解決中小企業的全渠道與多渠道辯論

您可能聽說過兩種不同的營銷和與客戶聯繫的方法：全渠道和多渠道。 雖然兩者都使用多個渠道來接觸和吸引潛在客戶，但它們也存在一些差異。

不確定您的中小型企業 (SMB) 應該選擇哪種策略？ 你來對地方了！

在這篇文章中，我們將討論全渠道與多渠道營銷，以便您了解哪種方法更適合您的業務。 我們將解決以下問題：

• 什麼是全渠道營銷？
• 什麼是多渠道營銷？
• 全渠道營銷和多渠道營銷有什麼區別？
• 我應該使用全渠道營銷還是多渠道營銷？

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什麼是全渠道營銷？

顧名思義，全渠道營銷使用所有渠道來提供無縫的購物體驗。 全渠道營銷以客戶為中心，結合網站、付費廣告、電子郵件、社交媒體平台等，通過推動轉化的個性化消息接觸您的受眾。

全渠道營銷示例

例如，汽車服務中心為網站訪問者提供特別服務。 當網站訪問者登陸主頁時，會出現一個關於換油優惠的彈出窗口。 在線用戶（我們稱她為 Emma）輸入她的電子郵件以申請折扣。

一封帶有折扣代碼和登錄頁面的自動電子郵件將發送給艾瑪，她可以在其中預訂換油預約。 艾瑪錯過了這封電子郵件，也沒有安排約會。

為了溫和地推動 Emma 和其他尚未轉換的網站訪問者，汽車服務中心在社交媒體上開展了後續活動，並針對 Emma 和訪問者進行了按點擊付費的展示廣告，以提醒他們有關優惠的信息。

艾瑪記得她打算在看到展示廣告時安排約會，所以她點擊它，再次輸入她的電子郵件，並收到第二次選擇加入的人的不同電子郵件。 這一次，電子郵件傳達了轉換的緊迫性——也許報價即將到期。 艾瑪通過登錄頁面安排她的約會。

預約換油後，Emma 收到服務中心發來的電子郵件，感謝她的信任，並要求她對所獲得的服務進行評分。 艾瑪很享受換油體驗：當她到達時，服務中心團隊正在等她，直呼她的名字，讓她在舒適的客戶休息室等候，並向她更新服務狀態。

作為一個滿意的客戶，Emma 給服務中心打了五顆星。 然後服務中心表示感謝並通過電子郵件向她發送一個獨特的“推薦朋友”折扣代碼，她可以與家人和朋友分享。 每次使用該代碼，她都會獲得一分。

在這個全渠道示例中，企業使用多個平台（網站、電子郵件、社交媒體和展示廣告）通過個性化消息吸引客戶，從而推動轉化並創造忠誠客戶。

什麼是多渠道營銷？

另一方面，多渠道營銷以您的產品為中心，它使用多種渠道來接觸潛在客戶。 雖然它不如全渠道集成，但多渠道營銷使您的受眾能夠通過他們喜歡的渠道進行聯繫。

多渠道營銷示例

讓我們使用前面的汽車服務中心業務示例。 汽車服務中心採用多渠道方法，提供換油服務。

服務中心可以通過多種渠道進行營銷，以盡可能多地告知客戶他們的特殊服務促銷活動。 服務中心可以向客戶發送電子郵件，客戶可以通過回復電子郵件進行預約。

汽車服務中心可以使用的另一個渠道是其 Facebook 頁面。 他們可以投放有關特別優惠的廣告，如果潛在客戶希望獲得優惠，行動號召 (CTA) 將向他們的 Facebook 頁面發送消息。

全渠道與多渠道營銷：它們有什麼區別？

現在我們已經了解了全渠道和多渠道營銷方法是什麼，我們的下一個問題是：全渠道和多渠道營銷之間有什麼區別？

它們的主要區別在於：

• 以客戶為中心與以渠道為中心
• 客戶體驗與客戶參與度

讓我們來看看每一個：

1. 以客戶為中心與以渠道為中心

全渠道營銷以客戶為中心。 因為它的目標是建立更牢固的客戶關係，所以它專注於為他們使用的所有渠道的客戶創造無摩擦的體驗。

同時，多渠道營銷是以渠道為中心的。 話雖如此，其目標是讓客戶通過盡可能多的渠道接觸您的品牌。 多渠道營銷的目標是在盡可能多的渠道中出現，以增加客戶參與度和轉化率。

2. 客戶體驗與客戶參與度

全渠道營銷使用數據來了解客戶、繪製他們的旅程並創建個性化消息，以獲得最終將帶來轉化的愉快客戶體驗。 全渠道營銷的目標是無縫的客戶體驗，無論客戶轉移到另一個渠道還是訪問實體店。

另一方面，多渠道專注於通過使用多個渠道投放廣泛的網絡來與盡可能多的客戶互動。 通過出現在盡可能多的渠道中，多渠道旨在吸引客戶在他們首次發現品牌的渠道上進行轉化。

全渠道或多渠道：哪個更適合我的業務？

由於全渠道營銷提供了更無縫的客戶體驗，因此它似乎是更好的採用方法。 但是，對於您的業務而言，更好的選擇是您的客戶和潛在客戶需要的選擇。

您的客戶和潛在客戶是否需要個性化和更簡化的轉換過程？ 全渠道可讓您個性化消息並創建獨特的旅程，以便您的客戶在轉換渠道時擁有更順暢的轉換路徑。 因此，全渠道營銷可能對您的業務最有意義。

不同的買家角色對您的消息的反應是否不同？ 如果您有一個注重價格的買家角色和一個在沒有激勵的情況下積極響應的買家角色，那麼全渠道營銷可以讓您靈活地進行一些個性化。 它還使您能夠為不同的角色制定獨特的客戶旅程。

您的業務對於其他數字渠道來說是不是很新？ 您的品牌是否曾通過社交媒體和電子郵件等方式與客戶進行過互動？ 如果您的企業從未使用您即將嘗試的其他渠道與客戶互動，那麼多渠道營銷可能適合您。

如果您採用多渠道營銷，請比較不同渠道的結果。 然後，您可以調整您的努力和預算，並專注於您的客戶參與度最高的平台。

衡量您的多渠道營銷結果也很有意義。 在快節奏的數字世界中，您的受眾的需求可能會發生變化，並且可能會出現新的競爭對手。 這些變化可能需要您轉向全渠道營銷，以脫穎而出並提供超越競爭對手的個性化優勢。

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