SMB向けのオムニチャネルとマルチチャネルの議論の解決

公開: 2022-07-04

オムニチャネルとマルチチャネルという、マーケティングと顧客とのつながりに対する2つの異なるアプローチについて聞いたことがあるでしょう。どちらも複数のチャネルを使用して見込み客にリーチし、関与しますが、いくつかの違いもあります。

中小企業（SMB）が選択すべき戦略がわかりませんか？あなたは正しい場所に来ました！

この投稿では、オムニチャネルマーケティングとマルチチャネルマーケティングについて説明するので、どちらのアプローチがビジネスに適しているかがわかります。次のことに取り組みます。

オムニチャネルマーケティングとは何ですか？
マルチチャネルマーケティングとは何ですか？
オムニチャネルマーケティングとマルチチャネルマーケティングの違いは何ですか？
オムニチャネルまたはマルチチャネルのマーケティングを使用する必要がありますか？

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オムニチャネルマーケティングとは何ですか？

名前が示すように、オムニチャネルマーケティングは、シームレスなショッピング体験を提供するためにすべてのチャネルを使用します。オムニチャネルマーケティングは顧客を中心に展開し、ウェブサイト、有料広告、メール、ソーシャルメディアプラットフォームなどを組み合わせて、コンバージョンを促進するパーソナライズされたメッセージでオーディエンスにリーチします。

オムニチャネルマーケティングの例

たとえば、自動車サービスセンターは、Webサイトの訪問者向けに特別なサービスを提供しています。ウェブサイトの訪問者がホームページにアクセスすると、オイル交換のオファーに関するポップアップが表示されます。オンラインユーザー（彼女をエマと呼びましょう）は、割引を請求するために彼女の電子メールを入力します。

自動化された電子メールが割引コードとランディングページとともにEmmaに送信され、そこで彼女はオイル交換の予約をすることができます。エマは電子メールを見逃し、予定を立てません。

まだコンバージョンに至っていないEmmaやその他のウェブサイトの訪問者を優しく微調整するために、自動車サービスセンターは、ソーシャルメディアでフォローアップキャンペーンを実行し、Emmaと訪問者をターゲットにしたクリック課金型ディスプレイ広告でオファーを思い出させます。

エマは、ディスプレイ広告が表示されたときに予約をスケジュールするつもりだったことを覚えているので、それをクリックしてもう一度メールを入力すると、2回目にオプトインした人に別のメールが届きます。今回は、メールで変換の緊急性を伝えています。おそらく、オファーは間もなく期限切れになります。エマは、ランディングページを介して彼女の予定をスケジュールします。

オイル交換の予約後、エマはサービスセンターからメールを受け取り、信頼に感謝し、受けたサービスを評価するように依頼します。エマはオイル交換の経験を楽しんでいました。彼女が到着したとき、サービスセンターのチームは彼女を期待し、名前で呼びかけ、快適な顧客のラウンジで待たせ、サービスの状況を更新しました。

満足している顧客であるEmmaは、サービスセンターに5つ星の評価を与えています。次に、サービスセンターは感謝の気持ちを示し、家族や友人と共有できる独自の「友達を紹介する」割引コードをメールで送信します。コードが使用されるたびに、彼女はポイントを獲得します。

このオムニチャネルの例では、ビジネスは複数のプラットフォーム（Webサイト、電子メール、ソーシャルメディア、ディスプレイ広告）を使用して、コンバージョンを促進し、忠実な顧客を作成するパーソナライズされたメッセージで顧客にリーチします。

マルチチャネルマーケティングとは何ですか？

一方、マルチチャネルマーケティングは製品を中心としており、複数のチャネルを使用して見込み客にリーチします。オムニチャネルほど統合されていませんが、マルチチャネルマーケティングにより、視聴者は好みのチャネルを介して接続できます。

マルチチャネルマーケティングの例

先ほどの自動車サービスセンターのビジネス例を使用してみましょう。マルチチャネルアプローチを採用している自動車サービスセンターでは、オイル交換を提供しています。

サービスセンターは、複数のチャネルを通じてマーケティングを行い、特別なサービスプロモーションについてできるだけ多くの顧客に通知することができます。サービスセンターは顧客に電子メールを送信でき、顧客は電子メールに返信することで予約をすることができます。

