CRM ve Facebook Verilerini Kullanarak Kişiselleştirilmiş Video Deneyimleri Nasıl Oluşturulur

Her işletme sahibi, dönüşümleri en üst düzeye çıkarmak ister ve sosyal medya reklamcılığı, müşteri penetrasyonunu artırmanın en etkili yollarından biridir. Sosyal medyaya bakıldığında, video önemli bir rol oynar.

Ancak video, sosyal medyanın geleceği olsa da, sihirli bir değnek değil. Tek başına bir video, müşterinizin klibinizle etkileşime geçeceğini garanti etmez. Ancak video kampanyanızın doğrudan müşterinize hitap etmesini sağlayarak TO'nuzu artırabilirsiniz; muhtemelen hatırlayabilecekleri kaliteli tıklama sonrası açılış sayfaları sunar.

Bugünün makalesinde, tıklama sonrası açılış sayfasını geliştirmesi garanti edilen içerik oluşturabilmeniz için kişiselleştirilmiş video pazarlama olanaklarını keşfediyoruz.

Video içeriği neden işe yarar?

Tekrar tekrar kanıtlandı: insanlar video içeriğine statik görüntülerden daha kolay yanıt veriyor. Ve şaşırtıcı bir şekilde, Facebook üzerinden video içeriğiyle YouTube'dan daha fazla etkileşim var.

Çılgınca gelebilir ama istatistikler yalan söylemez.

Quintly, 2017'de YouTube videolarının Facebook'ta paylaşılan videolardan daha az etkileşim aldığını keşfetti.

Bunu düşün:

• Bir video buldunuz (muhtemelen YouTube veya Vimeo'dan)
• Facebook akışınızda paylaşıyorsunuz
• Arkadaşınız yorumlar: bir konuşma başlatır.
• Videoyu başka bir arkadaş paylaşıyor. Yeni bir konuşma başlatır.
• Solmaya kadar tekrarlayın.

Siz farkına bile varmadan, YouTube videosunun binlerce isabeti var - ancak yerel olarak YouTube üzerinden değil.

Facebook, YouTube'dan daha geniş bir sosyal erişime sahiptir. Yani Facebook, muhtemelen göz ardı etmeyi göze alamayacağınız ücretli bir reklamcılık platformudur:

Kişiselleştirilmiş video pazarlamayı orijinal tutmanın önemi

Facebook hesabı olan herkes kişiselleştirilmiş videoya aşinadır: oturum açtığınızda açılan, altı yıllık arkadaşlığı kutlayan o sevimli videolar. Veya arkadaşlarınızla paylaştığınız doğum günü klipleri.

Her video, tamamı 30 saniyelik eğlenceli bir videoya sıkıştırılmış kişisel verilerin heyecan verici bir kombinasyonunu içerir:

• Fotoğraflar (veya arkadaşlardan fotoğraflar)
• Bireysel gönderilerden gelen içerik
• Arkadaşlardan ve geniş ağlarından gelen yorumlar ve etkileşimler

Ama hala onları izliyor musun? Elbette, muhtemelen ara sıra bir veya iki tane izliyorsunuz, ama hepsini izliyor musunuz?

Kişiselleştirmede her şeyi taze ve öngörülemez tutmak zorunludur. Orijinallik anahtardır.

CRM sistemleri yeterli mi?

Muhtemelen CRM sisteminizde müşterileriniz ve potansiyel müşterileriniz hakkında oldukça fazla veriye sahipsiniz. Şunları bilmeniz muhtemeldir:

• İsim
• Doğum tarihi
• Adres
• Kredi referans verileri
• Web sitenizle etkileşim geçmişi
• Sadakat durumu
• Müşteri Hizmetleri verileri
• Sözleşme bilgileri
• satın alma geçmişi

Ve bu veriler, kişiselleştirilmiş, hedeflenmiş bir video kampanyası oluşturmanıza yardımcı olabilir. Ancak müşterilerinizin ve potansiyel müşterilerinizin davranışlarını anlıyor musunuz? Şimdiye kadar, bir kişinin belirli bir uyarana nasıl tepki vereceğini anlamak, yetenekli bir tahmin meselesiydi.

