Cum să creați experiențe video personalizate utilizând date CRM și Facebook

Fiecare proprietar de companie dorește să maximizeze conversiile, iar publicitatea pe rețelele sociale este una dintre cele mai eficiente modalități de îmbunătățire a penetrării clienților. Când vă uitați la rețelele sociale, videoclipul joacă un rol esențial.

Dar, deși videoclipul este viitorul social media, nu este o baghetă magică. Un videoclip singur nu va garanta că clientul dvs. se implică în clipul dvs. Dar vă puteți îmbunătăți CTR-ul asigurându-vă că campania dvs. video vorbește direct cu clientul; oferind pagini de destinație post-clic de calitate pe care probabil să le amintească.

În articolul de astăzi, explorăm posibilitățile de marketing video personalizat, astfel încât să puteți crea conținut garantat pentru a îmbunătăți pagina de destinație după clic.

De ce funcționează conținutul video

S-a dovedit de nenumărate ori: oamenii răspund mai ușor la conținutul video decât imaginile statice. Și, în mod surprinzător, există mai multe angajamente cu conținut video prin Facebook decât prin YouTube.

Sună nebunesc, dar statisticile nu mint.

În 2017, Quintly a descoperit că videoclipurile de pe YouTube primesc mai puține interacțiuni decât videoclipurile partajate pe Facebook.

Gandeste-te la asta:

• Găsiți un videoclip (probabil de pe YouTube sau Vimeo)
• Îl distribuiți pe feedul dvs. Facebook
• Comentariul prietenului tău: începe o conversație.
• Un alt prieten împărtășește videoclipul. Începe o conversație nouă.
• Repetați până se estompează.

Înainte să-l știți, videoclipul YouTube are mii de accesări - dar nu nativ prin intermediul YouTube.

Facebook are o acoperire socială mai largă decât YouTube. Deci Facebook este o platformă de publicitate cu plată pe care probabil nu vă puteți permite să o respingeți:

Importanța păstrării marketingului video personalizat original

Oricine are un cont Facebook este familiarizat cu videoclipuri personalizate: acele videoclipuri drăguțe care apar atunci când vă conectați, sărbătorind șase ani de prietenie. Sau acele clipuri de ziua pe care le împărtășiți prietenilor.

Fiecare videoclip cuprinde o combinație captivantă de date personale, toate înghesuite într-un videoclip distractiv de 30 de secunde:

• Fotografii (sau fotografii de la prieteni)
• Conținut din postări individuale
• Comentarii și interacțiuni de la prieteni și rețeaua lor extinsă

Dar le mai urmărești? Sigur, probabil că te uiți la una sau două ocazionale, dar le urmărești pe toate?

Menținerea lucrurilor proaspete și imprevizibile este imperativă în personalizare. Originalitatea este cheia.

Sunt suficiente sistemele CRM?

Probabil că dețineți o cantitate echitabilă de date despre clienții și potențialii dvs. din sistemul CRM deja. Este posibil să le cunoașteți:

• Nume
• Data de nastere
• Abordare
• Date referitoare la credit
• Istoricul interacțiunilor cu site-ul dvs. web
• Statutul de loialitate
• Datele Serviciului Clienți
• Informații despre contract
• Istoricul achizițiilor

Și aceste date vă pot ajuta să creați o campanie video personalizată și direcționată. Dar înțelegeți comportamentele clienților și potențialilor dvs.? Până acum, înțelegerea modului în care o persoană poate răspunde la un anumit stimul a fost o chestiune de presupuneri talentate.

Sistemul dvs. CRM deține probabil informații utile, dar câștigă informații?

Datele nu spun întotdeauna povestea completă

Toate datele deținute de CRM nu sunt întotdeauna suficiente pentru a oferi tot ce trebuie să știți despre o țintă.

Specialiștii în marketing digital fac presupuneri cu privire la puterea de cumpărare a cuiva din date precum un cod poștal. S-ar putea să știm că locuiesc într-o zonă bogată și că ar putea conduce o mașină de nivel mediu și ar putea lucra pentru serviciul public.

Dar ce zici de lacunele din date?

Lucrurile care ne spun că aceeași persoană a moștenit acea casă și a cumpărat mașina respectivă într-o licitație? Că se strică mereu și nu își permit să o repare?

Dintr-o dată, profilul de date brute începe să contrazică realitatea. Așadar, strategia noastră de marketing cade în jos.

