พื้นฐานของการตลาดแบบสนทนาและห้ากลยุทธ์ที่ดีที่สุดในปี 2565

คุณสังเกตเห็นความโดดเด่นของการตลาดเชิงสนทนาที่เพิ่มขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาหรือไม่? นั่นเป็นเพราะการตลาดได้พัฒนาไปไกลกว่าการโปรโมตผลิตภัณฑ์ธรรมดาๆ วันนี้ กุญแจสำคัญคือการสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งกับลูกค้าของคุณโดยการสนทนากับพวกเขา

กลยุทธ์ทางการตลาดนี้จะเพิ่มความอบอุ่น บุคลิกภาพ ความเป็นมนุษย์ และผลผลิตให้กับแบรนด์ของธุรกิจ

แต่มันทำงานอย่างไร? อ่านเพื่อเรียนรู้พื้นฐานของการตลาดแบบสนทนา ประโยชน์ที่ธุรกิจของคุณสามารถทำได้ และกลยุทธ์ 7 อันดับแรกในการเริ่มต้น

นี่คือสิ่งที่เราจะกล่าวถึงในโพสต์นี้:

• การตลาดเชิงสนทนาคืออะไร?
• มันทำงานอย่างไร?
• บทบาทของแชทบอทในกลยุทธ์การตลาดเชิงสนทนาคืออะไร?
• ข้อดีของการตลาดแบบสนทนา
• 5 กลยุทธ์การตลาดเชิงสนทนาที่ดีที่สุดในปี 2565
• แนวทางปฏิบัติทางการตลาดเชิงสนทนาที่ดีที่สุด

กำลังมองหาวิธีเสริมสร้างความภักดีของลูกค้าอยู่หรือไม่? สมัครรับจดหมายข่าวของเราเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อช่วยให้การติดต่อกับลูกค้าของคุณเติบโต เราได้รับความไว้วางใจจากนักการตลาดกว่า 200,000 คน และเราอยากให้คุณเข้าร่วมชุมชนของเรา

อย่าพลาดอีเมล Insider ของผู้จัดการฝ่ายการตลาดของเรา!

เข้าร่วมกับนักการตลาดที่ชาญฉลาด 200,000 คน และรับข่าวสารและข้อมูลเชิงลึกด้านการตลาดที่ร้อนแรงที่สุดของเดือนส่งตรงถึงกล่องจดหมายของคุณ!

กรอกอีเมลของคุณด้านล่าง:

ส่ง

(ไม่ต้องกังวล เราจะไม่เปิดเผยข้อมูลของคุณ!)

การตลาดเชิงสนทนาคืออะไร?

การตลาดเชิงสนทนาคือการปฏิบัติในการโต้ตอบกับลูกค้าที่คาดหวังและลูกค้าที่มีอยู่ผ่านการแชทสด เครือข่ายสังคม โปรแกรมส่งข้อความทันที และแชทบอท เป็นแนวทางที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความไว้วางใจและปรับปรุงกระบวนการจัดซื้อ นอกจากนี้ยังทำงานได้ดีที่สุดในการสร้างการเชื่อมต่อที่อาจนำไปสู่การแปลงและการซื้อ

มันทำงานอย่างไร?

ศูนย์การตลาดเชิงสนทนาเกี่ยวกับการสนทนาแบบตัวต่อตัวแบบเรียลไทม์ที่ดำเนินการผ่านหลายช่องทาง

การโต้ตอบกับแชทบอทและตัวแทนแชทสดมักจะผ่อนคลายและพูดคุยกัน เคล็ดลับคือการหาว่าลูกค้าของคุณใช้เวลาส่วนใหญ่ออนไลน์ที่ไหนและพูดคุยกับพวกเขาในช่องทางเหล่านั้น

แชทบอทช่วยอำนวยความสะดวกในการแพร่กระจายของการตลาดเชิงสนทนา อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้ส่วนใหญ่ชอบที่จะสื่อสารกับธุรกิจต่างๆ โดยใช้แอปพลิเคชันรับส่งข้อความอย่าง WhatsApp เนื่องจากสะดวกและรวดเร็วในการได้รับคำตอบสำหรับคำถามของตน

เราได้สร้างตู้เก็บเอกสารเสมือนจริงพร้อมไฟล์ PDF ทางการตลาดฟรีกว่า 35 ไฟล์ — สำหรับคุณโดยเฉพาะ

