การทำงานร่วมกันทางสังคม: มันทำร้ายหรือช่วยขาย?

ในบล็อกโพสต์ล่าสุด Michael Mischker ผู้เขียนกล่าวว่าเครื่องมือการทำงานร่วมกันทางออนไลน์อาจเป็นอันตรายต่อธุรกิจของคุณ เขาอธิบายสิ่งนี้ถึงสิ่งที่เขาเรียกว่าสถานการณ์ "มีพ่อครัวมากเกินไป" ซึ่งผู้คนจำนวนมากมีส่วนร่วมในโครงการ เป็นเรื่องยากที่จะบรรลุฉันทามติในสิ่งใดสิ่งหนึ่ง

เป็นโพสต์ที่น่าสนใจพร้อมประเด็นดีๆ มากมาย และในขณะที่ Mischker ต่อต้านการทำงานร่วมกันทางสังคม มีสถิติมากเกินไปที่เน้นถึงประโยชน์ที่แท้จริงที่ไม่ควรมองข้าม โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการขาย

หลักฐานการทำงานร่วมกันเป็นประโยชน์ต่อการขาย

องค์กรการขายอยู่ในสถานะที่อ่อนแอในหลายบริษัท สี่สิบสี่เปอร์เซ็นต์ของผู้บริหารฝ่ายขายเชื่อว่าองค์กรของพวกเขาจัดการไปป์ไลน์การขายอย่างไม่มีประสิทธิภาพ ตามการสำรวจของ Vantage Point Performance and Sales Management Association ในปี 2014 นอกจากนี้ รายงานของกลุ่มบริษัทอเบอร์ดีนปี 2014 ระบุว่าตัวแทนขายสองในสามคนไม่ผ่านโควตาของพวกเขา

โชคดีที่ยังมีความหวัง และความหวังนั้นอยู่ในเครื่องมือการทำงานร่วมกันทางสังคม

ในรายงาน Total Economic Impact ล่าสุด บริษัทวิจัยตลาด Forrester ยืนยันว่าซอฟต์แวร์การทำงานร่วมกันทางสังคมสามารถช่วยองค์กร:

• ลดเวลาปิดตัวลงส่งผลให้มีดีลใหม่ 9.63 ล้านรายการในระยะเวลาสามปี
• ลดเวลาการเปิดใช้งานการขาย ย่นกระบวนการเริ่มต้นของพนักงานขายใหม่ 13%
• ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการแก้ปัญหาเร็วขึ้น 10% นำไปสู่ความเชื่อมั่นในแบรนด์ที่ดีขึ้นและยอดขายในอนาคต
• เพิ่มความเร็วของข้อมูล ทำให้พนักงานรวมถึงการขายมีประสิทธิผลเพิ่มขึ้น 14%

เหนือสิ่งอื่นใด การลงทุนของบริษัทในเครื่องมือการทำงานร่วมกันทางสังคมที่เหมาะสมสามารถจ่ายผลตอบแทนแบบทวีคูณได้ Forrester ประมาณการว่าธุรกิจที่ใช้ซอฟต์แวร์การทำงานร่วมกันทางสังคมสามารถเห็น ROI มากกว่า 500%!

หกวิธีในการขายสามารถเพิ่มรายได้ด้วยการทำงานร่วมกัน

ตลอดโพสต์บล็อกของเขา Michael Mischker ยอมรับว่า แม้จะมีปัญหาที่อาจเกิดขึ้น แต่เครื่องมือการทำงานร่วมกันทางสังคมสามารถ "ช่วยให้เราทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้นกว่าที่เคยเป็นมา"

“ถ้าไม่มีเครื่องมือแบบนี้” เขากล่าว “บริษัทสมัยใหม่หลายแห่งจะหยุดทำงาน”

