如何使用 CRM 和 Facebook 数据创建个性化视频体验

每个企业主都希望最大限度地提高转化率，而社交媒体广告是提高客户渗透率的最有效方法之一。 在寻找社交媒体时，视频起着至关重要的作用。

但是，虽然视频是社交媒体的未来，但它并不是魔杖。 仅靠视频并不能保证您的客户与您的剪辑互动。 但是，您可以通过确保您的视频广告系列直接与客户对话来提高点击率； 提供他们可能会记住的高质量点击后着陆页。

在今天的文章中，我们探讨了个性化视频营销的可能性，以便您可以创建有保证的内容来增强点击后登录页面。

为什么视频内容有效

一次又一次地证明：人们对视频内容的反应比静态图像更容易。 而且，令人惊讶的是，通过 Facebook 与视频内容的互动比通过 YouTube 多。

这听起来很疯狂，但统计数据不会撒谎。

2017 年，Quintly 发现 YouTube 视频的互动次数少于 Facebook 上分享的视频。

想想看：

• 您找到了一个视频（可能来自 YouTube 或 Vimeo）
• 你在你的 Facebook 提要上分享它
• 您的朋友评论：它开始对话。
• 另一位朋友分享了视频。 它开始新的对话。
• 重复直到褪色。

在您不知不觉中，YouTube 视频已获得数以千计的点击量——但并非来自 YouTube。

Facebook 的社交范围比 YouTube 更广泛。 因此，Facebook 是一个付费广告平台，您可能无法忽视：

保持个性化视频营销原创的重要性

任何拥有 Facebook 帐户的人都熟悉个性化视频：登录时弹出的那些可爱的视频，庆祝六年的友谊。 或者您与朋友分享的那些生日剪辑。

每个视频都包含一个诱人的个人数据组合，全部塞进一个有趣的 30 秒视频中：

• 照片（或朋友的照片）
• 来自个人帖子的内容
• 来自朋友及其扩展网络的评论和互动

但是你还在看他们吗？ 当然，你可能偶尔会看一两个，但你会看所有的吗？

保持新鲜和不可预测是个性化的必要条件。 原创性是关键。

CRM系统就够了吗？

您可能已经在您的 CRM 系统中拥有大量关于您的客户和潜在客户的数据。 你可能知道他们的：

• 姓名
• 出生日期
• 地址
• 信用参考数据
• 与您网站的交互历史记录
• 忠诚度状态
• 客户服务数据
• 合同信息
• 采购历史

这些数据可能会帮助您创建个性化的、有针对性的视频广告系列。 但是您了解客户和潜在客户的行为吗？ 到目前为止，了解一个人可能如何对给定刺激做出反应一直是一个天才的猜测问题。

您的 CRM 系统可能保存了有用的信息，但它是成功的信息吗？

数据并不总是能说明全部情况

您的 CRM 持有的所有数据并不总是足以提供您需要了解的有关目标的所有信息。

数字营销人员根据邮政编码等数据对某人的购买力做出假设。 我们可能知道他们住在富裕地区，他们可能开中档汽车，他们可能为公务员工作。

但是数据中的差距呢？

告诉我们同一个人继承了那所房子并在拍卖中购买了那辆车的东西？ 它总是坏掉，而且他们负担不起修理它？

突然，原始数据配置文件开始与现实相悖。 因此，我们的营销策略失败了。

这并不是说 CRM 数据对于定位有助于最大化转化率的战略点击后登录页面没有用。 但你只真正了解这个人自愿投降的信息。

Facebook 一直在了解你

Facebook 已成为付费社交广告的重要参与者，仅仅是因为用户不断放弃他们的偏好数据：

• 你喜欢一个帖子：Facebook 会了解你的一些信息。
• 你喜欢一个帖子：Facebook 会了解你的一些信息。
• 单击动画 HaHa 图标，您会发现帖子很有趣：Facebook 了解了您的一些信息。

当我们不发布关于自己的信息时，Facebook 会观察我们的行为。 它监视着我们的每一次互动。 正是这些互动对数字营销人员最有价值，因为行为告诉我们某人是谁。

Facebook 用户通过与平台的互动无意中创建了营销资料。 考虑到全球 90% 的数据是在过去两年中生成的，因此生成的数据量每年都在增长。

Facebook 如何理解行为

每次与 Facebook 互动时，我们都会放弃我们的偏好。 我们通过社交媒体平台创建自己的数字版本，但 Facebook 可能拥有我们身体最全面的数字本影。

由于数据更多是关于人们对自己的评价，而不是他们做了什么，因此必须超越数字和社交媒体互动。

查看欧文戈夫曼的自我呈现理论了解更多详情：

数据可能会告诉我们关于我们现有或潜在客户的一件事，但人们在纸上的情况，可能并不是他们的实际情况。

使用 CRM 和 Facebook 数据创建有针对性的广告

Facebook 持有的大量行为数据与 CRM 系统中的客户信息相结合，为有针对性的营销活动创造了一场完美的风暴。

让数据驱动算法的公司正在创建动态视频内容，通过直接针对个人来最大化点击后登录页面，如以下示例所示。

吉百利的风​​味运动

吉百利澳大利亚在 2017 年通过他们的“风味主义”活动拥抱了个性化革命，该活动由 Idomoo 的个性化视频即服务 (PVaaS) 平台提供支持，并在 Facebook 上播放。 该视频精选了存储在 Facebook 个人资料中的照片，并将它们整合到一个完全量身定制的个性化剪辑中：

