会话营销的基本原理和 2022 年的五个最佳策略
已发表: 2022-12-13您是否注意到近年来对话式营销的重要性有所上升？ 那是因为市场营销已经超越了简单的产品促销。 今天，关键是通过与客户交谈与他们建立深厚的联系。
这种营销策略为企业品牌增添了温暖、个性、人性和生产力。
但是它是如何工作的呢？ 继续阅读以了解对话式营销的基础知识、它如何使您的业务受益以及帮助您入门的七大策略。
以下是我们将在这篇文章中介绍的内容：
- 什么是会话营销？
- 它是如何工作的？
- 聊天机器人在对话式营销策略中的作用是什么？
- 对话式营销的优势
- 2022 年 5 种最佳对话式营销策略
- 最佳会话营销实践
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什么是会话营销？
会话营销是通过实时聊天、社交网络、即时通讯工具和聊天机器人与潜在客户和现有客户互动的做法。 这是建立信任和简化采购流程的绝佳方法。 它还最适合建立可能导致转化和购买的联系。
它是如何工作的？
对话式营销以跨多个渠道进行的实时、个性化的一对一对话为中心。
与聊天机器人和实时聊天代理的交互往往是轻松和对话的。 诀窍是找出您的客户大部分时间在线的地方，并在这些渠道上与他们交谈。
聊天机器人促进了对话式营销的传播。 但是，在大多数情况下，用户更喜欢使用 WhatsApp 等消息应用程序与企业进行交流，因为这样方便，而且他们可以多快地获得问题的答案。
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聊天机器人在对话式营销策略中的作用
聊天机器人是旨在模仿人类交流并对其进行处理的计算机软件。 它给客户的印象是他们在与企业联系时正在与真人交谈。
聊天机器人通常用于自动化潜在客户生成、数据收集和产品信息。 由于他们的对话性质和模仿面对面接触的能力，他们在制定对话营销策略方面发挥着至关重要的作用。
该技术使用人工智能 (AI) 和人工实施的规则来改善用户在与产品和服务的实时交互中的体验。
它为企业开辟了新的机会，以复杂的方式简化用户参与。
此外，设置聊天机器人来帮助客户的旅程减少了人工参与的需要。 但是，您必须仔细考虑您的 AI 将用来满足不同角色群体需求的对话流程。
对话式营销的优势
会话营销促进品牌与其目标受众之间的双向沟通，以培养消费者的信任和忠诚度。 以更对话的方式了解营销的一些优势。
将人为因素融入与客户的互动中
在对话式营销的帮助下，销售和客户服务团队可以在更个性化的层面上与潜在客户进行互动。 发起针对个人用户量身定制的对话为关系的其余部分定下了良好的基调。
提高销售流程的效率
有了对话式营销，公司可以在高质量的潜在客户进来时轻松发现他们，并与潜在客户交流重要信息，从而加快销售过程。 它还可以对转化率产生积极影响并缩短销售周期。
向相关潜在客户推荐产品或服务
现场操作员和聊天机器人可以根据客户的输入和评论迅速引导客户找到可能合适的商品和服务。 有了有关先前购买历史的数据，聊天机器人可以根据类似的客户角色为其他商品提供建议。
维持健康的客户关系
当客户收到对他们的查询和问题的快速回复或获得更多产品和服务的详细信息时，他们会很感激。 对话式营销对客户的影响确保了长期的客户忠诚度并增加了销售额。
在交互过程中从用户那里收集简单的数据
您可以通过联系表等静态潜在客户收集元素从潜在客户那里获取数据。 然而，虽然表单无处不在，但许多用户仍然对提供个人详细信息持谨慎态度。
使用会话营销时，数据收集可以成为交互过程不可或缺的一部分。 您可以将所有对话交换的数据点存储在客户关系管理 (CRM) 软件或营销自动化平台中。
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2022 年 5 种最佳对话式营销策略
我们已经确定，对话式营销是加强客户关系、建立客户忠诚度和提高转化率的最佳方法。 但是你如何让它发生呢？
以下是帮助您入门的前五种会话营销策略：
- 在您的网站上加入实时聊天
- 使用聊天机器人
- 充分利用 WhatsApp for Business
- 利用社交媒体直接消息传递
- 加入您的目标受众使用的消息传递应用程序
1. 在您的网站上加入实时聊天
在您的网站上加入实时聊天功能是最好的对话式营销实践之一。 消费者更喜欢在网站或应用程序上使用实时聊天，因为它可以轻松访问快速服务。
