Podstawy marketingu konwersacyjnego i pięć najlepszych strategii w 2022 roku

Czy zauważyłeś wzrost znaczenia marketingu konwersacyjnego w ostatnich latach? To dlatego, że marketing ewoluował poza prostą promocję produktu. Dziś kluczem jest tworzenie głębokich więzi z klientami poprzez rozmowę z nimi.

Ta strategia marketingowa dodaje marce firmy ciepła, osobowości, człowieczeństwa i produktywności.

Ale jak to działa? Czytaj dalej, aby poznać podstawy marketingu konwersacyjnego, dowiedzieć się, jakie korzyści może on przynieść Twojej firmie, oraz poznać siedem strategii, które pomogą Ci zacząć.

Oto, co omówimy w tym poście:

• Czym jest marketing konwersacyjny?
• Jak to działa?
• Jaka jest rola chatbotów w konwersacyjnych strategiach marketingowych?
• Zalety marketingu konwersacyjnego
• 5 najlepszych konwersacyjnych strategii marketingowych w 2022 roku
• Najlepsze praktyki marketingu konwersacyjnego

Szukasz sposobów na wzmocnienie lojalności klientów? Zapisz się do naszego biuletynu, aby otrzymywać informacje i najlepsze praktyki, które pomogą rozwijać kontakty z klientami. Zdobyliśmy zaufanie ponad 200 000 marketerów i chcielibyśmy, abyś dołączył do naszej społeczności.

Nie przegap naszych e-maili od Insiderów ds. Marketingu!

Dołącz do 200 000 inteligentnych marketerów i otrzymuj najgorętsze wiadomości i spostrzeżenia marketingowe miesiąca bezpośrednio na swoją skrzynkę odbiorczą!

Wpisz swój e-mail poniżej:

Składać

(Nie martw się, nigdy nie udostępnimy Twoich danych!)

Czym jest marketing konwersacyjny?

Marketing konwersacyjny to praktyka interakcji z potencjalnymi i obecnymi klientami za pośrednictwem czatu na żywo, sieci społecznościowych, komunikatorów internetowych i chatbotów. To doskonałe podejście do budowania zaufania i usprawnienia procesu zakupowego. Najlepiej sprawdza się również do tworzenia połączeń, które mogą prowadzić do konwersji i zakupów.

Jak to działa?

Marketing konwersacyjny koncentruje się na spersonalizowanych rozmowach jeden na jednego prowadzonych w czasie rzeczywistym w kilku kanałach.

Interakcje z chatbotami i agentami na czacie na żywo są zwykle luźne i konwersacyjne. Sztuczka polega na tym, aby dowiedzieć się, gdzie Twoi klienci spędzają większość czasu online i rozmawiać z nimi za pośrednictwem tych kanałów.

Chatboty ułatwiły rozprzestrzenianie się marketingu konwersacyjnego. Jednak w większości użytkownicy wolą komunikować się z firmami za pomocą aplikacji do przesyłania wiadomości, takich jak WhatsApp, ze względu na wygodę i szybkość uzyskiwania odpowiedzi na swoje pytania.

Zbudowaliśmy wirtualną szafkę z ponad 35 BEZPŁATNYMI marketingowymi plikami PDF — specjalnie dla Ciebie.

Zapoznaj się z naszymi bezpłatnymi przewodnikami marketingowymi

Rola chatbotów w konwersacyjnych strategiach marketingowych

Chatbot to oprogramowanie komputerowe zaprojektowane do naśladowania ludzkiej komunikacji i jej przetwarzania. Daje klientom wrażenie, że rozmawiają z prawdziwą osobą, gdy kontaktują się z firmą.

Chatboty są powszechnie używane do automatyzacji generowania potencjalnych klientów, gromadzenia danych i informacji o produktach. Ze względu na swój konwersacyjny charakter i zdolność do naśladowania osobistych spotkań, odgrywają istotną rolę w opracowywaniu konwersacyjnej strategii marketingowej.

Ta technologia wykorzystuje sztuczną inteligencję (AI) i reguły wdrażane przez ludzi, aby poprawić wrażenia użytkownika podczas interakcji z produktami i usługami w czasie rzeczywistym.

Otwiera to przed firmami nowe możliwości upraszczania zaangażowania użytkowników w wyrafinowany sposób.

