會話營銷的基本原理和 2022 年的五個最佳策略
已發表: 2022-12-13您是否注意到近年來對話式營銷的重要性有所上升？ 那是因為市場營銷已經超越了簡單的產品促銷。 今天，關鍵是通過與客戶交談與他們建立深厚的聯繫。
這種營銷策略為企業品牌增添了溫暖、個性、人性和生產力。
但是它是如何工作的呢？ 繼續閱讀以了解對話式營銷的基礎知識、它如何使您的業務受益以及幫助您入門的七大策略。
以下是我們將在這篇文章中介紹的內容：
- 什麼是會話營銷？
- 它是如何工作的？
- 聊天機器人在對話式營銷策略中的作用是什麼？
- 對話式營銷的優勢
- 2022 年 5 種最佳對話式營銷策略
- 最佳會話營銷實踐
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什麼是會話營銷？
會話營銷是通過實時聊天、社交網絡、即時通訊工具和聊天機器人與潛在客戶和現有客戶互動的做法。 這是建立信任和簡化採購流程的絕佳方法。 它還最適合形成可能導致轉化和購買的聯繫。
它是如何工作的？
對話式營銷以跨多個渠道進行的實時、個性化的一對一對話為中心。
與聊天機器人和實時聊天代理的交互往往是輕鬆和對話的。 訣竅是找出您的客戶大部分時間在線的地方，並在這些渠道上與他們交談。
聊天機器人促進了對話式營銷的傳播。 但是，在大多數情況下，用戶更喜歡使用 WhatsApp 等消息應用程序與企業進行交流，因為這樣方便，而且他們可以多快地獲得問題的答案。
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聊天機器人在對話式營銷策略中的作用
聊天機器人是旨在模仿人類交流並對其進行處理的計算機軟件。 它給客戶的印像是他們在與企業聯繫時正在與真人交談。
聊天機器人通常用於自動化潛在客戶生成、數據收集和產品信息。 由於他們的對話性質和模仿面對面接觸的能力，他們在製定對話營銷策略方面發揮著至關重要的作用。
該技術使用人工智能 (AI) 和人工實施的規則來改善用戶在與產品和服務的實時交互中的體驗。
它為企業開闢了新的機會，以復雜的方式簡化用戶參與。
此外，設置聊天機器人來幫助客戶的旅程減少了人工參與的需要。 但是，您必須仔細考慮您的 AI 將用來滿足不同角色群體需求的對話流程。
對話式營銷的優勢
會話營銷促進品牌與其目標受眾之間的雙向溝通，以培養消費者的信任和忠誠度。 以更對話的方式了解營銷的一些優勢。
將人為因素融入與客戶的互動中
在對話式營銷的幫助下，銷售和客戶服務團隊可以在更個性化的層面上與潛在客戶進行互動。 發起針對個人用戶量身定制的對話為關係的其餘部分定下了良好的基調。
提高銷售流程的效率
有了對話式營銷，公司可以在高質量的潛在客戶進來時輕鬆發現他們，並與潛在客戶交流重要信息，從而加快銷售過程。 它還可以對轉化率產生積極影響並縮短銷售週期。
向相關潛在客戶推薦產品或服務
現場操作員和聊天機器人可以根據客戶的輸入和評論迅速引導客戶找到可能合適的商品和服務。 有了有關先前購買歷史的數據，聊天機器人可以根據類似的客戶角色為其他商品提供建議。
維持健康的客戶關係
當客戶收到對他們的查詢和問題的快速回复或獲得更多產品和服務的詳細信息時，他們會很感激。 對話式營銷對客戶的影響確保了長期的客戶忠誠度並增加了銷售額。
在交互過程中從用戶那裡收集簡單的數據
您可以通過聯繫表等靜態潛在客戶收集元素從潛在客戶那裡獲取數據。 然而，雖然表單無處不在，但許多用戶仍然對提供個人詳細信息持謹慎態度。
使用會話營銷時，數據收集可以成為交互過程不可或缺的一部分。 您可以將所有對話交換的數據點存儲在客戶關係管理 (CRM) 軟件或營銷自動化平台中。
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2022 年 5 種最佳對話式營銷策略
我們已經確定，對話式營銷是加強客戶關係、建立客戶忠誠度和提高轉化率的最佳方法。 但是你如何讓它發生呢？
以下是幫助您入門的前五種會話營銷策略：
- 在您的網站上加入實時聊天
- 使用聊天機器人
- 充分利用 WhatsApp for Business
- 利用社交媒體直接消息傳遞
- 加入您的目標受眾使用的消息傳遞應用程序
1. 在您的網站上加入實時聊天
在您的網站上加入實時聊天功能是最好的對話式營銷實踐之一。 消費者更喜歡在網站或應用程序上使用實時聊天，因為它可以輕鬆訪問快速服務。
