Soluționarea dezbaterii Omnicanal vs. Multicanal pentru IMM-uri

Probabil ați auzit de două abordări diferite de marketing și de conectare cu clienții: omnicanal și multicanal. Deși ambele folosesc mai mult de un canal pentru a ajunge și a implica potențiali, au și unele diferențe.

Nu sunteți sigur ce strategie ar trebui să aleagă întreprinderea dvs. mică și mijlocie (IMM)? Ai venit la locul potrivit!

În această postare, vom discuta despre marketingul omnicanal vs. multicanal, astfel încât să știți care abordare este mai bună pentru afacerea dvs. Ne vom ocupa de următoarele:

• Ce este marketingul omnicanal?
• Ce este marketingul multicanal?
• Care este diferența dintre marketingul omnicanal și multicanal?
• Ar trebui să folosesc marketingul omnicanal sau multicanal?

De asemenea, puteți să vă înscrieți la buletinul nostru informativ Revenue Weekly pentru a primi cele mai recente informații de marketing, cum ar fi dacă ar trebui să utilizați marketingul omnicanal sau multicanal, livrate direct în căsuța dvs. de e-mail.

Pentru sfaturi de marketing digital în mod obișnuit, abonați-vă la e-mailul în care au încredere peste 190.000 de alți marketeri:

Venituri săptămânale. Înscrie-te astăzi

Ce este marketingul omnicanal?

După cum sugerează și numele, marketingul omnicanal folosește toate canalele pentru a oferi o experiență de cumpărături perfectă. Marketingul omnicanal se învârte în jurul clientului și combină site-uri web, reclame plătite, e-mailuri, platforme de social media și multe altele pentru a ajunge la publicul dvs. cu mesaje personalizate care generează conversii.

Exemplu de marketing omnicanal

De exemplu, un centru de service auto derulează o ofertă specială de servicii pentru vizitatorii site-ului web. Când un vizitator al site-ului web ajunge pe pagina de pornire, apare o fereastră pop-up despre oferta de schimb de ulei. Utilizatorul online – să-i spunem Emma – își introduce e-mailul pentru a revendica reducerea.

I se trimite Emma un e-mail automat cu codul de reducere și pagina de destinație unde își poate rezerva programarea pentru schimbarea uleiului. Emma ratează e-mailul și nu programează o întâlnire.

Pentru a o împinge cu blândețe pe Emma și pe alți vizitatori ai site-ului web care nu s-au convertit încă, centrul de service auto desfășoară campanii de urmărire pe rețelele sociale și anunțuri grafice cu plată pe clic care vizează Emma și vizitatorii pentru a le reaminte despre ofertă.

Emma își amintește că intenționa să programeze o întâlnire când vede un anunț grafic, așa că dă clic pe el, își introduce din nou e-mailul și primește un alt e-mail pentru cei care s-au înscris pentru a doua oară. De data aceasta, e-mailul comunică urgența conversiei - poate că oferta expiră în curând. Emma își programează întâlnirea prin pagina de destinație.

După programarea pentru schimbarea uleiului, Emma primește un e-mail de la centrul de service, prin care îi mulțumește pentru încredere și îi cere să evalueze serviciul primit. Emma sa bucurat de experiența ei de schimbare a uleiului: când a sosit, echipa centrului de service o aștepta, i s-a adresat pe nume, a lăsat-o să aștepte într-un salon confortabil al clienților și a informat-o cu privire la starea serviciului.

Un client mulțumit, Emma acordă centrului de servicii o evaluare de cinci stele. Centrul de servicii își arată apoi aprecierea și îi trimite prin e-mail un cod unic de reducere „Referiți un prieten” pe care îl poate împărtăși familiei și prietenilor. De fiecare dată când este folosit codul, ea câștigă un punct.

În acest exemplu omnicanal, compania folosește mai multe platforme - site-ul web, e-mailul, rețelele sociale și publicitate afișată - pentru a ajunge la clienți cu mesaje personalizate care generează conversii și creează clienți fideli.

Ce este marketingul multicanal?

Marketingul multicanal, pe de altă parte, se concentrează în jurul produsului dvs. și utilizează mai multe canale pentru a ajunge la potențiali. Deși este mai puțin integrat decât omnicanal, marketingul multicanal oferă audienței dvs. capacitatea de a se conecta prin canalele preferate.

Exemplu de marketing multicanal

Să folosim mai devreme exemplul nostru de afaceri al centrului de service auto. Adoptând o abordare multicanal, centrul de service auto are o ofertă de schimbare a uleiului.

Centrul de servicii poate comercializa prin mai multe canale pentru a informa cât mai mulți clienți despre promoția lor specială de servicii. Centrul de servicii poate trimite un e-mail clienților, iar clienții își pot rezerva întâlnirile răspunzând la e-mail.