Ponadto skonfigurowanie chatbota do pomocy w podróży klienta zmniejsza potrzebę zaangażowania ludzi. Musisz jednak dokładnie rozważyć przepływy konwersacji, których użyje Twoja sztuczna inteligencja, aby sprostać wymaganiom różnych grup osób.

Zalety marketingu konwersacyjnego

Marketing konwersacyjny ułatwia dwukierunkową komunikację między markami a ich docelowymi odbiorcami, aby zwiększyć zaufanie i lojalność konsumentów. Przyjrzyj się niektórym zaletom marketingu w bardziej konwersacyjnym stylu.

Włącz element ludzki do interakcji z klientami

Za pomocą marketingu konwersacyjnego zespoły sprzedaży i obsługi klienta mogą wchodzić w interakcje z potencjalnymi klientami na bardziej osobistym poziomie. Zainicjowanie dialogu dostosowanego do indywidualnego użytkownika nadaje dobry ton reszcie relacji.

Zwiększ efektywność procesu sprzedaży

Dzięki marketingowi konwersacyjnemu firmy mogą łatwo wykrywać wysokiej jakości potencjalnych klientów, gdy tylko się pojawią, i przekazywać istotne informacje potencjalnym klientom, przyspieszając proces sprzedaży. Może również pozytywnie wpłynąć na współczynniki konwersji i skrócić cykl sprzedaży.

Polecaj produkty lub usługi odpowiednim potencjalnym klientom

Operatorzy na żywo i chatboty mogą szybko kierować klientów do potencjalnie odpowiednich produktów i usług na podstawie ich danych wejściowych i uwag. Mając dane dotyczące historii wcześniejszych zakupów, chatboty mogą rekomendować dodatkowe produkty na podstawie podobnych person klientów.

Utrzymuj zdrowe relacje z klientami

Klienci doceniają to, gdy otrzymują szybką odpowiedź na swoje zapytania i pytania lub uzyskują szczegółowe informacje na temat większej liczby produktów i usług. Wpływ marketingu konwersacyjnego na klientów zapewnia długoterminową lojalność klientów i wzrost sprzedaży.

Proste zbieranie danych od użytkowników podczas interakcji

Możesz pozyskiwać dane od potencjalnych klientów za pomocą statycznych elementów zbierania potencjalnych klientów, takich jak formularze kontaktowe. Jednak chociaż formularze są wszechobecne, wielu użytkowników nadal obawia się podawania danych osobowych.

Gromadzenie danych może być integralną częścią procesu interakcji podczas korzystania z marketingu konwersacyjnego. Możesz przechowywać wszystkie wymieniane konwersacyjnie punkty danych w oprogramowaniu do zarządzania relacjami z klientami (CRM) lub platformie do automatyzacji marketingu.

Poznaj MarketingCloudFX:

Jedna platforma śledząca niezliczone wskaźniki i zapewniająca doskonałe wyniki.

Dowiedz się więcej o naszym autorskim oprogramowaniu

5 najlepszych konwersacyjnych strategii marketingowych w 2022 roku

Ustaliliśmy już, że marketing konwersacyjny jest najlepszym podejściem do wzmacniania relacji z klientami, budowania lojalności klientów i zwiększania współczynników konwersji. Ale jak to zrobić?

Oto pięć najlepszych konwersacyjnych strategii marketingowych, które pomogą Ci zacząć:

1. Włącz czat na żywo w swojej witrynie
2. Korzystaj z chatbotów
3. Skorzystaj z WhatsApp dla firm
4. Wykorzystaj bezpośrednie wiadomości w mediach społecznościowych
5. Dołącz do aplikacji do przesyłania wiadomości, z których korzystają Twoi docelowi odbiorcy

1. Włącz czat na żywo w swojej witrynie

Włączenie funkcji czatu na żywo do Twojej witryny jest jedną z najlepszych praktyk marketingu konwersacyjnego. Konsumenci wolą korzystać z czatu na żywo w witrynie lub aplikacji ze względu na łatwy dostęp do szybkiej obsługi.

W porównaniu z e-mailem (61%) i telefonem (44%) czat na żywo zwiększa satysfakcję klientów o znaczną marżę 73%, ponieważ umożliwia interakcję z klientami w czasie rzeczywistym.

