Die Grundlagen des Conversational Marketing und die fünf besten Strategien im Jahr 2022

Haben Sie in den letzten Jahren einen Anstieg der Bedeutung von Conversational Marketing festgestellt? Das liegt daran, dass sich das Marketing über die einfache Produktwerbung hinaus entwickelt hat. Heute besteht der Schlüssel darin, tiefe Verbindungen zu Ihrer Kundschaft herzustellen, indem Sie sich mit ihr unterhalten.

Diese Marketingstrategie verleiht der Marke eines Unternehmens Wärme, Persönlichkeit, Menschlichkeit und Produktivität.

Aber wie funktioniert es? Lesen Sie weiter, um die Grundlagen des Conversational Marketing zu erfahren, wie Ihr Unternehmen davon profitieren kann und die sieben wichtigsten Strategien für den Einstieg.

Folgendes werden wir in diesem Beitrag behandeln:

• Was ist Dialogmarketing?
• Wie funktioniert es?
• Welche Rolle spielen Chatbots in Conversational Marketing-Strategien?
• Vorteile von Conversational Marketing
• Die 5 besten Conversational Marketing Strategien im Jahr 2022
• Beste Konversationsmarketing-Praktiken

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Was ist Dialogmarketing?

Conversational Marketing ist die Praxis der Interaktion mit potenziellen und bestehenden Kunden über Live-Chat, soziale Netzwerke, Instant Messenger und Chatbots. Es ist ein ausgezeichneter Ansatz, um Vertrauen aufzubauen und den Kaufprozess zu rationalisieren. Es funktioniert auch am besten, um Verbindungen herzustellen, die zu Conversions und Käufen führen können.

Wie funktioniert es?

Conversational Marketing konzentriert sich auf personalisierte Einzelgespräche in Echtzeit, die über mehrere Kanäle geführt werden.

Interaktionen mit Chatbots und Live-Chat-Agenten sind in der Regel entspannt und gesprächig. Der Trick besteht darin, herauszufinden, wo Ihre Kunden die meiste Zeit online verbringen, und über diese Kanäle mit ihnen zu sprechen.

Chatbots haben die Verbreitung von Conversational Marketing erleichtert. In den meisten Fällen ziehen es die Benutzer jedoch vor, mit Unternehmen über Messaging-Anwendungen wie WhatsApp zu kommunizieren, da dies bequem ist und sie schnell Antworten auf ihre Fragen erhalten können.

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Rolle von Chatbots in Conversational Marketing Strategien

Ein Chatbot ist eine Computersoftware, die entwickelt wurde, um die menschliche Kommunikation nachzuahmen und zu verarbeiten. Es vermittelt Kunden den Eindruck, dass sie sich mit einer realen Person unterhalten, wenn sie ein Unternehmen kontaktieren.

Chatbots werden häufig verwendet, um die Lead-Generierung, Datenerfassung und Produktinformationen zu automatisieren. Aufgrund ihres dialogorientierten Charakters und ihrer Fähigkeit, persönliche Begegnungen nachzuahmen, spielen sie eine entscheidende Rolle bei der Entwicklung einer dialogorientierten Marketingstrategie.

Diese Technologie verwendet künstliche Intelligenz (KI) und von Menschen implementierte Regeln, um die Benutzererfahrung bei Echtzeit-Interaktionen mit Produkten und Dienstleistungen zu verbessern.

Es eröffnet Unternehmen neue Möglichkeiten, die Benutzerbindung auf raffinierte Weise zu vereinfachen.

Darüber hinaus reduziert die Einrichtung eines Chatbots zur Unterstützung der Customer Journey den Bedarf an menschlichem Engagement. Sie müssen jedoch sorgfältig die Konversationsabläufe berücksichtigen, die Ihre KI verwenden wird, um die Anforderungen verschiedener Persona-Gruppen zu erfüllen.

Vorteile von Conversational Marketing

Conversational Marketing erleichtert die wechselseitige Kommunikation zwischen Marken und ihren Zielgruppen, um das Vertrauen und die Loyalität der Verbraucher zu fördern. Werfen Sie einen Blick auf einige der Vorteile des Marketings in einem eher dialogorientierten Stil.

Integrieren Sie eine menschliche Komponente in die Interaktionen mit Kunden

Mithilfe von Conversational Marketing können Vertriebs- und Kundendienstteams auf einer persönlicheren Ebene mit potenziellen Kunden interagieren. Die Einleitung eines auf den einzelnen Benutzer zugeschnittenen Dialogs setzt einen guten Ton für den Rest der Beziehung.

Steigern Sie die Effizienz des Verkaufsprozesses

Mit Conversational Marketing können Unternehmen qualitativ hochwertige Leads leicht erkennen, wenn sie hereinkommen, und wichtige Informationen mit potenziellen Kunden kommunizieren, wodurch der Verkaufsprozess beschleunigt wird. Es kann sich auch positiv auf die Konversionsraten auswirken und den Verkaufszyklus verkürzen.

