社會協作：它傷害還是幫助銷售？

在最近的一篇博客文章中，作者 Michael Mischker 認為在線協作工具可能會損害您的業務。 他將此歸結為他所說的“太多廚師”場景，即有這麼多人參與一個項目，很難就任何事情達成共識。

這是一篇引人入勝的帖子，有很多要點。 雖然米施克強烈反對社會合作，但有太多統計數據突出了不容忽視的真正好處，尤其是在銷售方面。

合作有利於銷售的證據

許多公司的銷售組織都處於脆弱狀態。 根據 2014 年 Vantage Point 績效和銷售管理協會的一項調查，44% 的銷售主管認為他們的組織未能有效地管理銷售渠道。 此外，Aberdeen Group 2014 年的一份報告指出，每三個銷售代表中就有兩個未能達到他們的配額。

幸運的是，希望存在，而希望就在於社會協作工具。

在最近的總體經濟影響報告中，市場研究公司 Forrester 斷言社交協作軟件可以幫助組織：

• 縮短成交​​時間，在三年內促成 963 萬筆新交易
• 減少銷售啟用時間，將新銷售人員的入職流程縮短 13%
• 通過將問題解決速度提高 10% 來改善客戶體驗，從而帶來更有利的品牌情緒和未來的銷售
• 提高信息傳輸速度，使包括銷售人員在內的員工工作效率提高 14%

最重要的是，公司對正確的社交協作工具的投資可能會獲得成倍的回報。 Forrester 估計，使用社交協作軟件的企業可以看到超過 500% 的投資回報率！

銷售可以通過協作增加收入的六種方式

在他的博文中，Michael Mischker 承認，儘管存在潛在問題，但社交協作工具實際上可以“讓我們比以往任何時候都更有效率地工作。”

“如果沒有這樣的工具，”他說，“許多現代公司將停止運作。”

尤其是銷售業務線將受益於社交協作工具的使用。 組織可以使用該軟件將銷售人員、客戶、合作夥伴和供應商與他們需要的信息聯繫起來，以促進銷售。

以下是社交協作工具可以幫助您的銷售團隊取得成功的六種方式：

1. 制定有效的客戶策略：了解客戶最大的業務挑戰需要時間。 通過結合同事的專業知識，您可以使您的組織處於更好的位置，以確定如何創造最大的客戶價值和增加銷售額。
2. 團隊銷售：單個銷售人員很少具備執行交易所需的各種任務所需的各種專業知識或時間。 借助一支由您支配的協作銷售人員或合作夥伴團隊，您可以確保您的客戶在正確的時間收到正確的消息或信息，以推動銷售。
3. 與客戶建立持續的關係：根據 CSO Insights 的數據，三分之一的銷售人員表示他們與客戶進行有效溝通的能力需要提高。 借助社交協作軟件，您可以開發一個在線客戶參與社區，使潛在買家能夠直接從更合適的產品/服務專家那裡徵求意見，或者觀看視頻或閱讀文檔以獲取更多信息。
4. 實時查找專家或信息：保持交易向前發展的最佳方式是在正確的時間為您的客戶提供正確的信息。 獲得最相關的最新信息或在需要時與最有見識的專家聯繫是成功的關鍵。 使用旨在支持這一點的社交協作解決方案是實現這一目標的最佳推動力。
5. 加快銷售人員的入職：培訓新員工可能是一個漫長的過程，特別是如果最近僱用的個人正在向單個同事學習繩索。 社交協作工具讓您可以讓新員工完全沉浸在他們在新角色中取得成功所需的內容中。 除了觸手可及的大量信息外，他們還可以與整個社區的同行互動以獲得洞察力。
6. 停止搜索，開始銷售：客戶依靠信息來告知他們的決策過程。 通常，他們會從銷售人員那裡收到這些信息。 銷售人員越快訪問最新的案例研究、營銷材料和常見問題解答，他們就能越快回到銷售業務。 社交協作工具可作為一個綜合數據庫，隨時獲取您需要的任何有用資源，從而使該領域的啟用比以往任何時候都更加容易。

社交協作工具有效——當您部署正確的工具並正確使用它們時

Michael Mischker 在他的博文結束時說“讓你的團隊有效地使用他們的數字工具是關鍵”——他完全正確。

他甚至就如何使用協作工具更有效地工作提出了一些建議：

“[W] 我們只需要找出最適合不同任務的方法，密切關注有多少廚師被邀請進入廚房。”

拋開烹飪隱喻不談，每個人都有責任管理他或她如何使用社交協作工具。 但更重要的是，公司必須首先確保他們部署了正確的應用程序，並且他們必須相應地設定員工應該如何使用該軟件的期望。

並非所有社交協作工具都是平等的。 有些是專門為促進即時消息傳遞而設計的。 其他旨在支持銷售支持或客戶參與。 市場上甚至還有一些包羅萬象的社交協作平台，可以支持整個組織的各種銷售、服務、營銷、人力資源和其他團隊。

歸根結底，正確的社交協作軟件的有效應用無疑將使您的員工受益，無論他們是需要訪問最近更新的文檔還是與世界各地的知識淵博的同事聯繫。

繼續了解社交協作軟件如何對您的組織產生積極影響。 觀看這個由 Forrester Research 主持的點播網絡廣播：合作促進銷售、服務和營銷。