Acest lucru nu înseamnă că datele CRM nu pot fi utile pentru direcționarea paginilor de destinație strategice după clic, care vă ajută să vă maximizați rata de conversie. Dar tu știi cu adevărat doar despre informațiile pe care persoana le-a predat de bună voie.

Facebook află mereu despre tine

Facebook a devenit important jucător în publicitate sociale plătite , pur și simplu pentru că utilizatorii renunță în mod continuu datele lor de preferință:

• Îți place o postare: Facebook învață ceva despre tine.
• Îți place o postare: Facebook învață ceva despre tine.
• Găsiți o postare amuzantă făcând clic pe pictograma animată HaHa: Facebook învață ceva despre dvs.

Facebook observă ce facem atunci când nu postăm despre noi înșine. Ne urmărește fiecare interacțiune. Și acele interacțiuni sunt cele mai valoroase pentru marketerul digital, deoarece comportamentele ne spun cine este cineva.

Utilizatorii Facebook creează în mod accidental un profil de marketing prin interacțiunile lor cu platforma. Iar cantitatea de date generate crește în fiecare an, având în vedere că 90% din datele din întreaga lume au fost generate în ultimii doi ani.

Cum înțelege Facebook comportamentele

Ne predăm preferințele de fiecare dată când interacționăm cu Facebook. Creăm versiuni digitale ale noastre prin intermediul platformelor de socializare, dar Facebook are probabil cea mai cuprinzătoare umbră digitală a corpului nostru fizic.

Deoarece datele sunt mai multe despre ceea ce spun oamenii despre ei înșiși, nu despre ceea ce fac, este esențial să privim dincolo de cifre și interacțiunile din rețelele sociale.

Pentru mai multe detalii, consultați Teoria prezentării sinelui a lui Erving Goffman:

Datele ar putea să ne spună un lucru despre clienții noștri existenți sau potențiali, dar ceea ce sunt oamenii pe hârtie, probabil că nu este ceea ce sunt de fapt.

Creați publicitate direcționată folosind datele CRM și Facebook

Suprafața exponențială a datelor comportamentale deținute de Facebook, în combinație cu informațiile despre clienți din sistemul dvs. CRM, creează o furtună perfectă pentru campaniile de marketing vizabile.

Companiile care permit datele să conducă algoritmul creează conținut video dinamic care maximizează pagina de destinație după clic adresându-se direct persoanei, așa cum se arată în exemplele următoare.

Campania lui Cadbury Flavorism

Cadbury Australia a îmbrățișat revoluția de personalizare încă din 2017 cu campania „Flavourism” propulsată de platforma video personalizată a lui Idomoo (PVaaS) și difuzată pe Facebook. Videoclipul a realizat fotografii stocate în profilurile Facebook și le-a încorporat într-un clip personalizat care s-a simțit complet personalizat:

Campania a fost adresată membrilor Facebook care s-au alăturat companiei Facebook a lui Cadbury Page și au introdus o gamă de arome noi pe piața australiană. Direcționarea video a adaptat profiluri de aromă specifice tipurilor de personalitate; constatat de datele comportamentale ale Facebook.

Videoclipul personalizat care a condus proiectul a folosit membrii Facebook:

• Nume
• Locație
• Vârstă
• Interese
• Fotografii

Campania a obținut o rată de clic de 65%, cu o rată de conversie globală de 33%. Mai mult, 90% dintre persoanele care au primit reclama prin intermediul fluxului lor de Facebook au urmărit videoclipul, demonstrând că adăugarea unei atingeri personale chiar funcționează.

Campaniile 02 „Reîmprospătați” și „Purtați trandafirul”

Compania britanică de telefonie mobilă O2 a folosit datele de utilizare a dispozitivelor (colectate prin rețeaua lor) pentru a trimite campanii video specifice prin Facebook și prin e-mail marketing.

Campania „Reîmprospătează”
Campania lor „Reîmprospătare” a fost concepută pentru a încuraja clienții să-și actualizeze telefoanele, iar echipa O2 a creat peste 1.000 de versiuni ale anunțului video care vizează dispozitivul și locația clientului în timp real.

Campania publicitară personalizată a primit un CTR cu 128% mai bun decât campaniile generice anterioare.

Când O2 a colaborat cu Facebook, au vizat trei mesaje diferite, în funcție de profilul comportamental al clientului. Folosind variații subtile ale copiilor publicitare și ale imaginilor utilizate, aceștia au reușit să își reducă costurile de achiziție a clienților cu 49%.

Campania „Purtați trandafirul”

Când O2 și-a lansat campania „Wear The Rose”, au folosit prenume și au încorporat avatare personalizate create de utilizator pe un site de avatar pentru a însoți campania.

