Как создать персонализированный видео-опыт, используя данные CRM и Facebook

Каждый владелец бизнеса хочет максимизировать конверсию, а реклама в социальных сетях - один из наиболее эффективных способов улучшить проникновение клиентов. В социальных сетях видео играет важную роль.

Но хотя видео - это будущее социальных сетей, это не волшебная палочка. Само по себе видео не гарантирует, что ваш клиент заинтересован в вашем клипе. Но вы можете улучшить свой CTR, убедившись, что ваша видеокампания обращается напрямую к вашему клиенту; предлагая качественные целевые страницы после клика, которые они, вероятно, запомнят.

В сегодняшней статье мы исследуем возможности персонализированного видеомаркетинга, чтобы вы могли создавать контент, гарантированно улучшающий целевую страницу после клика.

Почему видеоконтент работает

Это доказано снова и снова: люди охотнее реагируют на видеоконтент, чем на статические изображения. И, что удивительно, с видеоконтентом больше обращаются через Facebook, чем через YouTube.

Звучит безумно, но статистика не врет.

В 2017 году Quintly обнаружила, что видео на YouTube вызывают меньше взаимодействий, чем видео, размещенные на Facebook.

Думаю об этом:

• Вы нашли видео (вероятно, с YouTube или Vimeo)
• Вы делитесь этим в своей ленте Facebook
• Ваш друг комментирует: это начинает разговор.
• Другой друг поделился видео. Начинается новый разговор.
• Повторяйте до исчезновения.

Прежде чем вы это узнаете, видео YouTube набирает тысячи просмотров, но изначально не через YouTube.

Facebook имеет более широкий социальный охват, чем YouTube. Итак, Facebook - это платная рекламная платформа, от которой вы, вероятно, не можете позволить себе отказаться:

Важность сохранения оригинальности персонализированного видеомаркетинга

Любой, у кого есть учетная запись Facebook, знаком с персонализированным видео: эти милые видеоролики, которые появляются, когда вы входите в систему, в честь шестилетия дружбы. Или те клипы на день рождения, которыми вы делитесь с друзьями.

Каждое видео представляет собой соблазнительную комбинацию личных данных, собранных в забавное 30-секундное видео:

• Фото (или фото от друзей)
• Контент из отдельных постов
• Комментарии и взаимодействия от друзей и их расширенного круга общения

Но вы все еще смотрите их? Конечно, вы, вероятно, смотрите один или два эпизода, но вы смотрите их все?

При персонализации необходимо сохранять свежесть и непредсказуемость. Оригинальность - ключ к успеху.

Достаточно ли CRM-систем?

Вероятно, вы уже владеете достаточным количеством данных о ваших клиентах и ​​потенциальных клиентах в вашей CRM-системе. Вероятно, вы знаете их:

• Имя
• Дата рождения
• Адрес
• Кредитные справочные данные
• История взаимодействия с вашим сайтом
• Статус лояльности
• Данные службы поддержки клиентов
• Информация о контракте
• История покупок

И эти данные могут помочь вам создать персонализированную целевую видеокампанию. Но понимаете ли вы поведение своих клиентов и потенциальных клиентов? До сих пор понимание того, как человек может отреагировать на данный стимул, было делом талантливых догадок.

Ваша CRM-система, вероятно, содержит полезную информацию, но является ли она полезной?

Данные не всегда рассказывают всю историю

Всех данных, хранящихся в вашей CRM, не всегда достаточно, чтобы предоставить все, что вам нужно знать о цели.

Цифровые маркетологи делают предположения о чьей-либо покупательной способности на основе таких данных, как почтовый индекс. Мы могли бы знать, что они живут в зажиточном районе, могут водить автомобиль среднего класса и могут работать на государственной службе.

Но как насчет пробелов в данных?

То, что говорит нам, что тот же человек унаследовал этот дом и купил эту машину на аукционе? Что он всегда выходит из строя, и они не могут себе позволить его починить?

Внезапно профиль необработанных данных начинает опровергать реальность. Итак, наша маркетинговая стратегия рушится.

Это не означает, что данные CRM не могут быть полезны для таргетинга на стратегические целевые страницы после клика, которые помогают максимизировать коэффициент конверсии. Но вы действительно знаете только ту информацию, которую человек добровольно сдал.

