Comment créer des expériences vidéo personnalisées à l'aide des données CRM et Facebook

Chaque propriétaire d'entreprise souhaite maximiser les conversions, et la publicité sur les réseaux sociaux est l'un des moyens les plus efficaces d'améliorer la pénétration de la clientèle. Lorsqu'on se tourne vers les médias sociaux, la vidéo joue un rôle essentiel.

Mais si la vidéo est l'avenir des médias sociaux, ce n'est pas une baguette magique. Une vidéo à elle seule ne garantira pas que votre client interagisse avec votre clip. Mais vous pouvez améliorer votre CTR en vous assurant que votre campagne vidéo parle directement à votre client ; offrant des pages de destination post-clic de qualité dont ils se souviendront probablement.

Dans l'article d'aujourd'hui, nous explorons les possibilités du marketing vidéo personnalisé afin que vous puissiez créer du contenu garantissant l'amélioration de la page de destination post-clic.

Pourquoi le contenu vidéo fonctionne

Cela a été prouvé à maintes reprises : les gens réagissent plus facilement au contenu vidéo qu'aux images statiques. Et, étonnamment, il y a plus d'engagements avec le contenu vidéo via Facebook que via YouTube.

Cela semble fou, mais les statistiques ne mentent pas.

En 2017, Quintly a découvert que les vidéos YouTube obtenaient moins d'interactions que les vidéos partagées sur Facebook.

Pensez-y:

• Vous trouvez une vidéo (probablement de YouTube ou Vimeo)
• Vous le partagez sur votre flux Facebook
• Votre ami commente : cela démarre une conversation.
• Un autre ami partage la vidéo. Cela entame une nouvelle conversation.
• Répétez jusqu'à s'estomper.

Avant de vous en rendre compte, la vidéo YouTube a des milliers de visites, mais pas nativement via YouTube.

Facebook a une portée sociale plus large que YouTube. Facebook est donc une plateforme de publicité payante que vous ne pouvez probablement pas vous permettre de rejeter :

L'importance de conserver l'originalité du marketing vidéo personnalisé

Quiconque possède un compte Facebook connaît la vidéo personnalisée : ces jolies vidéos qui apparaissent lorsque vous vous connectez, célébrant six ans d'amitié. Ou ces clips d'anniversaire que vous partagez avec des amis.

Chaque vidéo comprend une combinaison alléchante de données personnelles regroupées dans une vidéo amusante de 30 secondes :

• Photos (ou photos d'amis)
• Contenu de publications individuelles
• Commentaires et interactions d'amis et de leur réseau étendu

Mais les regardez-vous toujours ? Bien sûr, vous en regardez probablement un ou deux de temps en temps, mais les regardez-vous tous ?

Garder les choses fraîches et imprévisibles est impératif dans la personnalisation. L'originalité est la clé.

Les systèmes CRM sont-ils suffisants ?

Vous possédez probablement déjà une bonne quantité de données sur vos clients et prospects dans votre système CRM. Vous connaissez probablement leur :

• Nom
• Date de naissance
• Adresse
• Données de référence de crédit
• Historique des interactions avec votre site Web
• Statut fidélité
• Données du service client
• Informations sur le contrat
• Historique des achats

Et ces données peuvent vous aider à créer une campagne vidéo personnalisée et ciblée. Mais comprenez-vous les comportements de vos clients et prospects ? Jusqu'à présent, comprendre comment une personne est susceptible de réagir à un stimulus donné était une question de conjectures talentueuses.

Votre système CRM contient probablement des informations utiles, mais s'agit-il d'informations gagnantes ?

Les données ne racontent pas toujours toute l'histoire

Toutes les données détenues par votre CRM ne suffisent pas toujours à fournir tout ce qu'il faut savoir sur une cible.

Les spécialistes du marketing numérique émettent des hypothèses sur le pouvoir d'achat de quelqu'un à partir de données telles qu'un code postal. Nous savons peut-être qu'ils vivent dans un quartier aisé, qu'ils peuvent conduire une voiture de milieu de gamme et qu'ils peuvent travailler pour la fonction publique.

Mais qu'en est-il des lacunes dans les données?

Les trucs qui nous disent que cette même personne a hérité de cette maison et a acheté cette voiture dans une vente aux enchères ? Qu'il tombe toujours en panne et qu'ils n'ont pas les moyens de le réparer ?

Soudain, le profil des données brutes commence à démentir la réalité. Et ainsi, notre stratégie de marketing tombe en panne.

