วิธีสร้างประสบการณ์วิดีโอส่วนบุคคลโดยใช้ข้อมูล CRM และ Facebook

เจ้าของธุรกิจทุกคนต้องการเพิ่มจำนวน Conversion สูงสุด และการโฆษณาทางโซเชียลมีเดียเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการปรับปรุงการเจาะกลุ่มลูกค้า เมื่อดูโซเชียลมีเดีย วิดีโอก็มีบทบาทสำคัญ

แม้ว่าวิดีโอจะเป็นอนาคตของโซเชียลมีเดีย แต่ก็ไม่ใช่ไม้กายสิทธิ์ วิดีโอเพียงอย่างเดียวไม่ได้รับประกันว่าลูกค้าของคุณจะมีส่วนร่วมกับคลิปของคุณ แต่คุณสามารถปรับปรุง CTR ได้โดยตรวจสอบให้แน่ใจว่าแคมเปญวิดีโอของคุณสื่อสารกับลูกค้าได้โดยตรง นำเสนอหน้า Landing Page ที่มีคุณภาพหลังการคลิกซึ่งพวกเขาน่าจะจำได้

ในบทความของวันนี้ เราสำรวจความเป็นไปได้ของการตลาดวิดีโอส่วนบุคคล เพื่อให้คุณสามารถสร้างเนื้อหาที่รับประกันว่าจะช่วยปรับปรุงหน้า Landing Page หลังการคลิก

ทำไมเนื้อหาวิดีโอจึงใช้งานได้

ได้รับการพิสูจน์ครั้งแล้วครั้งเล่า: ผู้คนตอบสนองต่อเนื้อหาวิดีโอได้ง่ายกว่าภาพนิ่ง และน่าประหลาดใจที่มีการมีส่วนร่วมกับเนื้อหาวิดีโอผ่าน Facebook มากกว่าผ่าน YouTube

ฟังดูบ้า แต่สถิติไม่ได้โกหก

ในปี 2560 Quintly ค้นพบว่าวิดีโอ YouTube ได้รับการโต้ตอบน้อยกว่าวิดีโอที่แชร์บน Facebook

ลองคิดดู:

• คุณพบวิดีโอ (อาจมาจาก YouTube หรือ Vimeo)
• คุณแชร์บนฟีด Facebook ของคุณ
• ความคิดเห็นของเพื่อนของคุณ: มันเริ่มการสนทนา
• เพื่อนอีกคนแชร์วิดีโอ มันเริ่มต้นการสนทนาใหม่
• ทำซ้ำจนจาง

ก่อนที่คุณจะรู้ตัว วิดีโอ YouTube มีเพลงฮิตนับพันครั้ง แต่ไม่ใช่โดยกำเนิดผ่าน YouTube

Facebook มีการเข้าถึงทางสังคมที่กว้างกว่า YouTube ดังนั้น Facebook จึงเป็นแพลตฟอร์มโฆษณาแบบชำระเงินที่คุณไม่สามารถปฏิเสธได้:

ความสำคัญของการรักษาการตลาดวิดีโอส่วนบุคคลให้เป็นต้นฉบับ

ใครก็ตามที่มีบัญชี Facebook จะคุ้นเคยกับวิดีโอที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ: วิดีโอน่ารักที่ปรากฏขึ้นเมื่อคุณเข้าสู่ระบบ เป็นการฉลองครบรอบหกปีแห่งมิตรภาพ หรือคลิปวันเกิดที่คุณแชร์กับเพื่อน ๆ

แต่ละวิดีโอประกอบด้วยข้อมูลส่วนบุคคลที่น่าดึงดูดซึ่งอัดแน่นไปด้วยวิดีโอความยาว 30 วินาทีที่สนุกสนาน:

• ภาพถ่าย (หรือภาพถ่ายจากเพื่อน)
• เนื้อหาจากแต่ละโพสต์
• ความคิดเห็นและการโต้ตอบจากเพื่อนและเครือข่ายขยายของพวกเขา

แต่คุณยังดูพวกเขาอยู่ไหม แน่นอนว่าคุณอาจดูหนึ่งหรือสองครั้งเป็นครั้งคราว แต่คุณดูทั้งหมดหรือไม่