该活动针对加入吉百利 Facebook 公司 Page 并向澳大利亚市场推出一系列新口味的 Facebook 会员。 视频定位将特定的风味特征与个性类型相匹配； 由 Facebook 的行为数据确定。

推动该项目的个性化视频使用了 Facebook 会员的：

• 名
• 地点
• 年龄
• 兴趣
• 照片

该活动实现了 65% 的点击率，整体转化率为 33%。 此外，通过 Facebook 提要收到广告的人中有 90% 观看了视频，这表明添加个人风格确实有效。

02 的“Refresh”和“Wear the Rose”活动

英国手机公司 O2 使用设备使用数据（通过他们的网络收集）通过 Facebook 和电子邮件营销发送特定的视频活动。

“刷新”活动
他们的“刷新”活动旨在鼓励客户升级手机，O2 团队制作了 1,000 多个版本的视频广告，实时定位客户的设备和位置。

个性化广告活动的点击率比之前的通用广告活动高 128%。

当 O2 与 Facebook 合作时，他们根据客户的行为特征定位了三种不同的消息。 通过使用广告文案和图像的细微变化，他们设法将客户获取成本降低了 49%。

“戴上玫瑰”活动

当 O2 推出他们的“Wear The Rose”活动时，他们使用了名字，并结合了用户在头像网站上创建的定制头像来配合活动。

通过这几件事，他们的参与度提高了 11%：

Netflix 在展示个性化视频方面与 Facebook 有何不同

自 2013 年以来，Netflix 就通过 Facebook 提供了登录其平台的服务，尽管这种关系引起了争议，但 Facebook 仍然牢牢地融入了 Netflix 的营销策略。

Netflix 的个性化方法与 Cadbury 的不同，因为它们不使用人们 Facebook 相册中的姓名或照片。 相反，视频流平台会观察用户的观看习惯。 这些观看习惯会创建用户配置文件，这些配置文件决定了在 Facebook 提要上弹出的视频内容。

因此，虽然视频内容本身不是按名字个性化的，但在您的提要中选择的内容是基于 Facebook 和 Netflix 的行为数据。

Netflix 可能使用一组不同的指标，但他们仍在应用个性化数据的原则来定位他们的广告。

但这些都是拥有大量预算的大公司吗？

当然，Cadbury 和 Netflix 是具有巨大营销能力的大玩家。 但个性化视频不必用尽您的所有预算。 听起来很疯狂，但个性化视频并非大多数中小企业都无法掌握。

如何在您的 CRM 中使用行为信息

您是否知道您的 CRM 很可能与 Facebook 集成（如果您有公司现有的 Facebook 主页）？

要了解您的 CRM 是否兼容：

• 转到您的 Facebook 主页管理器，然后单击发布工具（页面顶部的菜单选项之一）：



• 点击线索设置：



• 您会找到一个选项“立即连接到 CRM 以开始实时查看您的潜在客户：”

如果您的 CRM 系统兼容，那就太好了！ 如果没有，请不要担心，因为 Facebook 可能拥有您定位完美的点击后登录页面所需的所有数据。

更多灵感：个性化视频示例

Vodaphone创建了一个独特的个性化视频活动来庆祝客户的生日，并提供免费的通话时间。 该视频包括客户的全名及其位置数据（出现爱尔兰地图）：

英国乐队Keane为他们的粉丝提供了使用个人照片（从 Facebook 数据收集）制作个性化视频的机会。 该活动恰逢单曲“Everybody's Change:”的发行。

曼联创建了一个个性化的视频广告，以配合新的英超赛季的启动。 围绕签约曼联的梦想场景，该视频将球迷的头部叠加到动画角色上，并收集了推文和社交更新：

米尔沃尔联队似乎也尝试了同样的策略。 该视频演示了用户可以合并以帮助庆祝特殊生日的可自定义字段：

BlueBiz 的这个视频活动有助于庆祝生日，同时还为客人提供派对邀请。 这个巧妙的活动使用了客户的姓名、位置以及聚会邀请日期和时间：

总结

要为您的客户和潜在客户改进点击后登录页面，您会发现个性化很有效，而且实施起来并不困难。

Facebook 已经成为一种强大的定位机制，对数字营销人员来说是无价的，最棒的是，每个人都可以使用它。

直接与客户对话的视频是社交媒体付费广告的未来。 你不能忽视它。

关于作者
Eoin Dowdall 是屡获殊荣的电影制作人和创意总监，Kartoffel Films 是一家总部位于伦敦的视频制作机构。 Eoin 在该领域拥有超过 22 年的经验，负责监督 Kartoffels 的所有电影，从概念到制作。 在过去八年中，Kartoffel 为英国和国际市场制作了 1,000 多部电影和动画。