สำรวจคู่มือการตลาดฟรีของเรา

บทบาทของแชทบอทในกลยุทธ์การตลาดเชิงสนทนา

แชทบอทคือซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์ที่ออกแบบมาเพื่อเลียนแบบการสื่อสารของมนุษย์และประมวลผล ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่ากำลังสนทนากับบุคคลจริงเมื่อติดต่อธุรกิจ

Chatbots มักใช้เพื่อสร้างโอกาสในการขาย การรวบรวมข้อมูล และข้อมูลผลิตภัณฑ์โดยอัตโนมัติ เนื่องจากลักษณะการสนทนาและความสามารถในการเลียนแบบการเผชิญหน้าด้วยตนเอง พวกเขาจึงมีบทบาทสำคัญในการพัฒนากลยุทธ์การตลาดเชิงสนทนา

เทคโนโลยีนี้ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และกฎที่มนุษย์นำมาใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ในการโต้ตอบแบบเรียลไทม์กับผลิตภัณฑ์และบริการ

มันเปิดโอกาสใหม่สำหรับธุรกิจในการลดความซับซ้อนของการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ในลักษณะที่ซับซ้อน

นอกจากนี้ การตั้งค่าแชทบอทเพื่อช่วยในการเดินทางของลูกค้าช่วยลดความจำเป็นในการมีส่วนร่วมของมนุษย์ อย่างไรก็ตาม คุณต้องพิจารณาอย่างรอบคอบถึงกระแสการสนทนาที่ AI ของคุณจะใช้เพื่อตอบสนองความต้องการของกลุ่มบุคคลต่างๆ

ข้อดีของการตลาดแบบสนทนา

การตลาดแบบสนทนาช่วยอำนวยความสะดวกในการสื่อสารแบบสองทางระหว่างแบรนด์และกลุ่มเป้าหมายเพื่อสร้างความไว้วางใจและความภักดีของผู้บริโภค ลองดูข้อดีของการตลาดในรูปแบบการสนทนามากขึ้น

รวมองค์ประกอบของมนุษย์ในการโต้ตอบกับลูกค้า

ด้วยความช่วยเหลือของการตลาดเชิงสนทนา ทีมขายและฝ่ายบริการลูกค้าอาจมีปฏิสัมพันธ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในระดับที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น การเริ่มต้นบทสนทนาที่ปรับให้เหมาะกับผู้ใช้แต่ละรายจะเป็นการสร้างบรรยากาศที่ดีสำหรับความสัมพันธ์ที่เหลือ

เพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการขาย

ด้วยการตลาดเชิงสนทนา บริษัทต่างๆ สามารถมองเห็นลีดคุณภาพสูงได้อย่างง่ายดายเมื่อพวกเขาเข้ามาและสื่อสารข้อมูลสำคัญกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ซึ่งช่วยเร่งกระบวนการขายให้เร็วขึ้น นอกจากนี้ยังสามารถส่งผลในเชิงบวกต่ออัตราการแปลงและลดวงจรการขาย

แนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่เกี่ยวข้อง

ผู้ดำเนินการถ่ายทอดสดและแชทบอทสามารถแนะนำลูกค้าได้อย่างรวดเร็วถึงสินค้าและบริการที่เหมาะสมตามข้อมูลป้อนเข้าและความคิดเห็นของพวกเขา ด้วยข้อมูลเกี่ยวกับประวัติการซื้อก่อนหน้านี้ แชทบอทสามารถให้คำแนะนำสำหรับรายการเพิ่มเติมตามบุคลิกของลูกค้าที่คล้ายกัน

รักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า

ลูกค้าประทับใจเมื่อได้รับการตอบกลับอย่างรวดเร็วสำหรับคำถามและข้อสงสัยหรือรับรายละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการเพิ่มเติม ผลกระทบของการตลาดเชิงสนทนาที่มีต่อลูกค้าทำให้ลูกค้าเกิดความภักดีในระยะยาวและเพิ่มยอดขาย

การรวบรวมข้อมูลอย่างง่ายจากผู้ใช้ระหว่างการโต้ตอบ

คุณสามารถรับข้อมูลจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านองค์ประกอบการรวบรวมลูกค้าเป้าหมายแบบคงที่ เช่น แบบฟอร์มการติดต่อ อย่างไรก็ตาม แม้ว่าแบบฟอร์มจะแพร่หลาย แต่ผู้ใช้จำนวนมากยังคงกังวลเกี่ยวกับการให้รายละเอียดส่วนบุคคล

การรวบรวมข้อมูลสามารถเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการปฏิสัมพันธ์เมื่อใช้การตลาดเชิงสนทนา คุณสามารถจัดเก็บจุดข้อมูลที่แลกเปลี่ยนการสนทนาทั้งหมดในซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) หรือแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ

