KOBİ'ler için Çok Yönlü Kanal ve Çok Kanallı Tartışmayı Çözmek

Pazarlama ve müşterilerle bağlantı kurma konusunda muhtemelen iki farklı yaklaşım duymuşsunuzdur: Çok kanallı ve çok kanallı. Her ikisi de potansiyel müşterilere ulaşmak ve onlarla etkileşim kurmak için birden fazla kanal kullanırken, aralarında bazı farklılıklar da vardır.

Küçük ve orta ölçekli işletmenizin (KOBİ) hangi stratejiyi seçmesi gerektiğinden emin değil misiniz? Doğru yere geldiniz!

Bu yazıda, çok kanallı ve çok kanallı pazarlamayı tartışacağız, böylece işletmeniz için hangi yaklaşımın daha iyi olduğunu bileceksiniz. Aşağıdakilerin üstesinden geleceğiz:

• Çok kanallı pazarlama nedir?
• Çok kanallı pazarlama nedir?
• Çok kanallı ve çok kanallı pazarlama arasındaki fark nedir?
• Çok kanallı veya çok kanallı pazarlama kullanmalı mıyım?

Ayrıca, çok kanallı pazarlamayı mı yoksa çok kanallı pazarlamayı mı kullanmanız gerektiği gibi doğrudan gelen kutunuza teslim edilen en son pazarlama bilgilerini almak için Haftalık Gelir bültenimize kaydolabilirsiniz.

Düzenli olarak dijital pazarlama tavsiyesi için 190.000'den fazla pazarlamacının güvendiği e-postaya abone olun:

Gelir Haftalık. Bugün kaydolun

Çok kanallı pazarlama nedir?

Adından da anlaşılacağı gibi, çok kanallı pazarlama, sorunsuz bir alışveriş deneyimi sağlamak için tüm kanalları kullanır. Çok kanallı pazarlama, müşteri etrafında döner ve dönüşümleri artıran kişiselleştirilmiş mesajlarla hedef kitlenize ulaşmak için web sitelerini, ücretli reklamları, e-postaları, sosyal medya platformlarını ve daha fazlasını birleştirir.

Çok kanallı pazarlama örneği

Örneğin, bir otomotiv servis merkezi, web sitesi ziyaretçileri için özel bir hizmet teklifi yürütür. Bir web sitesi ziyaretçisi ana sayfaya geldiğinde, yağ değişimi teklifiyle ilgili bir açılır pencere belirir. Çevrimiçi kullanıcı - hadi Emma diyelim - indirimi talep etmek için e-postasını girer.

Emma'ya, indirim kodunu ve yağ değiştirme randevusunu alabileceği açılış sayfasını içeren otomatik bir e-posta gönderilir. Emma e-postayı özlüyor ve randevu almıyor.

Otomotiv servis merkezi, Emma'yı ve henüz dönüşüm gerçekleştirmemiş diğer web sitesi ziyaretçilerini nazikçe dürtmek için sosyal medyada takip kampanyaları ve Emma'yı ve ziyaretçileri hedefleyen ve onlara teklifi hatırlatmak için tıklama başına ödemeli görüntülü reklamlar yayınlar.

Emma, ​​bir görüntülü reklam gördüğünde bir randevu planlamak istediğini hatırlıyor, bu yüzden onu tıklıyor, e-postasını tekrar giriyor ve ikinci kez kaydolanlar için farklı bir e-posta alıyor. Bu sefer e-posta, dönüştürmenin aciliyetini bildirir - belki de teklifin süresi yakında doluyor. Emma randevusunu açılış sayfasından planlıyor.

Yağ değiştirme randevusunun ardından, Emma servis merkezinden kendisine güveni için teşekkür eden ve aldığı hizmeti derecelendirmesini isteyen bir e-posta alır. Emma, ​​yağ değiştirme deneyiminden keyif aldı: Geldiğinde, servis merkezi ekibi onu bekliyordu, ona adıyla hitap etti, rahat bir müşteri salonunda beklemesine izin verdi ve onu servisin durumu hakkında bilgilendirdi.