โดยเฉพาะสายธุรกิจการขายจะได้รับประโยชน์จากการใช้เครื่องมือการทำงานร่วมกันทางสังคม องค์กรสามารถใช้ซอฟต์แวร์นี้เพื่อเชื่อมโยงพนักงานขาย ลูกค้า คู่ค้า และซัพพลายเออร์กับข้อมูลที่พวกเขาต้องการเพื่อเพิ่มยอดขาย

เครื่องมือการทำงานร่วมกันทางสังคม 6 วิธีช่วยให้ทีมขายของคุณประสบความสำเร็จได้มีดังนี้

1. พัฒนากลยุทธ์บัญชีที่มีประสิทธิภาพ: การ ทำความเข้าใจกับความท้าทายทางธุรกิจที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของลูกค้าต้องใช้เวลา การรวมความเชี่ยวชาญของเพื่อนร่วมงานจะทำให้องค์กรของคุณอยู่ในตำแหน่งที่ดีขึ้นในการกำหนดวิธีสร้างมูลค่าสูงสุดให้กับลูกค้าและเพิ่มยอดขาย
2. ขายเป็นทีม: พนักงานขายแต่ละรายไม่ค่อยมีความเชี่ยวชาญหรือเวลาที่หลากหลายที่จำเป็นในการดำเนินงานต่างๆ เพื่อสร้างข้อตกลง ด้วยทีมขายหรือพันธมิตรที่ทำงานร่วมกัน คุณสามารถมั่นใจได้ว่าลูกค้าของคุณจะได้รับข้อความหรือข้อมูลที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมเพื่อกระตุ้นยอดขาย
3. สร้างความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องกับลูกค้า: 1 ใน 3 ของพนักงานขายกล่าวว่าความสามารถในการสื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพจำเป็นต้องได้รับการปรับปรุง ตามข้อมูลของ CSO Insights ด้วยซอฟต์แวร์การทำงานร่วมกันทางสังคม คุณสามารถพัฒนาชุมชนการมีส่วนร่วมกับลูกค้าออนไลน์ที่ช่วยให้ผู้ซื้อที่คาดหวังสามารถขอข้อมูลโดยตรงจากผู้เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์/บริการที่เหมาะสมกว่า หรือดูวิดีโอหรืออ่านเอกสารเพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติม
4. ค้นหาผู้เชี่ยวชาญหรือข้อมูลแบบเรียลไทม์: วิธีที่ดีที่สุดในการรักษาข้อตกลงให้ดำเนินต่อไปคือการให้ข้อมูลที่ถูกต้องแก่ลูกค้าของคุณในเวลาที่เหมาะสม การมีข้อมูลที่เกี่ยวข้องและเป็นปัจจุบันมากที่สุดหรือเข้าถึงผู้เชี่ยวชาญที่มีข้อมูลมากที่สุดเมื่อคุณต้องการเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จ การใช้โซลูชันการทำงานร่วมกันทางสังคมที่ออกแบบมาเพื่อสนับสนุนสิ่งนี้เป็นตัวเปิดทางที่ดีที่สุดในการบรรลุเป้าหมายนี้
5. เร่งรัดการปฐมนิเทศพนักงานขาย: การฝึกอบรมพนักงานใหม่อาจเป็นกระบวนการที่ใช้เวลานาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากบุคคลที่เพิ่งได้รับการว่าจ้างกำลังเรียนรู้เกี่ยวกับเชือกจากเพื่อนร่วมงานเพียงคนเดียว เครื่องมือการทำงานร่วมกันทางสังคมช่วยให้คุณดื่มด่ำกับพนักงานใหม่อย่างเต็มที่ในเนื้อหาที่พวกเขาต้องการเพื่อให้ประสบความสำเร็จในบทบาทใหม่ของพวกเขา นอกเหนือจากการมีข้อมูลมากมายเพียงปลายนิ้วสัมผัส พวกเขาสามารถมีส่วนร่วมกับชุมชนทั้งหมดของเพื่อนร่วมงานเพื่อรับข้อมูลเชิงลึก
6. หยุดค้นหา เริ่มขาย: ลูกค้าพึ่งพาข้อมูลเพื่อแจ้งกระบวนการตัดสินใจ บ่อยครั้งที่พวกเขาได้รับข้อมูลนี้จากพนักงานขาย พนักงานขายที่เร็วกว่าจะสามารถเข้าถึงกรณีศึกษา เอกสารทางการตลาด และคำถามที่พบบ่อยล่าสุดได้ พวกเขาก็จะกลับไปสู่ธุรกิจการขายได้เร็วยิ่งขึ้น เครื่องมือการทำงานร่วมกันทางสังคมทำให้การเปิดใช้งานภาคสนามง่ายกว่าที่เคย โดยทำหน้าที่เป็นฐานข้อมูลที่ครอบคลุมสำหรับแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์ใดๆ ที่คุณต้องการ - ทันทีที่แจ้งให้ทราบ

