Cara Membuat Pengalaman Video yang Dipersonalisasi Menggunakan Data CRM & Facebook

Setiap pemilik bisnis ingin memaksimalkan konversi, dan iklan media sosial adalah salah satu cara paling efektif untuk meningkatkan penetrasi pelanggan. Saat melihat ke media sosial, video memainkan peran penting.

Tapi sementara video adalah masa depan media sosial, itu bukan tongkat ajaib. Video saja tidak akan menjamin bahwa pelanggan Anda terlibat dengan klip Anda. Namun Anda dapat meningkatkan RKT Anda dengan memastikan bahwa kampanye video Anda berbicara langsung kepada pelanggan Anda; menawarkan halaman arahan pasca-klik berkualitas yang kemungkinan besar akan mereka ingat.

Dalam artikel hari ini, kami mengeksplorasi kemungkinan pemasaran video yang dipersonalisasi sehingga Anda dapat membuat konten yang dijamin untuk meningkatkan halaman arahan pasca-klik.

Mengapa konten video berfungsi

Sudah terbukti berkali-kali: orang lebih mudah merespons konten video daripada gambar statis. Dan, yang mengejutkan, ada lebih banyak interaksi dengan konten video melalui Facebook daripada melalui YouTube.

Kedengarannya gila, tetapi statistik tidak berbohong.

Pada tahun 2017, Quintly menemukan bahwa video YouTube mendapatkan lebih sedikit interaksi daripada video yang dibagikan di Facebook.

Pikirkan tentang itu:

• Anda menemukan video (mungkin dari YouTube atau Vimeo)
• Anda membagikannya di umpan Facebook Anda
• Komentar teman Anda: itu memulai percakapan.
• Seorang teman lain membagikan videonya. Itu memulai percakapan baru.
• Ulangi sampai memudar.

Sebelum Anda menyadarinya, video YouTube memiliki ribuan hit — tetapi tidak secara asli melalui YouTube.

Facebook memiliki jangkauan sosial yang lebih luas daripada YouTube. Jadi Facebook adalah platform periklanan berbayar yang mungkin tidak dapat Anda abaikan:

Pentingnya menjaga pemasaran video yang dipersonalisasi tetap orisinal

Siapa pun yang memiliki akun Facebook akrab dengan video yang dipersonalisasi: video lucu yang muncul saat Anda masuk, merayakan enam tahun persahabatan. Atau klip ulang tahun yang Anda bagikan dengan teman.

Setiap video terdiri dari kombinasi data pribadi yang menggiurkan, semuanya dikemas menjadi video 30 detik yang menyenangkan:

• Foto (atau foto dari teman)
• Konten dari postingan individu
• Komentar dan interaksi dari teman dan jaringan mereka yang diperluas

Tapi apakah Anda masih menonton mereka? Tentu, Anda mungkin menonton satu atau dua kali, tetapi apakah Anda menonton semuanya?

Menjaga hal-hal segar dan tidak terduga sangat penting dalam personalisasi. Orisinalitas adalah kuncinya.

Apakah sistem CRM cukup?

Anda mungkin sudah memiliki cukup banyak data tentang pelanggan dan prospek Anda di sistem CRM Anda. Anda mungkin tahu mereka:

• Nama
• Tanggal lahir
• Alamat
• Data referensi kredit
• Riwayat interaksi dengan situs web Anda
• Status kesetiaan
• Data Layanan Pelanggan
• Informasi kontrak
• Riwayat pembelian

Dan data tersebut dapat membantu Anda membuat kampanye video yang dipersonalisasi dan ditargetkan. Tetapi apakah Anda memahami perilaku pelanggan dan prospek Anda? Sampai saat ini, memahami bagaimana seseorang cenderung merespons stimulus yang diberikan telah menjadi masalah tebak-tebakan yang berbakat.

Sistem CRM Anda mungkin menyimpan informasi yang berguna, tetapi apakah itu memenangkan informasi?

Data tidak selalu menceritakan kisah lengkapnya

Semua data yang disimpan oleh CRM Anda tidak selalu cukup untuk memberikan semua yang perlu Anda ketahui tentang suatu target.

Pemasar digital membuat asumsi tentang daya beli seseorang dari data seperti kode pos. Kita mungkin tahu bahwa mereka tinggal di daerah yang makmur, dan mereka mungkin mengendarai mobil kelas menengah, dan mereka mungkin bekerja untuk pegawai negeri.

Tapi bagaimana dengan kesenjangan dalam data?

Hal-hal yang memberitahu kita bahwa orang yang sama mewarisi rumah itu dan membeli mobil itu dalam pelelangan? Bahwa itu selalu rusak, dan mereka tidak mampu memperbaikinya?

Tiba-tiba profil data mentah mulai mendustakan kenyataan. Jadi, strategi pemasaran kami jatuh.

