Урегулирование спора о многоканальности и многоканальности для малого и среднего бизнеса

Вы, наверное, слышали о двух разных подходах к маркетингу и взаимодействию с клиентами: омниканальный и многоканальный. Хотя оба используют более одного канала для привлечения потенциальных клиентов, они также имеют некоторые различия.

Не знаете, какую стратегию должен выбрать ваш малый и средний бизнес (SMB)? Вы пришли в нужное место!

В этом посте мы обсудим многоканальный и многоканальный маркетинг, чтобы вы знали, какой подход лучше подходит для вашего бизнеса. Мы займемся следующим:

• Что такое омниканальный маркетинг?
• Что такое многоканальный маркетинг?
• В чем разница между омниканальным и многоканальным маркетингом?
• Должен ли я использовать омниканальный или многоканальный маркетинг?

Вы также можете подписаться на наш еженедельный информационный бюллетень Revenue Weekly, чтобы получать самую свежую маркетинговую информацию о том, следует ли вам использовать омниканальный или многоканальный маркетинг, прямо на ваш почтовый ящик.

Чтобы регулярно получать советы по цифровому маркетингу, подпишитесь на электронную почту, которой доверяют более 190 000 других маркетологов:

Еженедельный доход. Зарегистрироваться Сегодня

Что такое омниканальный маркетинг?

Как следует из названия, омниканальный маркетинг использует все каналы для обеспечения беспрепятственного совершения покупок. Многоканальный маркетинг вращается вокруг клиента и сочетает в себе веб-сайты, платную рекламу, электронные письма, платформы социальных сетей и многое другое, чтобы донести до вашей аудитории персонализированные сообщения, которые стимулируют конверсию.

Пример омниканального маркетинга

Например, в автосервисе действует специальное предложение для посетителей сайта. Когда посетитель сайта попадает на главную страницу, появляется всплывающее окно с предложением замены масла. Интернет-пользователь — назовем ее Эмма — вводит свой адрес электронной почты, чтобы получить скидку.

Эмме отправляется автоматическое электронное письмо с кодом скидки и целевой страницей, где она может записаться на замену масла. Эмма пропускает письмо и не назначает встречу.

Чтобы мягко подтолкнуть Эмму и других посетителей веб-сайта, которые еще не совершили покупку, автосервисный центр проводит дополнительные кампании в социальных сетях и медийные объявления с оплатой за клик, ориентированные на Эмму и посетителей, чтобы напомнить им о предложении.

Эмма помнит, что собиралась назначить встречу, когда видит медийное объявление, поэтому она нажимает на него, снова вводит свой адрес электронной почты и получает другое письмо для тех, кто подписался на него во второй раз. На этот раз электронное письмо сообщает о срочности конвертации — возможно, срок действия предложения скоро истечет. Эмма назначает встречу через целевую страницу.

После записи на замену масла Эмма получает электронное письмо от сервисного центра, в котором благодарит ее за доверие и просит оценить оказанную ей услугу. Эмме очень понравился процесс замены масла: когда она приехала, сотрудники сервисного центра уже ждали ее, обратились к ней по имени, позволили подождать в удобной комнате для клиентов и сообщили ей о статусе обслуживания.

Довольный клиент, Эмма оценивает сервисный центр на пять звезд. Затем сервисный центр выражает свою признательность и отправляет ей по электронной почте уникальный код скидки «Пригласи друга», которым она может поделиться с семьей и друзьями. Каждый раз, когда код используется, она получает балл.

В этом многоканальном примере бизнес использует несколько платформ — веб-сайт, электронную почту, социальные сети и медийную рекламу — чтобы донести до клиентов персонализированные сообщения, которые стимулируют конверсию и создают лояльных клиентов.

Что такое многоканальный маркетинг?

С другой стороны, многоканальный маркетинг сосредоточен вокруг вашего продукта и использует несколько каналов для охвата потенциальных клиентов. Хотя многоканальный маркетинг менее интегрирован, чем многоканальный, он дает вашей аудитории возможность подключаться через предпочитаемые каналы.

Пример многоканального маркетинга

Давайте воспользуемся нашим бизнес-примером автомобильного сервисного центра ранее. Применяя многоканальный подход, в автомобильном сервисном центре есть предложение по замене масла.

Сервисный центр может продавать по нескольким каналам, чтобы информировать как можно больше клиентов об их специальной рекламной акции. Сервисный центр может отправить клиентам электронное письмо, а клиенты могут записаться на прием, ответив на электронное письмо.