เครื่องมือการทำงานร่วมกันทางสังคมทำงาน – เมื่อคุณปรับใช้สิ่งที่ถูกต้องและใช้งานอย่างเหมาะสม

Michael Mischker สรุปโพสต์ในบล็อกของเขาโดยกล่าวว่า “การให้ทีมของคุณใช้เครื่องมือดิจิทัลอย่างมีประสิทธิภาพคือกุญแจสำคัญ” – และเขาพูดถูกจริงๆ

เขายังให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยใช้เครื่องมือการทำงานร่วมกัน:

“[W]e แค่ต้องคิดให้ออกว่าอะไรดีที่สุดสำหรับงานที่แตกต่างกัน คอยจับตาดูจำนวนพ่อครัวที่ได้รับเชิญให้เข้ามาในครัวอย่างใกล้ชิด”

นอกเหนือจากการเปรียบเทียบแล้ว แต่ละคนมีหน้าที่รับผิดชอบในการจัดการวิธีที่เขาหรือเธอใช้เครื่องมือการทำงานร่วมกันทางสังคม แต่ที่สำคัญกว่านั้น บริษัทต่างๆ จะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขากำลังปรับใช้แอปพลิเคชันที่เหมาะสมตั้งแต่แรก และต้องกำหนดความคาดหวังตามวิธีที่พนักงานของพวกเขาควรใช้ซอฟต์แวร์นี้

ไม่ใช่เครื่องมือการทำงานร่วมกันทางสังคมทั้งหมดที่ทำขึ้นอย่างเท่าเทียมกัน บางส่วนได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่ออำนวยความสะดวกในการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที อื่นๆ ได้รับการออกแบบมาเพื่อรองรับการเปิดใช้งานการขายหรือความผูกพันกับลูกค้า มีแม้กระทั่งแพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันทางสังคมที่ครอบคลุมทุกอย่างในตลาด ซึ่งสามารถรองรับการขาย บริการ การตลาด ทรัพยากรบุคคล และทีมอื่นๆ ทั่วทั้งองค์กรของคุณ

ท้ายที่สุดแล้ว แอปพลิเคชั่นที่มีประสิทธิภาพของซอฟต์แวร์การทำงานร่วมกันทางสังคมที่เหมาะสมจะเป็นประโยชน์ต่อพนักงานของคุณอย่างไม่ต้องสงสัย ไม่ว่าพวกเขาจะต้องการเข้าถึงเอกสารที่อัปเดตล่าสุดหรือเชื่อมต่อกับเพื่อนร่วมงานที่มีความรู้ครึ่งทางทั่วโลก

ศึกษาต่อว่าซอฟต์แวร์การทำงานร่วมกันทางสังคมส่งผลดีต่อองค์กรของคุณอย่างไร ดู Webcast ตามความต้องการนี้ ซึ่งโฮสต์โดย Forrester Research: Collaboration to Supercharge Sales, Service และ Marketing