Menyelesaikan Debat Multisaluran vs. Multisaluran untuk UKM

Anda mungkin pernah mendengar tentang dua pendekatan berbeda untuk pemasaran dan hubungan dengan pelanggan: Multisaluran dan multisaluran. Meskipun keduanya menggunakan lebih dari satu saluran untuk menjangkau dan melibatkan prospek, keduanya juga memiliki beberapa perbedaan.

Tidak yakin strategi mana yang harus dipilih oleh bisnis kecil-menengah (UKM) Anda? Anda telah datang ke tempat yang tepat!

Dalam posting ini, kita akan membahas pemasaran omnichannel vs multichannel, sehingga Anda akan tahu pendekatan mana yang lebih baik untuk bisnis Anda. Kami akan menangani hal berikut:

• Apa itu pemasaran omnichannel?
• Apa itu pemasaran multisaluran?
• Apa perbedaan antara pemasaran omnichannel dan multichannel?
• Haruskah saya menggunakan pemasaran omnichannel atau multichannel?

Anda juga dapat mendaftar ke buletin Pendapatan Mingguan kami untuk mendapatkan informasi pemasaran terbaru, seperti apakah Anda harus menggunakan pemasaran omnichannel atau multichannel, yang dikirimkan langsung ke kotak masuk Anda.

Untuk saran pemasaran digital reguler, berlangganan email yang dipercaya lebih dari 190.000 pemasar lainnya:

Pendapatan Mingguan. Daftar Hari Ini

Apa itu pemasaran omnichannel?

Seperti namanya, pemasaran omnichannel menggunakan semua saluran untuk memberikan pengalaman berbelanja yang lancar. Pemasaran multisaluran berkisar pada pelanggan dan menggabungkan situs web, iklan berbayar, email, platform media sosial, dan lainnya untuk menjangkau audiens Anda dengan pesan yang dipersonalisasi yang mendorong konversi.

Contoh pemasaran multisaluran

Misalnya, pusat layanan otomotif menjalankan penawaran layanan khusus untuk pengunjung situs web. Ketika pengunjung situs web mendarat di beranda, munculan tentang tawaran ganti oli muncul. Pengguna online — sebut saja Emma — memasukkan emailnya untuk mengklaim diskon.

Email otomatis dikirim ke Emma dengan kode diskon dan halaman arahan tempat dia dapat memesan janji ganti oli. Emma melewatkan email dan tidak menjadwalkan janji.

Untuk mendorong Emma dan pengunjung situs web lain yang belum berkonversi dengan lembut, pusat layanan otomotif menjalankan kampanye tindak lanjut di media sosial dan iklan bergambar bayar per klik yang menargetkan Emma dan pengunjung untuk mengingatkan mereka tentang tawaran tersebut.

Emma ingat bahwa dia bermaksud menjadwalkan janji temu ketika dia melihat iklan bergambar, jadi dia mengkliknya, memasukkan emailnya lagi, dan menerima email yang berbeda untuk mereka yang ikut serta untuk kedua kalinya. Kali ini, email tersebut mengomunikasikan urgensi untuk mengonversi — mungkin penawarannya akan segera kedaluwarsa. Emma menjadwalkan janji temunya melalui halaman arahan.

Setelah janji ganti oli, Emma menerima email dari pusat layanan, berterima kasih atas kepercayaannya dan memintanya untuk menilai layanan yang diterimanya. Emma menikmati pengalaman ganti olinya: Ketika dia tiba, tim pusat layanan sudah menunggunya, memanggil namanya, membiarkannya menunggu di ruang tunggu pelanggan yang nyaman, dan memperbarui status layanannya.

Pelanggan yang puas, Emma memberi pusat layanan peringkat bintang lima. Pusat layanan kemudian menunjukkan penghargaannya dan mengirimkan email kode diskon “Refer a Friend” unik yang dapat dia bagikan dengan keluarga dan teman. Setiap kali kode digunakan, dia mendapatkan poin.

Dalam contoh omnichannel ini, bisnis menggunakan beberapa platform — situs web, email, media sosial, dan iklan bergambar — untuk menjangkau pelanggan dengan pesan yang dipersonalisasi yang mendorong konversi dan menciptakan pelanggan setia.

Apa itu pemasaran multisaluran?

Pemasaran multisaluran, di sisi lain, berpusat di sekitar produk Anda, dan menggunakan banyak saluran untuk menjangkau prospek. Meskipun kurang terintegrasi daripada omnichannel, pemasaran multichannel memberi audiens Anda kemampuan untuk terhubung melalui saluran pilihan mereka.

Contoh pemasaran multisaluran

Mari kita gunakan contoh bisnis pusat layanan otomotif kita sebelumnya. Mengadopsi pendekatan multisaluran, pusat layanan otomotif memiliki tawaran ganti oli.

Pusat layanan dapat memasarkan melalui berbagai saluran untuk menginformasikan sebanyak mungkin pelanggan tentang promo layanan khusus mereka. Pusat layanan dapat mengirim email ke pelanggan, dan pelanggan dapat memesan janji temu dengan membalas email tersebut.

Saluran lain yang dapat digunakan oleh pusat layanan otomotif adalah halaman Facebook-nya. Mereka dapat menjalankan iklan tentang penawaran khusus, dan ajakan bertindak (CTA) adalah mengirim pesan ke halaman Facebook mereka jika calon pelanggan ingin mengklaim penawaran tersebut.