Cela ne veut pas dire que les données CRM ne peuvent pas être utiles pour cibler des pages de destination post-clic stratégiques qui aident à maximiser votre taux de conversion. Mais vous ne connaissez vraiment que les informations que la personne a volontairement cédées.

Facebook apprend toujours sur vous

Facebook est devenu l' acteur majeur de la publicité sociale payante simplement parce que les utilisateurs transmettent continuellement leurs données de préférence :

• Vous aimez une publication : Facebook apprend quelque chose sur vous.
• Vous aimez une publication : Facebook apprend quelque chose sur vous.
• Vous trouvez une publication amusante en cliquant sur l'icône animée HaHa : Facebook apprend quelque chose sur vous.

Facebook observe ce que nous faisons lorsque nous ne publions pas sur nous-mêmes. Il surveille chacune de nos interactions. Et ce sont ces interactions qui ont le plus de valeur pour le spécialiste du marketing numérique, car ce sont les comportements qui nous disent qui est quelqu'un.

Les utilisateurs de Facebook créent par inadvertance un profil marketing via leurs interactions avec la plateforme. Et la quantité de données générées augmente chaque année étant donné que 90 % des données dans le monde ont été générées au cours des deux dernières années.

Comment Facebook comprend les comportements

Nous abandonnons nos préférences à chaque fois que nous interagissons avec Facebook. Nous créons des versions numériques de nous-mêmes via les plateformes de médias sociaux, mais Facebook a probablement l'ombre numérique la plus complète de notre corps physique.

Étant donné que les données concernent davantage ce que les gens disent d'eux-mêmes, et non ce qu'ils font, il est essentiel de regarder au-delà des chiffres et des interactions sur les réseaux sociaux.

Consultez la théorie de la présentation de soi d'Erving Goffman pour plus de détails :

Les données peuvent nous dire une chose sur nos clients existants ou potentiels, mais ce que les gens sont sur le papier n'est probablement pas ce qu'ils sont réellement.

Créez des publicités ciblées à l'aide des données CRM et Facebook

La surabondance exponentielle de données comportementales détenues par Facebook, en combinaison avec les informations client dans votre système CRM, crée une tempête parfaite pour les campagnes marketing ciblables.

Les entreprises qui laissent les données piloter l'algorithme créent un contenu vidéo dynamique qui maximise la page de destination post-clic en s'adressant directement à l'individu, comme le montrent les exemples suivants.

La campagne Flavorism de Cadbury

Cadbury Australie a embrassé la révolution de la personnalisation en 2017 avec sa campagne « Flavorism » alimentée par la plateforme de vidéo personnalisée en tant que service (PVaaS) d'Idomoo et diffusée sur Facebook. La vidéo a organisé des photographies stockées dans des profils Facebook et les a incorporées dans un clip personnalisé qui se sentait totalement sur mesure :

La campagne ciblait les membres de Facebook qui ont rejoint la page Facebook de Cadbury et introduit une gamme de nouvelles saveurs sur le marché australien. Le ciblage vidéo correspondait à des profils de saveurs spécifiques à des types de personnalité ; déterminé par les données comportementales de Facebook.

La vidéo personnalisée qui a conduit le projet a utilisé les membres de Facebook :

• Prénom
• Emplacement
• Âge
• Intérêts
• Photographies

La campagne a atteint un taux de clics de 65 %, avec un taux de conversion global de 33 %. De plus, 90 % des personnes qui ont reçu l'annonce via leur fil Facebook ont ​​regardé la vidéo, démontrant que l'ajout de la touche personnelle fonctionne vraiment.

Campagnes « Refresh » et « Wear the Rose » de 02

La société britannique de téléphonie mobile O2 a utilisé les données d'utilisation des appareils (collectées via son réseau) pour envoyer des campagnes vidéo spécifiques via Facebook et le marketing par e-mail.

Campagne « Rafraîchir »
Leur campagne « Refresh » a été conçue pour encourager les clients à mettre à niveau leurs téléphones et l'équipe O2 a créé plus de 1 000 versions de leur publicité vidéo ciblant l'appareil et l'emplacement du client en temps réel.

La campagne publicitaire personnalisée a obtenu un CTR de 128 % supérieur à celui des campagnes génériques précédentes.

Lorsque O2 s'est associé à Facebook, ils ont ciblé trois messages différents en fonction du profil comportemental du client. En utilisant de subtiles variations dans le texte publicitaire et les images utilisées, ils ont réussi à réduire leurs coûts d'acquisition de clients de 49 %.