Un alt canal pe care îl poate folosi centrul de service auto este pagina sa de Facebook. Aceștia pot difuza un anunț despre oferta specială, iar îndemnul (CTA) este să trimită un mesaj pe pagina lor de Facebook dacă un prospect dorește să revendice oferta.

Marketingul omnicanal vs. multicanal: care sunt diferențele dintre ele?

Acum că avem o idee despre ce sunt abordările de marketing omnicanal și multicanal, următoarea noastră întrebare este: Care este diferența dintre marketingul omnicanal și multicanal?

Diferențele lor cheie constă în următoarele:

• Centrat pe client vs. centrat pe canal
• Experiența clientului vs. implicarea clienților

Să trecem peste fiecare:

1. Centrat pe client vs. centrat pe canal

Marketingul omnicanal se concentrează pe client. Deoarece scopul său este de a cultiva o relație mai puternică cu clienții, se concentrează pe crearea unei experiențe fără fricțiuni pentru clienți pe toate canalele pe care le folosesc.

Între timp, marketingul multicanal este centrat pe canal. Acestea fiind spuse, scopul său este de a permite clienților să ajungă la marca dvs. prin cât mai multe canale posibil. Scopul marketingului multicanal este de a fi prezent pe cât mai multe canale posibil pentru a crește implicarea clienților și conversiile.

2. Experiența clientului vs. implicarea clienților

Marketingul omnicanal folosește datele pentru a înțelege clienții, pentru a le mapa călătoriile și pentru a crea mesaje personalizate pentru experiențe plăcute pentru clienți, care vor duce în cele din urmă la conversii. Scopul marketingului omnicanal este o experiență perfectă pentru clienți, indiferent dacă clienții trec pe un alt canal sau fac o vizită la un magazin fizic.

Multicanal, pe de altă parte, se concentrează pe interacțiunea cu cât mai mulți clienți posibil, lansând o rețea largă folosind mai multe canale. Fiind prezent pe cât mai multe canale posibil, multicanalul își propune să implice și să convertească clienții pe canalul pe care au găsit prima dată marca.

Omnicanal sau multicanal: care este mai bine pentru afacerea mea?

Deoarece marketingul omnicanal oferă o experiență mai simplă pentru clienți, pare a fi abordarea mai bună de adoptat. Cu toate acestea, cea mai bună opțiune pentru afacerea dvs. este cea de care au nevoie clienții și potențialii dvs.

Este nevoie de personalizare și de o călătorie mai simplificată pentru ca clienții și potențialii dvs. să se convertească? Omnicanalul vă permite să personalizați mesajele și să creați călătorii unice, astfel încât clienții dvs. să aibă o cale mai simplă către conversie atunci când își schimbă canalele. Prin urmare, marketingul omnicanal poate avea cel mai mult sens pentru afacerea dvs.

Diferiții cumpărători răspund diferit la mesajele dvs.? Dacă aveți o persoană de cumpărător conștientă de preț și o persoană de cumpărător care răspunde pozitiv fără stimulente, marketingul omnicanal vă oferă flexibilitatea de a face ceva personalizare. De asemenea, vă permite să mapați o călătorie unică a clienților pentru diferite persoane.

Este afacerea dvs. destul de nouă pentru alte canale digitale? A interacționat vreodată marca dvs. cu clienții dvs. prin, de exemplu, rețelele de socializare și e-mail? Dacă afacerea dvs. nu s-a interacționat niciodată cu clienții care folosesc alte canale pe care sunteți pe cale să le încercați, marketingul multicanal poate funcționa pentru dvs.

Dacă adoptați marketingul multicanal, comparați rezultatele pe diferitele canale. Apoi, puteți face ajustări la eforturile și bugetele dvs. și vă puteți concentra pe platformele în care clienții dvs. sunt cel mai implicați.

De asemenea, are sens să măsurați rezultatele de marketing multicanal. În lumea rapidă a digitalului, nevoile publicului dvs. pot evolua și pot apărea noi concurenți. Aceste modificări vă pot necesita să treceți la marketingul omnicanal pentru a vă evidenția și a oferi un avantaj de personalizare față de un concurent.

Campaniile noastre de marketing digital influențează valorile care vă îmbunătățesc rezultatul final.

Vedeți mai multe rezultate

WebFX a generat următoarele rezultate pentru clienți:

3 miliarde de dolari

În veniturile clienților

7,8 milioane

Oportunitati pentru clientii nostri

5,2 milioane

Apeluri telefonice ale clientului

Omnicanal vs. multicanal: care este mai bun pentru tine?

Indiferent dacă doriți să utilizați marketingul omnicanal sau multicanal pentru a vă dezvolta afacerea, WebFX vă poate ajuta cu eforturile și obiectivele dvs. de marketing digital.

Contactați-ne online sau sunați la 888-601-5359 pentru a vorbi cu un strateg. Echipa noastră de peste 450 de experți în marketing digital este încântată să vă ajute să vă atingeți obiectivele de afaceri.