Ini tidak berarti bahwa data CRM tidak berguna untuk menargetkan halaman arahan pasca-klik strategis yang membantu memaksimalkan tingkat konversi Anda. Tetapi Anda hanya benar-benar tahu tentang informasi yang orang tersebut telah rela menyerah.

Facebook selalu belajar tentang Anda

Facebook telah menjadi pemain penting dalam membayar iklan sosial hanya karena pengguna terus menyerahkan Data preferensi mereka:

• Anda Menyukai postingan: Facebook mempelajari sesuatu tentang Anda.
• Anda Menyukai postingan: Facebook mempelajari sesuatu tentang Anda.
• Anda menemukan postingan yang lucu dengan mengklik ikon animasi HaHa: Facebook mempelajari sesuatu tentang Anda.

Facebook mengamati apa yang kita lakukan ketika kita tidak memposting tentang diri kita sendiri. Itu mengawasi setiap interaksi kami. Dan interaksi itulah yang paling berharga bagi pemasar digital karena perilakulah yang memberi tahu kita siapa seseorang.

Pengguna Facebook secara tidak sengaja membuat profil pemasaran melalui interaksi mereka dengan platform. Dan jumlah data yang dihasilkan meningkat setiap tahun mengingat 90% dari data di seluruh dunia dihasilkan selama dua tahun terakhir.

Bagaimana Facebook memahami perilaku

Kami menyerahkan preferensi kami setiap kali kami berinteraksi dengan Facebook. Kami membuat versi digital diri kami sendiri melalui platform media sosial, tetapi Facebook mungkin memiliki umbra digital paling komprehensif dari tubuh fisik kami.

Karena data lebih tentang apa yang orang katakan tentang diri mereka sendiri, bukan tentang apa yang mereka lakukan, penting untuk melihat melampaui angka dan interaksi media sosial.

Lihat Teori Presentasi Diri Erving Goffman untuk lebih jelasnya:

Data mungkin memberi tahu kita satu hal tentang pelanggan kita yang sudah ada atau calon pelanggan, tetapi apa yang ada di atas kertas, mungkin bukan siapa mereka sebenarnya.

Buat iklan bertarget menggunakan data CRM dan Facebook

Data perilaku yang melimpah secara eksponensial yang dimiliki oleh Facebook, dikombinasikan dengan informasi pelanggan di sistem CRM Anda, menciptakan badai yang sempurna untuk kampanye pemasaran yang dapat ditargetkan.

Perusahaan yang membiarkan data menggerakkan algoritme membuat konten video dinamis yang memaksimalkan halaman arahan pasca-klik dengan secara langsung menangani individu, seperti yang ditunjukkan pada contoh berikut.

Kampanye Flavorisme Cadbury

Cadbury Australia merangkul revolusi personalisasi pada tahun 2017 dengan kampanye “Flavorisme” mereka yang didukung oleh platform video pribadi sebagai layanan (PVaaS) Idomoo dan disiarkan di Facebook. Video tersebut mengkurasi foto-foto yang disimpan di profil Facebook dan memasukkannya ke dalam klip yang dipersonalisasi yang terasa benar-benar dibuat khusus:

Kampanye ini ditargetkan pada anggota Facebook yang bergabung dengan Page perusahaan Facebook Cadbury dan memperkenalkan berbagai rasa baru ke pasar Australia. Penargetan video mencocokkan profil rasa tertentu dengan tipe kepribadian; dipastikan oleh data perilaku Facebook.

Video yang dipersonalisasi yang mendorong proyek menggunakan anggota Facebook:

• Nama depan
• Lokasi
• Usia
• Minat
• foto-foto

Kampanye mencapai rasio klik-tayang 65%, dengan rasio konversi keseluruhan 33%. Selanjutnya, 90% orang yang menerima iklan melalui feed Facebook mereka menonton video, menunjukkan bahwa menambahkan sentuhan pribadi benar-benar berhasil.

Kampanye “Refresh” dan “Wear the Rose” 02

Perusahaan telepon seluler Inggris O2 menggunakan data penggunaan perangkat (dikumpulkan melalui jaringan mereka) untuk mengirim kampanye video tertentu melalui Facebook dan pemasaran email.

Kampanye “Segarkan”
Kampanye "Segarkan" mereka dirancang untuk mendorong pelanggan mengupgrade ponsel mereka dan tim O2 membuat lebih dari 1.000 versi iklan video mereka yang menargetkan perangkat dan lokasi pelanggan secara real-time.

Kampanye iklan yang dipersonalisasi menerima RKPT 128% lebih baik daripada kampanye umum sebelumnya.

Ketika O2 bermitra dengan Facebook, mereka menargetkan tiga pesan berbeda tergantung pada profil perilaku pelanggan. Menggunakan variasi halus dalam salinan iklan dan gambar yang digunakan, mereka berhasil mengurangi biaya akuisisi pelanggan sebesar 49%.

Kampanye “Pakai Mawar”

Ketika O2 meluncurkan kampanye "Wear The Rose", mereka menggunakan nama depan dan memasukkan avatar khusus yang dibuat pengguna di situs avatar untuk menyertai kampanye.

