Uregulowanie debaty wielokanałowej a wielokanałowej dla małych i średnich firm

Prawdopodobnie słyszałeś o dwóch różnych podejściach do marketingu i łączenia się z klientami: Omnichannel i multichannel. Chociaż obie używają więcej niż jednego kanału do docierania do potencjalnych klientów i angażowania ich, mają też pewne różnice.

Nie masz pewności, jaką strategię powinna wybrać Twoja mała i średnia firma (SMB)? Trafiłeś we właściwe miejsce!

W tym poście omówimy marketing omnichannel a marketing wielokanałowy, dzięki czemu będziesz wiedział, które podejście jest lepsze dla Twojej firmy. Zajmiemy się następującymi kwestiami:

• Czym jest marketing omnichannel?
• Czym jest marketing wielokanałowy?
• Jaka jest różnica między marketingiem wielokanałowym a wielokanałowym?
• Czy powinienem korzystać z marketingu wielokanałowego czy wielokanałowego?

Możesz także zapisać się do naszego biuletynu Revenue Weekly, aby otrzymywać najnowsze informacje marketingowe, np. czy powinieneś korzystać z marketingu wielokanałowego, czy wielokanałowego, dostarczane bezpośrednio do Twojej skrzynki odbiorczej.

Aby regularnie otrzymywać porady dotyczące marketingu cyfrowego, zasubskrybuj e-mail, któremu ufa ponad 190 000 innych marketerów:

Tygodniowy dochód. Zapisz się dzisiaj

Czym jest marketing omnichannel?

Jak sama nazwa wskazuje, marketing omnichannel wykorzystuje wszystkie kanały, aby zapewnić bezproblemowe zakupy. Marketing omnikanałowy obraca się wokół klienta i łączy strony internetowe, płatne reklamy, e-maile, platformy mediów społecznościowych i nie tylko, aby dotrzeć do odbiorców dzięki spersonalizowanym komunikatom, które generują konwersje.

Przykład marketingu wielokanałowego

Na przykład centrum serwisowe motoryzacyjne prowadzi specjalną ofertę usługową dla odwiedzających witrynę internetową. Gdy odwiedzający witrynę trafia na stronę główną, pojawia się wyskakujące okienko z ofertą wymiany oleju. Użytkownik online — nazwijmy ją Emma — wpisuje swój adres e-mail, aby ubiegać się o zniżkę.

Do Emmy wysyłana jest automatyczna wiadomość e-mail z kodem rabatowym i stroną docelową, na której może umówić się na wymianę oleju. Emma tęskni za e-mailem i nie planuje spotkania.

Aby delikatnie popchnąć Emmę i innych odwiedzających witrynę, którzy jeszcze nie dokonali konwersji, centrum obsługi motoryzacyjnej prowadzi kolejne kampanie w mediach społecznościowych i reklamy displayowe typu pay-per-click skierowane do Emmy i odwiedzających, aby przypomnieć im o ofercie.

Emma pamięta, że ​​zamierzała umówić się na spotkanie, gdy zobaczy reklamę displayową, więc klika ją, ponownie wpisuje swój adres e-mail i otrzymuje inny adres e-mail dla tych, którzy zdecydowali się po raz drugi. Tym razem e-mail informuje o konieczności konwersji — być może oferta wkrótce wygaśnie. Emma umawia spotkanie za pośrednictwem strony docelowej.

Po umówieniu się na wymianę oleju Emma otrzymuje e-mail z centrum serwisowego, dziękując jej za zaufanie i prosząc o ocenę usługi, którą otrzymała. Emma cieszyła się z wymiany oleju: kiedy przyjechała, zespół centrum serwisowego oczekiwał jej, zwrócił się do niej po imieniu, pozwolił jej poczekać w wygodnym poczekalni dla klientów i poinformował ją o statusie usługi.

Zadowolony klient Emma przyznaje centrum serwisowemu ocenę pięciu gwiazdek. Następnie centrum serwisowe okazuje swoje uznanie i wysyła jej e-mailem unikalny kod rabatowy „Poleć znajomego”, który może podzielić się z rodziną i przyjaciółmi. Za każdym razem, gdy kod zostanie użyty, otrzymuje punkt.

W tym wielokanałowym przykładzie firma korzysta z wielu platform — strony internetowej, poczty e-mail, mediów społecznościowych i reklam displayowych — aby docierać do klientów za pomocą spersonalizowanych komunikatów, które generują konwersje i tworzą lojalnych klientów.

Czym jest marketing wielokanałowy?

Z drugiej strony marketing wielokanałowy koncentruje się wokół Twojego produktu i wykorzystuje wiele kanałów, aby dotrzeć do potencjalnych klientów. Chociaż jest mniej zintegrowany niż omnichannel, marketing wielokanałowy daje odbiorcom możliwość łączenia się za pośrednictwem preferowanych kanałów.

Przykład marketingu wielokanałowego

Skorzystajmy wcześniej z naszego przykładu biznesowego centrum obsługi samochodów. Przyjmując podejście wielokanałowe, centrum serwisowe motoryzacyjne ma ofertę wymiany oleju.

Centrum serwisowe może prowadzić sprzedaż za pośrednictwem wielu kanałów, aby poinformować jak największą liczbę klientów o specjalnej promocji usług. Centrum serwisowe może wysłać wiadomość e-mail do klientów, a klienci mogą umówić się na spotkanie, odpowiadając na wiadomość e-mail.

