Risolvere il dibattito multicanale e multicanale per le PMI

Probabilmente hai sentito parlare di due diversi approcci al marketing e alla connessione con i clienti: omnicanale e multicanale. Sebbene entrambi utilizzino più di un canale per raggiungere e coinvolgere i potenziali clienti, presentano anche alcune differenze.

Non sei sicuro di quale strategia dovrebbe scegliere la tua piccola e media impresa (PMI)? Sei nel posto giusto!

In questo post parleremo di marketing multicanale e multicanale, così saprai quale approccio è meglio per la tua attività. Affronteremo quanto segue:

• Che cos'è il marketing omnicanale?
• Che cos'è il marketing multicanale?
• Qual è la differenza tra marketing omnicanale e multicanale?
• Devo usare il marketing omnicanale o multicanale?

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Che cos'è il marketing omnicanale?

Come suggerisce il nome, il marketing omnicanale utilizza tutti i canali per offrire un'esperienza di acquisto senza interruzioni. Il marketing omnicanale ruota attorno al cliente e combina siti Web, annunci a pagamento, e-mail, piattaforme di social media e altro per raggiungere il tuo pubblico con messaggi personalizzati che guidano le conversioni.

Esempio di marketing multicanale

Ad esempio, un centro servizi automobilistico gestisce un'offerta di servizi speciali per i visitatori del sito web. Quando un visitatore del sito Web atterra sulla home page, viene visualizzato un popup sull'offerta di cambio dell'olio. L'utente online, chiamiamola Emma, ​​inserisce la sua email per richiedere lo sconto.

Viene inviata un'e-mail automatizzata a Emma con il codice sconto e la pagina di destinazione dove può prenotare il suo appuntamento per il cambio dell'olio. Emma perde l'e-mail e non fissa un appuntamento.

Per spingere delicatamente Emma e altri visitatori del sito Web che non si sono ancora convertiti, il centro di assistenza automobilistica esegue campagne di follow-up sui social media e annunci display pay-per-click rivolti a Emma e ai visitatori per ricordare loro l'offerta.

Emma ricorda che intendeva fissare un appuntamento quando vede un annuncio display, quindi fa clic su di esso, inserisce di nuovo la sua email e riceve un'email diversa per coloro che hanno aderito per la seconda volta. Questa volta, l'e-mail comunica l'urgenza di convertire, forse l'offerta sta per scadere. Emma fissa il suo appuntamento attraverso la pagina di destinazione.

Dopo l'appuntamento per il cambio dell'olio, Emma riceve un'e-mail dal centro assistenza, che la ringrazia per la fiducia e le chiede di valutare il servizio ricevuto. Emma ha apprezzato la sua esperienza di cambio dell'olio: quando è arrivata, il team del centro servizi la stava aspettando, le si è rivolto per nome, l'ha lasciata aspettare in una confortevole lounge per i clienti e l'ha aggiornata sullo stato del servizio.

Un cliente soddisfatto, Emma assegna al centro servizi una valutazione a cinque stelle. Il centro servizi mostra quindi il suo apprezzamento e le invia un'e-mail con un codice sconto unico "Invita un amico" che può condividere con familiari e amici. Ogni volta che viene utilizzato il codice, guadagna un punto.

In questo esempio omnicanale, l'azienda utilizza più piattaforme - sito Web, e-mail, social media e pubblicità display - per raggiungere i clienti con messaggi personalizzati che generano conversioni e creano clienti fedeli.

Che cos'è il marketing multicanale?

Il marketing multicanale, d'altra parte, è incentrato sul tuo prodotto e utilizza più canali per raggiungere i potenziali clienti. Sebbene sia meno integrato dell'omnicanale, il marketing multicanale offre al tuo pubblico la possibilità di connettersi tramite i propri canali preferiti.

Esempio di marketing multicanale

Usiamo il nostro esempio di business del centro servizi automobilistico in precedenza. Adottando un approccio multicanale, il centro di assistenza automobilistica ha un'offerta per il cambio dell'olio.

Il centro servizi può commercializzare attraverso più canali per informare il maggior numero possibile di clienti sulla loro promozione di servizi speciali. Il centro servizi può inviare un'e-mail ai clienti e i clienti possono prenotare i loro appuntamenti rispondendo all'e-mail.

