أساسيات التسويق التحادثي وأفضل خمس استراتيجيات في عام 2022

هل لاحظت ارتفاعًا في شهرة التسويق التحادثي في ​​السنوات الأخيرة؟ ذلك لأن التسويق قد تطور إلى ما هو أبعد من الترويج البسيط للمنتج. اليوم ، المفتاح هو إنشاء اتصالات عميقة مع عملائك من خلال التحدث معهم.

تضيف إستراتيجية التسويق هذه الدفء والشخصية والإنسانية والإنتاجية إلى العلامة التجارية للشركة.

ولكن كيف يعمل؟ تابع القراءة لتتعلم أساسيات التسويق بالمحادثة ، وكيف يمكن أن يفيد عملك ، وأفضل سبع استراتيجيات للبدء.

إليك ما سنغطيه في هذا المنشور:

• ما هو التسويق التحادثي؟
• كيف يعمل؟
• ما هو دور روبوتات المحادثة في استراتيجيات التسويق التخاطبي؟
• مزايا التسويق التحادثي
• أفضل 5 استراتيجيات تسويقية حوارية في عام 2022
• أفضل ممارسات التسويق التحادثي

هل تبحث عن طرق لتقوية ولاء عملائك؟ اشترك في النشرة الإخبارية لتلقي الأفكار وأفضل الممارسات لمساعدة اتصالات العملاء على الازدهار. لقد اكتسبنا ثقة أكثر من 200000 مسوق ، ونود أن تنضم إلى مجتمعنا.

لا تفوت رسائل البريد الإلكتروني Insider الخاصة بمدير التسويق لدينا!

انضم إلى 200000 مسوق ذكي واحصل على أحدث الأخبار والرؤى التسويقية لهذا الشهر مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك!

أدخل بريدك الإلكتروني أدناه:

يُقدِّم

(لا تقلق ، لن نشارك معلوماتك أبدًا!)

ما هو التسويق التحادثي؟

التسويق التحادثي هو ممارسة التفاعل مع العملاء المحتملين والحاليين من خلال الدردشة الحية والشبكات الاجتماعية والمراسلين الفوريين وروبوتات الدردشة. إنها طريقة ممتازة لبناء الثقة وتبسيط عملية الشراء. كما أنه يعمل بشكل أفضل لتكوين اتصالات قد تؤدي إلى عمليات تحويل وشراء.

كيف يعمل؟

يتركز التسويق التحادثي حول المحادثات الشخصية في الوقت الفعلي والتي يتم إجراؤها عبر عدة قنوات.

تميل التفاعلات مع روبوتات المحادثة ووكلاء الدردشة المباشرة إلى الاسترخاء والتحدث. الحيلة هي معرفة المكان الذي يقضي فيه عملاؤك معظم وقتهم عبر الإنترنت والتحدث معهم عبر هذه القنوات.

سهلت روبوتات الدردشة انتشار التسويق التحادثي. ومع ذلك ، بالنسبة للجزء الأكبر ، يفضل المستخدمون التواصل مع الشركات باستخدام تطبيقات المراسلة مثل WhatsApp بسبب الراحة والسرعة التي يمكنهم بها الحصول على إجابات لأسئلتهم.

لقد أنشأنا خزانة ملفات افتراضية تحتوي على أكثر من 35 ملفًا تسويقيًا مجانيًا من ملفات PDF - فقط لأجلك.

اكتشف أدلة التسويق المجانية الخاصة بنا

دور روبوتات المحادثة في استراتيجيات التسويق التخاطبي

روبوت المحادثة هو برنامج كمبيوتر مصمم لتقليد التواصل البشري ومعالجته. يمنح العملاء انطباعًا بأنهم يتحدثون مع شخص حقيقي عندما يتصلون بشركة ما.

تُستخدم روبوتات المحادثة بشكل شائع لأتمتة إنشاء قوائم العملاء المحتملين وجمع البيانات ومعلومات المنتج. نظرًا لطبيعتهم التخاطبية وقدرتهم على تقليد اللقاءات الشخصية ، فإنهم يلعبون دورًا حيويًا في تطوير استراتيجية تسويق محادثة.

تستخدم هذه التقنية الذكاء الاصطناعي (AI) والقواعد التي ينفذها الإنسان لتحسين تجربة المستخدم في التفاعلات في الوقت الفعلي مع المنتجات والخدمات.