Pemasaran multisaluran vs. multisaluran: Apa perbedaannya?

Sekarang setelah kita memiliki gagasan tentang apa itu pendekatan pemasaran omnichannel dan multichannel, pertanyaan kita selanjutnya adalah: Apa perbedaan antara pemasaran omnichannel dan multichannel?

Perbedaan utama mereka terletak pada hal-hal berikut:

• Berpusat pada pelanggan vs. berpusat pada saluran
• Pengalaman pelanggan vs. keterlibatan pelanggan

Mari kita bahas masing-masing:

1. Berpusat pada pelanggan vs. berpusat pada saluran

Pemasaran omnichannel berfokus pada pelanggan. Karena tujuannya adalah untuk memupuk hubungan pelanggan yang lebih kuat, ini berfokus pada menciptakan pengalaman tanpa gesekan bagi pelanggan di semua saluran yang mereka gunakan.

Sementara itu, pemasaran multichannel bersifat channel-centric. Meskipun demikian, tujuannya adalah untuk memungkinkan pelanggan menjangkau merek Anda melalui saluran sebanyak mungkin. Tujuan pemasaran multisaluran adalah hadir di sebanyak mungkin saluran untuk meningkatkan keterlibatan dan konversi pelanggan.

2. Pengalaman pelanggan vs. keterlibatan pelanggan

Pemasaran multisaluran menggunakan data untuk memahami pelanggan, memetakan perjalanan mereka, dan membuat pesan yang dipersonalisasi untuk pengalaman pelanggan yang menyenangkan yang pada akhirnya akan menghasilkan konversi. Tujuan pemasaran omnichannel adalah pengalaman pelanggan yang mulus, baik pelanggan beralih ke saluran lain atau berkunjung ke toko fisik.

Multichannel, di sisi lain, difokuskan untuk terlibat dengan sebanyak mungkin pelanggan dengan menyebarkan jaring lebar menggunakan banyak saluran. Dengan hadir di sebanyak mungkin saluran, multisaluran bertujuan untuk melibatkan dan mengubah pelanggan di saluran yang pertama kali mereka temukan mereknya.

Multisaluran atau multisaluran: Mana yang lebih baik untuk bisnis saya?

Karena pemasaran omnichannel memberikan pengalaman pelanggan yang lebih mulus, tampaknya ini adalah pendekatan yang lebih baik untuk diadopsi. Namun, pilihan yang lebih baik untuk bisnis Anda adalah yang dibutuhkan pelanggan dan prospek Anda.

Apakah perlu personalisasi dan perjalanan yang lebih efisien bagi pelanggan dan prospek Anda untuk berkonversi? Multisaluran memungkinkan Anda mempersonalisasi pesan dan membuat perjalanan unik sehingga pelanggan Anda akan memiliki jalur konversi yang lebih mulus saat mereka berpindah saluran. Jadi pemasaran omnichannel mungkin paling masuk akal untuk bisnis Anda.

Apakah persona pembeli yang berbeda merespons pesan Anda secara berbeda? Jika Anda memiliki persona pembeli yang sadar harga dan persona pembeli yang merespons secara positif tanpa insentif, pemasaran omnichannel memberi Anda fleksibilitas untuk melakukan beberapa personalisasi. Ini juga memungkinkan Anda untuk memetakan perjalanan pelanggan yang unik untuk persona yang berbeda.

Apakah bisnis Anda cukup baru di saluran digital lainnya? Apakah merek Anda pernah berinteraksi dengan pelanggan Anda melalui, katakanlah, media sosial dan email? Jika bisnis Anda belum pernah terlibat dengan pelanggan menggunakan saluran lain yang baru saja Anda coba, pemasaran multisaluran mungkin cocok untuk Anda.

Jika Anda mengadopsi pemasaran multisaluran, bandingkan hasilnya di berbagai saluran. Anda kemudian dapat melakukan penyesuaian pada upaya dan anggaran Anda dan fokus pada platform tempat pelanggan Anda paling terlibat.

Masuk akal juga untuk mengukur hasil pemasaran multisaluran Anda. Di dunia digital yang bergerak cepat, kebutuhan audiens Anda dapat berkembang, dan pesaing baru mungkin muncul. Perubahan ini mungkin mengharuskan Anda beralih ke pemasaran omnichannel untuk menonjol dan memberikan keunggulan personalisasi atas pesaing.

Kampanye pemasaran digital kami memengaruhi metrik yang meningkatkan laba Anda.

Lihat Hasil Lainnya

WebFX telah mendorong hasil berikut untuk klien:

$3 miliar

Dalam pendapatan klien

7,8 juta

Memimpin untuk klien kami

5,2 juta

Panggilan telepon klien

Multisaluran vs. multisaluran: Mana yang lebih baik untuk Anda?

Baik Anda ingin menggunakan pemasaran omnichannel atau multichannel untuk mengembangkan bisnis Anda, WebFX dapat membantu Anda dengan upaya dan sasaran pemasaran digital Anda.

Hubungi kami secara online atau hubungi 888-601-5359 untuk berbicara dengan ahli strategi. Tim kami yang terdiri dari 450+ pakar pemasaran digital dengan senang hati membantu Anda mencapai sasaran bisnis Anda.