Din aceste câteva lucruri, au primit o creștere cu 11% a nivelurilor de implicare:

Cum diferă Netflix de Facebook pentru a afișa videoclipuri personalizate

Netflix a oferit conectarea la platforma lor prin Facebook din 2013 și, deși relația și-a văzut cota de controversă, Facebook rămâne ferm integrat în strategia de marketing a Netflix.

Abordarea de personalizare a Netflix este diferită de cea a lui Cadbury, deoarece nu utilizează nume sau fotografii din albumele foto ale oamenilor de pe Facebook. În schimb, platforma de streaming video respectă obiceiurile de vizionare ale utilizatorilor. Și aceste obiceiuri de vizionare creează profiluri de utilizator care dictează conținutul video care apare pe fluxurile Facebook.

Deci, în timp ce conținutul video în sine nu este individualizat după prenume, conținutul selectat în feedul dvs. se bazează pe date comportamentale atât de pe Facebook, cât și de pe Netflix.

Netflix poate utiliza un set diferit de valori, dar aplică în continuare principiile datelor de personalizare pentru a-și viza publicitatea.

Dar acestea sunt companii uriașe cu bugete masive?

Desigur, Cadbury și Netflix sunt mari jucători cu o putere de marketing extraordinară. Dar videoclipurile personalizate nu trebuie să vă epuizeze tot bugetul. Înnebunit pe cât pare, videoclipurile personalizate nu sunt dincolo de înțelegerea majorității IMM-urilor.

Cum să utilizați informații comportamentale cu CRM-ul dvs.

Știați că CRM-ul dvs. este probabil să fie integrabil cu Facebook (dacă aveți o pagină Facebook existentă pentru compania dvs.)?

Pentru a afla dacă CRM-ul dvs. este compatibil:

• Accesați Managerul de pagini Facebook și faceți clic pe Instrumente de publicare (una dintre opțiunile de meniu din partea de sus a paginii):



• Faceți clic pe Configurare clienți potențiali:



• Veți găsi o opțiune „Conectați-vă acum la un CRM pentru a începe să vă vedeți clienții potențiali în timp real:”

Dacă sistemul dvs. CRM este compatibil, minunat! Dacă nu, nu vă faceți griji, deoarece Facebook va avea probabil toate datele de care aveți nevoie pentru a viza pagina de destinație perfectă după clic.

Mai multă inspirație: exemple video personalizate

Vodaphone a creat o campanie video personalizată unică, sărbătorind zilele de naștere ale clienților și a oferit minute de apeluri telefonice gratuite. Videoclipul include numele complet al clientului și datele despre locația acestuia (apare o hartă a Irlandei):

Trupa britanică, Keane, le-a oferit fanilor posibilitatea de a crea un videoclip personalizat, folosind fotografii personale (culese din datele Facebook). Campania a coincis cu lansarea single-ului „Everybody’s Changing:”

Manchester United a creat o campanie video personalizată pentru a însoți lansarea noului sezon Premier League. În jurul scenariului de vis de a fi semnat pentru United, videoclipul suprapune capul fanului pe un personaj animat și adună Tweets și actualizări sociale:

Se pare că Millwall United a încercat același tact. Acest videoclip demonstrează câmpurile personalizabile pe care utilizatorul le poate încorpora pentru a ajuta la sărbătorirea unei zile de naștere speciale:

Această campanie video de la BlueBiz ajută la sărbătorirea unei zile de naștere, în timp ce include o invitație de petrecere pentru oaspeți. Această campanie inteligentă folosește numele și locația clientului și datele și orele de invitație la petrecere:

A concluziona

Pentru a îmbunătăți paginile de destinație după clic pentru clienții și potențialii dvs., veți descoperi că personalizarea funcționează și nu trebuie să fie dificil de implementat.

Facebook a devenit un puternic mecanism de direcționare, care este de neprețuit pentru specialiștii în marketing digital, iar cea mai bună parte este că este disponibil pentru toată lumea.

Videoclipul care vorbește direct clienților dvs. este viitorul publicității cu plată pe rețelele sociale. Nu vă puteți permite să o ignorați.

Despre autor
Eoin Dowdall este un premiat producător de filme și director creativ al Kartoffel Films, o agenție de producție video cu sediul la Londra. Cu o experiență de peste 22 de ani în sector, Eoin supraveghează toate filmele Kartoffels de la concept până la producție. În ultimii opt ani, Kartoffel a produs peste 1.000 de filme și animații pentru piețele britanice și internaționale.