解决中小企业的全渠道与多渠道辩论

您可能听说过两种不同的营销和与客户联系的方法：全渠道和多渠道。 虽然两者都使用多个渠道来接触和吸引潜在客户，但它们也存在一些差异。

不确定您的中小型企业 (SMB) 应该选择哪种策略？ 你来对地方了！

在这篇文章中，我们将讨论全渠道与多渠道营销，以便您了解哪种方法更适合您的业务。 我们将解决以下问题：

• 什么是全渠道营销？
• 什么是多渠道营销？
• 全渠道营销和多渠道营销有什么区别？
• 我应该使用全渠道营销还是多渠道营销？

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什么是全渠道营销？

顾名思义，全渠道营销使用所有渠道来提供无缝的购物体验。 全渠道营销以客户为中心，结合网站、付费广告、电子邮件、社交媒体平台等，通过推动转化的个性化消息接触您的受众。

全渠道营销示例

例如，汽车服务中心为网站访问者提供特别服务。 当网站访问者登陆主页时，会出现一个关于换油优惠的弹出窗口。 在线用户（我们称她为 Emma）输入她的电子邮件以申请折扣。

一封带有折扣代码和登录页面的自动电子邮件将发送给艾玛，她可以在其中预订换油预约。 艾玛错过了这封电子邮件，也没有安排约会。

为了温和地推动 Emma 和其他尚未转换的网站访问者，汽车服务中心在社交媒体上开展了后续活动，并针对 Emma 和访问者进行了按点击付费的展示广告，以提醒他们有关优惠的信息。

艾玛记得她打算在看到展示广告时安排约会，所以她点击它，再次输入她的电子邮件，并收到第二次选择加入的人的不同电子邮件。 这一次，电子邮件传达了转换的紧迫性——也许报价即将到期。 艾玛通过登录页面安排她的约会。

预约换油后，Emma 收到服务中心发来的电子邮件，感谢她的信任，并要求她对所获得的服务进行评分。 艾玛很享受换油体验：当她到达时，服务中心团队正在等她，直呼她的名字，让她在舒适的客户休息室等候，并向她更新服务状态。

作为一个满意的客户，Emma 给服务中心打了五颗星。 然后服务中心表示感谢并通过电子邮件向她发送一个独特的“推荐朋友”折扣代码，她可以与家人和朋友分享。 每次使用该代码，她都会获得一分。

在这个全渠道示例中，企业使用多个平台（网站、电子邮件、社交媒体和展示广告）通过个性化消息吸引客户，从而推动转化并创造忠诚客户。

什么是多渠道营销？

另一方面，多渠道营销以您的产品为中心，它使用多种渠道来接触潜在客户。 虽然它不如全渠道集成，但多渠道营销使您的受众能够通过他们喜欢的渠道进行联系。

多渠道营销示例

让我们使用前面的汽车服务中心业务示例。 汽车服务中心采用多渠道方法，提供换油服务。

服务中心可以通过多种渠道进行营销，以尽可能多地告知客户他们的特殊服务促销活动。 服务中心可以向客户发送电子邮件，客户可以通过回复电子邮件进行预约。

汽车服务中心可以使用的另一个渠道是其 Facebook 页面。 他们可以投放有关特别优惠的广告，如果潜在客户希望获得优惠，行动号召 (CTA) 将向他们的 Facebook 页面发送消息。

全渠道与多渠道营销：它们有什么区别？

现在我们已经了解了全渠道和多渠道营销方法是什么，我们的下一个问题是：全渠道和多渠道营销之间有什么区别？

它们的主要区别在于：

• 以客户为中心与以渠道为中心
• 客户体验与客户参与度

让我们来看看每一个：

1. 以客户为中心与以渠道为中心

全渠道营销以客户为中心。 因为它的目标是建立更牢固的客户关系，所以它专注于为他们使用的所有渠道的客户创造无摩擦的体验。

同时，多渠道营销是以渠道为中心的。 话虽如此，其目标是让客户通过尽可能多的渠道接触您的品牌。 多渠道营销的目标是在尽可能多的渠道中出现，以增加客户参与度和转化率。

2. 客户体验与客户参与度

全渠道营销使用数据来了解客户、绘制他们的旅程并创建个性化消息，以获得最终将带来转化的愉快客户体验。 全渠道营销的目标是无缝的客户体验，无论客户转移到另一个渠道还是访问实体店。

另一方面，多渠道专注于通过使用多个渠道投放广泛的网络来与尽可能多的客户互动。 通过出现在尽可能多的渠道中，多渠道旨在吸引客户在他们首次发现品牌的渠道上进行转化。

全渠道或多渠道：哪个更适合我的业务？

由于全渠道营销提供了更无缝的客户体验，因此它似乎是更好的采用方法。 但是，对于您的业务而言，更好的选择是您的客户和潜在客户需要的选择。

您的客户和潜在客户是否需要个性化和更简化的转换过程？ 全渠道可让您个性化消息并创建独特的旅程，以便您的客户在转换渠道时拥有更顺畅的转换路径。 因此，全渠道营销可能对您的业务最有意义。

不同的买家角色对您的消息的反应是否不同？ 如果您有一个注重价格的买家角色和一个在没有激励的情况下积极响应的买家角色，那么全渠道营销可以让您灵活地进行一些个性化。 它还使您能够为不同的角色制定独特的客户旅程。

您的业​​务对于其他数字渠道来说是不是很新？ 您的品牌是否曾通过社交媒体和电子邮件等方式与客户进行过互动？ 如果您的企业从未使用您即将尝试的其他渠道与客户互动，那么多渠道营销可能适合您。

如果您采用多渠道营销，请比较不同渠道的结果。 然后，您可以调整您的努力和预算，并专注于您的客户参与度最高的平台。

衡量您的多渠道营销结果也很有意义。 在快节奏的数字世界中，您的受众的需求可能会发生变化，并且可能会出现新的竞争对手。 这些变化可能需要您转向全渠道营销，以脱颖而出并提供超越竞争对手的个性化优势。

我们的数字营销活动会影响提高您底线的指标。

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