Еще одним каналом, который может использовать автосервис, является его страница в Facebook. Они могут разместить объявление о специальном предложении, а призыв к действию (CTA) состоит в том, чтобы отправить сообщение на свою страницу в Facebook, если потенциальный клиент хочет получить предложение.

Омниканальный и многоканальный маркетинг: в чем их отличия?

Теперь, когда у нас есть представление о том, что такое многоканальный и многоканальный маркетинг, наш следующий вопрос: в чем разница между многоканальным и многоканальным маркетингом?

Их ключевые отличия заключаются в следующем:

• Ориентированность на клиента и ориентированность на канал
• Клиентский опыт и взаимодействие с клиентами

Пройдемся по каждому:

1. Клиентоориентированность против ориентированности на канал

Омниканальный маркетинг фокусируется на клиенте. Поскольку его цель — развивать более тесные отношения с клиентами, он фокусируется на создании беспрепятственного опыта для клиентов по всем каналам, которые они используют.

Между тем, многоканальный маркетинг ориентирован на каналы. При этом его цель — позволить клиентам добраться до вашего бренда по максимально возможному количеству каналов. Цель многоканального маркетинга состоит в том, чтобы присутствовать в как можно большем количестве каналов, чтобы повысить вовлеченность клиентов и конверсию.

2. Клиентский опыт и взаимодействие с клиентами

Многоканальный маркетинг использует данные, чтобы понять клиентов, составить карту их пути и создать персонализированные сообщения для приятного обслуживания клиентов, что в конечном итоге приведет к конверсиям. Целью омниканального маркетинга является беспрепятственное взаимодействие с клиентами, независимо от того, переключаются ли они на другой канал или посещают обычный магазин.

Многоканальность, с другой стороны, ориентирована на привлечение как можно большего числа клиентов за счет широкой сети с использованием нескольких каналов. Присутствуя на как можно большем количестве каналов, многоканальность направлена ​​на привлечение и конвертацию клиентов на том канале, где они впервые нашли бренд.

Многоканальный или многоканальный: что лучше для моего бизнеса?

Поскольку омниканальный маркетинг обеспечивает более плавное взаимодействие с клиентами, он кажется лучшим подходом для принятия. Тем не менее, лучший вариант для вашего бизнеса — это тот, в котором нуждаются ваши клиенты и потенциальные клиенты.

Нужна ли персонализация и более упорядоченный путь для конверсии ваших клиентов и потенциальных клиентов? Многоканальность позволяет вам персонализировать сообщения и создавать уникальные маршруты, чтобы у ваших клиентов был более плавный путь к конверсии при смене канала. Таким образом, многоканальный маркетинг может иметь наибольшее значение для вашего бизнеса.

Реагируют ли разные персонажи покупателей по-разному на ваши сообщения? Если у вас есть покупатель, ориентированный на цену, и покупатель, который положительно реагирует без каких-либо стимулов, омниканальный маркетинг дает вам возможность сделать некоторую персонализацию. Это также позволяет вам наметить уникальный путь клиента для разных персон.

Является ли ваш бизнес относительно новым для других цифровых каналов? Ваш бренд когда-либо взаимодействовал с вашими клиентами, скажем, через социальные сети и электронную почту? Если ваш бизнес никогда не взаимодействовал с клиентами по другим каналам, которые вы только собираетесь попробовать, вам может подойти многоканальный маркетинг.

Если вы используете многоканальный маркетинг, сравните результаты по разным каналам. Затем вы можете внести коррективы в свои усилия и бюджеты и сосредоточиться на платформах, на которых ваши клиенты наиболее активны.

Также имеет смысл измерять результаты многоканального маркетинга. В быстро меняющемся цифровом мире потребности вашей аудитории могут меняться, и могут появиться новые конкуренты. Эти изменения могут потребовать от вас перехода к многоканальному маркетингу, чтобы выделиться и обеспечить преимущество персонализации над конкурентами.

Наши цифровые маркетинговые кампании влияют на показатели, которые улучшают вашу прибыль.

Посмотреть больше результатов

WebFX добился следующих результатов для клиентов:

3 миллиарда долларов

В доходах клиентов

7,8 миллиона

Лиды для наших клиентов

5,2 миллиона

Телефонные звонки клиентов

Многоканальный или многоканальный: какой из них лучше для вас?

Независимо от того, хотите ли вы использовать многоканальный или многоканальный маркетинг для развития своего бизнеса, WebFX может помочь вам с вашими усилиями и целями цифрового маркетинга.

Свяжитесь с нами онлайн или позвоните по телефону 888-601-5359 , чтобы поговорить со стратегом. Наша команда из 450+ экспертов по цифровому маркетингу рада помочь вам в достижении ваших бизнес-целей.