การรักษาความสดใหม่และคาดเดาไม่ได้เป็นสิ่งสำคัญในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ความคิดริเริ่มเป็นกุญแจสำคัญ

ระบบ CRM เพียงพอหรือไม่

คุณอาจเป็นเจ้าของข้อมูลจำนวนพอสมควรเกี่ยวกับลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในระบบ CRM ของคุณอยู่แล้ว คุณน่าจะรู้ว่าพวกเขา:

• ชื่อ
• วันเกิด
• ที่อยู่
• ข้อมูลอ้างอิงเครดิต
• ประวัติการโต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณ
• สถานะความภักดี
• ข้อมูลบริการลูกค้า
• ข้อมูลสัญญา
• ประวัติการจัดซื้อ

และข้อมูลดังกล่าวอาจช่วยคุณสร้างแคมเปญวิดีโอที่ตรงเป้าหมายและเหมาะกับคุณ แต่คุณเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าหรือไม่? จนถึงปัจจุบัน การทำความเข้าใจว่าบุคคลมีแนวโน้มที่จะตอบสนองต่อสิ่งเร้าที่ให้มานั้นเป็นเรื่องของการคาดเดาที่มีความสามารถ

ระบบ CRM ของคุณอาจมีข้อมูลที่เป็นประโยชน์ แต่เป็นข้อมูลที่ชนะหรือไม่

ข้อมูลไม่ได้บอกเรื่องราวทั้งหมดเสมอไป

ข้อมูลทั้งหมดที่ถือครองโดย CRM ของคุณไม่เพียงพอเสมอที่จะให้ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับเป้าหมาย

นักการตลาดดิจิทัลตั้งสมมติฐานเกี่ยวกับกำลังซื้อของใครบางคนจากข้อมูลอย่างเช่น รหัสไปรษณีย์ เราอาจรู้ว่าพวกเขาอาศัยอยู่ในพื้นที่ที่มั่งคั่ง และอาจขับรถระดับกลาง และอาจทำงานรับราชการ

แต่ช่องว่างในข้อมูลล่ะ?

เรื่องที่บอกเราว่าคนๆ เดียวกันนั้นสืบสานบ้านหลังนั้นและซื้อรถคันนั้นในการประมูล? ที่มันพังตลอด และพวกเขาไม่สามารถซ่อมมันได้?

ทันใดนั้นโปรไฟล์ข้อมูลดิบก็เริ่มที่จะเชื่อความจริง ดังนั้น กลยุทธ์ทางการตลาดของเราจึงล้มเหลว

นี่ไม่ได้หมายความว่าข้อมูล CRM ไม่มีประโยชน์สำหรับการกำหนดเป้าหมายหน้า Landing Page เชิงกลยุทธ์หลังการคลิก ซึ่งจะช่วยเพิ่มอัตราการแปลงของคุณให้สูงสุด แต่คุณรู้จริง ๆ เกี่ยวกับข้อมูลที่บุคคลนั้นยอมจำนนเท่านั้น

Facebook เรียนรู้เกี่ยวกับคุณเสมอ

Facebook ได้กลายเป็นผู้เล่นที่สำคัญในการโฆษณาทางสังคมจ่ายเพียงเพราะผู้ใช้มีอย่างต่อเนื่องยอมจำนนข้อมูลการตั้งค่าของพวกเขา

• คุณชอบโพสต์: Facebook เรียนรู้บางอย่างเกี่ยวกับคุณ
• คุณชอบโพสต์: Facebook เรียนรู้บางอย่างเกี่ยวกับคุณ
• คุณพบว่าโพสต์ตลกเมื่อคลิกไอคอนฮาฮาแบบเคลื่อนไหว: Facebook เรียนรู้บางอย่างเกี่ยวกับคุณ

Facebook สังเกตสิ่งที่เราทำเมื่อเราไม่โพสต์เกี่ยวกับตัวเอง มันเฝ้าดูทุกปฏิสัมพันธ์ของเรา และการโต้ตอบเหล่านั้นมีค่ามากที่สุดสำหรับนักการตลาดดิจิทัลเพราะเป็นพฤติกรรมที่บอกเราว่าใครเป็นใคร

