So erstellen Sie personalisierte Videoerlebnisse mit CRM- und Facebook-Daten

Jeder Geschäftsinhaber möchte die Conversions maximieren, und Werbung in sozialen Medien ist eine der effektivsten Möglichkeiten, die Kundendurchdringung zu verbessern. Bei der Suche nach sozialen Medien spielt Video eine wesentliche Rolle.

Aber während Video die Zukunft der sozialen Medien ist, ist es kein Zauberstab. Ein Video allein garantiert nicht, dass Ihr Kunde mit Ihrem Clip interagiert. Sie können Ihre CTR jedoch verbessern, indem Sie sicherstellen, dass Ihre Videokampagne Ihren Kunden direkt anspricht. qualitativ hochwertige Post-Click-Landingpages anbieten, an die sie sich wahrscheinlich erinnern werden.

Im heutigen Artikel untersuchen wir die Möglichkeiten des personalisierten Videomarketings, damit Sie Inhalte erstellen können, die die Post-Click-Landingpage garantiert aufwerten.

Warum Videoinhalte funktionieren

Es hat sich immer wieder bestätigt: Menschen reagieren eher auf Videoinhalte als auf statische Bilder. Und überraschenderweise gibt es mehr Interaktionen mit Videoinhalten über Facebook als über YouTube.

Es klingt verrückt, aber die Statistiken lügen nicht.

Im Jahr 2017 stellte Quintly fest, dass YouTube-Videos weniger Interaktionen erzielen als Videos, die auf Facebook geteilt werden.

Denk darüber nach:

• Sie finden ein Video (wahrscheinlich von YouTube oder Vimeo)
• Sie teilen es in Ihrem Facebook-Feed
• Ihr Freund kommentiert: Es beginnt ein Gespräch.
• Ein anderer Freund teilt das Video. Es beginnt ein neues Gespräch.
• Wiederholen, bis verblassen.

Bevor Sie es wissen, hat das YouTube-Video Tausende von Hits – aber nicht nativ über YouTube.

Facebook hat eine größere soziale Reichweite als YouTube. Facebook ist also eine bezahlte Werbeplattform, die Sie sich wahrscheinlich nicht leisten können:

Wie wichtig es ist, personalisiertes Videomarketing originell zu halten

Jeder mit einem Facebook-Konto kennt personalisierte Videos: Diese süßen Videos, die beim Einloggen erscheinen und sechs Jahre Freundschaft feiern. Oder diese Geburtstagsclips, die Sie mit Freunden teilen.

Jedes Video besteht aus einer verlockenden Kombination persönlicher Daten, die alle in einem unterhaltsamen 30-Sekunden-Video zusammengefasst sind:

• Fotos (oder Fotos von Freunden)
• Inhalte aus einzelnen Beiträgen
• Kommentare und Interaktionen von Freunden und ihrem erweiterten Netzwerk

Aber beobachtest du sie trotzdem? Sicher, Sie sehen sich wahrscheinlich ab und zu ein oder zwei an, aber sehen Sie sich alle an?

Bei der Personalisierung ist es unerlässlich, die Dinge frisch und unvorhersehbar zu halten. Originalität ist der Schlüssel.

Reichen CRM-Systeme aus?

Sie besitzen wahrscheinlich bereits eine beträchtliche Menge an Daten über Ihre Kunden und Interessenten in Ihrem CRM-System. Sie kennen wahrscheinlich ihre:

• Name
• Geburtsdatum
• Die Anschrift
• Kreditauskunftsdaten
• Interaktionsverlauf mit Ihrer Website
• Loyalitätsstatus
• Kundendienstdaten
• Vertragsinformation
• Einkaufshistorie

Und diese Daten können Ihnen helfen, eine personalisierte, zielgerichtete Videokampagne zu erstellen. Aber verstehen Sie das Verhalten Ihrer Kunden und Interessenten? Bisher war es nur eine Frage des talentierten Ratens, zu verstehen, wie eine Person wahrscheinlich auf einen bestimmten Reiz reagiert.