Un altro canale che il centro servizi automobilistico può utilizzare è la sua pagina Facebook. Possono pubblicare un annuncio sull'offerta speciale e l'invito all'azione (CTA) consiste nell'inviare un messaggio alla loro pagina Facebook se un potenziale cliente desidera richiedere l'offerta.

Marketing multicanale e multicanale: quali sono le differenze?

Ora che abbiamo un'idea di quali siano gli approcci di marketing omnicanale e multicanale, la nostra prossima domanda è: qual è la differenza tra marketing omnicanale e multicanale?

Le loro differenze principali risiedono in quanto segue:

• Incentrato sul cliente e incentrato sul canale
• Esperienza del cliente vs coinvolgimento del cliente

Esaminiamo ciascuno:

1. Incentrato sul cliente e incentrato sul canale

Il marketing omnicanale si concentra sul cliente. Poiché il suo obiettivo è coltivare una relazione più forte con i clienti, si concentra sulla creazione di un'esperienza senza attriti per i clienti su tutti i canali che utilizzano.

Nel frattempo, il marketing multicanale è incentrato sul canale. Detto questo, il suo obiettivo è consentire ai clienti di raggiungere il tuo marchio attraverso il maggior numero possibile di canali. L'obiettivo del marketing multicanale è essere presenti in quanti più canali possibile per aumentare il coinvolgimento e le conversioni dei clienti.

2. Esperienza del cliente vs coinvolgimento del cliente

Il marketing multicanale utilizza i dati per comprendere i clienti, mappare i loro percorsi e creare messaggi personalizzati per esperienze piacevoli dei clienti che alla fine porteranno a conversioni. L'obiettivo del marketing omnicanale è un'esperienza cliente senza interruzioni, indipendentemente dal fatto che i clienti si spostino su un altro canale o visitino un negozio fisico.

Il multicanale, d'altra parte, si concentra sul coinvolgimento con il maggior numero possibile di clienti lanciando un'ampia rete utilizzando più canali. Essendo presente nel maggior numero possibile di canali, il multicanale mira a coinvolgere e convertire i clienti sul canale in cui hanno trovato il marchio per primo.

Omnicanale o multicanale: cosa è meglio per la mia attività?

Poiché il marketing omnicanale offre un'esperienza cliente più fluida, sembra essere l'approccio migliore da adottare. Tuttavia, l'opzione migliore per la tua attività è quella di cui i tuoi clienti e potenziali clienti hanno bisogno.

La conversione dei tuoi clienti e potenziali clienti richiede la personalizzazione e un percorso più snello? Multicanale ti consente di personalizzare i messaggi e creare percorsi unici in modo che i tuoi clienti abbiano un percorso più agevole verso la conversione quando cambiano canale. Quindi il marketing omnicanale può avere più senso per la tua attività.

I diversi acquirenti rispondono in modo diverso ai tuoi messaggi? Se hai una persona acquirente attenta al prezzo e una persona acquirente che risponde positivamente senza incentivi, il marketing omnicanale ti dà la flessibilità di effettuare alcune personalizzazioni. Ti consente inoltre di tracciare un percorso del cliente unico per diverse persone.

La tua azienda è abbastanza nuova rispetto ad altri canali digitali? Il tuo marchio ha mai interagito con i tuoi clienti attraverso, ad esempio, social media ed e-mail? Se la tua azienda non ha mai interagito con i clienti utilizzando altri canali che stai per provare, il marketing multicanale potrebbe funzionare per te.

Se stai adottando il marketing multicanale, confronta i risultati sui diversi canali. Puoi quindi apportare modifiche ai tuoi sforzi e budget e concentrarti sulle piattaforme in cui i tuoi clienti sono più coinvolti.

Ha anche senso misurare i risultati del marketing multicanale. Nel frenetico mondo del digitale, le esigenze del tuo pubblico possono evolversi e possono sorgere nuovi concorrenti. Queste modifiche potrebbero richiedere il passaggio al marketing omnicanale per distinguerti e fornire un vantaggio di personalizzazione rispetto a un concorrente.

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