SMB를 위한 옴니채널 대 다채널 논쟁 해결

마케팅 및 고객 연결에 대한 두 가지 접근 방식인 옴니채널과 다중 채널에 대해 들어보셨을 것입니다. 둘 다 둘 이상의 채널을 사용하여 잠재 고객에게 도달하고 참여를 유도하지만 몇 가지 차이점도 있습니다.

중소기업(SMB)이 어떤 전략을 선택해야 하는지 잘 모르십니까? 당신은 바로 이곳에 왔습니다!

이 게시물에서는 옴니채널 마케팅과 다채널 마케팅에 대해 논의할 것이므로 어떤 접근 방식이 귀하의 비즈니스에 더 적합한지 알 수 있습니다. 우리는 다음을 다룰 것입니다:

• 옴니채널 마케팅이란?
• 다채널 마케팅이란?
• 옴니채널 마케팅과 다채널 마케팅의 차이점은 무엇입니까?
• 옴니채널 또는 다채널 마케팅을 사용해야 합니까?

또한 Revenue Weekly 뉴스레터에 가입하여 옴니채널 마케팅을 사용해야 하는지 아니면 멀티채널 마케팅을 사용해야 하는지와 같은 최신 마케팅 정보를 받은 편지함으로 바로 전달할 수 있습니다.

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옴니채널 마케팅이란?

이름에서 알 수 있듯이 옴니채널 마케팅은 모든 채널을 사용하여 원활한 쇼핑 경험을 제공합니다. 옴니채널 마케팅은 고객을 중심으로 이루어지며 웹사이트, 유료 광고, 이메일, 소셜 미디어 플랫폼 등을 결합하여 전환을 유도하는 개인화된 메시지로 잠재고객에게 도달합니다.

옴니채널 마케팅 사례

예를 들어, 자동차 서비스 센터는 웹사이트 방문자를 위한 특별 서비스를 제공합니다. 웹사이트 방문자가 홈페이지에 방문하면 오일 교환 제안에 대한 팝업이 나타납니다. 온라인 사용자(그녀를 Emma라고 부르겠습니다)는 할인을 받기 위해 이메일을 입력합니다.

자동 이메일이 할인 코드와 오일 교환 약속을 예약할 수 있는 방문 페이지가 포함된 Emma에게 전송됩니다. Emma는 이메일을 놓치고 약속을 잡지 않습니다.

Emma와 아직 전환하지 않은 다른 웹사이트 방문자를 부드럽게 유도하기 위해 자동차 서비스 센터는 소셜 미디어에서 후속 캠페인을 실행하고 Emma와 방문자를 대상으로 클릭당 지불 디스플레이 광고를 실행하여 제안을 상기시킵니다.

Emma는 디스플레이 광고를 볼 때 약속을 잡으려고 했던 것을 기억하여 클릭하고 이메일을 다시 입력하고 두 번째로 선택한 사람들을 위해 다른 이메일을 받습니다. 이번에는 이메일을 통해 전환이 시급함을 알립니다. 아마도 제안이 곧 만료될 것입니다. Emma는 방문 페이지를 통해 약속을 잡습니다.

오일 교환을 약속한 후 Emma는 서비스 센터로부터 이메일을 받아 신뢰에 감사하고 받은 서비스를 평가해 달라고 요청합니다. Emma는 오일 교환 경험을 즐겼습니다. 도착했을 때 서비스 센터 팀은 그녀를 기다리고 있었고 이름을 부르고 편안한 고객 라운지에서 기다리게 하고 서비스 상태를 알려 주었습니다.

만족한 고객인 Emma는 서비스 센터에 별 5개 등급을 부여합니다. 그런 다음 서비스 센터는 감사를 표하고 그녀가 가족 및 친구들과 공유할 수 있는 고유한 "친구 추천" 할인 코드를 이메일로 보냅니다. 코드가 사용될 때마다 그녀는 포인트를 얻습니다.

이 옴니채널 예에서 비즈니스는 웹사이트, 이메일, 소셜 미디어 및 디스플레이 광고와 같은 여러 플랫폼을 사용하여 전환을 유도하고 충성도 높은 고객을 생성하는 개인화된 메시지로 고객에게 도달합니다.

다채널 마케팅이란?

반면에 다중 채널 마케팅은 제품을 중심으로 하며 여러 채널을 사용하여 잠재 고객에게 다가갑니다. 옴니채널보다 덜 통합되어 있지만 다중 채널 마케팅은 잠재고객이 선호하는 채널을 통해 연결할 수 있는 기능을 제공합니다.

다채널 마케팅 예

앞서 자동차 서비스 센터 비즈니스 예를 살펴보겠습니다. 다채널 접근 방식을 채택한 자동차 서비스 센터는 오일 교환 서비스를 제공합니다.