CRM sisteminiz muhtemelen faydalı bilgiler içeriyor, ancak bilgi kazanıyor mu?

Veriler her zaman hikayenin tamamını anlatmaz

CRM'niz tarafından tutulan tüm veriler, bir hedef hakkında bilmeniz gereken her şeyi sağlamak için her zaman yeterli değildir.

Dijital pazarlamacılar, birinin posta kodu gibi verilerden satın alma gücü hakkında varsayımlarda bulunur. Varlıklı bir bölgede yaşadıklarını, orta sınıf bir araba kullanabileceklerini ve kamu hizmetinde çalışabileceklerini biliyor olabiliriz.

Peki ya verilerdeki boşluklar?

Aynı kişinin o evi miras aldığını ve o arabayı bir müzayedede satın aldığını söyleyen şeyler mi? Sürekli bozuluyor ve tamir etmeye güçleri yetmiyor mu?

Aniden ham veri profili gerçeği yalanlamaya başlar. Ve böylece, pazarlama stratejimiz düşüyor.

Bu, CRM verilerinin, dönüşüm oranınızı en üst düzeye çıkarmaya yardımcı olan stratejik tıklama sonrası açılış sayfalarını hedeflemek için yararlı olamayacağı anlamına gelmez. Ancak, yalnızca kişinin isteyerek teslim olduğu bilgileri gerçekten biliyorsunuz.

Facebook her zaman sizi öğreniyor

Kullanıcıların sürekli olarak tercih verilerini teslim oluyor çünkü Facebook ödenen sosyal reklam önemli bir oyuncu haline gelmiştir:

• Bir gönderiyi beğendiniz: Facebook sizin hakkınızda bir şeyler öğrenir.
• Bir gönderiyi seviyorsunuz: Facebook sizin hakkınızda bir şeyler öğrenir.
• Animasyonlu HaHa simgesine tıklayarak bir gönderiyi komik buluyorsunuz: Facebook sizin hakkınızda bir şeyler öğrenir.

Facebook, kendimiz hakkında paylaşım yapmadığımız zamanlarda ne yaptığımızı gözlemler. Her etkileşimimizi izliyor. Ve dijital pazarlamacı için en değerli olan şey bu etkileşimlerdir çünkü bize birinin kim olduğunu söyleyen davranışlardır.

Facebook kullanıcıları, platformla etkileşimleri yoluyla istemeden bir pazarlama profili oluşturur. Ve dünyadaki verilerin %90'ının son iki yılda üretildiği düşünüldüğünde, üretilen veri miktarı her yıl artıyor.

Facebook davranışları nasıl anlar?

Facebook ile her etkileşim kurduğumuzda tercihlerimizden vazgeçiyoruz. Sosyal medya platformları aracılığıyla kendimizin dijital versiyonlarını yaratıyoruz, ancak Facebook muhtemelen fiziksel bedenimizin en kapsamlı dijital gölgesine sahip.

Veriler, insanların ne yaptıklarıyla değil, kendileri hakkında ne söyledikleriyle ilgili olduğundan, sayıların ve sosyal medya etkileşimlerinin ötesine bakmak esastır.

Daha fazla ayrıntı için Erving Goffman'ın Benliğin Sunumu Teorisine göz atın:

Veriler bize mevcut veya potansiyel müşterilerimiz hakkında bir şey söyleyebilir, ancak insanların kağıt üzerinde ne olduğu, muhtemelen gerçekte oldukları şey değildir.

CRM ve Facebook verilerini kullanarak hedefli reklamlar oluşturun

CRM sisteminizdeki müşteri bilgileriyle birlikte Facebook tarafından tutulan davranışsal verilerin üstel bolluğu, hedeflenebilir pazarlama kampanyaları için mükemmel bir fırtına yaratır.

Verilerin algoritmayı yönlendirmesine izin veren şirketler, aşağıdaki örneklerde gösterildiği gibi, doğrudan bireye hitap ederek tıklama sonrası açılış sayfasını en üst düzeye çıkaran dinamik video içeriği oluşturuyor.