พบกับ MarketingCloudFX:

แพลตฟอร์มเดียวติดตามเมตริกนับไม่ถ้วนและขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่เป็นตัวเอก

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ที่เป็นกรรมสิทธิ์ของเรา

5 กลยุทธ์การตลาดเชิงสนทนาที่ดีที่สุดในปี 2565

เราได้พิสูจน์แล้วว่าการตลาดเชิงสนทนาเป็นวิธีการที่ดีที่สุดในการเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า สร้างความภักดีของลูกค้า และเพิ่มอัตราคอนเวอร์ชั่น แต่คุณจะทำให้มันเกิดขึ้นได้อย่างไร?

ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดเชิงสนทนา 5 อันดับแรกที่จะช่วยคุณในการเริ่มต้น:

1. รวมแชทสดบนเว็บไซต์ของคุณ
2. ใช้ประโยชน์จากแชทบอท
3. ใช้ประโยชน์จาก WhatsApp สำหรับธุรกิจ
4. ใช้ประโยชน์จากการส่งข้อความโดยตรงบนโซเชียลมีเดีย
5. เข้าร่วมแอพส่งข้อความที่กลุ่มเป้าหมายของคุณใช้

1. รวมแชทสดบนเว็บไซต์ของคุณ

การรวมฟีเจอร์แชทสดไว้ในไซต์ของคุณเป็นวิธีปฏิบัติทางการตลาดเชิงสนทนาที่ดีที่สุดวิธีหนึ่ง ผู้บริโภคชอบใช้แชทสดบนเว็บไซต์หรือแอปเพราะเข้าถึงบริการที่รวดเร็วได้ง่าย

เมื่อเทียบกับอีเมล (61%) และโทรศัพท์ (44%) แชทสดช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้ถึง 73% เนื่องจากช่วยให้มีส่วนร่วมกับลูกค้าแบบเรียลไทม์

การใช้แชทสดบนเว็บไซต์ของคุณสามารถเพิ่มอัตราการแปลงของคุณได้อย่างมากและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า คุณลักษณะนี้เป็นวิธีการสื่อสารที่สดใหม่ รวดเร็ว และข้ามแพลตฟอร์มที่รวดเร็วและเข้าถึงได้จากทุกอุปกรณ์

2. ใช้ประโยชน์จากแชทบอท

ไม่มีความลับใดที่แชทบอทมีบทบาทสำคัญในความสำเร็จของธุรกิจมากมายทั้งในด้านการตลาด การขาย และการสนับสนุน นั่นเป็นเหตุผลที่หลายบริษัทกำลังอัปเกรดเว็บไซต์ของตนให้มีฟังก์ชันการทำงานที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นและคุณสมบัติขั้นสูง

การใช้แชทบอทเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ทางการตลาดเชิงสนทนาที่ให้ผลกำไรสูงสุด แชทบอทสามารถสร้างลีดที่มีคุณภาพ เพิ่มอัตราคอนเวอร์ชั่น และตอบกลับรีวิวของผู้บริโภคได้อย่างมาก

ธุรกิจของคุณสามารถมีส่วนร่วมกับฐานลูกค้าที่กว้างขวางมากขึ้น ให้ข้อมูลอัปเดตเป็นประจำ และเพิ่มความชัดเจนให้กับการสื่อสารของแบรนด์ของคุณ

3. ใช้ประโยชน์จาก WhatsApp สำหรับธุรกิจ

ตรงกันข้ามกับการส่งอีเมลโจมตีลูกค้า แนวทางการตลาดแบบสนทนาของ WhatsApp เป็นวิธีที่สมเหตุสมผลที่สุดในการป้องกันไม่ให้พวกเขารู้สึกหนักใจ

ในแง่ของการโต้ตอบกับลูกค้า WhatsApp for Business มีตัวเลือกที่ไม่รู้จบ คุณสามารถใช้เพื่อประกาศคุณสมบัติใหม่ เตือนผู้ใช้เกี่ยวกับเหตุการณ์ที่กำลังจะเกิดขึ้น ตรวจสอบความถูกต้อง หรือให้ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับสถานะปัจจุบันของกระบวนการที่กำลังดำเนินอยู่

นอกจากนี้ WhatsApp for Business ยังมีฟังก์ชันแคตตาล็อกที่ช่วยให้ลูกค้าเรียกดูข้อเสนอของคุณได้โดยไม่ต้องออกจากแอป เมื่อคุณมีสินค้าในแค็ตตาล็อก คุณสามารถโปรโมตเพิ่มเติมได้โดยนำสินค้าเหล่านั้นไปที่หน้าของผลิตภัณฑ์