Wdrożenie czatu na żywo w Twojej witrynie może znacznie zwiększyć współczynniki konwersji i poprawić wrażenia klientów. Ta funkcja zapewnia świeże, szybkie i wieloplatformowe środki komunikacji, które są szybkie i dostępne z dowolnego urządzenia.

2. Korzystaj z chatbotów

Nie jest tajemnicą, że chatboty odgrywają kluczową rolę w sukcesie wielu firm w całym spektrum marketingu, sprzedaży i wsparcia. Dlatego wiele firm aktualizuje swoje strony internetowe, dodając bardziej niezawodną funkcjonalność i zaawansowane funkcje.

Korzystanie z chatbotów jest również jedną z najbardziej lukratywnych strategii marketingu konwersacyjnego. Chatbot może znacznie generować kwalifikowane leady, zwiększać współczynniki konwersji i odpowiadać na recenzje konsumentów.

Twoja firma może współpracować z szerszą bazą klientów, dostarczać regularne aktualizacje i dodawać lekkości komunikacji Twojej marki.

3. Skorzystaj z WhatsApp dla firm

W przeciwieństwie do bombardowania klientów e-mailami, konwersacyjne podejście marketingowe WhatsApp jest najrozsądniejszym sposobem na uniknięcie poczucia przytłoczenia.

Jeśli chodzi o interakcję z klientem, WhatsApp dla firm oferuje nieskończone możliwości. Możesz go używać do ogłaszania nowych funkcji, przypominania użytkownikom o nadchodzących wydarzeniach, weryfikowania autentyczności lub dostarczania aktualizacji na temat bieżącego stanu trwającego procesu.

Co więcej, WhatsApp dla Firm ma funkcję katalogu, która pozwala klientom przeglądać Twoje oferty bez opuszczania aplikacji. Gdy masz jakiś przedmiot w swoim katalogu, możesz go dalej promować, kierując go na stronę produktu.

4. Wykorzystaj bezpośrednie wiadomości w mediach społecznościowych

Wiadomości społecznościowe to prosty i naturalny sposób na nawiązanie kontaktu z klientami. Potencjalni klienci i klienci mogą wchodzić w interakcje z Twoją firmą i uzyskiwać dostęp do wsparcia w swoim czasie i za pośrednictwem preferowanej metody komunikacji.

Jednym z najskuteczniejszych sposobów budowania trwałych więzi z klientami jest bezpośrednia korespondencja. Bezpośrednie wiadomości (DM) to ekskluzywne, prywatne rozmowy między Tobą a Twoim klientem.

Ponadto możesz korzystać z wiadomości bezpośrednich, aby kontaktować się z partnerami w świecie biznesu i szybko rozszerzać profesjonalną sieć swojej marki.

5. Dołącz do aplikacji do przesyłania wiadomości, z których korzystają Twoi docelowi odbiorcy

Aplikacje do przesyłania wiadomości to świetny sposób na poprawę interakcji werbalnych z klientami. Znacząco zwiększają produktywność, ponieważ można ich używać do szybkiego dostarczania dalszych wyjaśnień lub informacji w celu uniknięcia naruszenia komunikacji.

Aplikacje do przesyłania wiadomości najlepiej nadają się do wysyłania krótkich wiadomości do odbiorców. Znajdujesz wstępnie wstawiony numer kontaktowy swojej firmy, a większość aplikacji z łatwością zapisuje Twoje wcześniejsze czaty, aby mieć do nich łatwy dostęp. Nie musisz wpisywać adresów ani przeszukiwać przeładowanej skrzynki pocztowej.

Najlepsze praktyki marketingu konwersacyjnego

Zapoznaj się z najlepszymi praktykami marketingu konwersacyjnego, aby wdrożyć skuteczną strategię:

• Znajdź najlepsze sposoby interakcji
• Zidentyfikuj optymalną mieszankę zapytania i odpowiedzi
• Skonfiguruj system śledzenia analiz
• Stwórz spersonalizowaną obsługę klienta
• Twórz osobne dialogi dla każdego podzbioru klientów

Znajdź najlepsze sposoby interakcji

Marketing konwersacyjny z odwiedzającymi witrynę może rozpocząć się od chatbota lub narzędzia agenta na żywo. Aby jednak ułatwić użytkownikom znajdowanie Twojej marki i angażowanie się w nią, powinieneś wykorzystać kanały, które ułatwiają dwustronne interakcje.

