Beilegung der Omnichannel vs. Multichannel-Debatte für KMUs

Sie haben wahrscheinlich schon von zwei verschiedenen Ansätzen für Marketing und Kundenbindung gehört: Omnichannel und Multichannel. Während beide mehr als einen Kanal verwenden, um potenzielle Kunden zu erreichen und zu engagieren, weisen sie auch einige Unterschiede auf.

Sie sind sich nicht sicher, welche Strategie Ihr kleines bis mittelständisches Unternehmen (KMU) wählen soll? Sie sind an der richtigen Stelle!

In diesem Beitrag besprechen wir Omnichannel- vs. Multichannel-Marketing, damit Sie wissen, welcher Ansatz für Ihr Unternehmen besser ist. Wir werden Folgendes angehen:

• Was ist Omnichannel-Marketing?
• Was ist Multichannel-Marketing?
• Was ist der Unterschied zwischen Omnichannel- und Multichannel-Marketing?
• Soll ich Omnichannel- oder Multichannel-Marketing nutzen?

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Was ist Omnichannel-Marketing?

Wie der Name schon sagt, nutzt Omnichannel-Marketing alle Kanäle, um ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten. Omnichannel-Marketing dreht sich um den Kunden und kombiniert Websites, bezahlte Anzeigen, E-Mails, Social-Media-Plattformen und mehr, um Ihr Publikum mit personalisierten Botschaften zu erreichen, die Conversions fördern.

Beispiel Omnichannel-Marketing

Beispielsweise bietet ein Kfz-Service-Center ein spezielles Serviceangebot für Website-Besucher an. Wenn ein Website-Besucher auf der Homepage landet, erscheint ein Popup über das Ölwechselangebot. Die Online-Benutzerin – nennen wir sie Emma – gibt ihre E-Mail-Adresse ein, um den Rabatt in Anspruch zu nehmen.

Emma erhält eine automatisierte E-Mail mit dem Rabattcode und der Zielseite, auf der sie ihren Ölwechseltermin buchen kann. Emma verpasst die E-Mail und vereinbart keinen Termin.

Um Emma und andere Website-Besucher, die noch nicht konvertiert sind, sanft anzustoßen, führt das Automobil-Service-Center Folgekampagnen in sozialen Medien und Pay-per-Click-Display-Anzeigen durch, die auf Emma und die Besucher abzielen, um sie an das Angebot zu erinnern.

Emma erinnert sich, dass sie vorhatte, einen Termin zu vereinbaren, als sie eine Display-Anzeige sieht, also klickt sie darauf, gibt ihre E-Mail-Adresse erneut ein und erhält eine andere E-Mail für diejenigen, die sich zum zweiten Mal angemeldet haben. Dieses Mal teilt die E-Mail die Dringlichkeit der Konvertierung mit – vielleicht läuft das Angebot bald ab. Emma plant ihren Termin über die Landing Page.

Nach ihrem Ölwechseltermin erhält Emma eine E-Mail vom Servicecenter, in der sie sich für ihr Vertrauen bedankt und sie bittet, den erhaltenen Service zu bewerten. Emma genoss ihren Ölwechsel: Als sie ankam, erwartete sie das Team des Servicezentrums, sprach sie mit Namen an, ließ sie in einer gemütlichen Kundenlounge warten und informierte sie über den Status des Service.

Als zufriedene Kundin gibt Emma dem Servicecenter eine Fünf-Sterne-Bewertung. Das Service-Center bedankt sich dann und schickt ihr per E-Mail einen einmaligen „Freunde werben“-Rabattcode, den sie mit Familie und Freunden teilen kann. Jedes Mal, wenn der Code verwendet wird, verdient sie einen Punkt.

In diesem Omnichannel-Beispiel nutzt das Unternehmen mehrere Plattformen – Website, E-Mail, soziale Medien und Display-Werbung –, um Kunden mit personalisierten Nachrichten zu erreichen, die Conversions fördern und treue Kunden schaffen.

Was ist Multichannel-Marketing?

Multichannel-Marketing hingegen konzentriert sich auf Ihr Produkt und nutzt mehrere Kanäle, um potenzielle Kunden zu erreichen. Obwohl es weniger integriert ist als Omnichannel, gibt Multichannel-Marketing Ihrem Publikum die Möglichkeit, sich über seine bevorzugten Kanäle zu verbinden.

Beispiel Multichannel-Marketing

Lassen Sie uns unser Geschäftsbeispiel für ein Kfz-Servicezentrum weiter oben verwenden. Das Automotive Service Center verfolgt einen Multichannel-Ansatz und bietet ein Ölwechselangebot an.

Das Servicecenter kann über mehrere Kanäle vermarkten, um so viele Kunden wie möglich über ihre spezielle Serviceaktion zu informieren. Das Service-Center kann eine E-Mail an Kunden senden, und Kunden können ihre Termine buchen, indem sie auf die E-Mail antworten.