4. ใช้ประโยชน์จากการส่งข้อความโดยตรงบนโซเชียลมีเดีย

การส่งข้อความโซเชียลเป็นวิธีที่ง่ายและเป็นธรรมชาติในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าสามารถโต้ตอบกับธุรกิจของคุณและเข้าถึงการสนับสนุนตามเวลาของตนเองและด้วยวิธีการสื่อสารที่พวกเขาต้องการ

หนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดสำหรับบริษัทของคุณในการเสริมสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าคือการติดต่อโดยตรง ข้อความส่วนตัว (DM) เป็นการสนทนาส่วนตัวระหว่างคุณและลูกค้าของคุณ

นอกจากนี้ คุณสามารถใช้การส่งข้อความโดยตรงเพื่อติดต่อกับคู่ค้าในโลกธุรกิจและขยายเครือข่ายมืออาชีพของแบรนด์คุณได้อย่างรวดเร็ว

5. เข้าร่วมแอพส่งข้อความที่กลุ่มเป้าหมายของคุณใช้

แอพส่งข้อความเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการปรับปรุงการโต้ตอบทางวาจากับลูกค้า พวกเขาเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานอย่างมากเนื่องจากคุณสามารถใช้เพื่อให้ความชัดเจนหรือข้อมูลเพิ่มเติมอย่างรวดเร็วเพื่อหลีกเลี่ยงการละเมิดการสื่อสาร

แอพส่งข้อความเหมาะที่สุดสำหรับการส่งข้อความสั้น ๆ ถึงผู้ชมของคุณ คุณพบหมายเลขติดต่อที่บริษัทของคุณใส่ไว้ล่วงหน้า และแอปส่วนใหญ่สามารถจัดเก็บการแชทก่อนหน้าของคุณได้อย่างง่ายดายเพื่อให้เข้าถึงได้ง่าย คุณไม่จำเป็นต้องป้อนที่อยู่หรือค้นหากล่องจดหมายอีเมลที่ล้นมือของคุณ

แนวทางปฏิบัติทางการตลาดเชิงสนทนาที่ดีที่สุด

ดูแนวทางปฏิบัติด้านการตลาดเชิงสนทนาที่ดีที่สุดสำหรับการวางกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพ:

• ค้นหาวิธีการโต้ตอบที่ดีที่สุด
• ระบุการผสมผสานระหว่างการสอบถามและการตอบสนองที่เหมาะสมที่สุด
• ติดตั้งระบบติดตามการวิเคราะห์
• สร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นส่วนตัว
• สร้างบทสนทนาที่แตกต่างกันสำหรับชุดย่อยของลูกค้าแต่ละราย

ค้นหาวิธีการโต้ตอบที่ดีที่สุด

การตลาดเชิงสนทนากับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์อาจเริ่มต้นด้วยแชทบอทหรือเครื่องมือตัวแทนสด อย่างไรก็ตาม เพื่อให้ผู้ใช้ค้นหาและมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณได้ง่ายขึ้น คุณควรใช้ประโยชน์จากช่องทางที่อำนวยความสะดวกในการโต้ตอบแบบสองทาง

ระบุการผสมผสานระหว่างการสอบถามและการตอบสนองที่เหมาะสมที่สุด

เพื่อนำกลยุทธ์การตลาดเชิงสนทนาไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพโดยใช้แชทบอท ทีมการตลาดของคุณควรทำงานร่วมกับฝ่ายขายเพื่อระบุประเด็นปัญหา อุปสรรค และบุคลิกของลูกค้าที่สำคัญ

คุณสามารถใช้การวิเคราะห์จากการเข้าชมเว็บไซต์หรือธุรกรรมที่ผ่านมาเพื่อรับข้อมูลเชิงลึก ถึงกระนั้น คุณต้องรวมเหตุผลเข้ากับกฎโฟลว์การแชท เมื่อคุณสร้างเส้นทางสำหรับผู้ใช้ตามข้อมูลที่พวกเขาป้อน สิ่งสำคัญคือต้องจดจำข้อมูลประชากรเป้าหมายและคำถามที่พวกเขามักจะถาม