ผู้ใช้ Facebook สร้างโปรไฟล์ทางการตลาดโดยไม่ได้ตั้งใจผ่านการโต้ตอบกับแพลตฟอร์ม และปริมาณข้อมูลที่สร้างขึ้นก็เพิ่มขึ้นทุกปี โดยที่ 90% ของข้อมูลทั่วโลกถูกสร้างขึ้นในช่วงสองปีที่ผ่านมา

Facebook เข้าใจพฤติกรรมอย่างไร

เรามอบการตั้งค่าของเราทุกครั้งที่เราโต้ตอบกับ Facebook เราสร้างเวอร์ชันดิจิทัลของตัวเองผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย แต่ Facebook อาจมีเงาดิจิทัลที่ครอบคลุมมากที่สุดในร่างกายของเรา

เนื่องจากข้อมูลเป็นเรื่องเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้คนพูดเกี่ยวกับตัวเองมากกว่า ไม่ใช่เกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาทำ จึงจำเป็นต้องมองข้ามตัวเลขและปฏิสัมพันธ์ทางโซเชียลมีเดีย

ตรวจสอบทฤษฎีการนำเสนอตนเองของเออร์วิง กอฟฟ์แมนสำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม:

ข้อมูลอาจบอกสิ่งหนึ่งเกี่ยวกับลูกค้าปัจจุบันหรือลูกค้าที่คาดหวังของเรา แต่สิ่งที่ผู้คนแสดงบนกระดาษอาจไม่ใช่สิ่งที่พวกเขาเป็นจริงๆ

สร้างโฆษณาที่ตรงเป้าหมายโดยใช้ข้อมูล CRM และ Facebook

ข้อมูลพฤติกรรมจำนวนมากที่ Facebook เก็บไว้ ร่วมกับข้อมูลลูกค้าในระบบ CRM ของคุณ ทำให้เกิดพายุที่สมบูรณ์แบบสำหรับแคมเปญการตลาดที่กำหนดเป้าหมายได้

บริษัทต่างๆ ที่ปล่อยให้ข้อมูลขับเคลื่อนอัลกอริธึมกำลังสร้างเนื้อหาวิดีโอแบบไดนามิกที่เพิ่มหน้า Landing Page หลังการคลิกให้สูงสุดโดยระบุถึงบุคคลโดยตรง ดังแสดงในตัวอย่างต่อไปนี้

แคมเปญ Flavourism ของ Cadbury

Cadbury Australia นำการปฏิวัติส่วนบุคคลกลับมาในปี 2560 ด้วยแคมเปญ "Flavorism" ที่ขับเคลื่อนโดยแพลตฟอร์มวิดีโอส่วนบุคคลของ Idomoo เป็นบริการ (PVaaS) และออกอากาศผ่าน Facebook ภาพถ่ายที่จัดเก็บไว้ในโปรไฟล์ Facebook และรวมไว้ในคลิปส่วนตัวที่ปรับแต่งได้อย่างเต็มที่:

แคมเปญนี้มุ่งเป้าไปที่สมาชิก Facebook ที่เข้าร่วมเพจของบริษัท Facebook ของ Cadbury และนำเสนอรสชาติใหม่ๆ ในตลาดออสเตรเลีย การกำหนดเป้าหมายวิดีโอจับคู่โปรไฟล์รสชาติเฉพาะกับประเภทบุคลิกภาพ ยืนยันโดยข้อมูลพฤติกรรมของ Facebook

วิดีโอส่วนบุคคลที่ขับเคลื่อนโครงการนี้ใช้ของสมาชิก Facebook:

• ชื่อจริง
• ที่ตั้ง
• อายุ
• ความสนใจ
• ภาพถ่าย

แคมเปญมีอัตราการคลิกผ่าน 65% โดยมีอัตรา Conversion โดยรวม 33% นอกจากนี้ 90% ของผู้ที่ได้รับโฆษณาผ่านฟีด Facebook ของพวกเขาดูวิดีโอ แสดงให้เห็นว่าการเพิ่มความรู้สึกส่วนตัวนั้นได้ผลจริงๆ