Ein weiterer Kanal, den das Kfz-Service-Center nutzen kann, ist seine Facebook-Seite. Sie können eine Anzeige über das Sonderangebot schalten, und der Call-to-Action (CTA) besteht darin, eine Nachricht an ihre Facebook-Seite zu senden, wenn ein potenzieller Kunde das Angebot in Anspruch nehmen möchte.

Omnichannel- vs. Multichannel-Marketing: Wo liegen die Unterschiede?

Nachdem wir nun eine Vorstellung davon haben, was Omnichannel- und Multichannel-Marketingansätze sind, lautet unsere nächste Frage: Was ist der Unterschied zwischen Omnichannel- und Multichannel-Marketing?

Ihre Hauptunterschiede liegen in den folgenden:

• Kundenzentriert vs. Kanalzentriert
• Kundenerfahrung vs. Kundenbindung

Lassen Sie uns jeden einzelnen durchgehen:

1. Kundenzentriert vs. Kanalzentriert

Omnichannel-Marketing stellt den Kunden in den Mittelpunkt. Da das Ziel darin besteht, eine stärkere Kundenbeziehung zu pflegen, konzentriert es sich darauf, ein reibungsloses Erlebnis für Kunden über alle von ihnen genutzten Kanäle hinweg zu schaffen.

Inzwischen ist Multichannel-Marketing kanalzentriert. Ziel ist es jedoch, Kunden Ihre Marke über möglichst viele Kanäle erreichen zu lassen. Das Ziel des Multichannel-Marketings ist es, in möglichst vielen Kanälen präsent zu sein, um die Kundenbindung und Conversions zu steigern.

2. Kundenerfahrung vs. Kundenbindung

Omnichannel-Marketing verwendet Daten, um Kunden zu verstehen, ihre Reisen abzubilden und personalisierte Botschaften für angenehme Kundenerlebnisse zu erstellen, die letztendlich zu Conversions führen. Das Ziel des Omnichannel-Marketings ist ein nahtloses Kundenerlebnis, unabhängig davon, ob Kunden zu einem anderen Kanal wechseln oder ein stationäres Geschäft besuchen.

Multichannel hingegen konzentriert sich darauf, mit so vielen Kunden wie möglich in Kontakt zu treten, indem ein breites Netz über mehrere Kanäle ausgeworfen wird. Durch die Präsenz in so vielen Kanälen wie möglich zielt Multichannel darauf ab, Kunden auf dem Kanal zu binden und zu konvertieren, auf dem sie die Marke zuerst gefunden haben.

Omnichannel oder Multichannel: Was ist besser für mein Unternehmen?

Da Omnichannel-Marketing ein nahtloseres Kundenerlebnis bietet, scheint es der bessere Ansatz zu sein. Die bessere Option für Ihr Unternehmen ist jedoch die, die Ihre Kunden und Interessenten benötigen.

Braucht es Personalisierung und einen optimierten Weg, damit Ihre Kunden und Interessenten konvertieren? Mit Omnichannel können Sie Nachrichten personalisieren und einzigartige Journeys erstellen, damit Ihre Kunden einen reibungsloseren Weg zur Conversion haben, wenn sie den Kanal wechseln. Daher kann Omnichannel-Marketing für Ihr Unternehmen am sinnvollsten sein.

Reagieren unterschiedliche Käuferpersönlichkeiten unterschiedlich auf Ihre Nachrichten? Wenn Sie eine preisbewusste Käuferpersönlichkeit haben und eine Käuferpersönlichkeit, die ohne Anreize positiv reagiert, gibt Ihnen Omnichannel-Marketing die Flexibilität, eine gewisse Personalisierung vorzunehmen. Es ermöglicht Ihnen auch, eine einzigartige Customer Journey für verschiedene Personas abzubilden.

Ist Ihr Unternehmen relativ neu für andere digitale Kanäle? Hat Ihre Marke jemals mit Ihren Kunden beispielsweise über soziale Medien und E-Mail interagiert? Wenn Ihr Unternehmen noch nie mit Kunden über andere Kanäle interagiert hat, die Sie gerade ausprobieren werden, könnte Multichannel-Marketing für Sie funktionieren.

Wenn Sie Multichannel-Marketing einsetzen, vergleichen Sie die Ergebnisse über die verschiedenen Kanäle hinweg. Sie können dann Ihre Bemühungen und Budgets anpassen und sich auf die Plattformen konzentrieren, auf denen Ihre Kunden am meisten engagiert sind.

Es ist auch sinnvoll, Ihre Multichannel-Marketing-Ergebnisse zu messen. In der schnelllebigen digitalen Welt können sich die Bedürfnisse Ihres Publikums weiterentwickeln und neue Wettbewerber entstehen. Diese Änderungen können dazu führen, dass Sie auf Omnichannel-Marketing umsteigen müssen, um sich abzuheben und einen Personalisierungsvorteil gegenüber einem Mitbewerber zu erzielen.

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