Facebook всегда узнает о вас

Facebook стала важным игроком в платной социальной рекламе просто потому , что пользователи постоянно сдавая свои данные предпочтения:

• Вам нравится публикация: Facebook что-то узнает о вас.
• Вы любите сообщения: Facebook что-то узнает о вас.
• Вы находите сообщение забавным, щелкнув анимированный значок HaHa: Facebook что-то узнает о вас.

Facebook наблюдает за тем, что мы делаем, когда не пишем о себе. Он наблюдает за каждым нашим взаимодействием. И именно эти взаимодействия наиболее ценны для цифрового маркетолога, потому что именно поведение говорит нам, кто кто-то такой.

Пользователи Facebook непреднамеренно создают маркетинговый профиль в ходе взаимодействия с платформой. И объем генерируемых данных растет с каждым годом, учитывая, что 90% данных во всем мире было создано за последние два года.

Как Facebook понимает поведение

Мы отказываемся от своих предпочтений каждый раз, когда взаимодействуем с Facebook. Мы создаем цифровые версии самих себя с помощью платформ социальных сетей, но Facebook, вероятно, имеет наиболее полную цифровую тень нашего физического тела.

Поскольку данные - это больше о том, что люди говорят о себе, а не о том, что они делают, важно выходить за рамки цифр и взаимодействий в социальных сетях.

Ознакомьтесь с теорией представления личности Эрвинга Гоффмана для получения более подробной информации:

Данные могут сказать нам одну вещь о наших существующих или потенциальных клиентах, но то, что люди представляют на бумаге, вероятно, не то, чем они являются на самом деле.

Создавайте таргетированную рекламу с использованием данных CRM и Facebook

Экспоненциальный избыток поведенческих данных, хранящихся в Facebook, в сочетании с информацией о клиентах в вашей CRM-системе создает идеальный шторм для целевых маркетинговых кампаний.

Компании, которые позволяют данным управлять алгоритмом, создают динамический видеоконтент, который максимизирует целевую страницу после клика, напрямую обращаясь к человеку, как показано в следующих примерах.

Кампания Cadbury's Flavorism

Cadbury Australia приветствовала революцию персонализации еще в 2017 году со своей кампанией «Flavorism», основанной на платформе персонализированного видео как услуги (PVaaS) Idomoo и транслировавшейся через Facebook. Видео отобрали фотографии, хранящиеся в профилях Facebook, и включили их в персонализированный клип, который казался совершенно индивидуальным:

Кампания была нацелена на участников Facebook, которые присоединились к странице компании Cadbury в Facebook и представили ряд новых вкусов на австралийском рынке. При таргетинге на видео определенные вкусовые профили соответствовали типам личности; подтверждено поведенческими данными Facebook.

В персонализированном видео, на котором был реализован проект, использовались:

• Имя
• Место нахождения
• Возраст
• Интересы
• Фотографии

CTR кампании составил 65%, а общий коэффициент конверсии - 33%. Кроме того, 90% людей, получивших рекламу через свою ленту Facebook, просмотрели видео, демонстрируя, что добавление индивидуального подхода действительно работает.

Рекламные кампании 02 «Обновите» и «Наденьте розу».

Британская компания по производству сотовых телефонов O2 использовала данные об использовании устройств (собранные через их сеть) для отправки определенных видеокампаний через Facebook и маркетинг по электронной почте.

Кампания «Обновить»
Их кампания «Обновить» была разработана, чтобы побудить клиентов обновить свои телефоны, и команда O2 создала более 1000 версий своей видеорекламы, нацеленных на устройство и местоположение клиента в режиме реального времени.

Персонализированная рекламная кампания получила CTR на 128% лучше, чем предыдущие общие кампании.

Когда O2 объединилась с Facebook, они нацелились на три разных сообщения в зависимости от поведенческого профиля клиента. Используя небольшие вариации в рекламном тексте и изображениях, им удалось снизить затраты на привлечение клиентов на 49%.

Кампания «Носите розу»

Когда O2 запустила свою кампанию «Wear The Rose», они использовали имена и добавили индивидуальные аватары, которые пользователь создал на сайте аватаров для сопровождения кампании.