إنه يفتح فرصًا جديدة للشركات لتبسيط مشاركة المستخدم بطريقة متطورة.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن إعداد روبوت محادثة للمساعدة في رحلة العميل يقلل من الحاجة إلى المشاركة البشرية. ومع ذلك ، يجب أن تفكر بعناية في تدفقات المحادثة التي سيستخدمها الذكاء الاصطناعي الخاص بك لتلبية متطلبات مجموعات الأشخاص المختلفة.

مزايا التسويق التحادثي

يسهل التسويق التحادثي الاتصال ثنائي الاتجاه بين العلامات التجارية وجماهيرها المستهدفة لتعزيز ثقة المستهلك وولائه. ألق نظرة على بعض مزايا التسويق بأسلوب حواري أكثر.

دمج عنصر بشري في التفاعلات مع العملاء

بمساعدة التسويق الحواري ، قد تتفاعل فرق المبيعات وخدمة العملاء مع العملاء المحتملين على مستوى شخصي أكثر. إن بدء حوار مخصص للمستخدم الفردي يحدد نغمة جيدة لبقية العلاقة.

تعزيز كفاءة عملية البيع

مع وجود التسويق التحادثي ، يمكن للشركات بسهولة تحديد العملاء المحتملين ذوي الجودة العالية عند دخولهم وتوصيل المعلومات الحيوية مع العملاء المحتملين ، مما يؤدي إلى تسريع عملية البيع. يمكن أن يؤثر أيضًا بشكل إيجابي على معدلات التحويل ويقلل من دورة المبيعات.

التوصية بالمنتجات أو الخدمات للعملاء المحتملين

يمكن للمشغلين وروبوتات الدردشة المباشرة توجيه العملاء بسرعة إلى العناصر والخدمات التي يحتمل أن تكون مناسبة بناءً على مدخلاتهم وملاحظاتهم. من خلال البيانات المتعلقة بتاريخ الشراء السابق ، يمكن لبرامج الدردشة الآلية تقديم توصيات لعناصر إضافية بناءً على شخصيات العملاء المتشابهة.

حافظ على علاقات جيدة مع العملاء

يقدّر العملاء ذلك عندما يتلقون ردًا سريعًا على استفساراتهم وأسئلتهم أو يحصلون على تفاصيل حول المزيد من المنتجات والخدمات. يضمن تأثير التسويق الحواري على العملاء ولاء العملاء على المدى الطويل وزيادة المبيعات.

جمع بسيط للبيانات من المستخدمين أثناء التفاعلات

يمكنك الحصول على البيانات من العملاء المحتملين من خلال عناصر مجموعة الرصاص الثابتة مثل نماذج الاتصال. ومع ذلك ، في حين أن النماذج موجودة في كل مكان ، لا يزال العديد من المستخدمين حذرين بشأن تقديم التفاصيل الشخصية.

يمكن أن يكون جمع البيانات جزءًا لا يتجزأ من عملية التفاعل عند استخدام التسويق الحواري. يمكنك تخزين جميع نقاط البيانات المتبادلة حواريًا في برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) أو منصة أتمتة التسويق.

تعرف على MarketingCloudFX:

منصة واحدة تتبع مقاييس لا حصر لها وتحقق نتائج ممتازة.

تعرف على المزيد حول برامجنا الاحتكارية

أفضل 5 استراتيجيات تسويقية حوارية في عام 2022

لقد أثبتنا بالفعل أن التسويق الحواري هو أفضل نهج لتقوية العلاقات مع العملاء ، وبناء ولاء العملاء ، وزيادة معدلات التحويل. لكن كيف يمكنك تحقيق ذلك؟

فيما يلي أهم خمس استراتيجيات تسويق حواري لمساعدتك على البدء:

1. دمج الدردشة الحية على موقعك
2. استفد من روبوتات المحادثة
3. استفد من WhatsApp for Business
4. الاستفادة من الرسائل المباشرة على وسائل التواصل الاجتماعي
5. انضم إلى تطبيقات المراسلة التي يستخدمها جمهورك المستهدف

1. دمج الدردشة الحية على موقعك

يعد دمج ميزة الدردشة الحية على موقعك أحد أفضل ممارسات التسويق التحادثي. يفضل المستهلكون استخدام الدردشة المباشرة على موقع ويب أو تطبيق نظرًا لسهولة الوصول إلى الخدمة السريعة.

مقارنة بالبريد الإلكتروني (61٪) والهاتف (44٪) ، تزيد الدردشة الحية من رضا العملاء بهامش كبير بنسبة 73٪ لأنها تتيح التواصل مع العملاء في الوقت الفعلي.

