Jak tworzyć spersonalizowane doświadczenia wideo za pomocą CRM i danych z Facebooka?

Każdy właściciel firmy chce zmaksymalizować konwersje, a reklama w mediach społecznościowych jest jednym z najskuteczniejszych sposobów na poprawę penetracji klientów. W mediach społecznościowych wideo odgrywa kluczową rolę.

Ale chociaż wideo to przyszłość mediów społecznościowych, nie jest to magiczna różdżka. Sam film nie gwarantuje, że klient zainteresuje się Twoim klipem. Możesz jednak poprawić swój CTR, upewniając się, że Twoja kampania wideo przemawia bezpośrednio do klienta; oferowanie wysokiej jakości stron docelowych po kliknięciu, które prawdopodobnie zapamiętają.

W dzisiejszym artykule badamy możliwości spersonalizowanego marketingu wideo, dzięki czemu możesz tworzyć treści gwarantujące poprawę strony docelowej po kliknięciu.

Dlaczego treści wideo działają

Udowodniono to raz po raz: ludzie szybciej reagują na treści wideo niż statyczne obrazy. I, co zaskakujące, jest więcej interakcji z treściami wideo za pośrednictwem Facebooka niż za pośrednictwem YouTube.

Brzmi szalenie, ale statystyki nie kłamią.

W 2017 r. firma Quintly odkryła, że ​​filmy z YouTube uzyskują mniej interakcji niż filmy udostępniane na Facebooku.

Pomyśl o tym:

• Znajdujesz film (prawdopodobnie z YouTube lub Vimeo)
• Udostępniasz to na swoim kanale na Facebooku
• Twój przyjaciel komentuje: rozpoczyna rozmowę.
• Inny znajomy udostępnia wideo. Rozpoczyna nową rozmowę.
• Powtarzaj, aż zniknie.

Zanim się zorientujesz, film na YouTube ma tysiące odsłon – ale nie natywnie przez YouTube.

Facebook ma szerszy zasięg społecznościowy niż YouTube. Tak więc Facebook jest płatną platformą reklamową, której prawdopodobnie nie możesz sobie pozwolić na odrzucenie:

Znaczenie zachowania oryginalności spersonalizowanego marketingu wideo

Każdy, kto ma konto na Facebooku, zna spersonalizowane wideo: te urocze filmy, które pojawiają się po zalogowaniu, świętując sześć lat przyjaźni. Lub te klipy urodzinowe, które udostępniasz znajomym.

Każdy film zawiera kuszącą kombinację danych osobowych, zebranych w zabawny, 30-sekundowy film:

• Zdjęcia (lub zdjęcia od znajomych)
• Treści z poszczególnych postów
• Komentarze i interakcje od znajomych i ich rozszerzonej sieci

Ale czy nadal je oglądasz? Jasne, prawdopodobnie oglądasz od czasu do czasu jeden lub dwa, ale czy oglądasz je wszystkie?

Zachowanie świeżości i nieprzewidywalności jest niezbędne w personalizacji. Kluczem jest oryginalność.

Czy systemy CRM wystarczą?

Prawdopodobnie posiadasz już sporą ilość danych o swoich klientach i potencjalnych klientach w swoim systemie CRM. Prawdopodobnie znasz ich:

• Nazwa
• Data urodzenia
• Adres
• Dane referencyjne kredytowe
• Historia interakcji z Twoją witryną
• Status lojalnościowy
• Dane obsługi klienta
• Informacje o umowie
• Historia zakupów

A te dane mogą pomóc Ci stworzyć spersonalizowaną, ukierunkowaną kampanię wideo. Ale czy rozumiesz zachowania swoich klientów i potencjalnych klientów? Do tej pory zrozumienie, jak dana osoba prawdopodobnie zareaguje na dany bodziec, było kwestią utalentowanych domysłów.

Twój system CRM prawdopodobnie zawiera przydatne informacje, ale czy wygrywa informacje?

Dane nie zawsze opowiadają całą historię

Wszystkie dane, które posiada Twój CRM, nie zawsze wystarczą, aby dostarczyć wszystkiego, co musisz wiedzieć o celu.

Marketingowcy cyfrowi przyjmują założenia dotyczące czyjejś siły nabywczej na podstawie danych, takich jak kod pocztowy. Możemy wiedzieć, że mieszkają w zamożnej okolicy, mogą jeździć samochodem klasy średniej i mogą pracować dla służby cywilnej.

Ale co z lukami w danych?

Rzeczy, które mówią nam, że ta sama osoba odziedziczyła ten dom i kupiła ten samochód na aukcji? Że zawsze się psuje i nie stać ich na naprawę?

Nagle profil surowych danych zaczyna przeczyć rzeczywistości. I tak nasza strategia marketingowa upada.

Nie oznacza to, że dane CRM nie mogą być przydatne do kierowania strategicznych stron docelowych po kliknięciu, które pomagają zmaksymalizować współczynnik konwersji. Ale tak naprawdę wiesz tylko o informacjach, które dana osoba dobrowolnie poddała.