Memnun bir müşteri olan Emma, ​​servis merkezine beş yıldızlı bir puan verir. Servis merkezi daha sonra takdirini gösterir ve ona ailesi ve arkadaşlarıyla paylaşabileceği benzersiz bir "Arkadaşına Öner" indirim kodunu e-posta ile gönderir. Kod her kullanıldığında bir puan kazanır.

Bu çok kanallı örnekte işletme, dönüşümleri artıran ve sadık müşteriler yaratan kişiselleştirilmiş mesajlarla müşterilere ulaşmak için web sitesi, e-posta, sosyal medya ve görüntülü reklamcılık gibi birden çok platform kullanıyor.

Çok kanallı pazarlama nedir?

Çok kanallı pazarlama ise ürününüze odaklanır ve potansiyel müşterilere ulaşmak için birden fazla kanal kullanır. Çok kanallı pazarlamaya göre daha az entegre olsa da, çok kanallı pazarlama, hedef kitlenize tercih ettikleri kanallar aracılığıyla bağlantı kurma yeteneği verir.

Çok kanallı pazarlama örneği

Otomotiv servis merkezi iş örneğimizi daha önce kullanalım. Çok kanallı bir yaklaşımı benimseyen otomotiv servis merkezinin yağ değişimi teklifi var.

Servis merkezi, mümkün olduğu kadar çok müşteriyi özel hizmet promosyonları hakkında bilgilendirmek için birden fazla kanal üzerinden pazarlama yapabilir. Servis merkezi müşterilere e-posta gönderebilir ve müşteriler e-postayı yanıtlayarak randevularını alabilirler.

Otomotiv servis merkezinin kullanabileceği bir diğer kanal ise Facebook sayfasıdır. Özel teklif hakkında bir reklam yayınlayabilirler ve harekete geçirici mesaj (CTA), bir potansiyel müşteri teklifi talep etmek isterse Facebook sayfalarına bir mesaj göndermektir.

Çok kanallı ve çok kanallı pazarlama: Aralarındaki farklar nelerdir?

Artık çok kanallı ve çok kanallı pazarlama yaklaşımlarının ne olduğu hakkında bir fikrimiz olduğuna göre sıradaki sorumuz şu: Çok kanallı ve çok kanallı pazarlama arasındaki fark nedir?

Temel farklılıkları aşağıdakilerde yatmaktadır:

• Müşteri odaklı ve kanal odaklı
• Müşteri deneyimi ve müşteri katılımı

Her birinin üzerinden geçelim:

1. Müşteri odaklı ve kanal odaklı

Çok kanallı pazarlama müşteriye odaklanır. Amacı daha güçlü bir müşteri ilişkisi geliştirmek olduğundan, müşterilerin kullandıkları tüm kanallarda sorunsuz bir deneyim yaratmaya odaklanır.

Bu arada, çok kanallı pazarlama kanal merkezlidir. Bununla birlikte, amacı müşterilerin markanıza mümkün olduğunca çok kanal üzerinden ulaşmasını sağlamaktır. Çok kanallı pazarlamanın amacı, müşteri katılımını ve dönüşümleri artırmak için mümkün olduğunca çok kanalda yer almaktır.

2. Müşteri deneyimi ve müşteri katılımı

Çok kanallı pazarlama, müşterileri anlamak, yolculuklarının haritasını çıkarmak ve sonuçta dönüşümlere yol açacak keyifli müşteri deneyimleri için kişiselleştirilmiş mesajlar oluşturmak için verileri kullanır. Çok kanallı pazarlamanın amacı, müşterilerin başka bir kanala geçmesi veya gerçek bir mağazayı ziyaret etmesi fark etmeksizin kusursuz bir müşteri deneyimidir.