يمكن أن يؤدي تنفيذ دردشة مباشرة على موقع الويب الخاص بك إلى زيادة معدلات التحويل بشكل كبير وتحسين تجربة العملاء. توفر هذه الميزة وسيلة اتصال جديدة وسريعة ومتعددة المنصات سريعة ويمكن الوصول إليها من أي جهاز.

2. الاستفادة من روبوتات المحادثة

لا يخفى على أحد أن روبوتات المحادثة تلعب دورًا حيويًا في نجاح العديد من الشركات عبر أطياف التسويق والمبيعات والدعم. لهذا السبب تقوم العديد من الشركات بترقية مواقعها على الويب بوظائف أكثر قوة وميزات متقدمة.

يعد استخدام روبوتات المحادثة أيضًا أحد أكثر استراتيجيات تسويق المحادثة ربحًا. يمكن لروبوت الدردشة أن يولد عملاء محتملين مؤهلين بشكل كبير ، ويزيد من معدلات التحويل ، ويستجيب لتعليقات المستهلكين.

يمكن لعملك التعامل مع قاعدة عملاء أكثر اتساعًا ، وتقديم تحديثات منتظمة ، وإضافة قوة إلى اتصالات علامتك التجارية.

3. استفد من WhatsApp for Business

على النقيض من قصف العملاء برسائل البريد الإلكتروني ، فإن نهج التسويق عبر المحادثة في WhatsApp هو الطريقة الأكثر منطقية لمنعهم من الشعور بالإرهاق.

فيما يتعلق بتفاعل العملاء ، يوفر WhatsApp for Business خيارات لا حصر لها. يمكنك استخدامه للإعلان عن ميزات جديدة ، أو تذكير المستخدمين بالأحداث القادمة ، أو التحقق من الأصالة ، أو تقديم تحديثات عن الحالة الحالية لعملية جارية.

علاوة على ذلك ، يحتوي WhatsApp for Business على وظائف كتالوج تتيح للعملاء تصفح عروضك دون مغادرة التطبيق. عندما يكون لديك عنصر في الكتالوج الخاص بك ، يمكنك الترويج له بشكل أكبر عن طريق توجيههم إلى صفحة المنتج.

4. الاستفادة من الرسائل المباشرة على وسائل التواصل الاجتماعي

تعد المراسلة الاجتماعية طريقة بسيطة وطبيعية للتفاعل مع عملائك. يمكن للعملاء المحتملين والعملاء التفاعل مع عملك والوصول إلى الدعم في وقتهم ومن خلال طريقة الاتصال المفضلة لديهم.

من أكثر الطرق فعالية لشركتك لتعزيز الاتصالات الدائمة مع عملائها من خلال المراسلات المباشرة. الرسائل المباشرة (DMs) هي محادثات حصرية وخاصة بينك وبين عميلك.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك استخدام المراسلة المباشرة للتواصل مع الشركاء في عالم الأعمال وتوسيع الشبكة المهنية لعلامتك التجارية بسرعة.

5. انضم إلى تطبيقات المراسلة التي يستخدمها جمهورك المستهدف

تعد تطبيقات المراسلة طريقة رائعة لتحسين التفاعلات اللفظية مع العملاء. إنها تزيد الإنتاجية بشكل كبير حيث يمكنك استخدامها لتوفير مزيد من الوضوح أو المعلومات بسرعة لتجنب حدوث خرق في الاتصالات.

تطبيقات المراسلة هي الأفضل لإرسال رسائل مختصرة إلى جمهورك. يمكنك العثور على رقم جهة الاتصال المُدرج مسبقًا لشركتك ، وتقوم معظم التطبيقات بتخزين الدردشات السابقة بسهولة لسهولة الوصول إليها. لا تحتاج إلى إدخال العناوين أو البحث في صندوق البريد الإلكتروني المثقل.

أفضل ممارسات التسويق التحادثي

ألق نظرة على أفضل ممارسات التسويق الحواري لطرح إستراتيجية فعالة:

• ابحث عن أفضل وسائل التفاعل
• تحديد المزيج الأمثل من الاستفسار والاستجابة
• قم بإعداد نظام تتبع التحليلات
• قم بإنشاء تجربة شخصية للعملاء
• إنشاء حوارات مميزة لكل مجموعة فرعية من العملاء

ابحث عن أفضل وسائل التفاعل

قد يبدأ التسويق التحادثي مع زوار موقع الويب باستخدام chatbot أو أداة الوكيل المباشر. ومع ذلك ، لتسهيل تحديد المستخدمين لعلامتك التجارية والتفاعل معها ، يجب عليك الاستفادة من القنوات التي تسهل التفاعلات ثنائية الاتجاه.