Zidentyfikuj optymalną mieszankę zapytania i odpowiedzi

Aby skutecznie wdrożyć konwersacyjną strategię marketingową za pomocą chatbotów, Twój zespół marketingowy powinien współpracować z działem sprzedaży w celu zidentyfikowania kluczowych problemów odbiorców, barier i osobowości klientów.

Aby uzyskać wgląd, możesz skorzystać z analiz dotyczących ruchu w witrynie lub wcześniejszych transakcji. Mimo to musisz uwzględnić uzasadnienie w zasadach przepływu czatu. Tworząc ścieżki dla użytkowników na podstawie ich danych wejściowych, należy pamiętać o docelowej grupie demograficznej i pytaniach, które najprawdopodobniej zadają.

Skonfiguruj system śledzenia analiz

Upewnij się, że istnieje miejsce, w którym można śledzić wszystkie dzienniki czatów i inne informacje dostarczane przez potencjalnych i aktualnych klientów. Większość chatbotów wchodzi w interakcje z innymi platformami, takimi jak automatyzacja marketingu i platformy CRM, i ma możliwości monitorowania analiz.

Twój zespół marketingowy musi wykorzystać zebrane dane do oceny skuteczności inicjatorów rozmów i zobaczyć, gdzie można wprowadzić ulepszenia w oparciu o zebrane informacje.

Mierzenie wskaźników wpływających na wyniki finansowe.

Czy jesteś zainteresowany niestandardowymi raportami dostosowanymi do Twoich unikalnych potrzeb biznesowych? Zasilany przez MarketingCloudFX, WebFX tworzy niestandardowe raporty na podstawie wskaźników, które mają największe znaczenie dla Twojej firmy.

• Wskazówki
• Transakcje
• Połączenia
• Przychód

Ucz się więcej

Stwórz spersonalizowaną obsługę klienta

  Możesz dowiedzieć się więcej o swoich klientach i wykorzystać te dane, aby dostosować ofertę do każdej osoby, prowadząc więcej rozmów.

Kluczem jest upewnienie się, że stały klient lub powracający gość na stronie internetowej ma bardziej dostosowane doświadczenie konwersacyjne, które różni się nieco od doświadczenia nowego gościa.

Możesz użyć ich imion lub zaproponować produkty na podstawie ich poprzednich zakupów, aby zapewnić bardziej spersonalizowane wrażenia i wzmocnić więź międzyludzką.

Twórz osobne dialogi dla każdego podzbioru klientów

Jeśli Twoja marka ma wiele person, każdy typ persony powinien otrzymywać dopasowane treści. Musisz upewnić się, że każda konkretna sekcja produktu lub usługi w Twojej witrynie oferuje niestandardowe i niepowtarzalne konwersacje określonym grupom.

Najlepszym podejściem do tej praktyki jest zbieranie danych poza witryną, aby pomóc odwiedzającym wybrać, do której kategorii osób najlepiej pasują. Następnie skieruj ich do najbardziej odpowiednich treści i funkcji.

Czas zwiększyć sprzedaż

Nasza długa lista usług pomaga rozwijać każdy aspekt Twojej firmy dzięki strategiom marketingowym, które, jak udowodniono, zwiększają wyniki finansowe, takie jak przychody i konwersje.

W ciągu ostatnich 5 lat zarządzaliśmy ponad 12,9 MILIONAMI transakcji w całej naszej bazie klientów.

Wyślij mi propozycję

Rozwiń marketing konwersacyjny swojej firmy dzięki WebFX

Gotowy do ożywienia swoich konwersacyjnych inicjatyw marketingowych? WebFX chętnie Ci pomoże! Jesteśmy agencją marketingu cyfrowego, której małe firmy ufają w osiąganiu dużych wyników, a ponad 1020 zadowolonych klientów to potwierdza.

Dzięki ponad 25-letniemu doświadczeniu w branży wiemy, czego potrzeba, aby wdrożyć strategie marketingowe, które zapewniają spektakularne wyniki, i jesteśmy pewni, że jesteśmy w stanie zrobić to samo dla Twojej firmy.

Porozmawiaj ze strategiem marketingu cyfrowego, aby ustalić najlepsze strategie marketingu konwersacyjnego dla Twojej firmy i dowiedzieć się, jak zacząć.