Ihr CRM-System enthält wahrscheinlich nützliche Informationen, aber sind es gewinnende Informationen?

Daten erzählen nicht immer die ganze Geschichte

Nicht immer reichen alle Daten in Ihrem CRM aus, um alles Wissenswerte über ein Ziel bereitzustellen.

Digitale Vermarkter treffen anhand von Daten wie einer Postleitzahl Annahmen über die Kaufkraft einer Person. Wir wissen vielleicht, dass sie in einer wohlhabenden Gegend leben, ein Mittelklasseauto fahren und für den öffentlichen Dienst arbeiten.

Aber was ist mit den Lücken in den Daten?

Das Zeug, das uns sagt, dass dieselbe Person dieses Haus geerbt und dieses Auto in einer Auktion gekauft hat? Dass es immer kaputt geht und sie es sich nicht leisten können, es zu reparieren?

Plötzlich beginnt das Rohdatenprofil die Realität zu leugnen. Und damit scheitert unsere Marketingstrategie.

Das soll nicht heißen, dass CRM-Daten nicht für die Ausrichtung auf strategische Post-Click-Zielseiten nützlich sein können, die dazu beitragen, Ihre Conversion-Rate zu maximieren. Aber Sie kennen nur die Informationen wirklich, die die Person freiwillig preisgegeben hat.

Facebook lernt immer über dich

Facebook ist zu einem bedeutenden Akteur in der bezahlten sozialen Werbung geworden, einfach weil die Benutzer ständig ihre Präferenzdaten preisgeben:

• Sie mögen einen Beitrag: Facebook erfährt etwas über Sie.
• Du liebst einen Beitrag: Facebook erfährt etwas über dich.
• Einen Beitrag findest du lustig, indem du auf das animierte HaHa-Icon klickst: Facebook erfährt etwas über dich.

Facebook beobachtet, was wir tun, wenn wir nichts über uns selbst posten. Es beobachtet jede unserer Interaktionen. Und es sind diese Interaktionen, die für den digitalen Vermarkter am wertvollsten sind, denn es sind Verhaltensweisen, die uns sagen, wer jemand ist.

Facebook-Nutzer erstellen durch ihre Interaktionen mit der Plattform versehentlich ein Marketingprofil. Und die Menge der generierten Daten wächst jedes Jahr, wenn man bedenkt, dass 90 % der Daten weltweit in den letzten zwei Jahren generiert wurden.

Wie Facebook Verhaltensweisen versteht

Wir geben unsere Präferenzen jedes Mal auf, wenn wir mit Facebook interagieren. Wir erstellen digitale Versionen von uns selbst über Social-Media-Plattformen, aber Facebook hat wahrscheinlich den umfassendsten digitalen Kern unseres physischen Körpers.

Da es bei Daten eher darum geht, was Menschen über sich selbst sagen, und nicht darum, was sie tun, ist es wichtig, über die Zahlen und Interaktionen in den sozialen Medien hinauszuschauen.

Weitere Informationen finden Sie in Erving Goffmans Theory of the Presentation of Self:

Daten können uns etwas über unsere bestehenden oder potenziellen Kunden sagen, aber was die Leute auf dem Papier sind, ist wahrscheinlich nicht das, was sie tatsächlich sind.

Erstellen Sie zielgerichtete Werbung mit CRM- und Facebook-Daten

Die exponentielle Flut an Verhaltensdaten von Facebook in Kombination mit den Kundeninformationen in Ihrem CRM-System schafft einen perfekten Sturm für zielgerichtete Marketingkampagnen.

Die Unternehmen, die den Algorithmus von den Daten steuern lassen, erstellen dynamische Videoinhalte, die die Post-Click-Landingpage maximieren, indem sie die Person direkt ansprechen, wie in den folgenden Beispielen gezeigt.

