户和制造商之间的距离，并将客户体验提升到一个新的水平。 最大的问题是，客户是否会像制造商那样从更加关注客户中获得更多收益？

美国有数百万慢跑者定期跑步。 有些人跑步是为了放松，有些人是为了保持健康，还有一些人正在追逐雄心勃勃的运动目标。 跑步是一项对各个年龄段的人都有吸引力的活动。 冬夏都可以跑； 在平坦或多山的地形上； 在停机坪或森林中； 风，雨，或阳光。

然而，无论他们的年龄或跑步偏好如何，所有慢跑者都必须密切注意他们的鞋类。 这意味着确保他们的鞋子不会夹伤或摩擦，并检查它们是否适合他们的跑步风格和轮廓。 传统上，所有与跑步相关的问题的第一个停靠点是专业跑步商店。 但技术现在正在为其他形式的沟通铺平道路，并开辟了客户关系管理的新维度。

对跑者来说很有价值的信息

几家主要的运动鞋制造商已经开始将具有唯一 ID 的传感器集成到他们的产品中。 因此，当客户购买一双跑鞋时，店员可以获取该人的详细信息（例如姓名、体重、身高和鞋码）并创建客户资料，然后将其链接到鞋子的 ID。

根据 Rubsam 的说法，如果客户使用制造商的跑步应用程序，传感器将传输有关鞋子的使用方式以及它们走过的距离的信息。 此功能还有其他潜在用途。 鞋传感器可以提供有关鞋底是否均匀磨损的信息，或者跑步者是否将更多的重量放在脚的内侧或外侧，从而导致鞋的一侧比另一侧更快地磨损。

客户可以将此信息传递给医生或骨科专家，然后他们可以使用它来评估患者是否有可以通过骨科鞋垫轻松纠正的足部错位。 这将有助于保障人们未来的健康。

制造商的宝贵信息

当然，传感器还可以捕获各种其他数据，例如有关客户是否喜欢在森林小径、煤渣小径或沥青路面上跑步的信息； 关于他或她是定期跑步还是偶尔跑步，慢跑还是快跑； 关于鞋子是在店内、在线还是从移动设备上购买的。

通过将产品与已识别的客户及其使用行为联系起来，制造商可以生成具有以前无法想象的价值的扩展客户档案。 此配置文件不仅在营销和销售方面很有价值：客户在搜索个性化优惠时偏爱哪个渠道？ 交叉销售或向上销售可能在哪些方面取得成功？ 哪里值得为新产品做广告？ 客户资料中的信息对于产品开发也很重要：谁买我的鞋？ 年长的跑者还是年轻的跑者？ 男人还是女人？ 休闲慢跑者还是马拉松跑者？

这种洞察力对于帮助制造商为其产品选择正确的外观至关重要。 运动服和设备制造商 ASICS 等公司利用此类信息将营销活动的转化率提高了 15%，并将获客成本降低了 8%。

从业务的角度来看，这些都是真实的、可量化的好处。 好处虽然不容易计算，但最终也会传递给客户——以新的、改进的、更合身的产品的形式。

探索性数据分析塑造客户体验

然而，数字技术提供的潜力远未耗尽。 跑鞋示例仍然与传统客户关系管理 (CRM) 的功能非常紧密地结合在一起，尽管增加了一个深入的物联网 (IoT) 场景。 因为它的目的是针对现有客户。

严格来说，“客户关系管理”一词并不涵盖创造改进的“客户体验”或更好的“客户参与”的最新方法。 因为后者越来越关注创建最初匿名的客户档案，快速丰富他们对真实客户的了解，识别这些客户，并直接解决他们。

简而言之，核心问题是公司如何将数据尽其所能地加以利用。 在为实现这一目标所需的数字化转型奠定技术基础时，公司需要能够消除数据孤岛的 IT 基础架构。

他们需要能够分析结构化和非结构化数据，并根据实时信息做出决策——即使涉及大量数据。 用于商业智能、规划和预测分析的创新集成功能完善了对有效探索性数据分析的要求。

只有在对客户有利的情况下才能接受数据收集

数字化转型将使首席营销官 (CMO) 的角色发生巨大变化。 “数字”CMO 将能够访问他们必须用作营销策略框架的个性化客户数据。

除了现有的任务外，CMO 将越来越多地扮演“客户体验经理”的角色，他们的工作是专注于分析客户数据并整合客户旅程中的所有接触点——包括下游交付、服务和各种计费流程。业务线。

未来的 CMO 还必须能够跨所有渠道与单独确定的客户进行无缝沟通，并将他们置于他们工作的中心。 如果客户知道其中有适合他们的东西，他们非常愿意披露他们自己的数据。