與電子郵件 (61%) 和電話 (44%) 相比，實時聊天將客戶滿意度提高了 73%，因為它允許與客戶實時互動。
在您的網站上實施實時聊天可以顯著提高您的轉化率並改善客戶體驗。 此功能提供了一種全新、快速和跨平台的通信方式，可以從任何設備快速訪問。
2.使用聊天機器人
眾所周知，聊天機器人在營銷、銷售和支持領域的許多企業的成功中發揮著至關重要的作用。 這就是為什麼許多公司正在用更強大的功能和高級特性升級他們的網站。
利用聊天機器人也是最有利可圖的對話營銷策略之一。 聊天機器人可以顯著產生合格的潛在客戶、提高轉化率並響應消費者評論。
您的企業可以與更廣泛的客戶群互動，提供定期更新，並為您的品牌傳播增添活力。
3. 利用 WhatsApp for Business
與用電子郵件轟炸客戶相比，WhatsApp 的對話式營銷方法是讓他們避免不知所措的最明智方式。
在客戶互動方面，WhatsApp for Business 提供了無窮無盡的選擇。 您可以使用它來宣布新功能、提醒用戶即將發生的事件、驗證真實性或提供有關正在進行的流程的當前狀態的更新。
此外，WhatsApp for Business 具有目錄功能，讓客戶無需離開應用程序即可瀏覽您的產品。 當您的目錄中有一個項目時，您可以通過將它們引導到產品頁面來進一步推廣它。
4.利用社交媒體直接消息
社交消息傳遞是與客戶互動的一種簡單自然的方式。 潛在客戶和客戶可以在自己的時間通過他們喜歡的溝通方式與您的企業互動並獲得支持。
貴公司與客戶建立持久聯繫的最有效方法之一是直接通信。 直接消息 (DM) 是您和客戶之間的專有私人對話。
此外，您可以使用直接消息與商界的合作夥伴取得聯繫，并快速擴展您品牌的專業網絡。
5. 加入目標受眾使用的消息傳遞應用程序
消息應用程序是改善與客戶口頭互動的好方法。 它們顯著提高了工作效率，因為您可以使用它們來快速提供進一步的清晰度或信息，以避免溝通中斷。
消息應用程序最適合向您的聽眾發送簡短消息。 您會找到您公司預先插入的聯繫電話，而且大多數應用程序都可以輕鬆存儲您之前的聊天記錄，以便於訪問。 您無需鍵入地址或搜索超載的電子郵件收件箱。
最佳會話營銷實踐
查看用於推出有效策略的最佳對話式營銷實踐：
- 尋找最佳的互動方式
- 確定查詢和響應的最佳組合
- 設置分析跟踪系統
- 創造個性化的客戶體驗
- 為每個客戶子集創建不同的對話
尋找最佳的互動方式
與網站訪問者的對話式營銷可以通過聊天機器人或在線代理工具開始。 但是，為了讓您的用戶輕鬆找到您的品牌並與之互動，您應該利用促進雙向互動的渠道。
確定查詢和響應的最佳組合
要使用聊天機器人有效實施對話式營銷策略，您的營銷團隊應與銷售部門合作，以確定關鍵的受眾痛點、障礙和客戶角色。
您可以使用網站流量或過去交易的分析來獲得洞察力。 不過，您必須將基本原理納入聊天流程規則。 當您根據用戶的輸入為用戶創建路徑時，必須記住目標人群和他們最有可能提出的問題。
設置分析跟踪系統
確保有一個位置可以跟踪潛在和實際客戶提供的所有聊天記錄和其他信息。 大多數聊天機器人與營銷自動化和 CRM 平台等其他平台交互，並具有分析監控功能。
您的營銷團隊必須使用他們收集的數據來評估他們的對話啟動器的有效性，並根據他們收集的信息查看他們可以在哪些方面進行改進。
衡量影響您底線的指標。
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- 線索
- 交易
- 來電
- 收入
創造個性化的客戶體驗
您可以更多地了解您的客戶，並使用該數據通過進行更多對話來為每個人量身定制您的產品。
關鍵是要確保已建立的客戶或網站的重複訪問者擁有更加量身定制的對話體驗，這與新訪問者的對話體驗有所不同。
您可以使用他們的名字或根據他們之前的購買情況提出產品建議，以提供更加個性化的體驗並加強人際關係。
為每個客戶子集創建不同的對話
如果您的品牌有多個角色，則每個角色類型都應該收到量身定制的內容。 您需要確保您網站上的每個特定產品或服務部分都為特定群體提供定制和獨特的對話。
這種做法的最佳方法是收集站外數據，以幫助訪問者選擇他們最適合的角色類別。 然後將他們引導至最相關的內容和功能。
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