Благодаря этим немногим вещам, они получили повышение уровня вовлеченности на 11%:

Чем Netflix отличается от Facebook показом персонализированного видео

Netflix предлагает вход на свою платформу через Facebook с 2013 года, и, хотя отношения вызвали разногласия, Facebook по-прежнему прочно интегрирован в маркетинговую стратегию Netflix.

Подход Netflix к персонализации отличается от подхода Cadbury, потому что они не используют имена или фотографии из фотоальбомов людей на Facebook. Вместо этого платформа потокового видео учитывает привычки пользователей к просмотру. И эти привычки просмотра создают профили пользователей, которые определяют видеоконтент, который появляется в лентах Facebook.

Таким образом, хотя сам видеоконтент не индивидуализирован по имени, контент, выбранный в вашей ленте, основан на поведенческих данных как от Facebook, так и от Netflix.

Netflix может использовать другой набор показателей, но они по-прежнему применяют принципы персонализации данных для таргетинга своей рекламы.

Но это огромные компании с огромными бюджетами?

Конечно, Cadbury и Netflix - крупные игроки с огромной маркетинговой властью. Но персонализированное видео не должно исчерпывать весь ваш бюджет. Как бы безумно это ни звучало, персонализированное видео не выходит за пределы досягаемости большинства малых и средних предприятий.

Как использовать поведенческую информацию в вашей CRM

Знаете ли вы, что ваша CRM может быть интегрирована с Facebook (если у вас есть страница Facebook для вашей компании)?

Чтобы узнать, совместима ли ваша CRM:

• Перейдите в диспетчер страниц Facebook и нажмите Инструменты публикации (один из пунктов меню вверху страницы):



• Нажмите на Leads Setup:



• Вы найдете опцию «Подключитесь к CRM сейчас, чтобы увидеть своих потенциальных клиентов в режиме реального времени»:

Если ваша CRM-система совместима, отлично! Если нет, не волнуйтесь, потому что у Facebook, скорее всего, есть все данные, необходимые для создания идеальной целевой страницы после клика.

Еще больше вдохновения: персонализированные примеры видео

Компания Vodaphone создала уникальную персонализированную видеокампанию, посвященную дням рождения своих клиентов, и предложила бесплатные минуты телефонных разговоров. Видео включает полное имя клиента и данные о его местонахождении (появляется карта Ирландии):

Британская группа Keane предложила своим поклонникам создать персонализированное видео, используя личные фотографии (собранные на основе данных Facebook). Кампания совпала с выпуском сингла Everybody's Changing:

«Манчестер Юнайтед» создал персонализированную видеокампанию, приуроченную к запуску нового сезона Премьер-лиги. Вращаясь вокруг сценария мечты о подписании контракта с United, видео накладывает голову фаната на анимированного персонажа и собирает твиты и обновления в соцсетях:

Похоже, что Миллуолл Юнайтед предпринял такую ​​же попытку. В этом видео демонстрируются настраиваемые поля, которые пользователь может добавить, чтобы отметить особый день рождения:

Эта видеокампания от BlueBiz помогает отметить день рождения и включает приглашение на вечеринку для гостей. Эта умная кампания использует имя клиента, его местонахождение, а также дату и время приглашения на вечеринку:

Заключить

Чтобы улучшить целевые страницы после клика для ваших клиентов и потенциальных клиентов, вы обнаружите, что персонализация работает и ее не сложно реализовать.

Facebook стал мощным механизмом таргетинга, который бесценен для цифровых маркетологов, и, что самое приятное, он доступен каждому.

Видео, которое напрямую обращается к вашим клиентам, - это будущее платной рекламы в социальных сетях. Вы не можете позволить себе игнорировать это.

Об авторе
Эоин Даудалл - удостоенный наград кинорежиссер и креативный директор Kartoffel Films, лондонского агентства видеопроизводства. Обладая более чем 22-летним опытом работы в этом секторе, Эоин курирует все фильмы Kartoffels от концепции до производства. За последние восемь лет Kartoffel произвел более 1000 фильмов и мультфильмов для Великобритании и других стран.