Cadbury'nin Lezzet kampanyası

Cadbury Australia, Idomoo'nun kişiselleştirilmiş bir hizmet olarak video (PVaaS) platformu tarafından desteklenen ve Facebook'ta yayınlanan “Flavorism” kampanyasıyla 2017'de kişiselleştirme devrimini kucakladı. Video, Facebook profillerinde saklanan fotoğrafların küratörlüğünü yaptı ve onları tamamen kişiye özel hissettiren kişiselleştirilmiş bir klibe dahil etti:

Kampanya, Cadbury'nin Facebook şirketi Sayfasına katılan ve Avustralya pazarına bir dizi yeni lezzet katan Facebook üyelerini hedef aldı. Belirli lezzet profillerini kişilik tipleriyle eşleştirmeyi hedefleyen video; Facebook'un davranışsal verileriyle tespit edildi.

Projeyi yürüten kişiselleştirilmiş video, Facebook üyelerinin şunları kullandı:

• İlk adı
• Konum
• Yaş
• ilgi alanları
• Fotoğraflar

Kampanya, genel olarak %33'lük bir dönüşüm oranıyla %65'lik bir tıklama oranı elde etti. Ayrıca, Facebook beslemeleri aracılığıyla reklamı alan kişilerin %90'ı videoyu izledi ve kişisel dokunuş eklemenin gerçekten işe yaradığını gösterdi.

02'nin “Refresh” ve “Wear the Rose” kampanyaları

İngiliz cep telefonu şirketi O2, Facebook ve e-posta pazarlama yoluyla belirli video kampanyaları göndermek için (ağları aracılığıyla toplanan) cihaz kullanım verilerini kullandı.

"Yenile" kampanyası
“Yenile” kampanyaları, müşterileri telefonlarını yükseltmeye teşvik etmek için tasarlandı ve O2 ekibi, video reklamlarının, müşterinin cihazını ve yerini gerçek zamanlı olarak hedefleyen 1.000'den fazla versiyonunu oluşturdu.

Kişiselleştirilmiş reklam kampanyası, önceki genel kampanyalardan % 128 daha iyi bir TO aldı.

O2, Facebook ile ortaklık kurduğunda, müşterinin davranış profiline bağlı olarak üç farklı mesajı hedeflediler. Kullanılan reklam metninde ve görsellerde küçük farklılıklar kullanarak müşteri edinme maliyetlerini %49 oranında azaltmayı başardılar.

"Gülü Giy" kampanyası

O2, “Gülü Giy” kampanyasını başlattığında, kampanyaya eşlik etmek için ilk adları kullandı ve kullanıcının bir avatar sitesinde oluşturduğu ısmarlama avatarları birleştirdi.

Bu birkaç şeyden, etkileşim seviyelerinde %11'lik bir artış elde ettiler:

Netflix, kişiselleştirilmiş video gösterme konusunda Facebook'tan nasıl farklıdır?

Netflix, 2013'ten bu yana platformlarına Facebook üzerinden oturum açmayı teklif ediyor ve ilişki tartışma payını görmesine rağmen, Facebook Netflix'in pazarlama stratejisine sıkı bir şekilde entegre olmaya devam ediyor.

Netflix'in kişiselleştirme yaklaşımı Cadbury'ninkinden farklıdır çünkü insanların Facebook fotoğraf albümlerindeki adları veya fotoğrafları kullanmazlar. Bunun yerine, video akış platformu, kullanıcı izleme alışkanlıklarını gözlemler. Ve bu izleme alışkanlıkları, Facebook beslemelerinde ortaya çıkan video içeriğini belirleyen kullanıcı profilleri oluşturur.

Bu nedenle, video içeriğinin kendisi ada göre kişiselleştirilmese de, akışınızda seçilen içerik hem Facebook hem de Netflix'ten gelen davranışsal verilere dayanmaktadır.

Netflix farklı bir ölçüm seti kullanabilir, ancak yine de reklamlarını hedeflemek için kişiselleştirme verilerinin ilkelerini uyguluyorlar.