自動車サービスセンターが使用できるもう1つのチャネルは、Facebookページです。彼らは特別オファーに関する広告を掲載することができ、召喚状（CTA）は、見込み客がオファーを要求したい場合にFacebookページにメッセージを送信することです。

オムニチャネルとマルチチャネルのマーケティング：それらの違いは何ですか？

オムニチャネルとマルチチャネルのマーケティングアプローチがわかったので、次の質問は次のとおりです。オムニチャネルとマルチチャネルのマーケティングの違いは何ですか。

それらの主な違いは次のとおりです。

顧客中心とチャネル中心
カスタマーエクスペリエンスとカスタマーエンゲージメント

それぞれを調べてみましょう：

1.顧客中心とチャネル中心

オムニチャネルマーケティングは顧客に焦点を合わせています。その目標はより強力な顧客関係を育むことであるため、使用するすべてのチャネルにわたって顧客に摩擦のない体験を提供することに重点を置いています。

一方、マルチチャネルマーケティングは、チャネル中心です。そうは言っても、その目標は、顧客ができるだけ多くのチャネルを介してあなたのブランドに到達できるようにすることです。マルチチャネルマーケティングの目標は、顧客エンゲージメントとコンバージョンを増やすために、できるだけ多くのチャネルに存在することです。

2.カスタマーエクスペリエンスとカスタマーエンゲージメント

オムニチャネルマーケティングは、データを使用して顧客を理解し、顧客の旅をマッピングし、最終的にコンバージョンにつながる快適な顧客体験のためのパーソナライズされたメッセージを作成します。オムニチャネルマーケティングの目標は、顧客が別のチャネルに移行する場合でも、実店舗を訪れる場合でも、シームレスな顧客体験です。

一方、マルチチャネルは、複数のチャネルを使用してワイドネットをキャストすることにより、できるだけ多くの顧客と関わりを持つことに重点を置いています。マルチチャネルは、できるだけ多くのチャネルに参加することで、最初にブランドを見つけたチャネルで顧客を引き付け、転換することを目的としています。

オムニチャネルまたはマルチチャネル：どちらが私のビジネスに適していますか？

オムニチャネルマーケティングはよりシームレスなカスタマーエクスペリエンスを提供するため、採用するのに適したアプローチのようです。しかし、あなたのビジネスにとってより良い選択肢は、あなたの顧客と見込み客が必要とするものです。

顧客と見込み客が転換するには、パーソナライズとより合理化された道のりが必要ですか？オムニチャネルを使用すると、メッセージをパーソナライズして独自のジャーニーを作成できるため、顧客はチャネルをシフトするときに、よりスムーズにコンバージョンに至ることができます。したがって、オムニチャネルマーケティングは、ビジネスにとって最も理にかなっている場合があります。

購入者のペルソナが異なれば、メッセージに対する反応も異なりますか？価格に敏感なバイヤーペルソナとインセンティブなしで前向きに反応するバイヤーペルソナがある場合、オムニチャネルマーケティングは、パーソナライズを行うための柔軟性を提供します。また、さまざまなペルソナのユニークなカスタマージャーニーを計画することもできます。

あなたのビジネスは他のデジタルチャネルにとってかなり新しいものですか？あなたのブランドは、ソーシャルメディアやメールなどを通じて顧客と交流したことがありますか？あなたのビジネスがあなたがちょうど試みようとしている他のチャネルを使用している顧客と関わったことがないなら、マルチチャネルマーケティングはあなたのために働くかもしれません。

マルチチャネルマーケティングを採用している場合は、さまざまなチャネルで結果を比較します。次に、努力と予算を調整し、顧客が最も関与しているプラットフォームに焦点を当てることができます。

マルチチャネルのマーケティング結果を測定することも理にかなっています。ペースの速いデジタルの世界では、視聴者のニーズが進化し、新しい競合他社が発生する可能性があります。これらの変更により、競合他社よりも目立ち、パーソナライズの優位性を提供するために、オムニチャネルマーケティングに移行する必要がある場合があります。

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