ติดตั้งระบบติดตามการวิเคราะห์

ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีตำแหน่งสำหรับติดตามบันทึกการสนทนาทั้งหมดและข้อมูลอื่น ๆ ที่ลูกค้าที่มีศักยภาพและลูกค้าจริงให้ไว้ แชทบอทส่วนใหญ่โต้ตอบกับแพลตฟอร์มอื่นๆ เช่น ระบบอัตโนมัติทางการตลาดและแพลตฟอร์ม CRM และมีความสามารถในการตรวจสอบการวิเคราะห์

ทีมการตลาดของคุณต้องใช้ข้อมูลที่รวบรวมเพื่อประเมินประสิทธิภาพของผู้เริ่มการสนทนา และดูว่าพวกเขาสามารถปรับปรุงจุดใดได้บ้างตามข้อมูลที่รวบรวมไว้

การวัดเมตริกที่ส่งผลต่อผล กำไร ของคุณ

คุณสนใจรายงานที่กำหนดเองซึ่งตรงกับความต้องการเฉพาะทางธุรกิจของคุณหรือไม่ ขับเคลื่อนโดย MarketingCloudFX WebFX สร้างรายงานแบบกำหนดเองตามเมตริกที่สำคัญที่สุดสำหรับบริษัทของคุณ

• ลูกค้าเป้าหมาย
• การทำธุรกรรม
• โทร
• รายได้

เรียนรู้เพิ่มเติม

สร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นส่วนตัว

  คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ และใช้ข้อมูลนั้นเพื่อปรับแต่งข้อเสนอของคุณให้เหมาะกับแต่ละบุคคลได้ด้วยการสนทนาเพิ่มเติม

กุญแจสำคัญคือต้องแน่ใจว่าลูกค้าเดิมหรือผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ซ้ำมีประสบการณ์การสนทนาที่ปรับให้เหมาะกับตัวเองมากขึ้น ซึ่งจะแตกต่างจากผู้เยี่ยมชมรายใหม่อยู่บ้าง

คุณสามารถใช้ชื่อของพวกเขาหรือให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ตามการซื้อครั้งก่อนของพวกเขาเพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นและเสริมสร้างความสัมพันธ์ของมนุษย์

สร้างบทสนทนาที่แตกต่างกันสำหรับชุดย่อยของลูกค้าแต่ละราย

หากแบรนด์ของคุณมีหลายบุคลิก บุคลิกแต่ละประเภทควรได้รับเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล คุณต้องแน่ใจว่าแต่ละส่วนผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะบนไซต์ของคุณมีการสนทนาที่กำหนดเองและไม่ซ้ำใครสำหรับกลุ่มใดกลุ่มหนึ่ง

แนวทางที่ดีที่สุดสำหรับแนวปฏิบัตินี้คือการรวบรวมข้อมูลนอกสถานที่เพื่อช่วยให้ผู้เยี่ยมชมเลือกประเภทของบุคลิกภาพที่พวกเขาเหมาะสมที่สุด จากนั้นนำพวกเขาไปยังเนื้อหาและคุณสมบัติที่เกี่ยวข้องมากที่สุด

ถึงเวลาเพิ่มระดับการขายของคุณ

รายการบริการมากมายของเราช่วยให้คุณเติบโตในทุกแง่มุมของธุรกิจของคุณด้วยกลยุทธ์ทางการตลาดที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าสามารถเพิ่มเมตริกกำไร เช่น รายได้และคอนเวอร์ชั่น

ในช่วง 5 ปีที่ผ่านมา เราได้จัดการธุรกรรมมากกว่า 12.9 ล้านรายการ ในฐานลูกค้าของเรา

ส่งข้อเสนอให้ฉัน

ขับเคลื่อนการตลาดแบบสนทนาของบริษัทของคุณด้วย WebFX

พร้อมที่จะปรับปรุงความคิดริเริ่มทางการตลาดเชิงสนทนาของคุณแล้วหรือยัง WebFX ยินดีให้ความช่วยเหลือ! เราเป็นหน่วยงานการตลาดดิจิทัลที่ธุรกิจขนาดเล็กไว้วางใจเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ยิ่งใหญ่ และเรามีลูกค้าที่พึงพอใจกว่า 1,020 รายที่จะพิสูจน์

ด้วยประสบการณ์กว่า 25 ปีในอุตสาหกรรมนี้ เรารู้ว่าต้องทำอย่างไรจึงจะใช้กลยุทธ์ทางการตลาดที่ให้ผลลัพธ์ที่น่าทึ่ง และมั่นใจในความสามารถของเราที่จะทำเช่นเดียวกันกับธุรกิจของคุณ

สนทนากับนักกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลเพื่อสร้างกลยุทธ์การตลาดเชิงสนทนาที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ และวิธีเริ่มต้นใช้งาน