แคมเปญ “Refresh” และ “Wear the Rose” ของ 02

บริษัทโทรศัพท์มือถือสัญชาติอังกฤษ O2 ใช้ข้อมูลการใช้อุปกรณ์ (รวบรวมผ่านเครือข่าย) เพื่อส่งแคมเปญวิดีโอเฉพาะผ่าน Facebook และการตลาดทางอีเมล

แคมเปญ “รีเฟรช”
แคมเปญ "รีเฟรช" ของพวกเขาได้รับการออกแบบมาเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าอัปเกรดโทรศัพท์ของตน และทีมงาน O2 ได้สร้างโฆษณาวิดีโอมากกว่า 1,000 เวอร์ชันซึ่งกำหนดเป้าหมายไปยังอุปกรณ์และสถานที่ตั้งของลูกค้าแบบเรียลไทม์

แคมเปญโฆษณาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลได้รับ CTR 128% ดีกว่าแคมเปญทั่วไปก่อนหน้านี้

เมื่อ O2 ร่วมมือกับ Facebook พวกเขากำหนดเป้าหมายข้อความที่แตกต่างกันสามข้อความขึ้นอยู่กับโปรไฟล์พฤติกรรมของลูกค้า การใช้รูปแบบที่ละเอียดอ่อนในข้อความโฆษณาและรูปภาพที่ใช้ พวกเขาสามารถลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าได้ 49%

แคมเปญ “Wear the Rose”

เมื่อ O2 เปิดตัวแคมเปญ "Wear The Rose" พวกเขาใช้ชื่อจริงและรวมรูปประจำตัวที่ผู้ใช้สร้างขึ้นบนไซต์อวตารเพื่อใช้ร่วมกับแคมเปญ

จากสิ่งเหล่านี้ พวกเขาได้รับระดับการมีส่วนร่วมเพิ่มขึ้น 11%:

Netflix แตกต่างจาก Facebook ในการแสดงวิดีโอในแบบของคุณอย่างไร

Netflix ได้เสนอการลงชื่อเข้าใช้แพลตฟอร์มของพวกเขาผ่านทาง Facebook ตั้งแต่ปี 2013 และแม้ว่าความสัมพันธ์จะเห็นส่วนแบ่งของการโต้เถียง แต่ Facebook ยังคงรวมเข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของ Netflix อย่างแน่นหนา

แนวทางการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณของ Netflix นั้นแตกต่างจากของ Cadbury เนื่องจากไม่ได้ใช้ชื่อหรือรูปถ่ายจากอัลบั้มรูปบน Facebook ของผู้คน แพลตฟอร์มการสตรีมวิดีโอจะสังเกตพฤติกรรมการดูของผู้ใช้แทน และนิสัยการดูเหล่านั้นจะสร้างโปรไฟล์ผู้ใช้ซึ่งกำหนดเนื้อหาวิดีโอที่ปรากฏขึ้นบนฟีด Facebook

ดังนั้น แม้ว่าเนื้อหาวิดีโอจะไม่ได้แยกตามชื่อ แต่เนื้อหาที่เลือกในฟีดของคุณจะขึ้นอยู่กับข้อมูลพฤติกรรมจากทั้ง Facebook และ Netflix

Netflix อาจใช้เมตริกชุดอื่น แต่ยังคงใช้หลักการของข้อมูลการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในการกำหนดเป้าหมายโฆษณา

แต่เหล่านี้เป็น บริษัท ขนาดใหญ่ที่มีงบประมาณมหาศาล?

แน่นอนว่า Cadbury และ Netflix เป็นผู้เล่นรายใหญ่ที่มีอำนาจทางการตลาดมหาศาล แต่วิดีโอที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไม่จำเป็นต้องใช้งบประมาณจนหมด ฟังดูบ้าดี วิดีโอส่วนบุคคลไม่ได้อยู่เหนือความเข้าใจของ SMEs ส่วนใหญ่

วิธีใช้ข้อมูลเชิงพฤติกรรมกับ CRM . ของคุณ

คุณทราบหรือไม่ว่า CRM ของคุณมีแนวโน้มที่จะทำงานร่วมกับ Facebook ได้ (หากคุณมีเพจ Facebook สำหรับบริษัทของคุณอยู่แล้ว)

หากต้องการทราบว่า CRM ของคุณเข้ากันได้หรือไม่:

• ไปที่ตัวจัดการเพจ Facebook ของคุณแล้วคลิกเครื่องมือเผยแพร่ (หนึ่งในตัวเลือกเมนูที่ด้านบนของหน้า):



• คลิกที่การตั้งค่าลูกค้าเป้าหมาย:



• คุณจะพบตัวเลือก “เชื่อมต่อกับ CRM ทันทีเพื่อเริ่มเห็นลีดของคุณแบบเรียลไทม์:”

หากระบบ CRM ของคุณเข้ากันได้ เยี่ยมเลย! ถ้าไม่ ก็ไม่ต้องหงุดหงิดเพราะ Facebook มักจะมีข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อกำหนดเป้าหมายไปยังหน้า Landing Page ที่สมบูรณ์แบบหลังการคลิก

แรงบันดาลใจเพิ่มเติม: ตัวอย่างวิดีโอส่วนบุคคล

Vodaphone ได้ สร้างแคมเปญวิดีโอส่วนบุคคลที่ไม่เหมือนใครเพื่อฉลองวันเกิดของลูกค้าและเสนอนาทีโทรฟรี วิดีโอประกอบด้วยชื่อเต็มของลูกค้าและข้อมูลตำแหน่งของพวกเขา (แผนที่ของไอร์แลนด์ปรากฏขึ้น):

Keane วงดนตรีจากอังกฤษ เปิดโอกาสให้แฟนๆ สร้างวิดีโอส่วนตัวโดยใช้ภาพถ่ายส่วนตัว (รวบรวมจากข้อมูล Facebook) แคมเปญนี้ใกล้เคียงกับการเปิดตัวซิงเกิล "Everybody's Changing:"

แมนเชสเตอร์ ยูไนเต็ด ได้ สร้างแคมเปญวิดีโอส่วนบุคคลเพื่อติดตามการเปิดตัวฤดูกาลใหม่ของพรีเมียร์ลีก หมุนรอบสถานการณ์ในฝันของการเซ็นสัญญากับ United วิดีโอนี้ซ้อนทับหัวของแฟน ๆ ลงบนตัวการ์ตูนและรวบรวมทวีตและการอัปเดตทางสังคม:

ดูเหมือนว่า Millwall United จะพยายามใช้กลยุทธ์แบบเดียวกัน วิดีโอนี้สาธิตฟิลด์ที่ปรับแต่งได้ซึ่งผู้ใช้สามารถรวมไว้เพื่อช่วยฉลองวันเกิดพิเศษ:

แคมเปญวิดีโอนี้จาก BlueBiz ช่วยฉลองวันเกิดพร้อมทั้งคำเชิญไปงานปาร์ตี้สำหรับแขก แคมเปญอันชาญฉลาดนี้ใช้ชื่อของลูกค้า สถานที่ และวันที่และเวลาเชิญปาร์ตี้:

สรุป

เพื่อปรับปรุงหน้า Landing Page หลังคลิกสำหรับลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า คุณจะพบว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนั้นได้ผลและไม่ต้องยุ่งยากในการใช้งาน

Facebook ได้กลายเป็นกลไกการกำหนดเป้าหมายที่ทรงพลังซึ่งประเมินค่าไม่ได้สำหรับนักการตลาดดิจิทัล และส่วนที่ดีที่สุดคือ ทุกคนพร้อมใช้

วิดีโอที่พูดกับลูกค้าของคุณโดยตรงคืออนาคตของการโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย คุณไม่สามารถเพิกเฉยได้

เกี่ยวกับผู้เขียน
Eoin Dowdall เป็นผู้สร้างภาพยนตร์ที่ได้รับรางวัลและผู้อำนวยการสร้างของ Kartoffel Films ซึ่งเป็นหน่วยงานผลิตวิดีโอในลอนดอน ด้วยประสบการณ์มากกว่า 22 ปีในภาคส่วนนี้ Eoin ดูแลภาพยนตร์ทั้งหมดของ Kartoffels ตั้งแต่แนวคิดจนถึงการผลิต ในช่วงแปดปีที่ผ่านมา Kartoffel ได้ผลิตภาพยนตร์และแอนิเมชั่นมากกว่า 1,000 เรื่องสำหรับตลาดสหราชอาณาจักรและต่างประเทศ