与电子邮件 (61%) 和电话 (44%) 相比，实时聊天将客户满意度提高了 73%，因为它允许与客户实时互动。
在您的网站上实施实时聊天可以显着提高您的转化率并改善客户体验。 此功能提供了一种全新、快速和跨平台的通信方式，可以从任何设备快速访问。
2. 使用聊天机器人
众所周知，聊天机器人在营销、销售和支持领域的许多企业的成功中发挥着至关重要的作用。 这就是为什么许多公司正在用更强大的功能和高级特性升级他们的网站。
利用聊天机器人也是最有利可图的对话营销策略之一。 聊天机器人可以显着产生合格的潜在客户、提高转化率并响应消费者评论。
您的企业可以与更广泛的客户群互动，提供定期更新，并为您的品牌传播增添活力。
3. 利用 WhatsApp for Business
与用电子邮件轰炸客户相比，WhatsApp 的对话式营销方法是让他们避免不知所措的最明智方式。
在客户互动方面，WhatsApp for Business 提供了无穷无尽的选择。 您可以使用它来宣布新功能、提醒用户即将发生的事件、验证真实性或提供有关正在进行的流程的当前状态的更新。
此外，WhatsApp for Business 具有目录功能，让客户无需离开应用程序即可浏览您的产品。 当您的目录中有一个项目时，您可以通过将它们引导到产品页面来进一步推广它。
4.利用社交媒体直接消息
社交消息传递是与客户互动的一种简单自然的方式。 潜在客户和客户可以在自己的时间通过他们喜欢的沟通方式与您的企业互动并获得支持。
贵公司与客户建立持久联系的最有效方法之一是直接通信。 直接消息 (DM) 是您和客户之间的专有私人对话。
此外，您可以使用直接消息与商界的合作伙伴取得联系，并快速扩展您品牌的专业网络。
5. 加入目标受众使用的消息传递应用程序
消息应用程序是改善与客户口头互动的好方法。 它们显着提高了工作效率，因为您可以使用它们来快速提供进一步的清晰度或信息，以避免沟通中断。
消息应用程序最适合向您的听众发送简短消息。 您会找到您公司预先插入的联系电话，而且大多数应用程序都可以轻松存储您之前的聊天记录，以便于访问。 您无需键入地址或搜索超载的电子邮件收件箱。
最佳会话营销实践
查看用于推出有效策略的最佳对话式营销实践：
- 寻找最佳的互动方式
- 确定查询和响应的最佳组合
- 设置分析跟踪系统
- 创造个性化的客户体验
- 为每个客户子集创建不同的对话
寻找最佳的互动方式
与网站访问者的对话式营销可以通过聊天机器人或在线代理工具开始。 但是，为了让您的用户轻松找到您的品牌并与之互动，您应该利用促进双向互动的渠道。
确定查询和响应的最佳组合
要使用聊天机器人有效实施对话式营销策略，您的营销团队应与销售部门合作，以确定关键的受众痛点、障碍和客户角色。
您可以使用网站流量或过去交易的分析来获得洞察力。 不过，您必须将基本原理纳入聊天流程规则。 当您根据用户的输入为用户创建路径时，必须记住目标人群和他们最有可能提出的问题。
设置分析跟踪系统
确保有一个位置可以跟踪潜在和实际客户提供的所有聊天记录和其他信息。 大多数聊天机器人与营销自动化和 CRM 平台等其他平台交互，并具有分析监控功能。
您的营销团队必须使用他们收集的数据来评估他们的对话启动器的有效性，并根据他们收集的信息查看他们可以在哪些方面进行改进。
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- 线索
- 交易
- 来电
- 收入
创造个性化的客户体验
您可以更多地了解您的客户，并使用该数据通过进行更多对话来为每个人量身定制您的产品。
关键是要确保已建立的客户或网站的重复访问者拥有更加量身定制的对话体验，这与新访问者的对话体验有所不同。
您可以使用他们的名字或根据他们之前的购买情况提出产品建议，以提供更加个性化的体验并加强人际关系。
为每个客户子集创建不同的对话
如果您的品牌有多个角色，则每个角色类型都应该收到量身定制的内容。 您需要确保您网站上的每个特定产品或服务部分都为特定群体提供定制和独特的对话。
这种做法的最佳方法是收集站外数据，以帮助访问者选择他们最适合的角色类别。 然后将他们引导至最相关的内容和功能。
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