CRM 및 Facebook 데이터를 사용하여 개인화된 비디오 경험을 만드는 방법

모든 비즈니스 소유자는 전환을 극대화하기를 원하며 소셜 미디어 광고는 고객 침투를 향상시키는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다. 소셜 미디어를 볼 때 비디오는 필수적인 역할을 합니다.

그러나 비디오는 소셜 미디어의 미래이지만 마술 지팡이는 아닙니다. 비디오만으로는 고객이 클립에 참여한다고 보장할 수 없습니다. 하지만 동영상 캠페인이 고객에게 직접적으로 전달되도록 하면 CTR을 개선할 수 있습니다. 고객이 기억할 수 있는 고품질 클릭 후 방문 페이지를 제공합니다.

오늘 기사에서는 클릭 후 방문 페이지를 향상시키는 콘텐츠를 만들 수 있는 개인화된 비디오 마케팅의 가능성을 살펴봅니다.

비디오 콘텐츠가 작동하는 이유

사람들은 정적 이미지보다 비디오 콘텐츠에 더 쉽게 반응합니다. 그리고 놀랍게도 YouTube보다 Facebook을 통한 비디오 콘텐츠 참여가 더 많습니다.

미친 소리 같지만 통계는 거짓말을 하지 않습니다.

2017년 Quintly는 YouTube 동영상이 Facebook에서 공유된 동영상보다 상호작용이 적다는 사실을 발견했습니다.

그것에 대해 생각해보십시오.

• 비디오를 찾습니다(아마도 YouTube 또는 Vimeo에서)
• Facebook 피드에서 공유합니다.
• 친구가 댓글을 남깁니다. 대화가 시작됩니다.
• 다른 친구가 동영상을 공유합니다. 새로운 대화를 시작합니다.
• 페이드할 때까지 반복합니다.

YouTube 동영상에는 수천 건의 조회수가 있지만 YouTube를 통해 기본적으로 제공되는 것은 아닙니다.

Facebook은 YouTube보다 더 광범위한 사회적 도달 범위를 가지고 있습니다. 따라서 Facebook은 무시할 수 없는 유료 광고 플랫폼입니다.

개인화 된 비디오 마케팅 원본 유지의 중요성

Facebook 계정이 있는 사람이라면 누구나 개인화된 비디오에 익숙할 것입니다. 로그인하면 표시되는 귀여운 비디오로 6년 간의 우정을 축하합니다. 또는 친구와 공유하는 생일 클립.

각 비디오는 재미있는 30초 길이의 비디오에 개인 데이터의 감칠맛 나는 조합으로 구성되어 있습니다.

• 사진(또는 친구의 사진)
• 개별 게시물의 콘텐츠
• 친구 및 확장된 네트워크의 댓글 및 상호 작용

하지만 아직도 그들을 보고 있습니까? 물론 가끔 1~2개는 보겠지만 다 보나요?

개인화에서는 상황을 신선하고 예측할 수 없도록 유지하는 것이 필수적입니다. 독창성이 핵심입니다.

CRM 시스템으로 충분합니까?

이미 CRM 시스템에서 고객 및 잠재 고객에 대한 상당한 양의 데이터를 소유하고 있을 것입니다. 다음을 알고 있을 가능성이 높습니다.

• 이름
• 생일
• 주소
• 신용 참조 데이터
• 웹사이트와의 상호작용 기록
• 충성도 상태
• 고객 서비스 데이터
• 계약 정보
• 구매 내역

그리고 그 데이터는 맞춤형 타겟 비디오 캠페인을 만드는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러나 고객과 잠재 고객의 행동을 이해하고 있습니까? 지금까지 사람이 주어진 자극에 어떻게 반응할지 이해하는 것은 재능 있는 추측의 문제였습니다.

당신의 CRM 시스템은 아마도 유용한 정보를 보유하고 있을 것입니다. 그러나 그것이 유용한 정보입니까?

데이터가 항상 전체 내용을 말해 주는 것은 아닙니다.

CRM이 보유한 모든 데이터가 대상에 대해 알아야 할 모든 정보를 제공하기에 항상 충분하지는 않습니다.

디지털 마케팅 담당자는 우편 번호와 같은 데이터에서 누군가의 구매력에 대해 가정합니다. 우리는 그들이 부유한 지역에 살고 있다는 것을 알 수 있고, 중급 차를 운전할 수도 있고, 공무원일 수도 있습니다.

그러나 데이터의 격차는 어떻습니까?

같은 사람이 그 집을 상속받고 경매에서 그 차를 샀다고 우리에게 말해주는 것들? 항상 고장나서 수리할 여력이 없다고요?

갑자기 원시 데이터 프로필이 현실을 믿기 시작합니다. 그래서 우리의 마케팅 전략이 무너집니다.

이것은 CRM 데이터가 전환율을 극대화하는 데 도움이 되는 전략적 클릭 후 방문 페이지를 타겟팅하는 데 유용하지 않다는 의미가 아닙니다. 그러나 당신은 그 사람이 기꺼이 포기한 정보에 대해서만 정말로 알고 있습니다.