Empfehlen Sie relevanten Interessenten Produkte oder Dienstleistungen

Live-Operatoren und Chatbots können Kunden basierend auf ihren Eingaben und Bemerkungen schnell zu potenziell geeigneten Artikeln und Dienstleistungen führen. Mit Daten zur bisherigen Kaufhistorie können Chatbots Empfehlungen für zusätzliche Artikel basierend auf ähnlichen Kundenpersönlichkeiten geben.

Pflegen Sie gesunde Kundenbeziehungen

Kunden schätzen es, wenn sie eine schnelle Antwort auf ihre Anfragen und Fragen erhalten oder Details zu weiteren Produkten und Dienstleistungen erhalten. Die Wirkung von Conversational Marketing auf Kunden sorgt für langfristige Kundenbindung und Umsatzsteigerung.

Einfache Datenerfassung von Benutzern während der Interaktionen

Sie können Daten von Interessenten über statische Lead-Erfassungselemente wie Kontaktformulare erfassen. Obwohl Formulare allgegenwärtig sind, sind viele Benutzer immer noch vorsichtig, wenn es darum geht, persönliche Daten anzugeben.

Die Datenerfassung kann beim Einsatz von Conversational Marketing ein wesentlicher Bestandteil des Interaktionsprozesses sein. Sie können alle im Gespräch ausgetauschten Datenpunkte in einer CRM-Software (Customer Relationship Management) oder einer Marketing-Automatisierungsplattform speichern.

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Die 5 besten Conversational Marketing Strategien im Jahr 2022

Wir haben bereits festgestellt, dass Conversational Marketing der beste Ansatz ist, um Kundenbeziehungen zu stärken, Kundenloyalität aufzubauen und Konversionsraten zu steigern. Aber wie macht man es möglich?

Hier sind die fünf wichtigsten Konversationsmarketing-Strategien, die Ihnen den Einstieg erleichtern:

1. Integrieren Sie Live-Chat auf Ihrer Website
2. Nutzen Sie Chatbots
3. Profitieren Sie von WhatsApp für Unternehmen
4. Nutzen Sie Social Media Direct Messaging
5. Schließen Sie sich Messaging-Apps an, die Ihre Zielgruppe verwendet

1. Integrieren Sie Live-Chat auf Ihrer Website

Die Integration einer Live-Chat-Funktion auf Ihrer Website ist eine der besten Konversationsmarketing-Praktiken. Verbraucher bevorzugen den Live-Chat auf einer Website oder App wegen des einfachen Zugangs zu schnellem Service.

Im Vergleich zu E-Mail (61 %) und Telefon (44 %) erhöht der Live-Chat die Kundenzufriedenheit um eine erhebliche Spanne von 73 %, da er die Interaktion mit Kunden in Echtzeit ermöglicht.

Die Implementierung eines Live-Chats auf Ihrer Website kann Ihre Konversionsraten erheblich steigern und das Kundenerlebnis verbessern. Diese Funktion bietet ein frisches, schnelles und plattformübergreifendes Kommunikationsmittel, das schnell und von jedem Gerät aus zugänglich ist.

2. Nutzen Sie Chatbots

Es ist kein Geheimnis, dass Chatbots eine entscheidende Rolle für den Erfolg vieler Unternehmen in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Support spielen. Aus diesem Grund rüsten viele Unternehmen ihre Websites mit robusteren Funktionen und erweiterten Funktionen auf.

Der Einsatz von Chatbots ist auch eine der lukrativsten Conversational Marketing-Strategien. Ein Chatbot kann qualifizierte Leads generieren, die Konversionsraten erhöhen und auf Kundenbewertungen reagieren.

Ihr Unternehmen kann mit einem größeren Kundenstamm in Kontakt treten, regelmäßige Updates bereitstellen und die Kommunikation Ihrer Marke auflockern.

3. Nutzen Sie die Vorteile von WhatsApp for Business

Im Gegensatz dazu, Kunden mit E-Mails zu bombardieren, ist der Conversational Marketing-Ansatz von WhatsApp der sinnvollste Weg, um zu verhindern, dass sie sich überfordert fühlen.

In Bezug auf die Kundeninteraktion bietet WhatsApp for Business endlose Möglichkeiten. Sie können es verwenden, um neue Funktionen anzukündigen, Benutzer an bevorstehende Ereignisse zu erinnern, die Authentizität zu überprüfen oder Updates zum aktuellen Stand eines laufenden Prozesses bereitzustellen.

Darüber hinaus verfügt WhatsApp for Business über eine Katalogfunktion, mit der Kunden Ihre Angebote durchsuchen können, ohne die App zu verlassen. Wenn Sie einen Artikel in Ihrem Katalog haben, können Sie ihn weiter bewerben, indem Sie ihn auf die Produktseite leiten.

4. Nutzen Sie Social Media Direct Messaging

Social Messaging ist eine einfache und natürliche Möglichkeit, mit Ihrer Kundschaft in Kontakt zu treten. Interessenten und Kunden können mit Ihrem Unternehmen interagieren und zu ihrer eigenen Zeit und über ihre bevorzugte Kommunikationsmethode auf Support zugreifen.