Dari beberapa hal ini, mereka menerima peningkatan 11% dalam tingkat keterlibatan:

Bagaimana Netflix berbeda dari Facebook untuk menampilkan video yang dipersonalisasi

Netflix telah menawarkan masuk ke platform mereka melalui Facebook sejak 2013 dan, meskipun hubungan tersebut telah menuai kontroversi, Facebook tetap terintegrasi dengan kuat ke dalam strategi pemasaran Netflix.

Pendekatan personalisasi Netflix berbeda dengan Cadbury karena mereka tidak menggunakan nama atau foto dari album foto Facebook orang. Sebagai gantinya, platform streaming video mengamati kebiasaan menonton pengguna. Dan kebiasaan menonton itu membuat profil pengguna yang menentukan konten video yang muncul di umpan Facebook.

Jadi, meskipun konten video itu sendiri tidak dibedakan berdasarkan nama depan, konten yang dipilih di umpan Anda didasarkan pada data perilaku dari Facebook dan Netflix.

Netflix mungkin menggunakan kumpulan metrik yang berbeda, tetapi mereka masih menerapkan prinsip-prinsip data personalisasi untuk menargetkan iklan mereka.

Tapi ini adalah perusahaan besar dengan anggaran besar?

Tentu saja, Cadbury dan Netflix adalah pemain besar dengan kekuatan pemasaran yang luar biasa. Tetapi video yang dipersonalisasi tidak harus menghabiskan semua anggaran Anda. Kedengarannya gila, video yang dipersonalisasi tidak berada di luar jangkauan sebagian besar UKM.

Cara menggunakan informasi perilaku dengan CRM Anda

Tahukah Anda bahwa CRM Anda kemungkinan besar dapat diintegrasikan dengan Facebook (jika Anda sudah memiliki Halaman Facebook untuk perusahaan Anda)?

Untuk mengetahui apakah CRM Anda kompatibel:

• Buka Pengelola Halaman Facebook Anda dan klik Alat Penerbitan (salah satu opsi menu di bagian atas halaman):



• Klik pada Pengaturan Prospek:



• Anda akan menemukan opsi “Hubungkan ke CRM sekarang untuk mulai melihat prospek Anda secara real time:”

Jika sistem CRM Anda kompatibel, bagus! Jika tidak, jangan khawatir karena Facebook kemungkinan memiliki semua data yang Anda butuhkan untuk menargetkan halaman arahan pasca-klik yang sempurna.

Lebih banyak inspirasi: contoh video yang dipersonalisasi

Vodaphone membuat kampanye video unik yang dipersonalisasi untuk merayakan ulang tahun pelanggan mereka dan menawarkan menit panggilan telepon gratis. Video tersebut menyertakan nama lengkap pelanggan dan data lokasi mereka (peta Irlandia muncul):

Band Inggris, Keane, menawarkan kepada penggemar mereka kesempatan untuk membuat video yang dipersonalisasi, menggunakan foto pribadi (dikumpulkan dari data Facebook). Kampanye tersebut bertepatan dengan perilisan single “Everybody's Changing:”

Manchester United, membuat kampanye video yang dipersonalisasi untuk menemani peluncuran musim baru Liga Premier. Berputar di sekitar skenario mimpi ditandatangani untuk United, video tersebut menempatkan kepala penggemar ke karakter animasi dan mengumpulkan Tweet dan pembaruan sosial:

Tampaknya Millwall United telah mencoba taktik yang sama. Video ini menunjukkan bidang yang dapat disesuaikan yang dapat dimasukkan pengguna untuk membantu merayakan ulang tahun khusus:

Kampanye video dari BlueBiz ini membantu merayakan ulang tahun sambil menyertakan undangan pesta untuk tamu. Kampanye pintar ini menggunakan nama pelanggan, lokasi, dan tanggal serta waktu undangan pesta:

Untuk menyimpulkan

Untuk meningkatkan halaman arahan pasca-klik untuk pelanggan dan prospek Anda, Anda akan menemukan bahwa personalisasi berfungsi dan tidak harus sulit untuk diterapkan.

Facebook telah menjadi mekanisme penargetan yang kuat yang sangat berharga bagi pemasar digital dan bagian terbaiknya adalah, tersedia untuk semua orang.

Video yang langsung berbicara kepada pelanggan Anda adalah masa depan iklan berbayar media sosial. Anda tidak bisa mengabaikannya.

Tentang Penulis
Eoin Dowdall adalah Pembuat Film pemenang penghargaan dan Direktur Kreatif Kartoffel Films, sebuah Agensi produksi video yang berbasis di London. Dengan pengalaman lebih dari 22 tahun di sektor ini, Eoin mengawasi semua film Kartoffels dari konsep hingga produksi. Selama delapan tahun terakhir, Kartoffel telah memproduksi lebih dari 1.000 film dan animasi untuk pasar Inggris dan internasional.