Facebook zawsze się o Tobie uczy

Facebook stał się znaczącym graczem w płatne reklamy społecznej po prostu dlatego, że użytkownicy są stale poddając swoje dane preferencji:

• Lubisz post: Facebook dowiaduje się czegoś o Tobie.
• Uwielbiasz post: Facebook dowie się czegoś o Tobie.
• Możesz znaleźć zabawny post, klikając animowaną ikonę HaHa: Facebook dowie się czegoś o tobie.

Facebook obserwuje to, co robimy, kiedy nie publikujemy o sobie. Obserwuje każdą naszą interakcję. I to właśnie te interakcje są najbardziej wartościowe dla marketera cyfrowego, ponieważ to właśnie zachowania mówią nam, kim jest ktoś.

Użytkownicy Facebooka nieumyślnie tworzą profil marketingowy poprzez swoje interakcje z platformą. A ilość generowanych danych rośnie każdego roku, biorąc pod uwagę, że 90% danych na całym świecie zostało wygenerowanych w ciągu ostatnich dwóch lat.

Jak Facebook rozumie zachowania

Rezygnujemy z naszych preferencji za każdym razem, gdy wchodzimy w interakcję z Facebookiem. Tworzymy cyfrowe wersje nas samych za pośrednictwem platform mediów społecznościowych, ale Facebook ma prawdopodobnie najbardziej wszechstronną cyfrową umbrę naszego fizycznego ciała.

Ponieważ dane dotyczą bardziej tego, co ludzie mówią o sobie, a nie tego, co robią, ważne jest, aby spojrzeć poza liczby i interakcje w mediach społecznościowych.

Sprawdź teorię prezentacji siebie Ervinga Goffmana, aby uzyskać więcej informacji:

Dane mogą nam powiedzieć jedną rzecz o naszych obecnych lub potencjalnych klientach, ale to, kim są ludzie na papierze, prawdopodobnie nie jest tym, czym w rzeczywistości są.

Twórz ukierunkowaną reklamę za pomocą danych CRM i Facebook

Wykładniczy nadmiar danych behawioralnych przechowywanych przez Facebooka, w połączeniu z informacjami o klientach w Twoim systemie CRM, tworzy idealną burzę dla ukierunkowanych kampanii marketingowych.

Firmy, które pozwalają na kierowanie algorytmem przez dane, tworzą dynamiczne treści wideo, które maksymalizują stronę docelową po kliknięciu, bezpośrednio zwracając się do danej osoby, jak pokazano w poniższych przykładach.

Kampania Smaków Cadbury

Firma Cadbury Australia przyjęła rewolucję personalizacji już w 2017 roku dzięki swojej kampanii „Flavorism” opartej na spersonalizowanej platformie wideo jako usługi (PVaaS) Idomoo i transmitowanej na Facebooku. Wideo selekcjonowało fotografie przechowywane na profilach na Facebooku i włączało je do spersonalizowanego klipu, który wydawał się całkowicie skrojony na miarę:

Kampania skierowana była do członków Facebooka, którzy dołączyli do firmy Cadbury na Facebooku Page i wprowadzili szereg nowych smaków na rynek australijski. Kierowanie wideo dopasowało określone profile smakowe do typów osobowości; stwierdzone na podstawie danych behawioralnych Facebooka.

Spersonalizowane wideo, które kierowało projektem, wykorzystywało członków Facebooka:

• Imię
• Lokalizacja
• Wiek
• Zainteresowania
• Zdjęcia

Kampania osiągnęła współczynnik klikalności 65%, przy ogólnym współczynniku konwersji 33%. Co więcej, 90% osób, które otrzymały reklamę za pośrednictwem swojego kanału na Facebooku, obejrzało wideo, co pokazuje, że dodanie osobistego akcentu naprawdę działa.

Kampanie 02 „Odśwież” i „Załóż różę”

Brytyjska firma O2 zajmująca się telefonami komórkowymi wykorzystała dane o użytkowaniu urządzenia (zebrane przez ich sieć) do wysyłania konkretnych kampanii wideo za pośrednictwem Facebooka i marketingu e-mailowego.

Kampania „Odśwież”
Ich kampania „Odśwież” została opracowana, aby zachęcić klientów do uaktualnienia swoich telefonów, a zespół O2 stworzył ponad 1000 wersji ich reklamy wideo, która była kierowana na urządzenie i lokalizację klienta w czasie rzeczywistym.

Spersonalizowana kampania reklamowa uzyskała CTR o 128% lepszy niż poprzednie kampanie ogólne.

Kiedy O2 nawiązało współpracę z Facebookiem, kierowali trzy różne wiadomości w zależności od profilu behawioralnego klienta. Korzystając z subtelnych różnic w tekście reklamy i użytych obrazach, udało im się obniżyć koszty pozyskiwania klientów o 49%.