Cadburys Flavorism-Kampagne

Cadbury Australia hat die Personalisierungsrevolution bereits 2017 mit seiner „Flavorism“-Kampagne begrüßt, die auf der personalisierten Video-as-a-Service-Plattform (PVaaS) von Idomoo basiert und auf Facebook ausgestrahlt wird. Das Video kuratierte Fotos, die in Facebook-Profilen gespeichert waren, und fügte sie in einen personalisierten Clip ein, der sich wie maßgeschneidert anfühlte:

Die Kampagne richtete sich an Facebook-Mitglieder, die dem Facebook-Unternehmen Page von Cadbury beitraten und eine Reihe neuer Geschmacksrichtungen auf dem australischen Markt einführten. Das Video-Targeting passte bestimmte Geschmacksprofile an Persönlichkeitstypen an; anhand der Verhaltensdaten von Facebook ermittelt.

Das personalisierte Video, das das Projekt vorangetrieben hat, verwendete Facebook-Mitglieder:

• Vorname
• Standort
• Alter
• Interessen
• Fotos

Die Kampagne erreichte eine Klickrate von 65 % und eine Conversion-Rate von insgesamt 33 %. Darüber hinaus haben sich 90% der Leute, die die Anzeige über ihren Facebook-Feed erhalten haben, das Video angesehen, was zeigt, dass das Hinzufügen der persönlichen Note wirklich funktioniert.

02-Kampagnen „Refresh“ und „Wear the Rose“

Der britische Mobilfunkanbieter O2 verwendet Gerätenutzungsdaten (die über sein Netzwerk gesammelt wurden), um bestimmte Videokampagnen über Facebook und E-Mail-Marketing zu senden.

Aktion „Auffrischen“
Ihre „Refresh“-Kampagne wurde entwickelt, um Kunden zu ermutigen, ihre Telefone zu aktualisieren, und das O2-Team erstellte über 1.000 Versionen ihrer Videoanzeige, die in Echtzeit auf das Gerät und den Standort des Kunden ausgerichtet waren.

Die personalisierte Werbekampagne erzielte eine um 128 % bessere Klickrate als frühere generische Kampagnen.

Als O2 mit Facebook zusammenarbeitete, zielten sie je nach Verhaltensprofil des Kunden auf drei verschiedene Nachrichten ab. Durch subtile Variationen in den verwendeten Anzeigentexten und Bildern konnten die Kosten für die Kundenakquise um 49 % gesenkt werden.

Kampagne „Wear the Rose“

Als O2 ihre Kampagne „Wear The Rose“ startete, verwendete sie Vornamen und integrierte maßgeschneiderte Avatare, die der Benutzer auf einer Avatar-Site erstellt hatte, um die Kampagne zu begleiten.

Aus diesen wenigen Dingen erhielten sie eine Steigerung des Engagements um 11%:

Wie sich Netflix von Facebook unterscheidet, um personalisierte Videos anzuzeigen

Netflix bietet seit 2013 die Anmeldung auf seiner Plattform über Facebook an, und obwohl die Beziehung kontrovers diskutiert wurde, bleibt Facebook fest in die Marketingstrategie von Netflix integriert.

Der Personalisierungsansatz von Netflix unterscheidet sich von dem von Cadbury, da sie keine Namen oder Fotos aus den Facebook-Fotoalben der Leute verwenden. Stattdessen beobachtet die Videostreaming-Plattform die Sehgewohnheiten der Nutzer. Und diese Sehgewohnheiten erstellen Benutzerprofile, die den Videoinhalt bestimmen, der in Facebook-Feeds angezeigt wird.

Während also der Videoinhalt selbst nicht nach Vornamen individualisiert ist, basiert der in Ihrem Feed ausgewählte Inhalt auf Verhaltensdaten von Facebook und Netflix.