Campagne « Portez la rose »

Lorsque O2 a lancé sa campagne « Wear The Rose », ils ont utilisé des prénoms et incorporé des avatars sur mesure que l'utilisateur avait créés sur un site d'avatars pour accompagner la campagne.

De ces quelques éléments, ils ont reçu une augmentation de 11 % des niveaux d'engagement :

Comment Netflix diffère de Facebook pour afficher une vidéo personnalisée

Netflix propose la connexion à sa plateforme via Facebook depuis 2013 et, bien que la relation ait connu sa part de controverse, Facebook reste fermement intégré à la stratégie marketing de Netflix.

L'approche de personnalisation de Netflix est différente de celle de Cadbury car ils n'utilisent pas les noms ou les photographies des albums photo Facebook des gens. Au lieu de cela, la plate-forme de streaming vidéo observe les habitudes de visionnage des utilisateurs. Et ces habitudes de visionnage créent des profils d'utilisateurs qui dictent le contenu vidéo qui apparaît sur les flux Facebook.

Ainsi, bien que le contenu vidéo lui-même ne soit pas individualisé par le prénom, le contenu sélectionné sur votre flux est basé sur les données comportementales de Facebook et de Netflix.

Netflix peut utiliser un ensemble de métriques différent, mais ils appliquent toujours les principes des données de personnalisation pour cibler leur publicité.

Mais ce sont des entreprises énormes avec des budgets énormes ?

Bien sûr, Cadbury et Netflix sont de grands acteurs avec un énorme pouvoir marketing. Mais la vidéo personnalisée ne doit pas épuiser tout votre budget. Aussi fou que cela puisse paraître, la vidéo personnalisée n'est pas hors de portée de la plupart des PME.

Comment utiliser les informations comportementales avec votre CRM

Saviez-vous que votre CRM est susceptible d'être intégrable à Facebook (si vous avez déjà une Page Facebook pour votre entreprise) ?

Pour savoir si votre CRM est compatible :

• Accédez à votre gestionnaire de pages Facebook et cliquez sur Outils de publication (l'une des options de menu en haut de la page) :



• Cliquez sur Configuration des prospects :



• Vous trouverez une option « Connectez-vous à un CRM maintenant pour commencer à voir vos prospects en temps réel : »

Si votre système CRM est compatible, tant mieux ! Sinon, ne vous inquiétez pas, car Facebook disposera probablement de toutes les données dont vous avez besoin pour cibler la page de destination post-clic parfaite.

Plus d'inspiration : exemples de vidéos personnalisées

Vodaphone a créé une campagne vidéo personnalisée unique célébrant les anniversaires de ses clients et a offert des minutes d'appels téléphoniques gratuites. La vidéo comprend le nom complet du client et ses données de localisation (une carte de l'Irlande apparaît) :

Le groupe britannique Keane a offert à ses fans la possibilité de créer une vidéo personnalisée, en utilisant des photographies personnelles (collectées à partir de données Facebook). La campagne a coïncidé avec la sortie du single « Everybody's Changing : »

Manchester United, a créé une campagne vidéo personnalisée pour accompagner le lancement de la nouvelle saison de Premier League. Tournant autour du scénario de rêve d'être signé pour United, la vidéo superpose la tête du fan sur un personnage animé et rassemble des Tweets et des mises à jour sociales :

Il semble que Millwall United ait tenté le même tact. Cette vidéo montre les champs personnalisables que l'utilisateur peut incorporer pour aider à célébrer un anniversaire spécial :

Cette campagne vidéo de BlueBiz permet de célébrer un anniversaire tout en incluant une invitation à une fête pour les invités. Cette campagne intelligente utilise le nom, l'emplacement et les dates et heures d'invitation à une fête du client :

De conclure

Pour améliorer les pages de destination post-clic pour vos clients et prospects, vous constaterez que la personnalisation fonctionne et ne doit pas être difficile à mettre en œuvre.

Facebook est devenu un puissant mécanisme de ciblage qui est inestimable pour les spécialistes du marketing numérique et la meilleure partie est qu'il est accessible à tous.

La vidéo qui parle directement à vos clients est l'avenir de la publicité payante sur les réseaux sociaux. Vous ne pouvez pas vous permettre de l'ignorer.

A propos de l'auteur
Eoin Dowdall est un réalisateur primé et directeur créatif de Kartoffel Films, une agence de production vidéo basée à Londres. Avec plus de 22 ans d'expérience dans le secteur, Eoin supervise tous les films de Kartoffels, du concept à la production. Au cours des huit dernières années, Kartoffel a produit plus de 1 000 films et animations pour le Royaume-Uni et les marchés internationaux.