การชำระบัญชี Omnichannel กับ Multichannel Debate สำหรับ SMB

คุณคงเคยได้ยินเกี่ยวกับสองแนวทางที่แตกต่างกันในการทำการตลาดและการเชื่อมต่อกับลูกค้า: ช่องทาง Omni และหลายช่องทาง แม้ว่าทั้งสองจะใช้ช่องทางมากกว่าหนึ่งช่องทางในการเข้าถึงและดึงดูดผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า แต่ก็มีความแตกต่างบางประการเช่นกัน

ไม่แน่ใจว่าควรเลือกกลยุทธ์ธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง (SMB) แบบใดใช่หรือไม่ คุณมาถูกที่แล้ว!

ในโพสต์นี้ เราจะหารือเกี่ยวกับการตลาดแบบหลายช่องทางและหลายช่องทาง ดังนั้นคุณจะรู้ว่าแนวทางใดดีกว่าสำหรับธุรกิจของคุณ เราจะแก้ไขปัญหาต่อไปนี้:

• การตลาดแบบ Omnichannel คืออะไร?
• การตลาดหลายช่องทางคืออะไร?
• omnichannel กับ multichannel marketing ต่างกันอย่างไร?
• ฉันควรใช้ omnichannel หรือ multichannel marketing หรือไม่?

คุณยังสามารถสมัครรับจดหมายข่าว Revenue Weekly เพื่อรับข้อมูลการตลาดล่าสุด เช่น คุณควรใช้การตลาดแบบ Omnichannel หรือ Multichannel ที่ส่งตรงถึงกล่องจดหมายของคุณ

สำหรับคำแนะนำด้านการตลาดดิจิทัลเป็นประจำ โปรดสมัครรับอีเมลที่นักการตลาดอื่น ๆ กว่า 190,000 คนไว้วางใจ:

รายได้รายสัปดาห์ สมัครวันนี้

การตลาดแบบ Omnichannel คืออะไร?

อย่างที่ชื่อบอก การตลาดแบบ Omnichannel ใช้ทุกช่องทางเพื่อมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่น การตลาดแบบ Omnichannel หมุนรอบลูกค้าและรวมเว็บไซต์ โฆษณาแบบชำระเงิน อีเมล แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย และอื่นๆ เพื่อเข้าถึงผู้ชมของคุณด้วยข้อความส่วนตัวที่กระตุ้น Conversion

ตัวอย่างการตลาดแบบ Omnichannel

ตัวอย่างเช่น ศูนย์บริการยานยนต์ให้บริการพิเศษสำหรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ เมื่อผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เข้าสู่หน้าแรก ป๊อปอัปเกี่ยวกับข้อเสนอเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่องจะปรากฏขึ้น ผู้ใช้ออนไลน์ — เรียกเธอว่า Emma — ป้อนอีเมลเพื่อรับส่วนลด

อีเมลอัตโนมัติจะถูกส่งไปยัง Emma พร้อมรหัสส่วนลดและหน้า Landing Page ซึ่งเธอสามารถจองนัดหมายเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่องได้ เอ็มม่าพลาดอีเมลและไม่ได้นัดหมาย

เพื่อกระตุ้น Emma และผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์อื่น ๆ ที่ยังไม่ได้แปลงอย่างนุ่มนวล ศูนย์บริการยานยนต์เรียกใช้แคมเปญติดตามผลบนโซเชียลมีเดียและโฆษณาแบบจ่ายต่อคลิกที่กำหนดเป้าหมายที่ Emma และผู้เยี่ยมชมเพื่อเตือนพวกเขาเกี่ยวกับข้อเสนอ

Emma จำได้ว่าเธอตั้งใจจะกำหนดเวลานัดหมายเมื่อเห็นโฆษณาแบบรูปภาพ เธอจึงคลิกเข้าไป ป้อนอีเมลอีกครั้ง และได้รับอีเมลอื่นสำหรับผู้ที่เลือกเข้าร่วมเป็นครั้งที่สอง คราวนี้ อีเมลแจ้งความเร่งด่วนในการแปลง — บางทีข้อเสนอกำลังจะหมดอายุในไม่ช้า เอ็มม่ากำหนดเวลานัดหมายผ่านหน้า Landing Page

หลังจากนัดหมายเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่อง เอ็มม่าได้รับอีเมลจากศูนย์บริการเพื่อขอบคุณสำหรับความไว้วางใจและขอให้เธอให้คะแนนบริการที่ได้รับ Emma สนุกกับประสบการณ์เปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่องของเธอ: เมื่อเธอมาถึง ทีมงานของศูนย์บริการกำลังรอเธออยู่ เอ่ยชื่อเธอ ปล่อยให้เธอรออยู่ในห้องรับรองลูกค้าที่สะดวกสบาย และอัพเดทสถานะของบริการให้เธอทราบ