Facebook은 항상 당신에 대해 배우고 있습니다

사용자가 지속적으로 기본 데이터를 포기하는 간단하기 때문에 페이스 북은 지불 사회 광고에서 중요한 선수가있다 :

• 게시물에 좋아요 표시: Facebook은 귀하에 대해 무언가를 학습합니다.
• 게시물이 마음에 듭니다: Facebook은 회원님에 대해 무언가를 학습합니다.
• 애니메이션 HaHa 아이콘을 클릭하면 재미있는 게시물을 찾을 수 있습니다. Facebook에서 회원님에 대해 알아봅니다.

Facebook은 우리가 자신에 대해 게시하지 않을 때 우리가 하는 일을 관찰합니다. 그것은 우리의 모든 상호 작용을 감시합니다. 그리고 디지털 마케터에게 가장 가치 있는 것은 이러한 상호작용입니다. 왜냐하면 누군가가 누구인지 알려주는 행동이기 때문입니다.

Facebook 사용자는 플랫폼과의 상호 작용을 통해 의도치 않게 마케팅 프로필을 만듭니다. 그리고 전 세계 데이터의 90%가 지난 2년 동안 생성된 것을 고려할 때 생성되는 데이터의 양은 매년 증가하고 있습니다.

Facebook이 행동을 이해하는 방법

우리는 Facebook과 상호 작용할 때마다 선호도를 포기합니다. 우리는 소셜 미디어 플랫폼을 통해 우리 자신의 디지털 버전을 만들지만 Facebook은 아마도 우리 신체의 가장 포괄적인 디지털 움브라를 가지고 있을 것입니다.

데이터는 사람들이 하는 일이 아니라 사람들이 자신에 대해 말하는 것에 관한 것이기 때문에 숫자와 소셜 미디어 상호 작용을 넘어서 보는 것이 중요합니다.

자세한 내용은 Erving Goffman의 자아 표현 이론을 확인하십시오.

데이터는 우리의 기존 고객이나 잠재 고객에 대해 한 가지 사실을 알려줄 수 있지만, 사람들이 문서에 기록하는 내용은 실제 고객과 다를 수 있습니다.

CRM 및 Facebook 데이터를 사용하여 타겟 광고 만들기

Facebook이 보유하고 있는 행동 데이터의 기하급수적인 과잉은 CRM 시스템의 고객 정보와 결합되어 타겟팅 가능한 마케팅 캠페인을 위한 완벽한 폭풍을 만듭니다.

데이터가 알고리즘을 구동하도록 하는 회사는 다음 예와 같이 개인에게 직접 주소를 지정하여 클릭 후 랜딩 페이지를 극대화하는 동적 비디오 콘텐츠를 만들고 있습니다.

Cadbury의 Flavorism 캠페인

Cadbury Australia는 2017년 Idomoo의 개인화된 서비스형 비디오(PVaaS) 플랫폼과 Facebook을 통해 방송되는 "Flavorism" 캠페인으로 개인화 혁명을 수용했습니다. 동영상은 Facebook 프로필에 저장된 사진을 선별하여 완전히 맞춤 제작된 느낌을 주는 개인화된 클립에 통합했습니다.

캠페인은 Cadbury의 Facebook 회사 Page에 합류하여 호주 시장에 다양한 새로운 맛을 소개한 Facebook 회원을 대상으로 했습니다. 비디오 타겟팅은 특정 취향 프로필을 성격 유형과 일치시켰습니다. 페이스북의 행동 데이터에 의해 확인되었습니다.

프로젝트를 주도한 개인화 된 비디오는 Facebook 회원을 사용했습니다.

• 이름
• 위치
• 나이
• 이해
• 사진

캠페인은 65%의 클릭률과 33%의 전체 전환율을 달성했습니다. 또한 Facebook 피드를 통해 광고를 수신한 사람들의 90%가 비디오를 시청하여 개인적인 터치를 추가하는 것이 실제로 효과가 있음을 보여줍니다.

02의 '리프레쉬' 및 '장미를 입다' 캠페인

영국의 휴대폰 회사 O2는 장치 사용 데이터(네트워크를 통해 수집)를 사용하여 Facebook 및 이메일 마케팅을 통해 특정 비디오 캠페인을 전송했습니다.

'리프레쉬' 캠페인
그들의 "새로 고침" 캠페인은 고객이 휴대폰을 업그레이드하도록 독려하기 위해 고안되었으며 O2 팀은 실시간으로 고객의 장치와 위치를 타겟팅하는 1,000개 이상의 비디오 광고 버전을 만들었습니다.

개인화된 광고 캠페인은 이전의 일반 캠페인보다 128% 더 나은 CTR을 받았습니다.

O2는 Facebook과 파트너 관계를 맺을 때 고객의 행동 프로필에 따라 세 가지 다른 메시지를 목표로 삼았습니다. 사용된 광고 문구와 이미지의 미묘한 차이를 사용하여 고객 확보 비용을 49% 절감했습니다.

'장미를 입다' 캠페인

O2가 "Wear Rose" 캠페인을 시작했을 때 이름을 사용하고 사용자가 아바타 사이트에서 만든 맞춤형 아바타를 캠페인과 함께 사용했습니다.