تحديد المزيج الأمثل من الاستفسار والاستجابة

لتنفيذ إستراتيجية تسويق محادثة بشكل فعال باستخدام روبوتات المحادثة ، يجب أن يتعاون فريق التسويق الخاص بك مع قسم المبيعات لتحديد نقاط الألم الرئيسية للجمهور والحواجز وشخصيات العملاء.

يمكنك استخدام التحليلات من حركة مرور موقع الويب أو المعاملات السابقة لاكتساب نظرة ثاقبة. ومع ذلك ، يجب عليك دمج الأساس المنطقي في قواعد تدفق الدردشة. عندما تقوم بإنشاء مسارات للمستخدمين بناءً على مدخلاتهم ، فمن الضروري أن تتذكر الديموغرافية المستهدفة والأسئلة التي من المرجح أن يطرحوها.

قم بإعداد نظام تتبع التحليلات

تأكد من وجود موقع لتتبع جميع سجلات الدردشة والمعلومات الأخرى المقدمة من العملاء المحتملين والفعليين. تتفاعل معظم روبوتات الدردشة مع الأنظمة الأساسية الأخرى مثل أتمتة التسويق وأنظمة إدارة علاقات العملاء ولديها إمكانات مراقبة التحليلات.

يجب أن يستخدم فريق التسويق الخاص بك البيانات التي يجمعونها لتقييم فعالية مبتدئين المحادثة ومعرفة أين يمكنهم إجراء تحسينات بناءً على المعلومات التي جمعوها.

قياس المقاييس التي تؤثر على النتيجة النهائية الخاصة بك.

هل أنت مهتم بالتقارير المخصصة الخاصة باحتياجات عملك الفريدة؟ بدعم من MarketingCloudFX ، يُنشئ WebFX تقارير مخصصة بناءً على المقاييس الأكثر أهمية لشركتك.

• يؤدي
• المعاملات
• المكالمات
• ربح

يتعلم أكثر

قم بإنشاء تجربة شخصية للعملاء

  يمكنك معرفة المزيد عن عملائك واستخدام هذه البيانات لتخصيص عروضك لكل فرد من خلال إجراء المزيد من المحادثات.

المفتاح هو التأكد من أن العميل الراسخ أو الزائر المتكرر لموقع الويب لديه تجربة محادثة أكثر تفصيلاً تختلف إلى حد ما عن تجربة الزائر الجديد.

يمكنك استخدام أسمائهم أو تقديم اقتراحات للمنتجات بناءً على مشترياتهم السابقة لتوفير تجربة أكثر تخصيصًا وتقوية الاتصال البشري.

إنشاء حوارات مميزة لكل مجموعة فرعية من العملاء

إذا كانت علامتك التجارية تحتوي على شخصيات متعددة ، فيجب أن يتلقى كل نوع شخصية محتوى مخصصًا. تحتاج إلى التأكد من أن كل منتج أو قسم خدمة معين على موقعك يقدم محادثات مخصصة وفريدة لمجموعات معينة.

أفضل نهج لهذه الممارسة هو جمع البيانات خارج الموقع لمساعدة الزوار في اختيار فئة الشخصية التي تناسبهم بشكل وثيق. ثم قم بتوجيههم إلى المحتوى والميزات الأكثر صلة.

حان الوقت لرفع مستوى مبيعاتك

تساعدك قائمتنا الطويلة من الخدمات على تنمية كل جانب من جوانب عملك من خلال استراتيجيات التسويق التي ثبت أنها تزيد من مقاييس الحد الأدنى مثل الإيرادات والتحويلات.

في السنوات الخمس الماضية ، قمنا بإدارة أكثر من 12.9 مليون معاملة عبر قاعدة عملائنا.

أرسل لي عرضًا

احصل على تسويق حواري لشركتك مع WebFX

هل أنت مستعد لزيادة سرعة مبادراتك التسويقية الحوارية؟ يسر WebFX مساعدتك! نحن وكالة التسويق الرقمي التي تثق بها الشركات الصغيرة للحصول على نتائج كبيرة ، ولدينا أكثر من 1020 عميل راضٍ لإثبات ذلك.

مع أكثر من 25 عامًا في هذا المجال ، نحن نعرف ما يلزم لتنفيذ استراتيجيات التسويق التي توفر نتائج مذهلة ونحن واثقون من قدرتنا على فعل الشيء نفسه لعملك.

قم بإجراء محادثة مع استراتيجي تسويق رقمي لتأسيس أفضل استراتيجيات تسويق المحادثة لعملك وكيف يمكنك البدء.