Kampania „Noś różę”

Kiedy O2 uruchomiło kampanię „Wear The Rose”, użyli imion i włączyli awatary utworzone na zamówienie przez użytkownika na stronie z awatarami, aby towarzyszyć kampanii.

Z tych kilku rzeczy uzyskali 11% wzrost poziomu zaangażowania:

Czym Netflix różni się od Facebooka, aby wyświetlać spersonalizowane wideo

Netflix oferuje logowanie do swojej platformy za pośrednictwem Facebooka od 2013 roku i chociaż związek ten budzi kontrowersje, Facebook pozostaje mocno zintegrowany ze strategią marketingową Netflix.

Podejście do personalizacji stosowane przez Netflix różni się od podejścia Cadbury, ponieważ nie używają nazw ani zdjęć z albumów zdjęć na Facebooku. Zamiast tego platforma do strumieniowego przesyłania wideo obserwuje nawyki oglądania przez użytkowników. A te nawyki oglądania tworzą profile użytkowników, które dyktują treść wideo, która pojawia się na kanałach Facebooka.

Tak więc, chociaż sama treść wideo nie jest zindywidualizowana według imienia, treść wybrana w Twoim kanale jest oparta na danych behawioralnych z Facebooka i Netflix.

Netflix może używać innego zestawu wskaźników, ale nadal stosuje zasady personalizacji danych, aby kierować reklamy.

Ale to są wielkie firmy z ogromnymi budżetami?

Oczywiście Cadbury i Netflix to wielcy gracze o ogromnej sile marketingowej. Ale spersonalizowane wideo nie musi wyczerpywać całego budżetu. Choć brzmi to szalenie, spersonalizowane wideo nie jest poza zasięgiem większości MŚP.

Jak korzystać z informacji behawioralnych w CRM

Czy wiesz, że Twój CRM może być zintegrowany z Facebookiem (jeśli masz już stronę na Facebooku dla swojej firmy)?

Aby dowiedzieć się, czy Twój CRM jest kompatybilny:

• Przejdź do swojego menedżera stron na Facebooku i kliknij Narzędzia do publikowania (jedna z opcji menu u góry strony):



• Kliknij Konfiguracja potencjalnych klientów:



• Znajdziesz opcję „Połącz się z CRM teraz, aby zacząć widzieć swoich potencjalnych klientów w czasie rzeczywistym:”

Jeśli Twój system CRM jest kompatybilny, świetnie! Jeśli nie, nie martw się, ponieważ Facebook prawdopodobnie posiada wszystkie dane, których potrzebujesz, aby wybrać idealną stronę docelową po kliknięciu.

Więcej inspiracji: spersonalizowane przykłady wideo

Vodaphone stworzył unikalną, spersonalizowaną kampanię wideo z okazji urodzin swoich klientów i zaoferował darmowe minuty na rozmowy telefoniczne. Film zawiera pełne imię i nazwisko klienta oraz dane o jego lokalizacji (pojawia się mapa Irlandii):

Brytyjski zespół Keane zaoferował swoim fanom możliwość stworzenia spersonalizowanego wideo, wykorzystującego osobiste zdjęcia (zebrane z danych z Facebooka). Kampania zbiegła się z wydaniem singla „Everybody's Changing:”

Manchester United stworzył spersonalizowaną kampanię wideo towarzyszącą inauguracji nowego sezonu Premier League. Obracając się wokół wymarzonego scenariusza podpisania kontraktu z United, wideo nakłada głowę fana na animowaną postać i zbiera tweety i aktualizacje społecznościowe:

Wygląda na to, że Millwall United próbowało tego samego taktu. Ten film przedstawia konfigurowalne pola, które użytkownik może wykorzystać, aby uczcić specjalne urodziny:

Ta kampania wideo od BlueBiz pomaga uczcić urodziny, a jednocześnie zawiera zaproszenie na przyjęcie dla gości. Ta sprytna kampania wykorzystuje nazwę klienta, lokalizację oraz daty i godziny zaproszeń na przyjęcie:

Podsumowując

Aby ulepszyć strony docelowe po kliknięciu dla klientów i potencjalnych klientów, przekonasz się, że personalizacja działa i nie musi być trudna do wdrożenia.

Facebook stał się potężnym mechanizmem targetowania, który jest nieoceniony dla marketerów cyfrowych, a najlepsze jest to, że jest dostępny dla każdego.

Film, który bezpośrednio przemawia do Twoich klientów, to przyszłość płatnej reklamy w mediach społecznościowych. Nie możesz tego zignorować.

O autorze
Eoin Dowdall jest wielokrotnie nagradzanym filmowcem i dyrektorem kreatywnym Kartoffel Films, agencji produkcji wideo z siedzibą w Londynie. Z ponad 22-letnim doświadczeniem w branży, Eoin nadzoruje wszystkie filmy Kartoffelsa od koncepcji po produkcję. W ciągu ostatnich ośmiu lat Kartoffel wyprodukował ponad 1000 filmów i animacji na rynek brytyjski i międzynarodowy.