이러한 몇 가지 요소를 통해 참여 수준이 11% 증가했습니다.

Netflix가 Facebook과 개인화 된 비디오를 표시하는 방법

Netflix는 2013년부터 Facebook을 통해 플랫폼에 로그인할 수 있는 서비스를 제공했으며 관계가 논란의 여지가 있음에도 불구하고 Facebook은 Netflix의 마케팅 전략에 확고하게 통합되어 있습니다.

Netflix의 개인화 접근 방식은 사람들의 Facebook 사진 앨범에 있는 이름이나 사진을 사용하지 않기 때문에 Cadbury와 다릅니다. 대신 비디오 스트리밍 플랫폼은 사용자의 시청 습관을 관찰합니다. 그리고 이러한 시청 습관은 Facebook 피드에 표시되는 비디오 콘텐츠를 지시하는 사용자 프로필을 생성합니다.

따라서 비디오 콘텐츠 자체는 이름으로 개별화되지 않지만 피드에서 선택한 콘텐츠는 Facebook과 Netflix의 행동 데이터를 기반으로 합니다.

Netflix는 다른 메트릭 세트를 사용할 수 있지만 광고를 타겟팅하기 위해 개인화 데이터 원칙을 여전히 적용하고 있습니다.

그러나 이들은 막대한 예산을 가진 거대한 회사입니까?

물론 Cadbury와 Netflix는 엄청난 마케팅 파워를 가진 빅 플레이어입니다. 그러나 개인화된 비디오가 모든 예산을 소진할 필요는 없습니다. 미친 소리처럼 들리겠지만 개인화된 비디오는 대부분의 SME가 이해할 수 있는 범위가 아닙니다.

CRM에서 행동 정보를 사용하는 방법

CRM이 Facebook과 통합될 수 있다는 사실을 알고 계셨습니까(회사의 기존 Facebook 페이지가 있는 경우)?

CRM이 호환되는지 확인하려면:

• Facebook 페이지 관리자로 이동하여 게시 도구(페이지 상단의 메뉴 옵션 중 하나)를 클릭합니다.



• 리드 설정을 클릭합니다.



• "지금 CRM에 연결하여 실시간으로 리드 보기 시작" 옵션을 찾을 수 있습니다.

CRM 시스템이 호환된다면 훌륭합니다! 그렇지 않은 경우 Facebook에는 완벽한 클릭 후 방문 페이지를 타겟팅하는 데 필요한 모든 데이터가 있을 수 있으므로 걱정하지 마십시오.

더 많은 영감: 개인화된 비디오 예제

Vodaphone 은 고객의 생일을 축하하는 독특한 개인화된 비디오 캠페인을 만들고 무료 통화 시간을 제공했습니다. 비디오에는 고객의 전체 이름과 위치 데이터가 포함됩니다(아일랜드 지도가 나타남).

영국 밴드인 Keane 은 팬에게 개인 사진(Facebook 데이터에서 수집)을 사용하여 개인화된 비디오를 만들 수 있는 기회를 제공했습니다. 캠페인은 싱글 "Everybody's Changing:"의 발매와 동시에 진행되었습니다.

Manchester United 는 새로운 Premier League 시즌의 시작과 함께 맞춤형 비디오 캠페인을 만들었습니다. 맨유와 계약하는 꿈의 시나리오를 중심으로 한 이 비디오는 팬의 머리를 애니메이션 캐릭터에 겹쳐 놓고 트윗과 소셜 업데이트를 수집합니다.

밀월 유나이티드 도 같은 전술을 시도한 것으로 보인다. 이 비디오는 사용자가 특별한 생일을 축하하기 위해 통합할 수 있는 사용자 정의 가능한 필드를 보여줍니다.

BlueBiz의 이 비디오 캠페인은 손님을 위한 파티 초대장을 포함하면서 생일을 축하하는 데 도움이 됩니다. 이 영리한 캠페인은 고객의 이름, 위치, 파티 초대 날짜 및 시간을 사용합니다.

결론적으로

고객과 잠재 고객을 위해 클릭 후 방문 페이지를 개선하기 위해 개인화가 작동하고 구현하기 어려울 필요가 없다는 것을 알게 될 것입니다.

Facebook은 디지털 마케터에게 매우 중요한 강력한 타겟팅 메커니즘이 되었으며 가장 좋은 점은 누구나 사용할 수 있다는 것입니다.

고객과 직접 소통하는 영상은 소셜 미디어 유료 광고의 미래입니다. 당신은 그것을 무시할 여유가 없습니다.

저자 소개
Eoin Dowdall은 수상 경력에 빛나는 영화 제작자이자 런던에 기반을 둔 비디오 제작 에이전시인 Kartoffel Films의 크리에이티브 디렉터입니다. 이 분야에서 22년 이상의 경험을 가진 Eoin은 컨셉에서 제작에 이르기까지 Kartoffels의 모든 영화를 감독합니다. 지난 8년 동안 Kartoffel은 영국 및 국제 시장에서 1,000편 이상의 영화와 애니메이션을 제작했습니다.