ลูกค้าที่พึงพอใจ Emma ให้คะแนนระดับห้าดาวแก่ศูนย์บริการ จากนั้นศูนย์บริการแสดงความขอบคุณและส่งอีเมลรหัสส่วนลด “แนะนำเพื่อน” ให้เธอทางอีเมล ซึ่งเธอสามารถแบ่งปันกับครอบครัวและเพื่อนฝูงได้ ทุกครั้งที่ใช้รหัส เธอจะได้รับคะแนน

ในตัวอย่าง omnichannel นี้ ธุรกิจใช้หลายแพลตฟอร์ม เช่น เว็บไซต์ อีเมล โซเชียลมีเดีย และโฆษณาแบบดิสเพลย์ เพื่อเข้าถึงลูกค้าด้วยข้อความที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณซึ่งขับเคลื่อนการแปลงและสร้างลูกค้าประจำ

การตลาดหลายช่องทางคืออะไร?

ในทางกลับกัน การตลาดแบบหลายช่องทางมุ่งเน้นที่ผลิตภัณฑ์ของคุณ และใช้หลายช่องทางในการเข้าถึงผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้า แม้ว่าจะผสานรวมน้อยกว่า omnichannel แต่การตลาดแบบหลายช่องช่วยให้ผู้ชมของคุณสามารถเชื่อมต่อผ่านช่องทางที่ต้องการได้

ตัวอย่างการตลาดหลายช่องทาง

ลองใช้ตัวอย่างธุรกิจศูนย์บริการยานยนต์ของเราก่อน ศูนย์บริการยานยนต์มีข้อเสนอการเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่องโดยใช้วิธีการหลายช่องทาง

ศูนย์บริการสามารถทำการตลาดผ่านหลายช่องทางเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับโปรโมชั่นบริการพิเศษของตนให้ได้มากที่สุด ศูนย์บริการสามารถส่งอีเมลถึงลูกค้า และลูกค้าสามารถจองการนัดหมายได้โดยการตอบกลับอีเมล

อีกช่องทางหนึ่งที่ศูนย์บริการยานยนต์สามารถใช้ได้คือหน้า Facebook ของศูนย์บริการ พวกเขาสามารถแสดงโฆษณาเกี่ยวกับข้อเสนอพิเศษ และคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) คือการส่งข้อความไปยังหน้า Facebook ของพวกเขาหากผู้มีแนวโน้มต้องการรับข้อเสนอ

Omnichannel vs. การตลาดหลายช่องทาง: อะไรคือความแตกต่าง?

ตอนนี้เรามีความคิดว่าแนวทางการตลาดแบบ omnichannel และ multichannel คืออะไร คำถามต่อไปของเราคือ: อะไรคือความแตกต่างระหว่าง omnichannel และ multichannel marketing?

ความแตกต่างที่สำคัญของพวกเขาอยู่ในสิ่งต่อไปนี้:

• ลูกค้าเป็นศูนย์กลางกับช่องทางเป็นศูนย์กลาง
• ประสบการณ์ของลูกค้าเทียบกับการมีส่วนร่วมของลูกค้า

มาดูทีละอย่างกัน:

1. ลูกค้าเป็นศูนย์กลางกับช่องทางเป็นศูนย์กลาง

การตลาดแบบ Omnichannel มุ่งเน้นไปที่ลูกค้า เนื่องจากเป้าหมายคือการปลูกฝังความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า จึงมุ่งเน้นไปที่การสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นสำหรับลูกค้าในทุกช่องทางที่พวกเขาใช้

ในขณะเดียวกัน การตลาดแบบหลายช่องทางคือช่องทางที่เป็นศูนย์กลาง เป้าหมายของมันคือเพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงแบรนด์ของคุณผ่านช่องทางต่างๆ ให้ได้มากที่สุด เป้าหมายของการตลาดแบบหลายช่องทางคือการแสดงในช่องทางต่างๆ ให้ได้มากที่สุดเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและ Conversion ของลูกค้า

2. ประสบการณ์ของลูกค้ากับการมีส่วนร่วมของลูกค้า

การตลาดแบบช่องทาง Omni ใช้ข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจลูกค้า จัดทำแผนที่การเดินทาง และสร้างข้อความที่เป็นส่วนตัวเพื่อประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจของลูกค้าซึ่งจะนำไปสู่ ​​Conversion ในท้ายที่สุด เป้าหมายของการตลาดแบบ omnichannel คือประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่น ไม่ว่าลูกค้าจะเปลี่ยนไปใช้ช่องทางอื่นหรือเยี่ยมชมร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง

ในทางกลับกัน Multichannel มุ่งเน้นไปที่การมีส่วนร่วมกับลูกค้าให้ได้มากที่สุดโดยการสร้างเครือข่ายที่กว้างโดยใช้หลายช่องทาง โดยการนำเสนอในช่องทางต่างๆ ให้ได้มากที่สุด หลายช่องทางมีเป้าหมายเพื่อดึงดูดและเปลี่ยนลูกค้าในช่องทางที่พวกเขาพบแบรนด์เป็นครั้งแรก

Omnichannel หรือ multichannel: ไหนดีกว่าสำหรับธุรกิจของฉัน?

เนื่องจากการตลาดแบบ omnichannel มอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นยิ่งขึ้น จึงเป็นแนวทางที่ดีกว่าในการปรับใช้ อย่างไรก็ตาม ตัวเลือกที่ดีกว่าสำหรับธุรกิจของคุณคือตัวเลือกที่ลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าต้องการ

การปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวและการเดินทางที่คล่องตัวมากขึ้นสำหรับลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณจะเปลี่ยนหรือไม่? ช่องทาง Omni ช่วยให้คุณปรับแต่งข้อความและสร้างการเดินทางที่ไม่เหมือนใคร เพื่อให้ลูกค้าของคุณมีเส้นทางไปสู่ ​​Conversion ที่ราบรื่นยิ่งขึ้นเมื่อพวกเขาเปลี่ยนช่องทาง ดังนั้นการตลาดแบบ Omnichannel อาจเหมาะสมที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

ผู้ซื้อแต่ละคนตอบสนองต่อข้อความของคุณแตกต่างกันหรือไม่? หากคุณมีบุคลิกของผู้ซื้อที่คำนึงถึงราคาและผู้ซื้อที่ตอบสนองในเชิงบวกโดยไม่มีสิ่งจูงใจ การตลาดจากทุกช่องทางจะช่วยให้คุณมีความยืดหยุ่นในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถกำหนดเส้นทางการเดินทางของลูกค้าที่ไม่เหมือนใครสำหรับบุคคลต่างๆ

ธุรกิจของคุณยังใหม่ต่อช่องทางดิจิทัลอื่นๆ หรือไม่? แบรนด์ของคุณเคยมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณผ่านทางโซเชียลมีเดียและอีเมลหรือไม่? หากธุรกิจของคุณไม่เคยมีส่วนร่วมกับลูกค้าโดยใช้ช่องทางอื่นที่คุณกำลังจะลอง การตลาดแบบหลายช่องทางอาจใช้ได้ผลสำหรับคุณ

หากคุณกำลังใช้การตลาดแบบหลายช่องทาง ให้เปรียบเทียบผลลัพธ์จากช่องทางต่างๆ จากนั้นคุณสามารถปรับเปลี่ยนความพยายามและงบประมาณของคุณ และมุ่งเน้นไปที่แพลตฟอร์มที่ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมมากที่สุด

นอกจากนี้ยังเหมาะสมที่จะวัดผลการตลาดแบบหลายช่องทางของคุณ ในโลกดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ความต้องการของผู้ชมอาจมีวิวัฒนาการ และคู่แข่งรายใหม่อาจเกิดขึ้น การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้อาจทำให้คุณต้องเปลี่ยนไปใช้การตลาดแบบ Omnichannel เพื่อให้โดดเด่นและมอบความได้เปรียบส่วนบุคคลเหนือคู่แข่ง

แคมเปญการตลาดดิจิทัลของเราส่งผลต่อเมตริกที่ปรับปรุงผล กำไรของคุณ

ดูผลลัพธ์เพิ่มเติม

WebFX ได้ขับเคลื่อนผลลัพธ์ต่อไปนี้สำหรับลูกค้า:

3 พันล้านดอลลาร์

ในรายได้ของลูกค้า

7.8 ล้าน

นำไปสู่ลูกค้าของเรา

5.2 ล้าน

โทรศัพท์ลูกค้า

Omnichannel vs. multichannel: อันไหนดีกว่าสำหรับคุณ?

ไม่ว่าคุณจะกำลังมองหาการใช้การตลาดแบบ omnichannel หรือ multichannel เพื่อขยายธุรกิจของคุณ WebFX สามารถช่วยคุณด้วยความพยายามและเป้าหมายทางการตลาดดิจิทัลของคุณ

ติดต่อเราทางออนไลน์หรือโทร 888-601-5359 เพื่อพูดคุยกับนักยุทธศาสตร์ ทีมผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัลกว่า 450 คนของเรารู้สึกตื่นเต้นที่จะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