Kolejnym kanałem, z którego może korzystać serwis motoryzacyjny, jest jego strona na Facebooku. Mogą uruchomić reklamę dotyczącą oferty specjalnej, a wezwaniem do działania (CTA) jest wysłanie wiadomości na ich stronę na Facebooku, jeśli potencjalny klient chce skorzystać z oferty.

Omnichannel a marketing wielokanałowy: czym się różnią?

Teraz, gdy mamy już pojęcie o tym, czym są podejścia do marketingu wielokanałowego i wielokanałowego, nasze następne pytanie brzmi: Jaka jest różnica między marketingiem wielokanałowym a wielokanałowym?

Ich kluczowe różnice polegają na:

• Zorientowany na klienta a zorientowany na kanał
• Doświadczenie klienta a zaangażowanie klienta

Przyjrzyjmy się każdemu z nich:

1. Zorientowanie na klienta a zorientowanie na kanał

Marketing omnikanałowy skupia się na kliencie. Ponieważ jej celem jest pielęgnowanie silniejszych relacji z klientami, koncentruje się na tworzeniu bezproblemowych doświadczeń dla klientów we wszystkich kanałach, z których korzystają.

Tymczasem marketing wielokanałowy jest zorientowany na kanał. Biorąc to pod uwagę, jego celem jest umożliwienie klientom dotarcia do Twojej marki za pośrednictwem jak największej liczby kanałów. Celem marketingu wielokanałowego jest obecność w jak największej liczbie kanałów, aby zwiększyć zaangażowanie klientów i konwersje.

2. Doświadczenie klienta a zaangażowanie klienta

Marketing omnikanałowy wykorzystuje dane do zrozumienia klientów, mapowania ich podróży i tworzenia spersonalizowanych komunikatów zapewniających przyjemne doświadczenia klientów, które ostatecznie doprowadzą do konwersji. Celem marketingu omnichannel jest bezproblemowa obsługa klienta, niezależnie od tego, czy klienci przechodzą do innego kanału, czy odwiedzają sklep stacjonarny.

Z drugiej strony, Multichannel koncentruje się na zaangażowaniu jak największej liczby klientów poprzez zarzucanie szerokiej sieci za pomocą wielu kanałów. Poprzez obecność w jak największej liczbie kanałów, multichannel ma na celu zaangażowanie i konwersję klientów na kanale, w którym po raz pierwszy znaleźli markę.

Omnichannel czy multichannel: co jest lepsze dla mojej firmy?

Ponieważ marketing wielokanałowy zapewnia bardziej płynną obsługę klienta, wydaje się, że jest to lepsze podejście. Jednak lepszą opcją dla Twojej firmy jest taka, której potrzebują Twoi klienci i potencjalni klienci.

Czy konwersja wymaga personalizacji i bardziej uproszczonej podróży dla Twoich klientów i potencjalnych klientów? Omnichannel pozwala personalizować komunikaty i tworzyć unikalne ścieżki, dzięki czemu Twoi klienci będą mieli płynniejszą ścieżkę do konwersji, gdy zmieniają kanały. Dlatego marketing omnichannel może mieć największy sens dla Twojej firmy.

Czy różne persony kupujących reagują inaczej na Twoje wiadomości? Jeśli masz osobę, która zwraca uwagę na cenę i taką osobę, która reaguje pozytywnie bez zachęt, marketing omnichannel daje Ci elastyczność w zakresie personalizacji. Umożliwia także zaplanowanie unikalnej podróży klienta dla różnych osób.

Czy Twoja firma jest całkiem nowa w innych kanałach cyfrowych? Czy Twoja marka kiedykolwiek wchodziła w interakcję z klientami za pośrednictwem, powiedzmy, mediów społecznościowych i poczty e-mail? Jeśli Twoja firma nigdy nie kontaktowała się z klientami za pomocą innych kanałów, które zamierzasz wypróbować, marketing wielokanałowy może Ci pomóc.

Jeśli stosujesz marketing wielokanałowy, porównaj wyniki w różnych kanałach. Następnie możesz dostosować swoje wysiłki i budżety oraz skupić się na platformach, na których Twoi klienci są najbardziej zaangażowani.

Sensowne jest również mierzenie wyników marketingu wielokanałowego. W szybko zmieniającym się świecie cyfrowym potrzeby Twoich odbiorców mogą ewoluować i mogą pojawić się nowi konkurenci. Zmiany te mogą wymagać przejścia na marketing wielokanałowy, aby wyróżnić się i zapewnić przewagę personalizacyjną nad konkurencją.

Nasze kampanie marketingu cyfrowego wpływają na wskaźniki, które poprawiają wyniki finansowe.

Zobacz więcej wyników

WebFX przyniósł klientom następujące wyniki:

3 miliardy dolarów

W przychodach klienta

7,8 miliona

Prowadzi dla naszych klientów

5,2 miliona

Połączenia telefoniczne z klientami

Omnichannel a multichannel: Który z nich jest dla Ciebie lepszy?

Niezależnie od tego, czy korzystasz z marketingu wielokanałowego, czy wielokanałowego, aby rozwijać swoją firmę, WebFX może pomóc Ci w realizacji Twoich działań i celów związanych z marketingiem cyfrowym.

Skontaktuj się z nami online lub zadzwoń pod numer 888-601-5359 , aby porozmawiać ze strategiem. Nasz zespół ponad 450 ekspertów ds. marketingu cyfrowego z przyjemnością pomoże Ci osiągnąć Twoje cele biznesowe.