Eine der effektivsten Möglichkeiten für Ihr Unternehmen, dauerhafte Verbindungen zu seiner Kundschaft aufzubauen, ist die direkte Korrespondenz. Direktnachrichten (DMs) sind exklusive, private Gespräche zwischen Ihnen und Ihrem Kunden.

Außerdem können Sie Direktnachrichten verwenden, um mit Partnern in der Geschäftswelt in Kontakt zu treten und das professionelle Netzwerk Ihrer Marke schnell zu erweitern.

5. Schließen Sie sich Messaging-Apps an, die Ihre Zielgruppe verwendet

Messaging-Apps sind eine großartige Möglichkeit, die verbale Interaktion mit Kunden zu verbessern. Sie erhöhen die Produktivität erheblich, da Sie damit schnell weitere Klarheit oder Informationen liefern können, um einen Kommunikationsbruch zu vermeiden.

Messaging-Apps eignen sich am besten, um kurze Nachrichten an Ihr Publikum zu senden. Sie finden die voreingestellte Kontaktnummer Ihres Unternehmens, und die meisten Apps speichern Ihre vorherigen Chats für einen einfachen Zugriff. Sie müssen keine Adressen eingeben oder Ihren überfüllten E-Mail-Posteingang durchsuchen.

Beste Konversationsmarketing-Praktiken

Werfen Sie einen Blick auf die besten Konversationsmarketing-Praktiken zur Einführung einer effektiven Strategie:

• Finden Sie die besten Mittel der Interaktion
• Identifizieren Sie die optimale Mischung aus Anfrage und Antwort
• Richten Sie ein Analytics-Tracking-System ein
• Erstellen Sie ein personalisiertes Kundenerlebnis
• Erstellen Sie unterschiedliche Dialoge für jede Kundenuntergruppe

Finden Sie die besten Mittel der Interaktion

Conversational Marketing mit Website-Besuchern kann mit einem Chatbot oder einem Live-Agent-Tool beginnen. Um es Ihren Benutzern jedoch zu erleichtern, Ihre Marke zu finden und mit ihr zu interagieren, sollten Sie Kanäle nutzen, die wechselseitige Interaktionen ermöglichen.

Identifizieren Sie die optimale Mischung aus Anfrage und Antwort

Um eine Konversationsmarketingstrategie mit Chatbots effektiv umzusetzen, sollte Ihr Marketingteam mit der Vertriebsabteilung zusammenarbeiten, um die wichtigsten Schmerzpunkte, Barrieren und Kundenpersönlichkeiten der Zielgruppe zu identifizieren.

Sie können Analysen aus dem Website-Traffic oder früheren Transaktionen verwenden, um Einblicke zu gewinnen. Dennoch müssen Sie die Begründung in die Chat-Flow-Regeln integrieren. Wenn Sie Pfade für Benutzer basierend auf ihren Eingaben erstellen, ist es wichtig, sich an die demografische Zielgruppe und die Fragen zu erinnern, die sie am wahrscheinlichsten stellen werden.

Richten Sie ein Analytics-Tracking-System ein

Stellen Sie sicher, dass es einen Ort gibt, an dem Sie alle Chatprotokolle und andere Informationen verfolgen können, die von potenziellen und tatsächlichen Kunden bereitgestellt werden. Die meisten Chatbots interagieren mit anderen Plattformen wie Marketingautomatisierung und CRM-Plattformen und verfügen über Analyseüberwachungsfunktionen.

Ihr Marketingteam muss die gesammelten Daten verwenden, um die Wirksamkeit ihrer Konversationsstarter zu bewerten und zu sehen, wo sie basierend auf den gesammelten Informationen Verbesserungen vornehmen können.

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Erstellen Sie ein personalisiertes Kundenerlebnis

  Sie können mehr über Ihre Kunden erfahren und diese Daten nutzen, um Ihre Angebote auf jeden Einzelnen zuzuschneiden, indem Sie mehr Gespräche führen.

Der Schlüssel liegt darin sicherzustellen, dass ein etablierter Kunde oder wiederkehrender Besucher einer Website ein individuelleres Gesprächserlebnis hat, das sich etwas von dem eines neuen Besuchers unterscheidet.

Sie können ihre Namen verwenden oder Produktvorschläge basierend auf ihren früheren Einkäufen machen, um ein persönlicheres Erlebnis zu bieten und die menschliche Verbindung zu stärken.

Erstellen Sie unterschiedliche Dialoge für jede Kundenuntergruppe

Wenn Ihre Marke mehrere Personas hat, sollte jeder Persona-Typ maßgeschneiderte Inhalte erhalten. Sie müssen sicherstellen, dass jeder spezifische Produkt- oder Servicebereich auf Ihrer Website benutzerdefinierte und einzigartige Konversationen für bestimmte Gruppen anbietet.

Der beste Ansatz für diese Praxis besteht darin, externe Daten zu sammeln, um Besuchern bei der Auswahl der Persona-Kategorie zu helfen, in die sie am besten passen. Leiten Sie sie dann zu den relevantesten Inhalten und Funktionen weiter.

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