Netflix verwendet möglicherweise andere Metriken, wendet jedoch immer noch die Prinzipien der Personalisierungsdaten an, um seine Werbung auszurichten.

Aber das sind riesige Unternehmen mit riesigen Budgets?

Cadbury und Netflix sind natürlich Big Player mit enormer Marketingpower. Aber personalisierte Videos müssen nicht Ihr gesamtes Budget ausschöpfen. So verrückt es auch klingen mag, personalisiertes Video ist für die meisten KMU nicht unerreichbar.

So verwenden Sie Verhaltensinformationen mit Ihrem CRM

Wussten Sie, dass Ihr CRM wahrscheinlich mit Facebook integrierbar ist (wenn Sie eine bestehende Facebook-Seite für Ihr Unternehmen haben)?

So finden Sie heraus, ob Ihr CRM kompatibel ist:

• Gehen Sie zu Ihrem Facebook-Seitenmanager und klicken Sie auf Veröffentlichungstools (eine der Menüoptionen oben auf der Seite):



• Klicken Sie auf Leads einrichten:



• Sie finden die Option „Jetzt mit einem CRM verbinden, um Ihre Leads in Echtzeit zu sehen:“

Wenn Ihr CRM-System kompatibel ist, großartig! Wenn nicht, machen Sie sich keine Sorgen, denn Facebook verfügt wahrscheinlich über alle Daten, die Sie benötigen, um die perfekte Post-Click-Landingpage zu erreichen.

Mehr Inspiration: personalisierte Videobeispiele

Vodaphone erstellte eine einzigartige personalisierte Videokampagne zur Feier der Geburtstage seiner Kunden und bot kostenlose Gesprächsminuten an. Das Video enthält den vollständigen Namen des Kunden und seine Standortdaten (eine Karte von Irland erscheint):

Die britische Band Keane bot ihren Fans die Möglichkeit, ein personalisiertes Video mit persönlichen Fotos (aus Facebook-Daten) zu erstellen. Die Kampagne fiel mit der Veröffentlichung der Single „Everybody's Changing“ zusammen:

Manchester United hat zum Start der neuen Premier League-Saison eine personalisierte Videokampagne erstellt. Das Video dreht sich um das Traumszenario einer Unterzeichnung für United, legt den Kopf des Fans auf eine animierte Figur und sammelt Tweets und soziale Updates:

Es scheint, dass Millwall United den gleichen Takt versucht hat. Dieses Video zeigt die anpassbaren Felder, die der Benutzer integrieren kann, um einen besonderen Geburtstag zu feiern:

Diese Videokampagne von BlueBiz hilft, einen Geburtstag zu feiern und enthält eine Partyeinladung für Gäste. Diese clevere Kampagne verwendet den Namen, den Ort und das Datum und die Uhrzeit der Partyeinladung des Kunden:

Schlussfolgern

Um Post-Click-Landingpages für Ihre Kunden und Interessenten zu verbessern, werden Sie feststellen, dass Personalisierung funktioniert und nicht schwer zu implementieren sein muss.

Facebook hat sich zu einem leistungsstarken Targeting-Mechanismus entwickelt, der für digitale Vermarkter von unschätzbarem Wert ist, und das Beste daran ist, dass es für jeden verfügbar ist.

Videos, die Ihre Kunden direkt ansprechen, sind die Zukunft der bezahlten Werbung in sozialen Medien. Sie können es sich nicht leisten, es zu ignorieren.

Über den Autor
Eoin Dowdall ist ein preisgekrönter Filmemacher und Creative Director von Kartoffel Films, einer Videoproduktionsagentur mit Sitz in London. Mit über 22 Jahren Erfahrung in der Branche betreut Eoin alle Filme von Kartoffels vom Konzept bis zur Produktion. In den letzten acht Jahren hat Kartoffel über 1.000 Filme und Animationen für den britischen und internationalen Markt produziert.