Çok kanallı ise, birden fazla kanal kullanarak geniş bir ağ oluşturarak mümkün olduğunca çok müşteriyle etkileşime geçmeye odaklanır. Çok kanallı, mümkün olduğu kadar çok kanalda yer alarak, müşterilerin markayı ilk buldukları kanalda ilgisini çekmeyi ve müşteriyi dönüştürmeyi amaçlar.

Çok kanallı veya çok kanallı: İşletmem için hangisi daha iyi?

Çok kanallı pazarlama daha sorunsuz bir müşteri deneyimi sağladığından, benimsemek için daha iyi bir yaklaşım gibi görünüyor. Bununla birlikte, işletmeniz için daha iyi seçenek, müşterilerinizin ve potansiyel müşterilerinizin ihtiyaç duyduğu seçenektir.

Müşterileriniz ve potansiyel müşterilerinizin dönüşüm gerçekleştirmesi için kişiselleştirme ve daha akıcı bir yolculuk gerekiyor mu? Çok Yönlü Kanal, mesajları kişiselleştirmenize ve benzersiz yolculuklar oluşturmanıza olanak tanır, böylece müşterileriniz kanal değiştirdiğinde daha sorunsuz bir dönüşüm yoluna sahip olur. Bu nedenle, çok kanallı pazarlama işiniz için en mantıklısı olabilir.

Farklı alıcı kişilikleri mesajlarınıza farklı tepkiler veriyor mu? Fiyat bilincine sahip bir alıcı kişiliğiniz ve teşvikler olmadan olumlu yanıt veren bir alıcı kişiliğiniz varsa, çok kanallı pazarlama size biraz kişiselleştirme yapma esnekliği verir. Ayrıca, farklı kişiler için benzersiz bir müşteri yolculuğunun haritasını çıkarmanıza olanak tanır.

İşletmeniz diğer dijital kanallar için oldukça yeni mi? Markanız, örneğin sosyal medya ve e-posta yoluyla müşterilerinizle hiç etkileşime girdi mi? İşletmeniz, denemek üzere olduğunuz diğer kanalları kullanan müşterilerle hiç etkileşim kurmadıysa, çok kanallı pazarlama sizin için işe yarayabilir.

Çok kanallı pazarlamayı benimsiyorsanız, farklı kanallardaki sonuçları karşılaştırın. Ardından, çabalarınızda ve bütçelerinizde ayarlamalar yapabilir ve müşterilerinizin en çok etkileşimde bulunduğu platformlara odaklanabilirsiniz.

Çok kanallı pazarlama sonuçlarınızı ölçmek de mantıklıdır. Hızlı tempolu dijital dünyada, hedef kitlenizin ihtiyaçları değişebilir ve yeni rakipler ortaya çıkabilir. Bu değişiklikler, öne çıkmak ve bir rakibe göre kişiselleştirme avantajı sağlamak için çok kanallı pazarlamaya geçmenizi gerektirebilir.

Dijital pazarlama kampanyalarımız, kârlılığınızı iyileştiren metrikleri etkiler .

Daha Fazla Sonuç Gör

WebFX, müşteriler için aşağıdaki sonuçları sağlamıştır:

3 milyar dolar

Müşteri gelirinde

7,8 milyon

Müşterilerimiz için yol açar

5.2 milyon

Müşteri telefon görüşmeleri

Çok kanallı ve çok kanallı: Hangisi sizin için daha iyi?

İşinizi büyütmek için çok kanallı veya çok kanallı pazarlama kullanmayı düşünüyor olun, WebFX dijital pazarlama çabalarınız ve hedefleriniz konusunda size yardımcı olabilir.

Bir strateji uzmanıyla konuşmak için çevrimiçi olarak bizimle iletişime geçin veya 888-601-5359 numaralı telefonu arayın. 450'den fazla dijital pazarlama uzmanından oluşan ekibimiz, iş hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olmaktan heyecan duymaktadır.