Ama bunlar devasa bütçeleri olan devasa şirketler mi?

Elbette Cadbury ve Netflix, muazzam pazarlama gücüne sahip büyük oyuncular. Ancak kişiselleştirilmiş videonun tüm bütçenizi tüketmesi gerekmez. Kulağa çılgınca gelse de kişiselleştirilmiş video çoğu KOBİ'nin kavrayışının ötesinde değildir.

Davranışsal bilgileri CRM'nizle nasıl kullanabilirsiniz?

CRM'nizin Facebook ile entegre olabileceğini biliyor muydunuz (şirketiniz için mevcut bir Facebook Sayfanız varsa)?

CRM'nizin uyumlu olup olmadığını öğrenmek için:

• Facebook Sayfa Yöneticinize gidin ve Yayınlama Araçları'na tıklayın (sayfanın üst kısmındaki menü seçeneklerinden biri):



• Müşteri Adayları Kurulumu'na tıklayın:



• "İhtiyaçlarınızı gerçek zamanlı olarak görmeye başlamak için şimdi bir CRM'ye bağlanın" seçeneğini bulacaksınız:

CRM sisteminiz uyumluysa harika! Değilse, endişelenmeyin çünkü Facebook, tıklama sonrası mükemmel açılış sayfasını hedeflemek için ihtiyacınız olan tüm verilere sahip olacaktır.

Daha fazla ilham kaynağı: kişiselleştirilmiş video örnekleri

Vodafone , müşterilerinin doğum günlerini kutlayan benzersiz bir kişiselleştirilmiş video kampanyası hazırladı ve ücretsiz telefon görüşmesi dakikaları sundu. Video, müşterinin tam adını ve konum verilerini içerir (bir İrlanda haritası görünür):

İngiliz grup Keane, hayranlarına kişisel fotoğrafları (Facebook verilerinden toplanan) kullanarak kişiselleştirilmiş bir video oluşturma fırsatı sundu. Kampanya, “Herkes Değişiyor:” single'ının yayınlanmasıyla aynı zamana denk geldi.

Manchester United, yeni Premier Lig sezonunun lansmanına eşlik etmek için kişiselleştirilmiş bir video kampanyası oluşturdu. United'a imza atma hayali senaryosu etrafında dönen video, hayranın kafasını animasyonlu bir karaktere bindiriyor ve Tweet'leri ve sosyal güncellemeleri topluyor:

Görünüşe göre Millwall United da aynı inceliği denedi. Bu video, kullanıcının özel bir doğum gününü kutlamaya yardımcı olmak için dahil edebileceği özelleştirilebilir alanları gösterir:

BlueBiz'in bu video kampanyası, bir doğum gününü kutlamaya yardımcı olurken, misafirler için bir parti davetiyesi de içeriyor. Bu akıllı kampanya müşterinin adını, yerini ve parti daveti tarihlerini ve saatlerini kullanır:

sonuçlandırmak

Müşterileriniz ve potansiyel müşterileriniz için tıklama sonrası açılış sayfalarını iyileştirmek için kişiselleştirmenin işe yaradığını ve uygulanmasının zor olmadığını göreceksiniz.

Facebook, dijital pazarlamacılar için paha biçilmez olan güçlü bir hedefleme mekanizması haline geldi ve en iyi yanı, herkesin kullanımına açık olması.

Müşterilerinize doğrudan hitap eden video, sosyal medya ücretli reklamcılığının geleceğidir. Bunu görmezden gelmeyi göze alamazsınız.

Yazar hakkında
Eoin Dowdall, Londra merkezli bir video prodüksiyon ajansı olan Kartoffel Films'in ödüllü bir Film Yapımcısı ve Yaratıcı Direktörüdür. Sektördeki 22 yılı aşkın tecrübesiyle Eoin, konseptten prodüksiyona kadar Kartoffels'in tüm filmlerini yönetmektedir. Kartoffel, son sekiz yılda Birleşik Krallık ve uluslararası pazarlar için 1.000'den fazla film ve animasyon üretti.