서비스 센터는 여러 채널을 통해 마케팅하여 가능한 한 많은 고객에게 특별 서비스 프로모션에 대해 알릴 수 있습니다. 서비스 센터는 고객에게 이메일을 보낼 수 있으며 고객은 이메일에 회신하여 약속을 예약할 수 있습니다.

자동차 서비스 센터가 사용할 수 있는 또 다른 채널은 Facebook 페이지입니다. 그들은 특별 제안에 대한 광고를 실행할 수 있으며, 잠재 고객이 제안을 받기를 원하는 경우 클릭 유도문안(CTA)은 Facebook 페이지에 메시지를 보내는 것입니다.

옴니채널 대 다채널 마케팅: 차이점은 무엇입니까?

이제 옴니채널 및 다중 채널 마케팅 접근 방식이 무엇인지 알았으므로 다음 질문은 옴니채널과 다중 채널 마케팅의 차이점이 무엇입니까?

이들의 주요 차이점은 다음과 같습니다.

• 고객 중심 vs. 채널 중심
• 고객 경험 대 고객 참여

각각에 대해 살펴보겠습니다.

1. 고객 중심 vs. 채널 중심

옴니채널 마케팅은 고객 중심입니다. 더 강력한 고객 관계를 구축하는 것이 목표이기 때문에 사용하는 모든 채널에서 고객에게 원활한 경험을 제공하는 데 중점을 둡니다.

한편, 다채널 마케팅은 채널 중심입니다. 즉, 목표는 고객이 가능한 한 많은 채널을 통해 브랜드에 도달할 수 있도록 하는 것입니다. 다채널 마케팅의 목표는 가능한 한 많은 채널에 존재하여 고객 참여와 전환을 높이는 것입니다.

2. 고객 경험 vs. 고객 참여

옴니채널 마케팅은 데이터를 사용하여 고객을 이해하고 여정을 매핑하며 궁극적으로 전환으로 이어질 즐거운 고객 경험을 위한 개인화된 메시지를 만듭니다. 옴니채널 마케팅의 목표는 고객이 다른 채널로 이동하든 오프라인 매장을 방문하든 원활한 고객 경험입니다.

반면에 멀티채널은 여러 채널을 사용하여 넓은 네트워크를 구축하여 최대한 많은 고객과 소통하는 데 중점을 둡니다. 가능한 한 많은 채널에 존재함으로써 다중 채널은 브랜드를 처음 발견한 채널에서 고객을 참여시키고 전환시키는 것을 목표로 합니다.

옴니채널 또는 다중 채널: 어느 것이 내 비즈니스에 더 낫습니까?

옴니채널 마케팅은 보다 원활한 고객 경험을 제공하기 때문에 채택하기에 더 나은 접근 방식으로 보입니다. 그러나 비즈니스를 위한 더 나은 옵션은 고객과 잠재 고객이 필요로 하는 것입니다.

고객과 잠재 고객이 전환하려면 개인화와 보다 간소화된 여정이 필요합니까? 옴니채널을 사용하면 메시지를 개인화하고 고유한 여정을 만들 수 있으므로 고객이 채널을 전환할 때 보다 원활하게 전환할 수 있습니다. 따라서 옴니채널 마케팅이 귀하의 비즈니스에 가장 적합할 수 있습니다.

다른 구매자 페르소나가 메시지에 다르게 응답합니까? 가격에 민감한 구매자 페르소나와 인센티브 없이 긍정적으로 반응하는 구매자 페르소나가 있는 경우 옴니채널 마케팅을 통해 개인화를 유연하게 수행할 수 있습니다. 또한 다양한 페르소나에 대한 고유한 고객 여정을 계획할 수 있습니다.

귀하의 비즈니스는 다른 디지털 채널에 대해 상당히 새로운 것입니까? 귀하의 브랜드가 소셜 미디어 및 이메일을 통해 고객과 상호작용한 적이 있습니까? 귀하의 비즈니스가 이제 막 시도하려는 다른 채널을 사용하여 고객과 소통한 적이 없다면 다채널 마케팅이 도움이 될 수 있습니다.

다중 채널 마케팅을 채택하는 경우 여러 채널에서 결과를 비교하십시오. 그런 다음 노력과 예산을 조정하고 고객이 가장 많이 참여하는 플랫폼에 집중할 수 있습니다.

다채널 마케팅 결과를 측정하는 것도 의미가 있습니다. 빠르게 변화하는 디지털 세계에서 청중의 요구 사항이 진화하고 새로운 경쟁자가 나타날 수 있습니다. 이러한 변화로 인해 경쟁자보다 돋보이고 개인화 우위를 제공하기 위해 옴니채널 마케팅으로 전환해야 할 수 있습니다.

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옴니채널 vs. 멀티채널: 어느 것이 더 낫습니까?

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